Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Depuis le 11 juin, mon onduleur s'est mis en alarm et mes panneaux ne produisent plus du tout de l'électricité.Mon installateur a tout vérifié et tout semble en ordre. Il a même changé l'onduleur pour être sûr que cela ne venait pas de l'onduleur mais le problème persiste avec un autre nouvel onduleur.Il a aussi pris la tension à la sortie des panneaux (DC) ainsi que la tension du réseau (AC) et tout semble bon.On pense que le problème vient du compteur communiquant (1SAG1105366067).j'ai téléphoné à Ores, j'ai aussi introduit une demande d'intervention via leur site (onduleur en alarm). A ce jour, je n'ai encore eu aucun dépannage ni proposition de dépannage.Les panneaux ont été installés fin décembre 2022 mais déclarés seulement le 23/06/2023.Ce serait la raison pour laquelle l'onduleur s'est mis à l'arrêt ? Ores me dit qu'il est impossible pour eux de bloquer la production.Soit ce qu'ils disent est vrai et alors il y a une panne au niveau du compteur communiquant. Dans ce cas, une intervention m'aurait dû être proposée.Soit c'est faux et Ores pourrait interrompre la production via le compteur ou un autre système ?J'espère vous avoir donné suffisamment d'infos.N'hésitez pas si vous avez besoin d'autres infos.Merci d'avanceCarmelo Peinado-Fernandez

bonjourSuite à un changement de fournisseur ( de MEGA vers ENGIE), je reçois un courrier de chez ORES me disant que tout est en ordre. ( un compteur communiquant depuis le mois d'avril 2022) ils ont repris mes index au 1er mars 2023 car mon contrat chez ENGIE est pour le 1er mars 2023. J'attend donc ma facture de régularisation de la par de Mega. Ne voyant rien venir, je les contacte et m'apprenne qu'ils n'ont pas reçu mes index de la par d'ORES. Je contacte ORES qui me dit que suite à un problème informatique les index n'ont pas été envoyés chez MEGA. De plus que mon dossier est en attente vu que n'avais pas encore réagi. Ils me disent aussi qu'ils vont tout mettre en oeuvre pour envoyer mes index chez Mega mais que ca risque de prendre encore du temps .Je réclame donc que ma régularisation soit introduite au plus vite chez MEGA avec les index relevés en mars 2023 et pas ceux actuels pour ne pas perdre ma production de mes panneaux solaires De plus je voulais quitter MEGA car ceux ci me facture tous les mois leur fameuses taxes sur les panneaux solaires soit 75 € par mois. Il n'est pas question que je paie cette taxe à partir de mars 2023 .( ps j'ai les index )car je ne suis pas fautive et que j'avais tout fait pour partir de chez eux au 1er mars . si bug informatique la faute reviens à Ores ....De plus depuis le 1er mars je paie une domiciliation chez ENGIE.ps En réaction Ores m'a communiqué le 22 mai 2023 un numéro de dossier et depuis plus de nouvelles de leur partBien à vousMadame SIMON MICHELE

Bonjourj'ai signalé à ORES ce 31/05/2023 ma plainte dont le numéro est2023055R1QWU56 dont le contenu était: .Description de la plainte Bonjour, vous êtes au courant que des onduleurs se mettent en panne régulièrement dans notre rue (rue de bomal, et rue d'huppaye) nous avons donc une perte de production non negligeable et nous devons également supporté le tarif prosumer si le problème persiste nous en référons au cwape et demandons une indemnité quant aux préjudices qui nous est imposé en espérant une solution par avance merci le 01/06/2023 ores me répondDès que la météo sera favorable et en fonction de nos disponibilités, nos services se rendront chez vous pour mener les analyses utiles. Votre problème peut être lié à différentes causes dont certaines peuvent provenir de votre installation. Préalablement à notre intervention (et contrairement aux recommandations émises par certains installateurs), il est indispensable de faire contrôler votre installation par votre électricien. En effet, celle-ci doit répondre à diverses prescriptions techniques (légales) qui sont à votre disposition dans le document C10/11 sur le site de Synergrid : www.synergrid.be. je leur demande 01/06/2023BonjourPuis-je être prévenu de la date et heure de la venue de vos services.Par avanceMercidepuis plus aucune nouvelles.contacter à plusieurs reprises par téléphone aucune réponse (on vous rappelera)

Bonjour,j'ai transmis mes index à Ores l'année dernière 2022 et cette année 2023 et cette société m'informe ne pas pouvoir les transmettre à mon fournisseur Engie et ce suite à un problème informatique!De ce fait, Engie se base une 'estimation' de ma consommation d'électricité pour pouvoir établir mon décompte annuel... Ce qui ne correspond pas à la réalité (surfacturation!)Voulez-vous m'indiquer une solution?Merci.

Bonjour, depuis l'installation de panneaux solaires dans le voisinage, j'ai des déclenchements de mon onduleur de mes panneaux solaires, suite à une surtension réseaux et donc une une NON production de mes panneaux.Ces événements sont répertorié au niveau de l'historique de l'onduleur, et compte déjà un total de 2h14 pour la période avril et mai.

Bonjour, Numéro de dossier : 07455733 donné par test achat concernant la production des panneaux photovoltaïques en baisse, presque nulle malgré le soleil en juin, en cause la capacité de la centrale à recevoir le nombre de production de l'ensemble des panneaux , plus ou moins 7 (sept) sites sur un rayon de 800 mtr à puissances différentes. je suis obligé de puiser sur le réseau pour cuisiner, c'est pas normal,

Bonjour, Je me permets de vous contacter au sujet de la qualité du réseau électrique fourni par ORES, gestionnaire du réseau électrique dans notre région. Au cours des derniers mois, nous avons rencontré d'importants problèmes liés à la qualité de l'électricité reçue chez notre gestionnaire de panneaux photovoltaïques.Le principal souci que nous avons constaté est une dégradation significative de la qualité du réseau électrique, notamment des variations de tension et des coupures fréquentes. Ces problèmes semblent être causés par une surcharge du réseau, ce qui a des répercussions financières importantes sur notre gestion électrique. En effet, nous payons pour bénéficier d'un réseau électrique de qualité et cette situation entraîne une perte financière pour notre production d'énergie photovoltaïque. Il est inacceptable que notre production ne soit pas correctement intégrée au réseau.Nous sollicitons donc votre intervention rapide afin de résoudre ce problème et d'améliorer la qualité du réseau électrique dans notre région. Nous croyons fermement qu'une résolution efficace de cette situation est dans l'intérêt de toutes les parties concernées.Nous vous demandons également de nous fournir des informations détaillées sur les mesures qui peuvent être prises pour remédier à cette situation. Si nécessaire, nous serons prêts à recevoir un de vos techniciens pour effectuer un éventuel changement de phase ou autres. Mais nous souhaitons obtenir des conseils précis quant à la résolution de ce problème.Étant donné que la période de production optimale pour notre installation photovoltaïque approche pendant l'été, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir traiter cette demande avec la plus grande célérité possible.Nous espérons que vous comprendrez l'importance de cette situation et que vous prendrez les mesures nécessaires pour améliorer la qualité du réseau électrique. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d'une rencontre afin de discuter de ce problème plus en détail.Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, chère Madame Dettori, l'expression de nos salutations distinguées.Madame et Monsieur Leussink Kerkove. Rue d'Anseroeul 2, Escanaffles. GSM : 0496 04 04 83aekerkove@gmail.commonicaleussink@hotmail.com

Bonjour,Malgré de nombreuses plaintes et demandes, je déplore toujours l’inaction d’Ores quant à des problèmes de surtension récurants.Je ne compte plus les décrochages de mon onduleur suite à des surtensions d’une réseau, des dizaines par jour au minimum.Certes la production peut être forte mais subir autant de perte de production à cause du réseau, cela est très dommageable et le préjudice financier également.La perte de production est évaluée à 40% à cause du réseau.Les problèmes de surtensions se sont pas neufs mais toujours aucune action concrète de la part d’Ores qui rejette la faute sur les propriétaires.Certes des surtensions peuvent être acceptables compte tenu de la situation mais autant je ne trouve pas ça correct.J’attends donc, enfin, des actions d’Ores pour essayer un minimum de diminuer les surtensions.Bien à vous,Florian Beugnies

Bonjour,Installation photovoltaïque installée selon les normes, 31 panneaux me concernant. L'onduleur ne cesse de se mettre en sécurité. Habitant de Walhain (1457), tout le voisinage a le même problème. Surtension sur réseau. Ores a constaté et confirmé depuis des mois (notamment auprès de mon voisin) devoir intervenir sur le réseau (ancien) dans notre rue. Aujourd'hui, rien ne bouge ! En attendant, nous sommes de nombreuses familles à avoir investi dans des panneaux photovoltaïques, devons tous payer la taxe prosumer, et continuer à payer nos factures comme si de rien n'était, alors que le réseau n'est absolument pas adéquat à prendre en charge ! Je réclame des dommages et intérêts ! J'adresse cette plainte via test-achats Pour cause, les plaintes faites de la part du voisinage auprès de Ores ne donne aucun résultat à ce jour (changement de réseau), si ce n'est d'être venu constater. En vous remerciant de m'avoir lu.

Bonjour,J'ai introduit une plainte à Ores suite à de très nombreux décrochages de mon onduleur photovoltaïque depuis plus 1an1/2 (8x jour par bon soleil). J'attends toujours une réponse de leur part.Je sais que je ne suis pas le seul dans les quartiers environnants.Que puis-je faire de plus?