Toutes les plaintes publiques

bonjours , j'ai demander un rembousement de ma commande ubers eats et ils ont pas voulu me rembourser ! J'ai expliquer que la commande que j'ai recu etait incomplete , je n'avais pas de fromage pour ma poutinne et le tout etait froid ! mon sac de livraison du restaurant La Belle et la Boeuf etai ouvert et tout etai en bordele dans le sac , ma sauce a poutine etait tou au fond de mon sac donc pas récuperable ! Le livreur de Ubers (Deitan) a ouvert mon sac pour que les clients de son autre livraison avant moi fouille dedans et prend se qu'il lui manquai a sa commande c'est lui meme qui me la dit ! c'est inacceptable en temp de covid !!! alors j'ai appeler le restaurant en question et ils m'ont dit que le livreur ubers eats avai fait des erreure avec ses livraison ! et qu'il avai meme ouvert les sacs devant les clients pour qu'ils prend des choses dans des sacs qui leur apartenait pas ... ilsm'ont donc dit de me faire rembourser ma commande par uber eats et comannder de nouveau ! c'est donc se que j'ai fait avec le compte uber de ma conjouinte ! apres avoir expliquer la situation 3 fois par message sur l'application mobile a un certain (YL) et un certain (El Mehdi) j'ai eu aucun remboursement , ils m'ont dit que c'etait inpossible d'avoir un remboursement ...

Bonjour, j’ai souhaité bénéficié de votre offre promotionnelle du lancement de bancontact pour les paiement sur votre application. Cette offre indique une réduction de 90 % limitée à 30 euros sur la première commande réglée par bancontact. Je passe ma première commande et réglé avec bancontact en encodant le code promotionnel BC 90. Celui-ci est validé mais la réduction ne s’applique pas sur la facture. J’appelle immédiatement votre call center pour annulé la commande, on me répond que ce n’est pas possible car le restaurant accepte la commande pourtant moins de 5 min se sont écoulés entre la commande et mon appel. La personne me répond d’attendre la livraison et d’introduire une réclamation via l’application ce que je fais et les réponses que l’on me fourni sont absurdes. On me prétend d’abord de vérifier ma facture car le Bon a été activé, ensuite on me dit que l’appli choisi automatiquement le Bon dont la date d’expiration est la plus proche ( c’est précise nulle part!) ce qui est encore faux car le Bon que la personne mentionne ( et qui n’a de toute façon pas été déduit) a une validité jusqu’au 31 décembre or la promo BC90 jusqu’au 15 novembre. J’estime avoir été lésée avec une offre promotionnelle trompeuse. Je n’aurais jamais passé cette commande si je n’avais pas eu cette offre trompeuse. Je souhaite que vous me rembourser les 30 euros promis dans ce mail que vous m’avez envoyé.

Bonjour, • Le 22 août j’ai voulu passer commande sur UberEats, j’ai donc fais toutes les démarches nécessaires jusqu’au paiement, j’introduis le numéro de ma carte Edenred (carte ticket repas) et 5 minutes après, la commande n’apparaissait plus du tout sur mon application UberEats. Je vais donc voir sur mon compte Edenred et je vois que j’ai été débité de la somme de 73,20€. Je contacte en premier lieu le restaurant et ils me confirment que la commande n’est pas enregistré dans leur système et je suis même aller sur place pour vérifier avec eux. J’appelle ensuite le service Uber Eats qui me dit que la somme est en attente de prélèvement sur mon compte, chose qui n’est pas possible sur une carte Edenred quand le montant s’affiche en rouge. Votre collaboratrice me répond au téléphone de manière très antipathique que la somme est peut-être en attente sur mon compte, je lui explique donc que c’est une carte Edenred et que ce n’est pas possible qu’un montant soit en attente, elle me demande suite à ça d’appeler « ma banque », je comprend donc qu’elle n’a pas écouté ce que j’ai dis et qu’il ne s’agit pas d’une banque dans ce cas là, au bout de quelques minutes elle me dit qu’elle est incapable de m’aider et me dis de contacter votre service « aide » sur votre application, ce que je fais. J’ai également envoyé un mail via votre site où j’ai pu avoir un numéro de suivi (numéro de suivi de cette plainte) mais vous ne m’avez jamais répondu par mail depuis.• Le 23 août, je reçois une réponse de votre service clientèle sur l’application qui me dit que la commande a été annulée et que la commande n’a pas été facturée. On me répète que la somme est peut-être en attente sur mon compte et qu’il est conseillé que j’appelle ma banque.J’explique donc la situation à nouveau et que ce n’est pas possible que le montant ne m’ai pas été débité car je vois le montant qui a été retiré par vous sur ma carte et l’on me répond que ma demande sera envoyé au service interne.• Le 25 août, j’envoi un message sur votre application pour savoir où en est ma demande et je ne reçois aucune réponse de votre part de toute la journée. Je décide donc d’appeler Edenred pour demander plus d’informations à propos de cette transaction et de me confirmer si la somme a bien été déduite de mon compte. Le monsieur me répond qu’il n’est effectivement pas possible qu’un montant soit mis en attente sur la carte edenred et que je peux demander une confirmation par mail (pour avoir une preuve) sur leur site, ce que je fais.J’appelle également à nouveau votre service clientèle car je n’ai aucune réponse via votre application alors que votre collaboratrice m’a dit que votre service était assez réactif. Je lui explique donc ce que Edenred m’a dit et elle insiste en me disant que non la somme n’a pas été prélevée et me dit exactement le même discours que j’ai reçu depuis le 22 août. Je demande donc une preuve que cette somme ne m’a pas été débitée elle refuse de me l’envoyer. Je demande suite à ce refus de parler ou de me donner le numéro de votre service interne ce qu’elle refuse également de me donner. Je lui explique donc que ce n’est pas normal et que j’attend un remboursement depuis plusieurs jours, elle ne m’a donner aucune solution.26 août: Je reçois la confirmation par écrit et la preuve de cette transaction par mail de Edenred que la somme a bien été prélevée par vous sur ma carte Edenred, la dame de Edenred me conseille même de faire une demande de remboursement près de vous, chose que j’avais déjà fait depuis le 22 août. J’envoi donc également cette preuve à votre service via votre application et je n’ai toujours pas reçu de réponses à mes messages depuis le 23 août. Cela fait donc 5 jours que l’on me fait tourner en rond et 2 jours que l’on m’ignore sur l’application. Toutes les informations et preuves vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais et me tenir au courant de cette procédure.Bàv

Bonjour, lors du paiement de 42€ de ma commande du 18 avril 2020 sur l'application Uber Eat, il y a eu un problème technique me mentionnant que le paiement n'a pas pu être effectué et que je devais recommencer l'opération. Ce que j'ai fait: j'ai sélectionné ma commande à nouveau et j'ai effectué mon paiement qui est passé. Sauf que lorsque j'ai reçu le décompte Visa j'ai remarqué qu'ils m'avaient débité 2x 42€. Depuis lors j'essaie en vain de contacter Uber Eat pour qu'ils me remboursent, en vain, impossible de contacter un service client et quand il me répondent via l'application, ils me disent 10x que c'est sans doute une erreur comptable que ca va se régulariser (n'importe quoi) ou la dernière et la meilleure c'est qu'ils ne peuvent rien faire car il faut le signaler dans les 48h (alors qu'on a même pas les notifications Visa...) Je demande un remboursement de mes 42€ prélevés injustement et aussi leur imposer qu'ils aient un service clientèle joignable depuis la Belgique!

Bonjour, J'ai commandé pour un montant de 44,5€ sur Uber Eats le 8 juillet à 18h36 dans un restaurant indien.Ma commande portait le numéro B6B1Dl.Je tiens à préciser que c'est la première fois que j'ai un souci avec la plateforme que j'utilise depuis plusieurs années. Ma commande ce soir là a été immédiatement annulée par le restaurant, 30 secondes après. Aucune possibilité pour le restaurant de préparer quoi que ce soit dans ce laps de temps. Je reçois un mail disant que la commande est annulée. Je lis : Un prélèvement temporaire de 44,50 € a été effectué sur votre moyen de paiement (adresse mail). Ce montant ne vous a pas été réellement facturé, et ce prélèvement temporaire va être annulé. Il devrait bientôt disparaître de votre relevé bancaire.Et je ne m'inquiète pas davantage, pensant être remboursée.La commande n'a donc jamais été reçue et je suis allée chercher autre chose à manger. Je peux fournir une preuve bancaire.Aujourd'hui, je remarque que Paypal m'a débité le montant de 44,5€ pour cette commande, non livrée et annulée sans explication par le restaurant. La réponse automatique d'Uber Eats est qu’après 48h ils ne gèrent plus les problèmes de commandes. J'ai contacté le support par mail, l'adresse est invalide. J'attends leur réponse sur Twitter. J'ai aussi introduit une réclammation par Paypal.Je souhaite donc que me soit remboursé le montant indiqué. Je peux concevoir que le restaurant avait trop de commande, que j'habitais trop loin, qu'il n'y avait pas de coursier. Mais j'estime ne pas devoir à payer pour une commande annulée.Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour,Ce jeudi 02 juillet j'ai commandé plusieurs plats (63,50€) via ubereats, qui ne sont jamais arrivés. En effet après 40 minutes d'attente, le livreur a annulé la livraison sans avoir essayé de me contacter. Je n'ai reçu aucun appel, aucun message et aucune notification sur mon téléphone me signalant que le livreur était présent.J'ai donc immédiatement introduit une demande de remboursement via l'application. Celle ci s'est vue refusée sous prétexte que d'après leur étude, le livreur a bien essayé de me contacter. Je leur ai donc fourni les captures d'écran attestant de l'absence de prise de contact par le livreur mais je n'ai reçu que des réponses préparées ne traitant pas ma demande. J'ai par ailleurs demandé de recevoir les preuves de contact du livreur, sans succès également.

BonjourJe vous contacte ici car vos reponse remettent en cause le restaurant et non votrz coursier. Celui ci a regrouper 2 commandes sachant qu'il n'a pas le droit vu que dans vos conditions generale il est bien indiqué qu'UberEats est un service PERSONNEL. votre coursier a été a un endroit où il n'avait rien a faire la, en plus de livrer 2 commandes. Ce qui a considérablement augmenté le temps d' attentes et donc résultat plats froid et immangeable. J'ai du tout jetter. J'ai un screen qui prouve que votre coursier était a woluwe saint lambert alors que logiquement il aurai du effectué ses 2 livraisons sur schaerbeek. J'ai contacté votre assistance en ligne mais ceux ci s'obstinent a me repondre qu'ils feront le nécessaire avec le restaurant alors qu'il n'est absolument pas question de cela.Encore une fois, uber se croit au dessus des lois et des règles sanitaires, la la chaine du chaud. Je veux etre rembourser Intégralement. Je nai pas mangé le plat car il etait immangeable froid. Votre coursier a mis pret de 45 min pour faire gare du nord/quartier ambiorix en faisant des detours par ci, par là pour se retrouver a marcel thiry, y attendre et faire demi tour. Je l'ai suivi sur le gps comme je fais d'habitude. Je suis sur que la seconde commande, la personne doit aussi se poser un tas de questions. Autre chose, vous avancez l'argument que le fet de regroupper le commande reduit les coûts de livraison. C'est totalement faux au point de vue du client car nous payons toujours 4,95€. Donc, vous n'avez pas le droit d'avancer ce genre d'argument pour expliquer au client que cela reduit le coût de livraison. Et pour terminer, il n'est marqué nulle part, lors du passage a la commande au paiement, que celle ci sera regroupée avec une autre. Si j'avais su, jamais j'aurai accepté cela. Je n'ai été informé qu'une fois ma commande prise en charge par votre coursier partenaire alors que celui ci avait déjà pris ma commande au restaurant. En gros, vous m'avez pris au dépourvu et impossible d'annuler la commande car celle ci était déjà sous le statut en cours de livraisonAvis aux futurs clients: ne commandez pas chez uber, cela coûte 4,95€ pour un service de médiocre qualité et ce n'est pas la 1ere fois que j'ai de gros soucis avec eux.

Bonjour,J'ai utilisé leur application Uber Eats pour commander un repas. A la validation, j'ai eu une erreur serveur avec un bouton réessayer.J'ai retenté la commande, une erreur est de nouveau apparue et l'application m'a demandé de vider mon panier et recommencer la commande, ce que j'ai fait.On peut donc se dire que la première commande n'est jamais passée.Or, on a eu deux commandes en même temps et j'ai été débité via Paypal de près de 60€. Le repas était vraiment atroce et froid, mais bon...Nous avons pu en jeter la moitié.Contact a été pris avec Uber via facebook qui m'a orienté vers un formulaire de réclamation que j'ai complété dans la foulée.Uber refuse de reconnaître que l'application est responsable de l'erreur. En effet, je n'aurai pas commandé une seconde fois si je n'avais pas eu l'erreur serveur remontée. Ce que j'ai bien expliqué à plusieurs reprises dans la correspondance.Sans me donner d'explication du tout (juste un on ne vous rembourse pas, et on ne fait pas de geste, point) Uber a coupé court à la négociation.Je m'oriente vers vous pour de l'aide. La somme n'est pas importante (34€), néanmoins le principe y est, ils peuvent facilement faire de la marge à chaque erreur serveur.Notez qu'ils ne reconnaissent ni infirment leurs torts, ils veulent juste pas rembourser et ont envie de faire porter le chapeau au restaurant où j'ai commandé.Je vous remercie pour votre retour et tiens à votre disposition toutes les pièces justificatives. Je n'ai pas eu le réflexe de faire un screenshot de l'erreur serveur, je ne pensais pas avoir à faire à une si mauvaise foi.Notez que c'était la première et dernière fois que je passerai par Uber Eats. Je souhaite donc un remboursement et non un bon d'achat.Je vous remercie d'avance pour l'intérêt que vous pourrez porter à ma réclamation et je vous souhaite une bonne journée.Bien à vous,Remy van Brummelen

Bonjour J'ai effectuer une commande le vendredi 15 novembre sur uber eats. Ma commande ma été facturé deux fois d'un montant de 18,25euro. J'ai donc introduit une réclamation via le service d'aide de votre application concernant la commande AD34C et je constate après plusieurs jours qu'il ne m'est accorder aucune réponse ou explication. Je vous demande donc le remboursement des 18,25euro qui m'ont été facturer en trop.

Bonjour, Après avoir demandé plusieurs fois (sur leur application : AIDE) un remboursement auprès de la société Uber Eats, et après avoir reçu maintes réponses toutes faites ainsi qu'un refus catégorique pour le remboursement de ma commande que je n'ai jamais reçue, je me permets maintenant d'adresser une plainte contre cette société qui me doit 41,5 eu.En effet, le refus est motivé par le fait que j'ai déjà pu bénéficier d'un remboursement il y a 2 ans.... (un problème avec un restaurant qui ne m'avait pas livré tous les plats de ma commande).. Je bénéficie donc le droit de me faire voler (selon Uber Eats) après une dizaine de commandes faites chez eux, un remboursement demandé de quelques euros (5eu) .... j'obtiens donc un refus catégorique de me rembourser une commande de plus de 50 EU à la base (avec déduction de 15 eu - réduction de fidélité)....Mon problème j'ai commandé 4 plats dans un restaurant à Ixelles (Vallee Kashmir). Après avoir donné ma commande au livreur, la patronne du restaurant m'a tout de suite contacté afin de me demander si j'avais bien reçu ma commande (car selon elle, un autre client , la veille, n'avait par reçu sa commande et elle voulait donc s'assurer que je n'ai pas le même coup que ce jeune homme le jour avant)...J'habite à 3 minutes du restaurant à pieds et j'ai donc dis à la patronne du restaurant au téléphone que je la préviendrais si jamais je n'avais pas de nouvelles du livreur ... Voilà qu'après 10 minutes toujours rien .. pas de livreur ... cependant l'application Uber Eats change de statut et m'indique enfin : Commande livrée... (le nom du livreur a changé par rapport à celui du début, pourtant le restaurant avait bien donné la commande au livreur précédent (dixit la patronne))..... Après tout cela.. je me rends au restaurant pour pouvoir manger ce soir là (avec 3 autres personnes). La patronne m'explique donc qu'elle a eu le coup la veille mais que Uber Eats ne lui répond pas non plus à elle... Victime d'une grosse arnaque , elle dit à Uber Eats que leurs employés ont volé déjà 2 de ses clients... et demande qu'ils fassent le nécessaire pour me rembourser.J'ai donc toutes les preuves à l'appui (patronne du restaurant , souche TVA du restaurant ) mais rien n'y fait Uber ne répond pas positivement à ma plainte...J'aimerais le remboursement intégral de ma commande puisque je ne l'ai jamais reçue et je définis cela comme un vol pur et simple de la société...