Toutes les plaintes publiques

Dominique Berrewaerts [d.berrewaerts@gmail.com] Bonjour Madame, Monsieur, Mon numéro de membre : 219396-79 J'ai une plainte à formuler pour décrochage de l'onduleur de mes panneaux photovoltaïques dès qu'il y a du soleil et donc plus de production d'électricité par ces derniers. J'ai déjà introduit une plainte auprès d'Ores il y a près de 3 mois et un dossier à été initié chez eux portant le n° 45097113. Ils peuvent contrôler celle-ci via mon compteur communicant et ils me disent faire les contrôles mais, rien ne bouge et je n'ai aucunes nouvelles de leur part sur les solutions à apporter à cette situation qui va aller en s'aggravant avec l'été bientôt. Mon installation des panneaux, 8 devant et 4 derrière le toit, date du 01/06/2023 et l'installation à fait l'objet d'un contrôle par l'organisme indépendant Seco Belgium asbl le 27/12/2023 et a été déclarée conforme. Une copie de celle-ci a été adressée à l'installateur des panneaux, la société Energreen de Wavre. Le relevé de la tension électrique faite par le compteur à l'entrée de l'installation est en permanence trop élevée puisque sans production photovoltaïque, elle est de 247 volt sur une phase et 248 volt sur l'autre, c'est du triphasé 3x230 volt et ainsi donc lors de la production des panneaux, elle dépasse les 253 volt et l'onduleur se met en sécurité anéantissant totalement ma production d'électricité et ce tous les jours pendant parfois plus de 2 heures voire toute l'après midi. Nous ne sommes pas encore en été avec des jours entièrement ensoleillés et je me demande à quoi sert cet investissement écologique onéreux si on n'a plus aucune production d'électricité pendant la journée. Il est dès lors aussi inutile d'installer une unité de stockage par batterie domestique puisqu'elle passe aussi par l'onduleur. Pour info, aucune des maisons adjacentes à la mienne du n°1 au n°11, n'a de panneaux photovoltaïque mais, il y a ma voisine de la rue Rombaut n ° 5 qui a le même problème. Dans l'attente de vos nouvelles, Dominique Berrewaerts Rue des Piles n°13 1420 Braine l'Alleud.

Sur une nouvelle construction, non habitée avant mars 2024, des panneaux solaires ont été apposés en août 2023. La réception de ces derniers à été réalisée le 13 décembre 2023. Suite à ça, voilà que le 10 janvier 2024, Luminus, me réclame un décompte de 524,55€ pour une maison vide. Etonnée, je prends contact avec eux par mail (contestation d'index selon leurs conseils par téléphone). Après quelques temps, Luminus me dit que les index sont corrects, que c'est parce que j'ai introduit un changement administratif du bi-horaire au monohoraire. J'ai fait ce changement pourquoi? Parce que je n'avais jamais demandé un bi-horaire et que étant donné que j'ai des panneaux solaires, selon moi et selon l'installateur des panneaux, ça n'avait pas de sens. Ensuite, après moultes discussions avec différents agents Luminus, j'apprends que la réalité est tout autre: Luminus n'a pas reçu tout les index de la part d'Ores. Ils effectuent un recalcule de la facture; ils annulent la facture de 524.55€ et un deuxième décompte apparu en janvier de 75.42€ Ils annulent également les frais de 8€ dont j'ai été victime, alors que c'était le premier rappel, ce qui selon moi est illégal suite aux modifications de la loi sur les rappels de paiement, et après de très nombreux appels insistants de ma part. Mais, après avoir supprimé ces deux décomptes; ils me refacturent deux décomptes de ... 533,59€ et 24,32€!! (et j'ai même droit à un second rappel de 8€). Je prends contact avec Ores afin de leur demander de communiquer les index à Luminus. Après plusieurs appels, ils me disent que c'est fait, Luminus me dit le contraire. En creusant et en parlant avec différents agents Ores, on me signale que le problème serait technique: les index de consommation ont bien été transmis à Luminus mais pas ceux de production. Pourquoi? le mystère reste toujours entier. Un beug informatique sur la plateforme de transmission d'index, selon Ores. Durant un mois, et après de nombreux appels de ma part à Ores, j'apprends aujourd'hui, que le problème serait résolu et que les index seraient transmis. Je m'empresse d'appeler Luminus pour vérifier l'information et de leur demander une rectification de la facture comme ils me l'avaient annoncé. Je fais finalement face à un retournement de situation; ce ne sont pas les index de production qui feront changer le montant de la facture comme annoncé. Pourquoi? Car Luminus estime que je n'ai été "que consommatrice" durant les mois avant la réception des panneaux solaires. Selon moi, c'est faux. Pourquoi? Parce que j'ai produit du jour où les panneaux ont été placés en août (mois d'été bien ensoleillé....) à décembre. Conclusion: Ores a bénéficié de ma production sans contrepartie. Je rappelle que la maison était toujours inoccupée et que les panneaux solaires fonctionnent depuis le mois d'août. Je ne dis pas que j'ai eu zéro consommation, j'ai utilisé un minimum d'électricité pour préparer mon emménagement en mars 2024, bien évidemment! Mais je n'y vivais pas, pas de lave vaisselle, de machine à laver, de télévision, etc... ça restait une maison inoccupée. Je vivais toujours à mon ancien domicile. Et quand bien même, si ils veulent absolument ne prendre en compte les panneaux solaires qu'à la date de réception (ce qui serait injuste), je signale que la facture de Luminus est jusqu'au 31 décembre compris, hors la réception date du 13 décembre. Quid des 15 jours? C'est un raisonnement totalement illogique. Je suis en colère auprès du gestionnaire de réseau Ores ainsi que Luminus pour le laxisme, la lenteur de traitement de dossiers ainsi que les mauvaises informations annoncées. J'ai passé des heures au téléphone, je ne compte pas non plus le nombre de mails envoyés, afin d'investiguer et de tenter de résoudre seule le problème qui est toujours d'actualité. C'est donc pour cela qu'aujourd'hui, je me dirige vers vous en dernier recours. J'espère que tout coeur que vous allez pouvoir m'aider à faire valoir mes droits dans cette affaire, face aux géants de l'électricité qui n'ont que faire de ce dossier. Je souhaite que Ores et Luminus fassent le nécessaire afin que mes panneaux solaires, plus précisément ma production, soit prise en compte à partir de l'installation des panneaux (en août). Dans le cas contraire, je veux tout de même un dédommagement pour la production dont Ores à bénéficier et qu'ils ont revendus grassement sur mon compte, ce qui j'insiste, est injuste. Je souhaite également un recalcule de la facture de Luminus de 533.59€ qui ne prend en compte que ma consommation et non ma production. J'ai laissé tombé le décompte de 24€, je l'ai payé. Si l'on pouvait au moins corriger l'erreur de cette énorme facture de 533,59€ pour une maison inoccupée, avec des panneaux solaires qui fonctionnent depuis août 2023.... PS: à l'heure où je vous parle, Luminus ne reçoit toujours pas les index de la part d'Ores. Comment sont-ils censés me facturer? Et la facture de 500€ est toujours dûe, malgré la promesse de recalcule début d'année.

Bonjour, Cela fait maintenant plus de deux ans et demi que je n'ai plus reçu de décomptes de la part de mon fournisseur (ENGIE). J'ai voulu changer de fournisseur (Engie vers Luminus) en avril 2023, mais impossible de conclure un contrat car on me répond qu'il y a un problème venant d'ORES. Cela fait deux ans et demi qu'on me répond que le problème vient d'un bug "ATRIAS" et que mon cas est sur le point d'être résolu. J'appelle souvent depuis deux ans et demi, et la seule réponse qu'on me donne est "d'attendre". Mes plaintes auprès d'ORES restent sans réponse. Les fournisseurs d'énergie ne savent ni m'envoyer de décompte (Engie) ni de factures (Luminus). Je ne sais plus où j'en suis au niveau de ma consommation, ni adapter celle-ci, ni combien je vais devoir payer. Cela a assez duré ! J'exige une réelle action d'ORES sur mon dossier, autres que je dois attendre.

Bonjour,Mon fournisseur d'énergie (Engie) n'a toujours pas reçu les données de mon compteur intelligent, ainsi que la mise en service de mes panneaux solaires depuis plus d'un an. Ce qui cause le retard de ma facture annuelle, ainsi que les prochains factures.Le problème vient apparemment de la plateforme ATRIAS qui détient mes données, mais dont rien ne bouge depuis plus d'un an.On se retrouve donc tous bloqué sans pouvoir faire quoique ce soit, avec un décompte annuel, ainsi que les prochaines factures d'Engie bloqués et sans aucune compensation alors que toutes les démarches administratives pour enregistrer les panneaux solaires ont été faites en temps et en heure.Aucune communication n'a été faite que ça soit d'Ores, ou d'Engie ou d'ATRIAS, pour prévenir de la situation, il faut sans cesse courir après les infos qu'on arrive à glaner à droite à gauche.Veillez débloquer la situation au plus vite.Merci

Bonjour, Voici de longs mois que notre onduleur se met en sécurité lors des périodes de forte luminosité (typiquement +/- de 10h à 16h).Ceci a pour effet de ne plus nous permettre de consommer l'énergie produite par nos panneaux photovoltaïques durant les périodes de forte production possible.Malgré plusieurs appels téléphoniques auprès de vos services et un échange via votre formulaire de contact le 8/3/2024 ainsi que votre réponse du 14/3 nous n'apercevons aucune amélioration de la situation.Vous y annonciez un analyse de la situation et l'identification des travaux nécessaires ainsi que le délai requis afin de nous tenir au courant de ceux-ci. Voici 2 mois après votre message et nous n'avons toujours pas de vos nouvelles...A ce jour nous espérons pouvoir compter sur une solution ferme et rapide de votre part.Un de vos multiples clients désabusé

Bonjour,Ce n'est pas à notre demande que vous venez mais suite à VOTRE COURRIER de demande de changement de compteur datant d'il y a plus d'un an que vous devez intervenir (et il ne doit pas changer de place)De plus, je m'interroge un peu sur votre manière de fonctionner!En 2020 (voire fin 2019), une équipe de chez vous est venue pour changer un fusible (porcelaine) dans le boîtier sous le compteur.Ils ont dit qu'ils allaient faire un rapport pour un changement gratuit du compteur. Suite à cela, plus de nouvelles avant VOTRE COURRIER pour le changement gratuit du compteur. Mon épouse a déjà pris congé 3 fois (une fois le technicien était malade, la deuxième fois, il n'était pas habilité à faire les travaux car l'arrivée électrique était trop vétuste (câbles trop vieux et dangereux) et aujourd'hui, on apprend que c'est une visite technique pour évaluer les travaux).La personne nous a dit que les travaux allaient être payants et il se demandait pourquoi l'équipe qui avait installé un boîtier devant chez nous n'avait pas demandé à vérifier notre installation jusqu'au compteur. Nous lui avons dit que deux semaines avant, le trottoir était encore ouvert depuis un mois pour....ores . Il va de soi que le changement devra se faire gratuitement comme dans votre courrier.Bien à vous

Bonjour, depuis l'année passée les onduleurs se décrochent car la tension sur le réseau atteint 253v , déjà en 2023 j'avais pris contact avec Ores, un dossier avait été ouvert mais depuis lors aucune solution n'a été trouvée, la situation s'aggrave depuis que plusieurs voisins ont eux aussi placés des PV

Dossier Ores : 44797639Après avoir fait placer des nouveaux compteurs, j'ai constaté plusieurs anomalies telles que murs crasseux, mauvaise fixation du rack, tuyaux d'évacuation démolis, câble de terre non raccordé au rack et attaches du câble d'arrivée d'électricité mal fixées. Bien que j'ai immédiatement réagi chez Ores, les réparations de la tuyauterie d'évacuation n'ont pas été effectuées. J'ai donc du faire faire la réparation par mon chauffagiste qui m'a transmis une facture de 473,87€. J'ai demandé le remboursement de cette facture par Ores, mais après 1 mois je n'ai reçu qu'une réponse évasive pour laquelle Ores refuse, dans les faits, de prendre ses responsabilités et retourne les rôles en m'informant que Il est toutefois entendu qu’en l’hypothèse où le sous-traitant resterait en défaut d’assurer le suivi de votre dossier, nous en reprendrions la gestion dès lors que vous nous en aurez informés. Ores est maître de l'ouvrage pour lequel elle a perçu 5.542,94€, sans compter l'obligation de placer un rack qui m'a coûté plus de 3.500€.J'attends le remboursement par Ores des dégâts dont elle est entièrement responsable.

Bonjour J'ai pris contact avec votre société à de multiples reprises depuis octobre 2023 par téléphone et par mail. Le souci est la non transmission de mes index d'injection sur le réseau qui empêche mon fournisseur d'énergie (ENGIE) d'éditer ma note de crédit.Vous répétez sans cesse que le problème existe pour de nombreux clients et que vous mettez tout en oeuvre pour résoudre ce problème qui existe selon vos propres dires depuis 2021 !!!!. Je trouve cette réponse inacceptable en ce sens que vous me privez de plusieurs milliers d'euros de note de crédit parce que vous ne voulez pas transmettre mes données par un autre canal que celui qui pose problème. Je vous demande donc pour la xième fois de transmettre mes données d'injection à Engie.Bien à vousA.Bronchart, adm dél Bricowep sa