Toutes les plaintes publiques

Bonjour , nous avons reservés sur le site lastminute.com pour un voyage a Lisbonne du 25 au 27 fevrier (avion et hotel). Cependant, ils nous ont contactés pour changer nos dates. L'hotel est toujours reservés du 25 au 27 fevrier mais le vol est desormais le 1er mars. Ils ne nous proposent pas de rajouter des nuits d'hotel. D'apres eux ils ne peuvent rien faire alors que sur le site de ryanair il y a toujours des vols de disponible le 27. Nous avons donc demandés un remboursement car en plus nous travaillons à partir du 28 fevrier. Ce a quoi ils ont repondus que le remboursement etait impossible et que nous devons payer la totalité. Je precise donc que si nos dates etaient maintenus nous n'aurons pas annuler.

Le 29 octobre, je réserve par lastminute.com, sur le compte ouvert au nom de mon mari, des billets pour Ténérife, pour 4 adultes, sur des vols Ryanair parce que nous bénéficiions d'un 'voucher' Ryanair pour un précédent vol vendu par lastminute.com et annulé pour cause de covid et que nous voulions en bénéficier. Ayant une mère âgée mais loin d'être mourante, prévoyante, je paye plus cher pour avoir la possibilité de modifier les dates de vol au cas où... Le 7/11 au matin, la personne âgée fait un malaise dans sa maison de repos. Elle ne reprendra pas connaissance de toute la semaine suivante et décèdera le 13/11 à 5h30 a.m. Le mardi 9/11, j'accomplis les manipulations sur le site pour postposer le vol. Je reçois un message comme quoi la demande a bien été enregistrée. Le même jour, un mail me signale qu'il n'y a pas de frais supplémentaires puisque les billets étaient 'flexibles' mais qu'il y a un surcoût de 176€. J'accepte le surcoût alors qu'une recherche rapide m'avait appris que les billets se négociaient bien moins chers à ce moment là. Je clique comme demandé sur 'oui, il m'intéresse', reçois une notification comme quoi ma demande est enregistrée. Après quoi, le deuil nous accapare complètement. Le 18/11, je me connecte au compte sur lastminute.com et m'aperçois avec consternation que la modification des billets n'a pas été faite. J'adresse immédiatement un mail au service clientèle de Lastminute mentionnant l''IDbooking, mon numéro de GSM et en demandant qu'ils me rappellent d'urgence. J'attends toujours l'appel. Et, maintenant, toute trace du voyage avorté a disparu du compte de mon mari sur Lastminute.com. Par contre, celui de 2020, avorté aussi pour cause de covid, apparaît toujours. Le message me semble clair : allez vous faire voir. C'est pourquoi, je vous écrisCe que je demande : une indemnisation de lastminute.com correspondant aux prix des billets perdus, soit 1.193,48€

Bonjour, Cela fait depuis mars 2020 que j'attends le remboursement de mon vol aérien acheté via Bravofly et annulé à cause de la crise sanitaire. Bien qu'ayant été informée que je serais remboursée en quelques mois (après démarches), il m'est, à l'heure d'aujourd'hui, encore indiqué que je serai remboursée dans les prochains jours. Cela fait donc un an et demi que j'attends...!Je souhaiterais donc une réponse rapide sur la situation ainsi qu'un remboursement d'un vol à bord duquel je n'ai jamais pu embarquer.Merci

Bonjour,Nous avons réservé un voyage en avion pour juillet 2021. Reservation faite en été 2020 en pensant que la situation sanitaire serait meilleure. Reservation effectuée sur le site Bravofly.com qui est un intermédiaire de Lastminute.com . Vu que la situation ne nous semblait pas encore idéale, nous avons annulé en janvier 2021 nos billets. Avec l'assurance Fullflex proposée nous pouvions récupérer le prix de nos billets moins un cout administratif. L'annulation a été bien enregistrée. On nous a demandé si on voulait un bon, nous avons refusé. Nous avons eu alors confirmation que le remboursement serait effectué dans les 2 mois. Au total, nous attendons une somme de 989,42 Euros. Les billets sont ceux de ma famille (4 personnes) et un couple d amis (2 personnes). Le payement a été effectué par la carte mastercard de mon voisin car ma visa ne voulait pas marcher lors du payement. Après mainte coup de téléphone (8 au total) je perds espoir de récupérer l'argent auquel j'ai droit. On me dit que le remboursement est effectué depuis le 20 Février. Mais rien n'est apparu sur les comptes de mon voisin. Maintenant, depuis la mi-avril, quand je sonne chez lastminute, on me raccroche au nez après m avoir dit qu on ne sait rien faire de plus que de réintroduire un ticket de plainte ?! Les démarches par mail ne marchent pas car lastminute ne reconnait pas (ou ne veut pas reconnaitre) mon adresse mail comme étant en relation avec le id booking.

Nous avons réservé un hôtel pour Venise le 29 avril (pour un séjour du 25 au 27 mai 2018)Nous avons délibérément choisi un hôtel proche de l'arrivée des bus qui viennent de l'aéroport pour ne pas devoir marcher trop avec nos valises lors de l'arrivée et du retour. Surtout que nous arrivions tard le vendredi soir.Nous avions aussi choisi un hôtel qui avait une vue sur canal, ce qui est un peu le but quand on va à Venise.Nous avions également choisi un hôtel avec un restaurant.Sans parler de la beauté de l'hôtel... et du fait que l'hôtel choisi au départ organisait des soins.Nous recevons Le 18/05/2018 le mail suivant Bonjour Coralie,Nous sommes au regret de vous informer que votre réservation ne pourra pas être satisfaite.Cependant, une solution alternative pour votre logement vous est proposée ci-dessous :Hôtel : Hotel Giorgione. 4*Calle Larga dei Proverbi, 4587, 30121 Venezia VE, Italia.hotelgiorgione.com+39 041 522 5810.QUELLE EST LA PROCHAINE ÉTAPE ?Il est indispensable de nous répondre dans les prochaines 24 heures. Si nous ne vous entendons pas, nous accepterons automatiquement la confirmation de la modification.Si vous acceptez le nouvel hôtel, nous confirmerons les modifications avec le fournisseur et vous enverrons un e-mail avec les informations de la nouvelle réservation.Si le nouvel hôtel ne vous satisfait pas, nous chercherons une nouvelle alternative plus adaptée. Notez que les autres hôtels proposés sont toujours sujets à disponibilité.Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et restons dans l’attente de votre réponse.Cordialement,Service Clients--> étant donné le peu de jours qu'il restait et voulant être sûr d'avoir un hôtel nous avons accepté cet hôtel tout en précisant bien que nous n'étions pas contents pour les raisons mentionnées ci-dessus et que nous attendions un geste commercial pour avoir dû accepter un hôtel qui ne remplissait pas nos critères de choix au départ.mais aucune réponse de leur part...nous aurions peut-être dû refuser l'hôtel et attendre de voir s'ils en proposaient un autre...mais il restait peu de jours, presque plus d'hôtels disponibles sur Venise quand nous faisons des recherches sur internet et en plus, ils n'ont jamais mentionné que nous n'aurions pas de supplément même pour un hôtel plus cher et donc nous avions peur de demander un autre hôtel qui ensuite nous serait facturé en plus....Merci d'avance pour votre aide