Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons commandé un electroménager pour un total de 608€.Au vu des délais de livraison finalement annoncé (après la commande), nous avons demandé l'annulation de notre commande.Cela fait maintenant plusieurs mois que nous avons envoyé notre demande d'annulation auprès du fournisseur.Nous sommes en attente depuis d'un remboursement.Ce dernier nous dit systématiquement que c'est un problème avec leur plateforme de paiement.Nous souhaitons etre remboursé le plus rapidement possible.Historique:- 10/05/2023 : Commande pour 608€- 16/05/2023 : Au travers d'un email, on apprend que la commande sera livrée bien plus tard que prévu- 20/05/2023 : Après plusieurs mails insistants, nous recevons enfin le document de rétractation que nous envoyons signé- 25/06/2023 : Nous demandaons ou en est le remboursement, on nous répond que cela a été fait de leur coté, mais nous n'avons rien recu- 26/06/2023 : On nous explique que le système est simple et que les problèmes font l'objet d'une enquete- 07/07/2023 : Nous demandons un statut, toujours la meme réponse d'enquete et de rapport.- 11/08/2023 : Rappel sans réponse- 16/08/2023 : Rappel sans réponse- début octobre : Rappel sans réponseBien à vous,Sam

J ai commandé le 17/09/2023 un four micro ondes et le 20/10/2023, je n'ai toujours aucune nouvelle et le statut de la commande ne change pas. Pas de réponse après une demande de remboursement.

le 7 mai 2023 je vous ai acheté et payé intégralement un modèle de réfrigérateur Bosch KGN33NWEB que j'ai spécifiquement choisi sur certains critères (qualité-prix i.e.) et pour le prix annoncé chez vous suite à comparatif à cette date.Etant un client particulier et non professionnel, il va sans dire que si je commande un frigo c'est parce que j'en ai besoin (i.e. remplacement d'un frigo cassé) pour conserver les aliments frais voire surgelés. Qui peut vivre sans frigo?Lorsque j'ai commandé chez vous je ne m'attendais pas à de tels délais de livraison (ça fait 5 mois et demi maintenant)! A l'époque lors de la commande, il était en stock (résultats recherche google, votre website, ma communication téléphonique hélas non enregistrée avec votre service clientèle qui m'a annoncé que le frigo aurait été donné à quelqu'un d'autre). Depuis, il est sur commande.A ma décharge, le statut sur commande de bon nombre de vos produits ne sont assortis d'aucune mise en garde envers le client  (j'en veux pour preuve que mon frigo est toujours vendu aujourd'hui par vous alors que moi je l'attends déjà depuis longtemps, que dire des clients futurs!). Et lorsque je m'enquiers de la disponibilité du produit commandé aucune raison ne m'est fournie hormis celle du retard de fourniture du fabricant que vous n'identifiez d'ailleurs pas. Mais alors comment expliquez-vous que mon produit est pourtant disponible en stock ailleurs -comme je vous l'ai  déjà dit dans notre correspondance? Il fut même vendu sur Amazon à prix identique! Dommage! Disponible sur Coolblue, Bosch Deutschland & Nederland etc!Que dire du manque de proactivité de votre service clientèle! Il n'y a aucun suivi de commande renseigné au client! Les informations ne sont obtenues au mieux qu'à l'initiative du client qui s'interroge sur sa livraison. A chaque fois, vous suggérez dans votre mail une alternative : choisir un autre produit sans pour autant identifier des alternatives comparables sans même évoquer un quelconque geste commercial.De fait, difficile pour le client qui opterait pour une solution négociée, de trouver un produit similaire car votre moteur de recherche omet un critère important au vu de la situation:  être en stock ou sur commande. Sur commande au vu de l'expérience vécue en effet on repartirait sur de nouveaux délais sans garantie précise de livraison.Quoiqu'il en soit, au vu de la ténacité nécessaire du client face à l'absence de proactivité de votre service clientèle, je vous propose après moultes recherches une solution négociable : l'échange avec un frigo en stock chez vous -le Bosch KGN 33VLEA. Ce modèle, bien que de qualité inférieure (no-frost e.g.), étant sensiblement au même prix actuellement (19-10-2023) sur votre website (566€ pour le KGN33NWEB & 567€ pour le KGV33VLEA). Etant donné que j'ai commandé et payé intégralement le KGN33NWEB alors facturé le 7 mai 2023 à 459€, je vous suggère en remplacement  pour le prix équivalent le Bosch KGV33VLEA, mais assorti, sans supplément au prix déjà payé, de mêmes conditions de garantie (càd extension à 5ans comme le KGN33NWEB et non 2 ans comme le KGV33VLEA) plus une indemnité de 50€ à me rembourser (ratio différence qualitative/évolution prix modèle inférieur et préjudice subi) sur mon compte ci-dessous.Si vous n'acceptez pas cette solution négociée, je vous mets en demeure de me livrer ma commande dans les 14 jours au plus tard càd le 02/11/2023 sans quoi je considérerai mon contrat résilié par manquement à votre obligation contractuelle de me livrer commande dans un délai raisonnable au vu notamment de vos conditions générales sans livraison dans ce délai, je vous mets en demeure de me payer, endéans les 14 jours suivants, la somme de 459€ sur mon compte repris dans le courriel que je vous ai envoyé resté jusqu'à ce 20/10/2023 sans réponse.

Bonjour, .J’ai commandé un four micro-onde auprès de la société Elektro Lommelenen en date du 27/08/2023 (voir détail pièce jointe).A aucun moment l’ors du processus de commande il n’a été fait mention d’un délai de livraison.A chaque échéance la livraison est repoussée de plusieurs semaines. Lors de mon dernier contact mail, J’ai exigé un remboursement immédiat de la part de Lommelen, mais à ce jour je n’ai reçu aucune réponse positive. A noter que lommelen demande de remplir un formulaire de rétraction qui est introuvable sur leur site. D’autre part il parle d’un délai de traitement de 14 jours ce que je refuse. Dans leur condition générale il parle de remboursement en bon à valoir, ce que refuse également.Certain du bon traitement, Cordialement,Yanick Boon

Bonjour,J’ai passé commande d’un tiroir chauffant Aeg le 24/05/23 et à ce jour (08/10/23), je ne l’ai toujours pas reçu.J’ai contacté Elektro lomelen le 18/06, il m’indique que la livraison sera aux alentours de la semaine 28. Le 19/07, je les relance car pas eu de nouvelles. Il me signale un problème et que cela sera possible d’ici 3 semaines.Le 05/09, soit trois semaines plus tard, je les relance. Il m’indique que la livraison chez eux aura lieu le 28/09. Je les relance le 2/10, le 5/10 et depuis je reste sans réponse, ce que je trouve inadmissible !!! J’ai également tenté de les appeler mais sans succès.J’ai moi même commandé d’autres articles chez Aeg et je les ai déjà tous reçu !J’aimerai soit me faire livrer l’article, soit un remboursement (467€) et dédommagement pour le délai car notre cuisiniste va devoir revenir à nos frais pour procéder à l’installation du tiroir et du micro ondes !!!

J'ai voulu annuler ma commande mais ils ont refuser mais après avoir insisté j'ai enfin eu la possibilité de complété leurs formulaire de remboursement et de l'envoyer à leur service comptable, mais à ce jour toujours rien cela fait plus de 2 mois que j'ai commandé le produit et plus d'un mois que j'ai fait la demande de remboursement.

Bonjour, j'ai commandé 5 appareils électroménagers pour ma nouvelle cuisine chez Elektro Lommelen fin août 2023. J'ai contacté plusieurs fois le magasin par téléphone, aucune réponse de leur part. Le paiement s'est fait par Bancontact de bonne foi. Je n'ai aucune idée de la livraison et de la réception de la marchandise commandée. Je me suis rendu sur place à Oostmalle, Thrunhoutsebaan, 166 le magasin est fermé, les camionettes de livraison du magasin sont sur le parking de devant à l'arrêt complet. Personne dans le magasin, une affiche d'une agence immobilière signalant le déménagement de cette société sans adresse, ... Au vu de la situation, je préfère être remboursé de ma commmande. Je me suis donc rendu dans un autre magason d'électro ménager et j'ai commandé 5 autres appareils pour ma cuisine. Merci de me dire ce que je dois faire. Merci de votre compréhension.

Bonjour, j'ai commander un réfrigérateur de 488 euros chez eux le 30 juillet en urgence ( arrivée d'un bébé récent, besoin de plus de places ), il étais mis en stock, je n'est plus fais attention et 1 mois après toujours pas de nouvelle je retourne pour voir le suivis, l article est mis en commande.. je demande donc des infos on me répond que il faut que certaines pieces arrive d'asie etc.. , je demande donc un remboursement car je n'est pas le temps d'attendre, il me répondent le jour même en me proposant un autre réfrigérateur qui ne m'intéresse pas( moins bien que l'autre) , je refuse et redemande un remboursement, donc là plus de réponses, je préviens que je vais me rendre a la police et la on me demande de remplir un formulaire de rétraction, je le fais et on me repond qu il est transmis, 2 semaines apres sans nouvelles, je renvoie un message on me repond que le remboursement devrait etre fais hors que je n'est rien,et maintenant plus de réponses encore.. ils font tourné les gens en rond, je suis aller voir plusieurs personnes ce plaigne du même cas, je n'est pas beaucoup d'argent et j'attend ce remboursement pour pouvoir enfin commander un plus grand réfrigérateur pour ma famille, merci d'avance de votre aide. Bien a vous.

Bonjour ,j'ai demandé le remboursement de 348,00 Euro

Commande d'un lave linge (527€) payé par master card, délai de livraison indéfini. Commande annulée le lendemain par mail et courrier postal recommandé. Impossible de contacter la firme par téléphone, ne reçoit que sur rendez vous (à prendre par téléphone ?) seuls contacs possibles par mails. Après 28 jours pas de traces de remboursement ou de volonté de. Plainte à la police ce 25.09.2023. Après visite sur Trustpilot je me rends compte qu'ils sont coutumiers du fait.A suivre....