Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ce jeudi 02 juillet j'ai commandé plusieurs plats (63,50€) via ubereats, qui ne sont jamais arrivés. En effet après 40 minutes d'attente, le livreur a annulé la livraison sans avoir essayé de me contacter. Je n'ai reçu aucun appel, aucun message et aucune notification sur mon téléphone me signalant que le livreur était présent.J'ai donc immédiatement introduit une demande de remboursement via l'application. Celle ci s'est vue refusée sous prétexte que d'après leur étude, le livreur a bien essayé de me contacter. Je leur ai donc fourni les captures d'écran attestant de l'absence de prise de contact par le livreur mais je n'ai reçu que des réponses préparées ne traitant pas ma demande. J'ai par ailleurs demandé de recevoir les preuves de contact du livreur, sans succès également.

BonjourJe vous contacte ici car vos reponse remettent en cause le restaurant et non votrz coursier. Celui ci a regrouper 2 commandes sachant qu'il n'a pas le droit vu que dans vos conditions generale il est bien indiqué qu'UberEats est un service PERSONNEL. votre coursier a été a un endroit où il n'avait rien a faire la, en plus de livrer 2 commandes. Ce qui a considérablement augmenté le temps d' attentes et donc résultat plats froid et immangeable. J'ai du tout jetter. J'ai un screen qui prouve que votre coursier était a woluwe saint lambert alors que logiquement il aurai du effectué ses 2 livraisons sur schaerbeek. J'ai contacté votre assistance en ligne mais ceux ci s'obstinent a me repondre qu'ils feront le nécessaire avec le restaurant alors qu'il n'est absolument pas question de cela.Encore une fois, uber se croit au dessus des lois et des règles sanitaires, la la chaine du chaud. Je veux etre rembourser Intégralement. Je nai pas mangé le plat car il etait immangeable froid. Votre coursier a mis pret de 45 min pour faire gare du nord/quartier ambiorix en faisant des detours par ci, par là pour se retrouver a marcel thiry, y attendre et faire demi tour. Je l'ai suivi sur le gps comme je fais d'habitude. Je suis sur que la seconde commande, la personne doit aussi se poser un tas de questions. Autre chose, vous avancez l'argument que le fet de regroupper le commande reduit les coûts de livraison. C'est totalement faux au point de vue du client car nous payons toujours 4,95€. Donc, vous n'avez pas le droit d'avancer ce genre d'argument pour expliquer au client que cela reduit le coût de livraison. Et pour terminer, il n'est marqué nulle part, lors du passage a la commande au paiement, que celle ci sera regroupée avec une autre. Si j'avais su, jamais j'aurai accepté cela. Je n'ai été informé qu'une fois ma commande prise en charge par votre coursier partenaire alors que celui ci avait déjà pris ma commande au restaurant. En gros, vous m'avez pris au dépourvu et impossible d'annuler la commande car celle ci était déjà sous le statut en cours de livraisonAvis aux futurs clients: ne commandez pas chez uber, cela coûte 4,95€ pour un service de médiocre qualité et ce n'est pas la 1ere fois que j'ai de gros soucis avec eux.

Bonjour,J'ai utilisé leur application Uber Eats pour commander un repas. A la validation, j'ai eu une erreur serveur avec un bouton réessayer.J'ai retenté la commande, une erreur est de nouveau apparue et l'application m'a demandé de vider mon panier et recommencer la commande, ce que j'ai fait.On peut donc se dire que la première commande n'est jamais passée.Or, on a eu deux commandes en même temps et j'ai été débité via Paypal de près de 60€. Le repas était vraiment atroce et froid, mais bon...Nous avons pu en jeter la moitié.Contact a été pris avec Uber via facebook qui m'a orienté vers un formulaire de réclamation que j'ai complété dans la foulée.Uber refuse de reconnaître que l'application est responsable de l'erreur. En effet, je n'aurai pas commandé une seconde fois si je n'avais pas eu l'erreur serveur remontée. Ce que j'ai bien expliqué à plusieurs reprises dans la correspondance.Sans me donner d'explication du tout (juste un on ne vous rembourse pas, et on ne fait pas de geste, point) Uber a coupé court à la négociation.Je m'oriente vers vous pour de l'aide. La somme n'est pas importante (34€), néanmoins le principe y est, ils peuvent facilement faire de la marge à chaque erreur serveur.Notez qu'ils ne reconnaissent ni infirment leurs torts, ils veulent juste pas rembourser et ont envie de faire porter le chapeau au restaurant où j'ai commandé.Je vous remercie pour votre retour et tiens à votre disposition toutes les pièces justificatives. Je n'ai pas eu le réflexe de faire un screenshot de l'erreur serveur, je ne pensais pas avoir à faire à une si mauvaise foi.Notez que c'était la première et dernière fois que je passerai par Uber Eats. Je souhaite donc un remboursement et non un bon d'achat.Je vous remercie d'avance pour l'intérêt que vous pourrez porter à ma réclamation et je vous souhaite une bonne journée.Bien à vous,Remy van Brummelen

Bonjour J'ai effectuer une commande le vendredi 15 novembre sur uber eats. Ma commande ma été facturé deux fois d'un montant de 18,25euro. J'ai donc introduit une réclamation via le service d'aide de votre application concernant la commande AD34C et je constate après plusieurs jours qu'il ne m'est accorder aucune réponse ou explication. Je vous demande donc le remboursement des 18,25euro qui m'ont été facturer en trop.

Bonjour, Après avoir demandé plusieurs fois (sur leur application : AIDE) un remboursement auprès de la société Uber Eats, et après avoir reçu maintes réponses toutes faites ainsi qu'un refus catégorique pour le remboursement de ma commande que je n'ai jamais reçue, je me permets maintenant d'adresser une plainte contre cette société qui me doit 41,5 eu.En effet, le refus est motivé par le fait que j'ai déjà pu bénéficier d'un remboursement il y a 2 ans.... (un problème avec un restaurant qui ne m'avait pas livré tous les plats de ma commande).. Je bénéficie donc le droit de me faire voler (selon Uber Eats) après une dizaine de commandes faites chez eux, un remboursement demandé de quelques euros (5eu) .... j'obtiens donc un refus catégorique de me rembourser une commande de plus de 50 EU à la base (avec déduction de 15 eu - réduction de fidélité)....Mon problème j'ai commandé 4 plats dans un restaurant à Ixelles (Vallee Kashmir). Après avoir donné ma commande au livreur, la patronne du restaurant m'a tout de suite contacté afin de me demander si j'avais bien reçu ma commande (car selon elle, un autre client , la veille, n'avait par reçu sa commande et elle voulait donc s'assurer que je n'ai pas le même coup que ce jeune homme le jour avant)...J'habite à 3 minutes du restaurant à pieds et j'ai donc dis à la patronne du restaurant au téléphone que je la préviendrais si jamais je n'avais pas de nouvelles du livreur ... Voilà qu'après 10 minutes toujours rien .. pas de livreur ... cependant l'application Uber Eats change de statut et m'indique enfin : Commande livrée... (le nom du livreur a changé par rapport à celui du début, pourtant le restaurant avait bien donné la commande au livreur précédent (dixit la patronne))..... Après tout cela.. je me rends au restaurant pour pouvoir manger ce soir là (avec 3 autres personnes). La patronne m'explique donc qu'elle a eu le coup la veille mais que Uber Eats ne lui répond pas non plus à elle... Victime d'une grosse arnaque , elle dit à Uber Eats que leurs employés ont volé déjà 2 de ses clients... et demande qu'ils fassent le nécessaire pour me rembourser.J'ai donc toutes les preuves à l'appui (patronne du restaurant , souche TVA du restaurant ) mais rien n'y fait Uber ne répond pas positivement à ma plainte...J'aimerais le remboursement intégral de ma commande puisque je ne l'ai jamais reçue et je définis cela comme un vol pur et simple de la société...

Bonjour,Ce vendredi 30/12/2017, j'ai passé une commande auprès d'Uber Eats, mais pour des raisons non déterminées, il y a eu un doublon dans l'application. Ayant constaté rapidement le problème, je demande au restaurant d'annuler la 2è commande (qui est quasi identique à la 1ère). Le restaurant accepte l'annulation sans aucun problème, et le livreur ne livre qu'une commmande, celle qui n'est pas annulée.Cependant, après avoir demandé au remboursement de la 2è commande, Uber Eats refuse, sans fournir de raison précise.