Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai commandé une hotte AEG DVK6981HB avec le filtre MCFB64 le 17 juillet 2023. Après plusieurs mois sans nouvelle d'Elektro Lommelen NV je les ai contacté pour savoir où en était la commande. Je me suis fait mener en bateau encore quelques mois avec à chaque fois la même réponse : Elle arrive le mois prochain.Après avoir insister à plusieurs reprise on m'a proposé un autre modèle et j'ai accepté le changement (24 octobre 2023) car les peintures de la nouvelle cuisine commençait à se détériorer à cause de l'absence de hotte.J'ai encore dû négocier avec eux pour me faire livrer un jour où il y avait quelqu'un chez moi (j'avais déjà pris un jour de congés pour réceptionner l'autre partie de la commande). Et là encore ils se fichent de leurs clients car j'ai réceptionné la livraison par chance un jour où j'avais bien précisé que je ne savais pas quand je serai chez moi. Ils n'ont pas du tout tenu compte de ma demande.J'ai finalement reçu le matériel le 30 novembre 2023 et le livreur a repris le filtre que j'avais reçu pour une hotte jamais arrivée.Sur le bon de livraison il y a un solde à payer de -78€. Somme qui m'est dû à cause de la différence de prix.Il faut ajouter 189€ du filtre que le livreur a repris.Total de 267€.Ma première demande de remboursement date du jour de la livraison (30/11/2023).Quand on leur envoie un e-mail on reçoit une réponse automatique qui promet une réponse dans le 48h du lundi au samedi.Après avoir envoyé 2 e-mails j'ai reçu une réponse le 22 décembre. La réponse :Cela devrait déjà être OK selon notre système.Je vais le faire vérifier pour vous juste pour être sûr.Vous recevrez un e-mail dès qu'il aura été vérifié manuellement.Le 2 janvier 2024 j'ai renvoyé un message. Pour moi, une vérification ne devrait pas prendre plus d'une semaine. Il suffit de demander au service comptable s'il y a bien eu un virement sur le numéro de compte fourni. L'e-mail n'a reçu aucune réponse.Nouvelle demande le 12 janvier. La réponse:Merci pour cet email.Nous ferons vérifier cela pour vous. La différence aurait déjà dû être remboursée.Nouvelle demande le 20 janvier. Message toujours sans réponse.Nouvelle demande le 23 janvier et encore une fois pas de réponse de leur part.J'ai essayé de les contacter via Facebook mais il est impossible de leur envoyer un message. Du coup j'ai cherché parmi leurs posts (ce sont toujours les même, des commentaires 5 étoiles du site www.trustpilot.com alors qu'ils ont 45% de note 1 étoile) et j'en ai trouvé UN SEUL où on pouvait mettre un commentaire.J'ai laissé un commentaire expliquant ma situation avec l'espoir d'être recontacté. J'ai été bloqué. Je n'ai plus accès à leur page Facebook...J'ai même envoyé un message Facebook à Ivan Lommelen qui est l'administrateur de la société depuis le 23 septembre 2023 (information publique trouvée dans la base de données de la BCE). Aucune réponse.Je ne sais pas comment faire pour être remboursé. Après avoir fait des recherches sur internet, j'ai trouvé plusieurs articles en français et en néerlandais qui montrent que je ne suis pas le premier à avoir des problèmes avec cette entreprise.Il n'y a bien sûr pas de téléphone pour leur parler. Le seul numéro présent sur leur site ne sert que pour communiquer avec un robot via Whatsapp. Et il ne sert à rien.La dernière solution que je vois pour les contacter serait de créer un compte Linkedin. Je ne devrais pas avoir besoin de créer un compte sur un réseau social professionnel pour recevoir ce qui m'est dû.Est-ce que vous savez m'aider ?Y a-t-il des démarches légales que je peux entamer ?Merci d'avance pour votre aide.Je vous souhaite un bon weekend.

Bonjour, j'ai commandé un frigo le 19/07/2023 et j'ai payé avec ma carte Mastercard (544 euros). Le frigo était indiqué comme disponible sur votre site. Suite a un email en néerlandais de chez vous quelques semaines plus tard, j'ai mal compris que le paiement n'avait pas passé et j'ai fait un virement de mon compte KBC de 544 euros le 12/08/2023. Vous n'aviez pas le frigo commandé et vous avez proposé d'envoyer un autre modele qui ne me convient pas. J'ai perdu beaicup de temps. Quelques mois plus tard je n'ai plus besoin de frigo mais malgré plusieurs essais d'etre remboursé (mon dernier email du 12 décembre), je n'ai toujours pas une centime de chez vous. Il faudrait me rembourser au moins la totalité des paiements - 544 + 544 = 1088 euros - pour un produit que vous n'avez pas pu fournir, malgré les information publiées sur votre site.

Bonjour, j'ai commandé et payé le 11/6/2023 un surgélateur d'une valeur de 397 euros chez Electrolommelen . L'objet n'a jamais été livré, malgré mes multiples rappels et des délais sans cesse reportés.Le 6/12/2023, j'ai demandé l'annulation de la commande et le remboursement du montant payé. Le 15/1/2024, j'ai envoyé une mise en demeure d'effectuer le remboursement dans les quinze jours et à ce jour, aucun remboursement n'a été effectué.

Bonjour,J'ai commandé 4 appareils électroménagers d'une valeur totale de 1789€ (déduction incluse car 4ème commande). L'entièreté de la somme a été payée le 11/09/2023 par virement instantané. J'ai reçu un mail de confirmation de la réception de la somme le 21/09/23 soit 10 jours après mon virement instantané.Après plus de 20 mails et une commande sans cesse repoussée, j'ai demandé, à maintes reprises depuis le 20/11/2023, soit une livraison pour la semaine 49 au maximum cfr leur mail du 14/11/2023, c'est-à-dire le 09 décembre au plus tard, soit le remboursement de l'entièreté de la somme versée, à savoir 1789€.N'ayant toujours pas de date de livraison, j'ai demandé, le 09/01/22024 par mail, et à 2 reprises, l'annulation de la commande et le remboursement de la somme versée soit 2.110€ - 321€ (remise car bon client !) = 1789€ sur le compte émetteur. A ce jour, je suis sans nouvelles de leur part ni du remboursement...Merci de toute l'aide que vous pourrez m'apporter.Cordialement,Ph. Dusausoit

Bonjour,Après de nombreux mails échangés, la société Elektrolommelen n'apporte pas de réponse claire à ma demande d'annulation de commande.Cette dernière à été passée via internet et payée le 04/11/2023.Ce 22 janvier 2024, la société indique ne pas recevoir ma commande de la part de leur fournisseur avant le 07/02/2024.Date qui ne peut être garantie et reste donc aléatoire.En ajoutant la planification pour le transport, cela portera le délai de livraison à presque 4 mois.Juridiquement, dans mon cas précis, ce délai de livraison est qualifié de déraisonnable.Légalement, la livraison doit se faire, sauf accord des parties, endéans les 30 jours suivant la commande. Ce délai s'applique également lorsqu'aucun délai n'est établi au préalable.Sur le site, il était indiqué que le délai serait de 4 à 6 semaines. Soit pour mi-décembre.Je demande donc l'annulation pure et simple de ma commande et le remboursement sans aucun délai.Bien à vous.

Commande non reçue après plus de deux mois d’attente au lieu du 3 à 5 semaines au départ . Et le site refuse d’annuler ma commande et me rembourser. Aucune possibilité de les appeler sauf par émail et la réponse prend des semaines pour dire des bêtises et orienter vers un document de rétraction qui n’existe pas dans leurs site et ne veulent pas l’envoyer par email!Tout ceci afin de ne pas rembourser une commande non reçu . Sont-ils des arnaqueurs professionnels?Ce qui est étonnant pour un site Belge avec une adresse Belge et un numéro de compte Belge! Une plainte pour escroquerais et vol sera déposée à la police dans les jours à venir si je n’ai pas mon remboursement.Je contacterai également mon avocat , avec mon assurance juridique, et entamer les démarches afin de fermer ce site définitivement si la démarche pacifique ne fonctionne pas pour récupérer le montant de ma commande.Ou est la protection des consommateurs?Merci pour votre aide et soutien Bien à vous Zouhair Choufane

Bonjour, Le 23 novembre 2023, je passe commande de 3 électroménagers chez Elektro Lommelen et je paie un acompte de 2.022€ (total commande 2.336€).Suite à une incompréhension avec le fournisseur de ma nouvelle cuisine, je me voit obligé d’annuler ma commande chez Elektro Lommelen. Et donc, le 5 décembre 2023, j’envoie un mail communicant ma décision d’annuler ma commande et demande le remboursement de mon acompte. (2.022€)Étant donné que je suis un client particulier et que j’ai demandé mon annulation avant même d’être livré (normalement même une fois livré, j’ai encore 14 jours de droit de rétractation), j’ai bien droit à un remboursement.Ce remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivants mon mail du 5 décembre, soit le 19 décembre. C’est à ce moment là que les problèmes commencent. En effet, je ne reçois ni un mail qui confirme que ma commande a bien été annulé, ni mon remboursement.Je décide donc d’entamer une procédure de litige qui est toujours en cours. C’est seulement le 3 janvier que je reçois une réponse que voici : « Cher,Merci pour ton e-mail! Malheureusement, en raison des vacances, cela a pu prendre plus de temps que d'habitude. Nous nous en excusons par avance !Il n’est bien entendu pas prévu d’annuler les appareils en commande. Nous pouvons rechercher des appareils qui peuvent vous être livrés plus rapidement entre 1 et 3 semaines en cas d'urgence, de meilleure qualité/similaire et à peu près au même prix.Nous proposons actuellement également les options suivantes avec les promotions de vente :ARG 590 Whirlpool (Ce modèle a les mêmes dimensions et est proposé au même prix exceptionnel.)Nous pouvons commander le HMG6764B1 plus rapidement via Bosch Belgique, mais l'appareil y coûtera 200 € de plus, mais pourra ensuite être livré entre 1 et 3 semaines. Cela reste une différence très limitée étant donné que vous payez beaucoup plus ailleurs.La table de cuisson est déjà en route vers nous et nous ne devrions pas avoir à la régler.Pouvons-nous changer cela et déjà planifier la livraison pour vous ? »À vrai dire je ne comprend pas bien ce mail, car ma demande ne concernait pas les délais de livraison, mais simplement une annulation de commande. Si je dois résumé ce mail, je comprend qu’il ne veulent pas me rembourser. « Il n’est bien entendu pas prévu d’annuler les appareils en commande. »Or, la loi me le permet. Donc je répond ce qui suit : 8 janvier 2024 (en effet leur mail était arrivé dans les spams)« Bonjour,Étant donné que je vous ai prévenu dans les 14 jours suivants l'achat, la loi me permet d'annuler ma commande.Je demande un remboursement. Toujours selon la loi, étant donné que j'ai annulé le 5 decembre 2023, vous aviez 14 jours pour me rembourser. J'ai déjà entamé des procédures juridique concernant cet achat, je pense que vous avez dû recevoir déjà une notification.Étant donné que je suis une personne honnête et qui a de la considération pour son prochain, je comprend que c'était une période particulière. Et si vous me rembourser encore cette semaine, je vais retirer la procédure juridique.Dans le cas contraire, sachez que je demanderai également les intérêts de retard de paiement. »Et voici la réponse que je reçois quelques minutes après : « Cher,Nous y avons commandé la table de cuisson pour vous et elle est déjà en route vers nous. Une fois reçu, vous recevrez un e-mail pour la livraison sous 1 à 2 semaines.Consultez également le site Web de Bosch où vous pourrez comparer cet appareil. Ce modèle dispose de nombreuses autres options supplémentaires et constitue également la nouvelle version SÉRIE 8.La table de cuisson est déjà en route vers nous comme mentionné »J’avoue que j’ai l’impression qu’ils ne veulent pas comprendre. Alors je leurs répond un peu plus clairement : 8 janvier« Bonjour, Je ne vais plus rien ajouter à ce que j’ai dit dans le mail précédent. J’ai décidé d’annuler ma commande et j’attendrais un remboursement de votre part avant la fin de cette semaine. »Plus aucune réponse de leur part jusqu’à hier (15 janvier 2024) :« Cher,Si vous souhaitez quand même annuler, vous devez prendre en compte les conditions et selon le mode de commande, vous serez annulé sans ou avec frais d'annulation (25%) conformément à la législation belge & européenne. Nous vous recommandons de rechercher une solution disponible rapidement avec les mêmes qualités et autour du même prix bien sûr OU le montant peut toujours être converti en un bon d'achat valable pour une durée indéterminée et utilisable bien sûr sur tous les produits.Vous bénéficiez d'une remise forfaitaire de 360 €, qui disparaîtra dans ce cas. »Et voici ma réponse : « Bonsoir,En ce qui concerne: vous serez annulé sans ou avec frais d'annulation (25%) conformément à la législation belge & européenne Étant donné que je suis un client particulier et que je vous ai averti dans les 14 jours calendrier après la date d'achat, selon la législation belge & européenne, je serais remboursé d'au moins la totalité du montant que j'ai payé comme acompte, c'est à dire de 2.022,00€.De plus, n'ayant pas reçu le remboursement, ni dans les 14 jours suivant mon annulation, ni la semaine passée (je vous avais encore laissé le temps), et comme je suis quelqu'un qui tient parole, je vais demander le paiements des intérêts de retard qui jusqu'au 18 janvier sont de 10%(retard entre 20 et 30 jours), et à partir du 19 janvier passeront à 20% (entre 30 et 60 jours). »Cette histoire commence à m’inquiéter. C’est pour cela que je demande votre aide pour résoudre ce litige le plus rapidement possible. Voici certaines infos qui vous seront utiles :N° commande : #303694Client : Rosciglione DomenicoVendeur : ElektrolommelenJe vous remercie pour l’intérêt que vous allez porter à mon dossier. Bien cordialement,Domenico

Bonjour, j'ai commandé le 10/10/2023 un lave-vaisselle et une hotte. Je n'ai toujours pas reçu la livraison et quasi impossible de vous contacter et d'obtenir une réponse, pour un remboursement ou une date de livraison.

Bonjour, j'ai acheté un four chez elektrolommelen.be le 6/10/2023 avec une livraison prévue 4 à 6 semaines plus tard. Vers le 20/11/2023, comme je n'avais rien reçu et qu'ils me répondaient que le four arriverait semaine 49 , j'ai demandé à être remboursée mais on a ignoré ma demande. Semaine 49 est passée, je ne reçois rien et on me dit que ce sera semaine 52. Je demande toujours à être remboursée mais pas de réponse . Semaine 52 est passée , on me dit que ce sera pour le 18/01/2024. Je ne veux plus ce four , vu le retard, et je veux juste être remboursée . Mais on ne me répond plus.Merci pour votre aide.

Dear, We ordered a dishwasher model Bosch SMS6TCI00E on the 18/10/2023 for 869,00 €. The entire amount was directly paid by bancontact on the day of the order. The initial delivery time indicated at the time of the order was one month. We contacted the company on the 13/12/2023 to ask about the expected delivery. They answered that the supplier had not delivered the dishwasher yet, and they gave vague delivery dates which have not been respected. We asked for reimbursement options or to provide alternative dishwasher models with the same energy class (A), but without answer. We claim a full reimbursement since the item was never delivered.