Toutes les plaintes publiques

09/01/2024 - Votre messageBonjour, après plusieurs contact par chat le problème n'est toujours pas résolu cela fait 2 mois !!! Le problème est que le relevé officiel du 24/09/2022 est de 16282 kwh , le 23/05/2023 Ores est venu placer un analyseur de tension suite au décrochage intempestif des onduleurs est ils ont communiqué un relevé de 19551kwh ( Panneaux solaire ) , un relevé officiel à été fait le 18/10/2023 avec un index de 16978 kwh donc j'ai consommé sur un an 696 kwh Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible ( avantde transféré le dossier à test achat )Solution ?Que la facture annuelle soit rectifiée le plus rapidement possible avec une consommation de 696kwh08/01/2024 - Message ENGIECher client, En tant qu’autoproducteur, vous bénéficiez du mécanisme de compensation entre l’énergie que vous prélevez sur le réseau et l’énergie que vous injectez sur le réseau. Ce mécanisme est encadré par la législation wallonne et, plus précisément, par l’article 161 §4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 24 mai 2007 relatif à la révision du règlement technique pour la gestion des réseaux de distribution d'électricité en Région wallonne et l'accès à ceux-ci qui stipule notamment : « Si l’énergie injectée est supérieure à la consommation, elle n’est pas valorisée le gestionnaire du réseau de distribution communique alors au fournisseur une consommation nulle. » Toute intervention technique du GRD réalisée à la demande de l’autoproducteur (comme une extension de l'installation photovoltaïque, la suppression du compteur bi-horaire, ...) ou le remplacement de compteur imposé par la Métrologie fédérale entraîne un relevé d’index, lequel est enregistré par le GRD et communiqué au fournisseur pour l’établissement de la facturation. Il en est de même pour d’éventuels relevés communiqués par l’autoproducteur au GRD (par exemple suite à un changement de fournisseur d'électricité). Par conséquent, la période de facturation annuelle se voit également scindée et la compensation s’applique à chaque période, ce qui peut engendrer une « perte » partielle de la production et une facturation de la consommation correspondante Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE09/01/2024 - Votre messageSi vous me facturé pour la période entre septembre 2022 et mai 2023, vous allez me remboursé pour la periode de mai 2023 et octobre 2023 !? De plus, je n'ai pas fait la demande à Ores pour l'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau, c'est eux qui sont venu le placer09/01/2024 - Votre messageAussi Je possède des panneaux solaires photovoltaique depuis 2012...30/01/2024 - Votre messageBonjour, je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre partSolution ?Je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant le message précédent, sans réponse de votre part, je me vois dans l'obligation de transmettre le dossier au service juridique de mon assurance Bien à vous24/01/2024 - Message ENGIECher client, L'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau installé par ores fait suite au problème de décrochage de vos onduleurs. En ce qui concerne la période de mai 2023 à octobre 2023, elle est reprise sur votre facture annuelle avecune consommation à 0. Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE24/01/2024 - Votre messageBonjour, j'ai du mal à comprendre votre réponse..., ma facture annuelle n'as pas été mise à jour ! et j'ai droit à un remboursement car j'ai payé trop d'acomptes .. merci25/01/2024 - Message ENGIECher client, Une demande de rectification a été envoyée à votre gestionnaire de réseaux ORES ce 25 janvier 2024. En effet, ORES prend en compte l'index du 24 mai 2023 pour le calcul de votre consommation nous leur avons donc demandé si il était possible de ne pas en tenir compte. En tant que fournisseur d’énergie nous ne sommes pas habilités à vérifier, approuver ou réfuter des données de consommation c’est votre gestionnaire de réseaux de distribution, ORES, qui est compétent en la matière. Dès lors, nous sommes dépendant d’ORES seul responsable de vos compteurs et de tout encodage. Dès réception d'éventuelles corrections nous ne manquerons pas de corriger votre décompte annuel dans les plus brefs délais. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE30/01/2024 - Votre messageBonjour, je ne suis pas satisfait de la réponse fournie, c'est pourtant simple , l'index officiel de fin 2022 et celui de fin 2023 pour une facture annuelle !!! C'est logique non? Je pense que cela à assez duré...31/01/2024 - Votre messageBonjour, il serait judicieux d'avertir le service facturation qui me somme de payer 840€ . Merci

Bonjour,Depuis notre emménagement en septembre 2021, nous n'avons pas eu de facture de régularisation, dû à un problème de communication des index entre ORES et notre fournisseur d'énergie (Engie). Malgré le fait que notre compteur est communicant, le suivi de la consommation n'était pas disponible. Afin d'obtenir, malgré tout, un suivi via une solution personnelle, nous avons dû payer des frais administratifs (pour activation du port P1). Il est à noter que fournir la possibilité au consommateur de suivre sa consommation journalière est requis par l'article 4 de l'arrêté du Gouvernement wallon relatif aux compteurs communicants du 01 décembre 2022.Depuis maintenant presque deux ans et demi, et d'autant plus durant la crise énergétique, cette situation de blocage de communication des index nous a empêché d'obtenir une vision claire de notre facturation et d'adapter notre contrat/fournisseur.Nous avons contacté Ores plusieurs fois par téléphone et avons reçu comme réponse, par téléphone et par courrier, des excuses et une invitation à attendre, depuis deux ans et demi.

Bonjour ayant envoyé plusieurs mails à ores pour le décompte de 2022 et 2023 , on me répond que ça prend du temps , mais la je trouve cela long et pas normal et assez stressant . Comment vont ils faire , un prix au pif

Le relevé d'index à notre domicile à été réalisé par nos soins le 09/01/2023. Nous avons contacté ORES à de multiples reprises depuis Mai 2023 car nos index ne sont pas envoyés à notre fournisseur (Luminus) et nous ne recevons pas notre décompte annuel. Vos collègues nous répondent qu'en effet ils n'ont pas été envoyés et que cela va être fait immédiatement ! Voilà 8 mois que ça dure et Luminus nous affirme n'avoir toujours rien reçu !!!Nous avons également reçu un courrier postal de monsieur Devolder en date du 17/11/23 qui mentionnait que notre dossier était une priorité. A ce jour, toujours aucun retour d'ORES. Nous vous avons envoyé un courrier en date du 12/01/24 adressé à Monsieur Delvolder en réponse à votre courrier et n'avons pas non plus de retour .Ce que nous ne voulions pas qu’il se passe vient d’arriver, nous venons de recevoir le courrier d’ORES afin de communiquer nos index. Dès lors, ORES est en possession de nos index de Janvier 2024 alors que notre décompte de Janvier 2023 ne nous a toujours pas été envoyé par notre distributeur (LUMINUS).Ce problème va inévitablement engendrer des problèmes administratifs alors que nous n'en avons jamais eu auparavant et nous n'avons pas besoin de cela.Veuillez fournir nos index dans les plus brefs délais à notre fournisseur d'énergie (LUMINUS).

Plainte conjointe à l'encontre de ENGIE et ORESNous avons conclu un contrat pour la fourniture de gaz et d'électricité avec Engie en novembre 2022 pour notre nouvelle construction (client 2209520442). A l'époque, Engie figurait parmi les meilleurs d'après le comparatif de Test Achat.Le contrat de fourniture d'électricité s'est déroulé dès le début sans problèmes : dès le début, nous avons reçu (et payé) des factures d'acompte. Par contre, pour des raisons inexpliquées, Engie a mis plusieurs semaines pour commencer à nous envoyer des factures d'acompte pour le gaz.Pour information : la réception provisoire de la maison a été faite début février 2023 (donc consommation pratiquement nulle entre novembre 2022 et février 2023), et comme de nombreux travaux devaient encore être exécutés par le constructeur TPalm, nous avons pu emménager le 1er juin seulement (facture du déménageur faisant foi), donc consommation pratiquement nulle entre février et mai 2023.Nous n'avons plus entendu parler d'ORES jusqu'en décembre 2023, lorsqu'il nous a demandé un relevé du compteur de gaz. Le relevé a été transmis à ORES à la mi décembre : consommation de gaz de 866 m3. Et fort heureusement, nous avons pris une photo (qui est datée) du compteur.Deux jours plus tard (facture du 14/12), Engie nous envoie le premier décompte pour la période de novembre 2022 à ... MAI 2023 : consommation de gaz de 866 m3.Cette facture est manifestement erronée puisque le relevé a été fait en DECEMBRE et la consommation de 866 m3 s'étale de novembre 2022 à DECEMBRE 2023 et non de novembre 2022 à mai 2023.Le fait qu'il n'y a pas eu de relevé avant décembre ne nous incombe pas. Pendant toute cette période, ni Engie ni ORES ne se sont manifestés pour réclamer un relevé officiel. Nous avons tenté en vain de contacter Engie dès réception de cette facture erronée : les contacts via le site ne fonctionnaient pas. Nous avons donc envoyé un courrier à Engie ainsi qu'à ORES avant Noël avec une copie de la photo du compteur (les coordonnées de contact de Engie sont reprises explicitement sur la facture). Dans ce courrier nous expliquons la situation, l'erreur commise par ORES ou Engie et nous proposons un paiement temporaire afin de tenir compte des acomptes jusqu'en DECEMBRE (et non seulement jusqu'en mai...) et en notant que le décompte doit être recalculé (car le prix du gaz était beaucoup plus haut début 2023...). Ni Engie ni ORES ne répondent à ce premier courrier.Deuxième courrier début janvier : de nouveau, pas de réponse.Entretemps, nous avons reçu un rappel de paiement (pour la facture erronée).Pleins de bonne volonté, nous tentons le 11 janvier de contacter Engie en direct. Comme seul le chat est opérationnel, nous chatons d'abord avec un correspondant... qui disparaît ... nous relançons et sommes connectés avec une correspondante qui nous dit que son collègue avait des problèmes techniques, qui affirme transmettre le dossier au service concerné et prolonge le délai de paiement jusqu'au 8 février... Fin janvier, toujours sans nouvelles, nous rechatons : la correspondante nous dit que le dossier est toujours auprès du service concerné. Le 25 janvier nous recevons une seconde facture portant sur la période entre juin et décembre 2023 et qui est aussi erronée puisqu'elle se base sur un relevé initial erroné imputé à mai 2023 et elle estime une consommation fantaisiste jusqu'en janvier 2024.Nous demandons :1) le respect de la réalité : un relevé fait en décembre ne peut bien évidemment être imputé qu'en décembre2) le calcul correct des deux factures : la consommation de 866 m3 s'étale jusqu'en décembre 2023 et il est loisible à chacun de connaître la consommation d'aujourd'hui : il suffit de la demander !!!3) tenir compte du fait que la consommation est minimale jusqu'en juin 2023, documents officiels à l'appui4) la suspension des rappels de paiements qui portent sur ces montants erronés.A défaut d'une réponse CONVAINQUANTE pour le 8 février, réponse qui DOIT aussi proposer un nouveau décompte CORRECT, nous déposerons le dossier auprès du médiateur.

Bonjour, j'ai contacté vos différents services à de nombreuses reprises, que ce soit par mail ou par téléphone et n'ai jamais eu de réponse permettant de solutionner le problème. Pour rappel, nous avons fait construire une nouvelle habitation en 2022 et un compteur intelligent a été activé en 09/22. Nous avons souscrit un contrat avec Luminus pour la fourniture d'électricité mais celui-ci nous informe qu'il est dans l'impossibilité de nous facturer depuis le début car il ne reçoit pas nos données de consommation de votre part. Pourriez-vous résoudre ce problème de toute urgence svp? Cela fait presque un an et demi que nous ne recevons aucune facture d'acompte ( et ce malgré nos demandes auprès du fournisseur) et n'avons aucune idée de notre consommation annuelle puisqu'il s'agit d'une nouvelle construction avec installation de panneaux photovoltaïques. De plus, nous souhaitons changer de fournisseur d'électricité en raison de conditions tarifaires vraiment plus avantageuses mais Luminus refuse maintenant de libérer le move-in et nous sommes donc bloqués chez ce fournisseur. Merci dès lors de contacter Luminus et de faire pression afin qu'ils libèrent le move-in et nous permettent de bénéficier du tarif actuel du marché svp? Bien à vous, VV.

Bonjour , je n ai toujours pas recus ma facture de régularisation electrique pour 2022 . Soit disant un probléme avec la plate forme Atrias

Nous avons déposé une plainte (BCA/RC-372144) pour obtenir une confirmation écrite de la coupure de courant survenue le 09/12/2023. Après la réalimentation, notre réfrigérateur n'a plus fonctionné. L'assurance sollicite une confirmation de la coupure, mais nous avons reçu une réponse générique indiquant qu'une coupure programmée avait eu lieu le 11/12/2023.Nous avons la preuve d'une coupure le 09/12/2023, effectuée par deux travailleurs d'Ores, que nous pouvons également décrire physiquement. Si Ores conteste la date des travaux, nous envisageons de porter plainte à la police.Nous vous prions de bien vouloir confirmer par écrit.Madame MelardyRue de Royenne 1513900485712038Merci.

Bonjour voilà j ai reçu ma facture de fin d année et je doit retouche 189.24 eur....wouaw super mais ores me dit de les contacté ,ce que je fait et la je m entend dire que je ne vais pas être rembourser car j ai un conteur à budget??? Mais que le montant vas être en bon d achat et que si l année prochaine j ai consommé plus ce sera repris sur cette somme...je trouve ce truc pas correct je fait très attention pour pouvoir rien payé et retouchez et la bas on m arnaque en me disant beh que je vais rien retoucher...C est une honte ...si j ai un conteur à budget ses que j ai des difficulté ...donc je trouve pas sa logique....si je suis déjà en difficulté les 189 eur m aurai bien servis de plus en fin d année...J aimerai que ce système change car vu les million qu ores fait il pourrais rembourser car leur système es pour plonger les gens qui on dur encore plus dans la pauvreté.Bien à vous

Bonjour,En Novembre 2022, suite à une demande de remboursement de la part d'Engie, j'ai interpellé le service client (SC) d'une probable erreur de leur part. En janvier, à la réception de ma facture annuelle, j'ai à nouveau interpellé le SC afin de revoir ma facture car j'avais découvert une erreur d'index.Après de nombreuses interpellations et discussions, l'origine du problème serait dû à une nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie.Au vu de l'actualité, cela dure depuis novembre 2021.J'ai déjà porté plainte auprès de Test-Achat contre Engie, voici les références de ces plaintes: CPTBE01867037-78 et CPTBE01932789-64.