Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J’ai réservé un vol aujourd’hui aller-retour Bruxelles-Tirana. Sur le site internet le ticket aller était 81.99 EUR et le ticket retour 110.99 EUR. A la fin la compagnie m’a prélevé 240.57 EUR. J’ai essayé de les contacter d’avoir des explications de leur part et de demander un remboursement de la différence payer de manière injustifiée mais aucun numéro du call center ne fonctionne, le chatbot sur le site est inutile (aucun agent ne rejoint pas conversation) et le formulaire de plainte ne marche pas non-plus. J’ai l’impression que c’est une compagnie fantôme. Pourriez-vous m’aider à récupérer le montant indu et aussi signaler cette compagnie a un niveau plut haut pour manque de protection de consommateurs. Merci,Raluca

Bonjour, Wizz air faisant du over booking nous ont refusé l'entrée dans leur avion à moi et mon ami car il était déja plein. Notre vol a donc été déplacé une semaine plus atrd et ils nous ont promis une compensation de 400 eurosUne preuve de compensation nous a été fournie mais wizz air ne répond pas aux mails que nous leur envoyons. Nous sommes donc à la recherche d'aide Merci bien

Voilà je viens vers vous aujourd'hui pour vous réclamer un remboursement de mon vol Wizzair ainsi qu'un dédomagement pour le temps, les couts directs que le retard ou annulation de votre vol m'a causé.En effet, ma réservation était la suivante MK7U8N, nous avions mon collègue et moi un vol prévu lundi 26/06 à 8h10 pour Gdansk en direction de Dortmund. Le vol a quitté mardi 27/06 à la même heure après 8 reports (donc 5 officiels de la compagnie)Nous avons donc du prendre un hotel à l'aéroport de Gdansk ainsi qu'un autre vol le lendemain avec escale pour rentrer dans une autre ville, étant donné que nous n'avions plus confiance en cette société.J'ai tenté en vain sur via leur site de remplir un formulaire d'indemnisation, je suis déjà abasourdi par le fait que leur site m'informe que mon vol n'a été ni modifié ni annulé, donc je suis déjà dans l'incapacité de formuler une plainte directe (Voir pièce jointe 1)Cette compagnie m'a proposé de prendre le même vol final à 10h55 (mardi 27 donc), car nous avons déjà reçu depuis le matin 5 (!) mails & SMS officiels (Voir pièce jointe 2, 3 & 4) confirmant le retard de ce même vol, et un membre du personnel de Wizz air nous a confirmé qu'il n'y avait aucune certitude que le ce vol décolle.La communication de la compagnie a été catastrophique tout au long de la journée : aucune explication, aucune proposition de changement d'horaire & des promesses non tenues pendant plus de 12 heures. Nous avions une possibilité de prendre un vol pour Dusseldorf à 12h via une autre compagnie et ainsi limiter la casse pour notre retour, mais l'un leurs employés nous a, à ce moment là rassurer sur le fait que le vol allait démarrer à 12h30. Au plus on avançait dans la journée, au plus les possibilités de faire des détours se faisaient rare, et aucun conseil clair ne venait de leur côté, il était donc impossible pour n'importe qui impliqué dans cet avion de prendre une décision car nous n'avions aucune information. D'ailleurs ce temps qui nous a été pris, a fini par nous couter le fait qu'il n'était plus possible à 20h30 de louer une voiture pour aller vers l'Allemagne étant donné qu'elles étaient à ce moment là toutes louées.Je passe le fait que par nouveau retard, la compagnie proposaient des bons pour se nourrir à l'aéroport, des bons équivalent à 18 € par personne, pour une journée complète passée (dans un aéroport ou on ne trouve pas une bouteille d'eau à moins de 3 € ni un sandwich à moins de 10), la compagnie nous a ensuite proposé, vers 20h30 d'utiliser ce même genre de bons pour se loger. Lorsque nous nous sommes approchés du quai il y avait 2 employés et plus de 150 personnes minimum autour attendant désespéremment leurs conseils. Nous avons donc pris un hotel ici à côté de l'aéroport, étant donné que notre nouveau vol demain démarre à 6h du matin, je vous joindrai les factures, mais je peux déjà vous faire un récapitulatif de ce que les manquements de cette société nous ont coûtés : 450 € pour nos nouveaux tickets d'avions, 135 € pour la nuit d'hotel, une consommation de nourriture en plus de vos bons de plus de 50 €, 40 € supplémentaire pour le parking à l'aéroport, 50 € de ticket de train pour revenir à notre point de départ.Je passe ici le fait que mon collègue a ratée une réunion primordiale pour sa carrière ce lundi (ça ne s'évalue pas en euro, ce genre de problème, nous avions réservé spécialement ce vol pour qu'il puisse rentrer à temps à cette réunion) et que pour ma part, j'ai été incapable d'effectuer le moindre travail Mais bon soit, cela j'appelle ça les frais indirects et je ne peux en tenir WizzAir comme unique responsable.Je note encore que le vol finale (que nous n'avons pas pris à cause de notre méfiance totale envers cette société) a été avancé de presque 3 heures sans que nous en ayons été informé (nous aurions donc de toute façon raté le vol), que nous avons envoyé un mail citant cela auquel nous avons eu une réponse standard que je cite : PAS DE COMPENSATION / EXTRAORDINAIRENous sommes désolés d'apprendre cette situation regrettable. Après une enquête approfondie de votre dossier de réservationMK7U8N, nous confirmons que le vol W6-1661 GDN-DTM du 26 JUIN 2023 a été annulé en raison de circonstances inattendues, circonstances extraordinaires et inattendues indépendantes de notre volonté. A aucun moment de la journée ces circonstances ont été citées par un membre du personnel, et je n'ai pas reçu de réponse par mail lorsque j'ai demandé quelles étaient ces circonstances indépendantes de leur volonté (sachant qu'à l'aéroport, seuls les vols Wizz Air étaient retardés).J'attends néanmoins un remboursement des frais précités plus haut, le remboursement total de nos tickets d'avion ainsi qu'une indemnité compensatoire pour les dommages subis comme le prévoi le centre européen des consommateurs :2x250 € (indemnité compensatoire)162,77 € (vol retardé/annulé)449,54 € (nouveau vol pris)131,94 € (hotel pris à Gdansk)19,06 + 2,37 + 32,33 € (nourriture à l'aéroport)6,20 + 47,40 € (ticket de train)40 € (Parking aéroport)1391,61 €

Mon épouse,Sottiaux Marie-Françoise a effectué un voyage Charleroi - Varna et retour avec Wyzz Air.( copie d'achat des billets en annexe).Ayant des problèmes de mobilité, un complément a été acheté pour avoir un siège avec espace pour les jambes plus important. ( copie d'achat et copie de désignation des places 12D en annexe)Lors de l'enregistrement pour le voyage de retour,il n'a pas été tenu compte de cet achat complémentaire et la place désignée a été la place normale 29A. Copie du boarding pass en annexe.Parlant très peu un mauvais anglais et pas de français, le préposé n'a rien voulu entendre.Mon épouse a donc été condamnée à effectuer le voyage sur un siège normal.Il a été réclamé le montant payé pour la réservation soit 35,5€.Wyzz Air refuse ce remboursement sous prétexte que dans leur fichier, les voyages ont été effectués sur le siège 12D alors que le boarding pass renseigne bien 29A.( copie ci-dessous)Je sollicite votre aide pour obtenir le remboursement du supplément de 35,5€ ainsi que d'une indemnité évaluée à 100€ pour l'inconfort subi.Je vous remercie pour votre aide.Luc CARPENTDe : Wizz Air Customer Relations 11 [customerrelations11@customerservices.wizzair.com]Date: ven. 16 juin 2023 à 12:04Subject: CASE UID:79e35f81 PNR:XDMDTV [ ref:_00D1tDYrQ._5003X2oFs20:ref ]To: sottiauxmfrancoise@gmail.com [sottiauxmfrancoise@gmail.com]Chere client , Merci de contacter le service clientèle de Wizz Air.Dans le système, il apparaît que pour tout le voyage vous aviez le siège 12d et nous ne pouvons pas vous rembourser pour cette raison, si vous avez la preuve que vous avez payé 35 eur pour un autre siège, veuillez nous envoyer une preuve pour le vérifier.Meilleures salutations,BRILDO LCUSTOMER SERVICE DEPARTMENT | Wizz Air Hungary Ltd. (member of Wizz Air Group)wizzair.com

En novembre dernier, nous avons acheté des vols Dortmund - Bari avec la compagnie WizzAir du 9 au 23/08/2022 pour notre famille (2 adultes et 3 enfants) ainsi que du 12 au 23 juillet pour mon mari et moi. Nous avions prévus nos vols largement à l’avance pour pouvoir planifier nos congés 2022 et bénéficier de tarifs avantageux.Malheureusement, nous avons été informés fin décembre par WIZZ AIR que tous nos vols ont été supprimés de leur initiative (suppression de la ligne).Nous souhaitions dès lors pouvoir réserver un vol pour la même destination (les Pouilles) mais la compagnie ne nous offrait AUCUNE alternative pour cette destination, ni d’Allemagne, ni de Belgique ni de quelconque pays limitrophe. Les conditions générales renseignaient cependant la possibilité de nous rapprocher d'une autre compagnie aérienne dans des conditions comparables vers notre destination. Notre choix s’est donc porté sur Ryanair, qui est une compagnie Low Cost, preuve que notre solution de rechange était raisonnable, et nous avons acheté des billets alternatifs le plus rapidement possible car les prix proposés fluctuent en fonction du temps.Afin de rester dans les mêmes conditions, nous avons choisi la destination Frankfort-Hahn - Bari aux dates initialement prévues mais avec un retour anticipé pour un des vols afin d’en faire davantage diminuer le prix (du 9 au 20 aout). Le 13 janvier dernier, nous avons reçu un courriel nous informant que les seules options proposées sont la réservation d'un nouveau vol WIZZ AIR (impossible dans notre cas), ou le remboursement des billets. Malgré une réclamation de notre part reprenant les termes des conditions générales renseignées sur leur site en ce qui concerne la possibilité de se rapprocher d'une autre compagnie si un vol alternatif n'est pas possible, WIZZ AIR maintient son point de vue et nous invite à renvoyer une réclamation à un organisme alternatif de règlement des litiges.Les frais occasionnés pour les nouveaux vols Ryanair, réservés à une date ultérieure, sont évidemment plus élevés que les vols WIZZ AIR initialement achetés, ce qui constitue un préjudice à notre égard. Ajouté à cela, nous avions acheté une carte WIZZ Discount Club afin d'avoir un tarif préférentiel pour nos vols, qui ne nous servira plus du tout étant donné que la liaison vers l'Italie a été supprimée.

Bonjouravec compagnie WIZZ AIR J’avais un vol prévu 3/07/2020 avec ma famille . Je me suis présenté 2h avent décollage avec mes 3 enfants ,J’ai enregistré las carte j’ai passé la douane et la police tout s’est bien passé.en a attendu +- 1h15 que avion arrivé, tous ce bien passe jusqu’à où embarquement dans l’avion.Employés de la compagnie Wizzair a refusé la petite fille de rentrer, vu que sa carte unité est valable jusqu’à 20/09/2020.. J’ai essayé d’expliquer à la personne que l’on a un billet de retour prévu 28/08/2020 Que j’ai montré la preuve des billets retours, Elle m’a simplement répondu vous pouvez y aller mais la petite elle peut pas elle doit rester .Elle voulait que je laisse un enfant Des six ans , Né le 24/06/2014 .Qu’elle voulait même pas m’écouter elle m’a simplement mis sur le côté et elle a demandé qu’on fait sortir notre bagage. Vu que j’ai assisté que je lui ai montré le billet de retour prévu le 28 août 2020 malgré ça elle a refusé. Et que j’aime diriger vers la sortie Et Deux minutes plus tard une de ses collègues est venu au courant de nous dire qu’on peut rentrer qui Sa collègue elle c’est trompé.On a retourné au courant mais juste devant nous la porte d’avion ce fermé. La femme nous a simplement dit c’était trop tard on est désolé.Vu que j’avais un rendez-vous important prévue le 4/07/2020 J’étais dans l’obligation de Prendre la route et les conduire en voiture 1600km .Je les ai juste déposé ma famille et j’ai pris un avion lendemain 5/07/2020 Pour rentrer en Belgique.Vu que j’ai pas pris congé et je dois être au travail 6/07/2020Je demande Remboursement de mes frais.Au cas où si vous avez besoin la preuve des Des billets et des Carte identité je peux vous fournir tout par mail.bien a vous