Toutes les plaintes publiques

Lors de mes dernières vacances, mon vol BA0269 (Londres - Los Angeles) du 6 juillet 2024 a été annulé. British Airways m'a proposé une itinéraire alternatif, via le Qatar. Le décollage était prévu le 7 juillet à 15h et l'arrivée à Los Angeles est prévue le 8 juillet à 7h25 du matin. Le vol QR0004 vers le Qatar a eu du retard et on nous a refusé l'embarquement dans la correspondance (QR0741) vers Los Angeles ; de ce fait nous avons pris le vol suivant (QR0739) 6 heures plus tard et nous sommes finalement arrivés presque 48 heures plus tard que prévu. Ce refus d'embarquement dans le vol QR0741 donne droit à une indemnisation de 600 euros par passager (soit 3.600 euros dans mon cas) conformément aux règles de l'UE relatives aux droits des passagers aériens. J'ai contacté Qatar Airways qui m'a demandé de me retourner contre le "operating airline", British Airways. Cependant, je n'ai jamais de réponse à mes mails.

N° réservation KZGSL3 vol BXL BOSTON réservé en octobre 2023. Sièges réservés et payés à la réservation. Nous avons reçu un mail de la compagnie BA nous informant d'une modification de leur part du vol retour Londres BXL du 7.10.24 pour des raisons opérationnelles. Pour réserver à nouveau les mêmes sièges initialement réservés on nous demande de repayer 19 € pour ce vol alors qu'ils ont déjà été payés lors de la réservation. Dans les conditions en cas de modification de la part de la compagnie il est notifié sur le site BA que les mêmes places seront attribuées mais il n'est aucunement question de devoir payer un supplément. Je souhaite donc pouvoir bénéficier des sièges de même confort , soit aux sorties de secours, sans supplément. Il est à noter que j'ai contacté le service clientèle ce matin en français mais la personne n'a pas répondu à mes questions. Cette après midi, par deux fois, nous avons essayé en anglais pensant avoir plus de chance, mais par deux fois on nous a raccroché au nez ! Merci d'apporter une solution à cette réservation.

Madame, Monsieur, Le [20 mars 2023], j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° [V7YY4Q] de [Bruxelles-National] à [Phoenix Sky HarborInternational] pour le jour [10 juillet]. Le [10 juillet 2023], vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [€] au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

BonjourJe voyage avec mes 2 fils pour els 40 ans de mon fils ainé à Montréal. Mon fils Yannick est actuellement gravement hospitalisé (voir certificat). la compagnie refuse le remboursement.

Bonjour. je voyage jeudi avec mes enfants pour fêter les 40 ans de mon fils à Montréal. Un de mes fils est gravement hospitalisé et donc incapable de voyager. la compagnie refus le remboursement complet.

Bonjour, J'ai contacté British Airways le 1er octobre pour une indemnisation pour un retard de plus de 3h à la destination finale. J'ai enfin eu une réponse la semaine dernière après 14 semaines. Voici l'explication de mon dossier:Le voyage initial prévu était le suivant (entre LAX los Angeles et BRU bruxelles). 1. LAX - LHR 1 oct 2023 (Vol BA0268 à 20:55)2. LHR - BRU 2 oct 2023 (Vol BA0398 à 16:30)Le premier vol a été retardé de 52 minutes au départ et on est arrivés à Londres avec plus ou moins 20 minutes de retard. Je n'ai ensuite pas été acceptée sur le vol de correspondance à destination de Bruxelles (dû au retard du premier vol). Un nouveau vol m'a été attribué (vol BA404). Ce vol était censé décoller à 20h25. Il a finalement décollé à 22h54. Je suis finalement arrivée à Bruxelles à 23h05 au lieu de 16h40 avec les vols prévus initialement. Cela fait au final 4h25 de retard à la destination finale. Selon la loi 261/2004, je pense avoir droit à des compensations. British airways m'a répondu que le retard n'était pas leur faute, sans vouloir donner d'explication ni de preuve. Merci, Bien à vous,

Bonjour, ma famille et moi (4 personnes) avons voyagé sur British Airways (BA) en juillet (aller) et aout (retour) 2023 entre Bruxelles et Cancun, Mexique, via Londres notamment. Je précise que les billets ont été acheté directement sur le site de BA et que le trajets prévoyaient des stops à Londres et aux USA.Pour le vol aller, suite à un changement d'horaire du vol Bruxelles-Londres à l'initiative de BA 3 semaines avant le départ, il m'a été proposé que le 2nd segment se fasse depuis Londres Gatwick au lieu de Londres Heathrow ou nous arrivions depuis Bruxelles. L'agent BA au téléphone m'a dit qu'on pourrait se faire rembourser les frais de transfert (taxi) entre les 2 aéroport Londonien ainsi que les frais liés à l'attente (accès payant au lounge de Gatwick).Pour le vol retour depuis Cancun, le premier segment (Cancun-Philadelphie) a été annulé à l'aéroport. Plutot que de partir le lendemain, il nous a été proposé de prendre un vol à destination de Londres Gatwick et donc de faire un transfert entre Gatwick et Heathrow pour pouvoir prendre notre vol vers Bruxelles. Au final, nous sommes arrivés avec 4 heures de retard sur l'horaire prévu.J'ai donc ouvert une plainte auprès de BA (numéro 25549353) via le site de BA le 2 septembre 2023 afin qu'ils:- me rembourse les frais engagés à l'aller (uber entre Heathrow et Gatwick + accès au lounge pour les 4 heures d'attente)- me rembourse les frais engagés au retour (dépenses de nourritures à l'aéroport de Cancun pendant les 7 heures que nous avons attendues sur place, frais de Uber entre Gatwick et Heathrow).Le montant des frais engagés sont de 167,66GBP (les 2 trajets en UBER), 76GBP (l'acces au lounge de Gatwick), le repas a l'aéroport de Cancun (1089MXN) le 13 aout, le déjeuner du 14 aout à Londres (77GBP). Soit approximativement 450 euros sans compter l'indemnitée de retard.- m'indemnise selon la législation en vigieur puisque nous sommes arrivés à Bruxelles avec 4 heures de retard.Je n'ai pas trouvé d'adresse email pour les joindre. Je ne peux contacter que leur Chatbot qui me répond qu'il faut attendre. Or cela bientôt 3 mois que je leur ai envoyé la demande et les justificatifs.Merci pour votre aide.

Bonjour,J'ai réclamé auprès de British Airways, un dédommagement suite au retard de 2 semaines pour la reception de ma valise après un retour de voyage au Mexique en février 2023.J'ai reçu une réponse positive de la compagnie qui s'est excusée de ce retard. Elle m'a demandé de lui fournir le numéro de l'étiquette apposée sur le bagage.Après la reception de ces détails, la compagnie me demande de lui fournir des factures OU des prix des articles essentiels de remplacement que je me suis procuré en attendant l'arrivée de ma valise.Toutefois la politique de dédommagement de la compagnie British Airways évoque bien un montant proportionnel au nombre de jours de retard du bagage. Je reconnais n'avoir pas encore envoyé à la compagnie ce dernier argument.Je vous remercie Madame Apolline Mukaz

Bonjour,Le 25 janvier 2020 mon conjoint et moi même ont effectué un reservation de vol sur le site British Airways afin de décoller le 23 mai 2020 (référence de réservation SGRMIH). Cependant, dû au Corvid-19 notre vol a été annulé. Par conséquent, le 10 avril 2020 nous avons eu l’OBLIGATION de prendre un voucher. Le remboursement n’était pas une option. Après nous avons eu connaissance qu’il était possible d’obtenir un remboursement. Par conséquent, nous avons rempli un formulaire le 16 mars 2021 sur le site British Airways. Suite à cette demande nous avons reçu un mail en nous mentionnant qu’il était impossible d’effectuer un remboursement dès l’acceptation du voucher. Alors que nous n’avions pas eu le choix. Serait-il possible de répondre favorable à notre demande.Je vous remercie d’avance pour votre réponse et vous souhaite une belle journée.Cordialement,Sandrine Simonis