Toutes les plaintes publiques

Bonjour, on me demande de fournir les index de mes compteur jour/nuit pour l'électricité. Quoi de plus normal, mais afin de pourvoir le faire il faut impérativement donner son n° de téléphone (il n'y a aucune raison pour que je fasse cela, cela ne vous regarde en rien). Ensuite dans ce formulaire on vous propose de compléter la prochaine fois votre index va un e-mail, mais si vous ne décocher pas cette case , car je ne le souhaite pas, une petite boîte s'ouvre pour demander à nouveau cela, avec oui/non. Le fait de cocher non ne vous permet pas de confirmer vos index et vous empêcher de poursuivre . Si vous me donner le choix: je fais se que je veux. Je ne vous autorise pas à me forcer la main. Je crois me souvenir qu'a une lointaine époque cela s'appelait l'inquisition

Bonjour , j ai contacter ores pour le décrochage du câble électrique vu que nous avons allions refaire le crépis de la façade et le câble était fixer sur la façade . Lors de la prise de rdv on nous a bien dit que le prix était pour le décrochage et le raccrochage du câble. Nous avons régler cette facture en Mai quand le décrochage a été effectué. Après les travaux nous avons rappelé pour qu il viennent refixer le câble comme c était convenu dans la première facture . Mais à notre surprise nous avons reçu une 2 eme facture . Ores nous dit que c est pour le déplacement de leurs ouvrier , et le refixage du câble alors que dans notre facture il était bien indiquer décrochage et refixage du câble . Quand j ai appeler on m as bien dit que en effet vous avez payer pour décrocher et refixer . Mais au service facturation il ne veulent rien entendre …. Pouvez vous m aider svp merci Mr et Mme Dubois

bonjour j'ai demandé par téléphone si cela été possible de changer la date de communication d'index du mois de septembre au mois de mars car j'ai déjà communiqué mon index au mois de mars,pourquoi le mois de mars, j'ai installé des panneaux photovoltaïque à cette période et j'ai demandé la fusion administrative du compteur bihoraire ,cette personne d'ores ma répondu que cela était comme cela qu' il faudra faire avec et que je n'avez qu'a installer les panneaux au mois de septembre, es normale que l'on ne puisse pas choisir ça période a notre convenance,car nous somme clients de cette société,ne serait pas possible de corriger cette lacune

Bonjour, je voudrais changer de fournisseur d'énergie mais ores me dit qu'il est impossible de communiquer mes index via la plate forme fédérale, je suis producteur d'énergie, je n'arrête pas de les contacter mais toujours la même réponse, on travaille dessus mais rien n'avance et je suis toujours bloquer

Bonjour, après avoir sollicité MEGA concernant mon décompte 2022 ils m'ont répondu que ce dernier était de votre ressortaprès avoir introduit à plusieurs reprises je n'ai toujours pas de réponse, d'autant que pour mon décompte gaz 10 jours après je recevais mon soldeje vous informe que je changerai de fournisseur le 01/10/2023 en faveur de luminusquid du relevé 2023 et de mon remboursement 2022 pourriez-vous me fournir une réponse dans les plus brefs délaisBien à vous LIBERT Etienne

Suite a un montant importanr reclamé par engie et plainte déposé chez eux ils me renvoie vers vous car il y a litige comment expliquez vous des index en baisse sur la période 01/10/2022 au 14-12-2002 ?voir documents ci joints comment ces index sont ils parvenus chez engie j'attends une réponse rapide de votre part et je demande le document signé lors du changement de contrat ou la preuve de celui ci pour info les index ont étés communiqués suite à un appel tel de ma part à vos services

Bonjour - FIN MAI- retour du beau temps et décrochages multiples de l'onduleur : GRID FAIL. Nous contactons Ores (téléphone et plainte via leur site)- LETTRE RÉPONSE NON DATÉE. Résumé : - Installation d'un compteur communiquant (non demandé)- Source problème : soit installation (contacter un électricien), soit adaptation du réseau par Ores. - Conseil : utiliser l'énergie au moment de la production- Engagement à effectuer des travaux d'adaptation du réseau à court terme MAIS susceptibles de demander un délai plus long ?!?- ÉLECTRICIEN : grid fail = saturation réseau (rien à voir avec l'installation)- 3 AOUT : installation du compteur- 12 AOUT. Enfin une après-midi ensoleillée. Nous suivons les conseils : machine à laver, séchoir, ...Résultat : dans le laps de temps d'une machine, l'onduleur a décroché minimum 5 fois (probablement plus) : grid failAutrement dit :- production d'électricité interrompue non stop- utilisation de l'énergie externe pour les machines en fonctionQUESTIONS : - Le solaire est un investissement important pour les petits producteurs. Comment pouvons-nous récupérer les pertes de production et les coûts d'achats 'forcés' d'électricité jusqu'à ce que le réseau soit adapté ? - quel est l'impact de ces décrochages sur l'onduleur ?- question rhétorique : pourquoi pousser le bon peuple à investir dans un mode de production alors que le gestionnaire est inapte à assurer le bon fonctionnement de son réseau ?Merci pour votre attention.

Bonjour,J'ai effectué une demande de connexion au réseau électrique Ores ( pas le choix de ttes façons ) en février 2023.Il a été programmé la visite pour établir le devis fin juin 23 ...raison invoquée bcp de travail bcp de demandessoit on attend cette dateIl nous a été dit que la suite des événements était la réception d'un devis dans les 10 J soumis à notre acceptation , nous sommes début août et toujours pas de devis.J'ai appelé mi-juillet où on m'a dit la même chose bcp de travail , pourtant on peut imaginer que si ce motif a été invoqué une première fois pour attendre le devis pendant 4 mois ! On ne peut pas le resservir quand notre tour est arrivé puisque la date a été fixée.Nous voudrions savoir s'il est normal d'attendre 6 mois en Belgique pour obtenir une date pour une possible connexion électrique ?J'ai reçu une raison qui était : on attend de recevoir le n° EAN de votre compteur... mais c'est Ores qui les attribue il faut si longtemps pour obtenir un n° ?Conséquences de la situation : aucune possibilité de tester la chaudière, les panneaux photovoltaïques et de travailler dans le bâtiment sans groupe électrogène systématique.démarches : à chaque appel on répond trop de travail on va regarder votre dossier bientôt.

Bonjour, Je réintroduit une plainte qui fait suite à celle du 4/4/23 concernant le décrochage de mon onduleur (réf 202304QGPRRWN8). Il est clair que ces décrochages sont très dangereux pour mon onduleur et mes appareils électroniques. De plus je n'ai pas l'impression que le problème est pris au sérieux de votre coté. Je demande donc 3 choses dans ma plainte : 1. Résoudre le plus rapidement possible ce problème 2. Le remboursement logique de ma prime prosumer pour incapacité de votre part à utiliser le réseau (raison du paiement de la prime) 3. J'estime à 33% la perte de production, je voudrai donc le remboursement de cette électricité non produite qui va me conduire à consommer de l'électricité cette année En pièce jointe une preuve de mes décrochages avec une production de 22kW au lieu des 35 --> 37% de pertes (relevés du 7 juin). Dans les rues annexes, des particuliers perdent jusqu'à 70% Le seul Courier en retour me demande l'installation d'un compteur communiquant ce que je refuse totalement.CetMG

Bonjour, Vous m'avez envoyé une lettre pour le placement d'un compteur communicant.J'en refuse le remplacement cette année.Le remplacement du compteur pourra ce faire à la date anniversaire des relevés de compteur càd le 1 août 2024.Isaert Jean-Pierre