Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 04/08/2020 j'ai effectué une commande chez Emma Matelas (numéro de commande: 1000387675).J'ai commandé un protège matelas, deux oreillers et une couette microfibre, les deux premiers colis ont bien été réceptionnés mais je n'ai toujours pas reçu de nouvelles concernant la couette microfibre.L'estimation de livraison étaient du 20/08/2020 au 31/08/2020, mais j'avais prévu de déménager le 03/09/2020.C'est pourquoi le 29/08/2020, ne voyant toujours pas arriver ma commande, j'ai contacté le service par mail pour connaître le statut de ma commande et savoir si il était possible de changer l'adresse de livraison étant donné que je ne serais plus en mesure de réceptionner le colis à cause de leur retard de livraison... N'ayant pas de réponse, j'ai tenté à nouveau de les contacter par mails à plusieurs reprises, tous mes mails sont restés sans réponses. J'ai également tenté d'appeler mais sans succès...J'aimerai donc avoir une nouvelle estimation de livraison ainsi qu'un changement d'adresse de livraison et si cela s'avère impossible, un remboursement de ma commande et un geste commercial... Merci de votre compréhension

Bonjour,J'attends le remboursement de la commande N° 1000365319. En effet, j'ai passé commande le 17 juin 2020. J'ai reçu un mail de confirmation me remerciant de ma commande reprenant le numéro et la date de livraison entre le 23 juin et le 4 juillet 2020.J'ai tenté à maintes reprises de vous contacter par téléphone (au 02/273 42 61). Boîte vocale demandant à ce que l'on envoi un mail à l'adresse contact@emma-matelas.be. J'ai donc envoyé de multiple mails afin de connaître la date de livraison, durant le délai de livraison donné afin d'être sûr qu'il y aurait quelqu'un pour réceptionner notre achat et après le 4 juillet pour connaître une date de livraison vu que le délai n'était pas respecté. le 8 juillet j'ai enfin une réponse provenant de la plateforme française m'informant qu'il y a du retard et qu'il font de leur mieux pour l'expédier au plus vite. Le 17 juillet n'ayant toujours pas de précision quant à une date de livraison, je décide donc d'annuler ma commande. Je reçois un accusé de réception le même jour actant l'annulation. Depuis lors j'envoie des mails pour recevoir le remboursement de ma commande payé le 17 juin, d'un montant de 489,30 €. Je n'ai toujours pas de réponse sur une date de remboursement de ce montant.Je souhaiterais donc que ce remboursement intervienne sans tarder car cela fait maintenant 2 mois que vous êtes en possession de cet argent.Je vous en remercie.Olivier HEINE

Bonjour,Le 30mai, j’ai commandé un matelas et un protège matelas sur le site Emma Matelas pour un montant de 652,68 (après avoir bénéficié d’une réduction sur offre temporaire). Nous nous y étions pris en avance car nous souhaitions changer de literie pour notre déménagement. Le délai de livraison proposé par Emma matelas était de 4 jours ouvrables. J’ai reçu rapidement le protège matelas. Puis, aucune nouvelle. J’ai contacté le service par mail le 12 juin et essayé de les joindre par téléphone. Pas de reponse (finalement par mail le 29 juin). C’est suite à un commentaire sur un réseau social sur j’ai eu un premier contact avec le SAV. On m’a présenté des excuses et promis une livraison le 2 juillet. Puis rien. Je les relance, 6 juillet. Rien. Je les relance, 13 juillet ... je n’en peux plus de la situation, nous dormons sur un matelas trop petit pour notre nouveau lit depuis plus d’un mois et nous n’obtenons que des réponses mensongères d emma matelas. Maintenant, on se contente de me répondre qu’il y a un problème logistique. Je ne souhaite pas conserver le protège matelas si je ne reçois pas le matelas.

Bonjour, en date du 15/04 j’ai fait une commande de matelas chez Emma - matelas que j’ai payé par Visa .Leurs conditions stipule une livraison dans les 2-4 jours ouvrables . A ce jour nous n’avons plus aucune nouvelle . Envois de mails, tentatives d’appels téléphoniques .... ce jour nous recevons un mail stipulant qu ils ont un retard de production qui explique ce délais . Nous parvenons enfin à les contacter par téléphone cette après midi après des dizaines d’essais et leur réponse est : le matelas à été envoyé le 24/04 et c’est un problème avec le transporteur . Bref des réponses divergentes qui n’inspire pas la confiance et qui prouve que nous sommes lésés . Nous voulons soit le matelas à l essai comme le prévoit leurs conditions dans les plus brefs délais soit le remboursement afin de se tourner vers une société plus sérieuse .Ce qui nous inquiète c’est que vous recommandez ce matelas ( c’est ce qui mette dans leurs publicités ) et que c’est inquiétant . Nous avons vraiment besoin d’un matelas en urgence .Merci pour votre aide .Jimmy Thiery