Toutes les plaintes publiques

Messieurs,Dans le cadre de ma demande de remboursement de la réservation reprise en rubrique (réservation 027060693), vous m'avez informé avoir remboursé le montant de 539,96 euros sur une carte visa xxxxxxxx6521 en date du 9 avril 2021 (voir ci-dessous).____________________________________________________tuifly_noreply@tui.be [tuifly_noreply@tui.be]26 avr. 2021 13:15À moiCher Client,Nous accusons bonne réception de votre demande,Le remboursement a été effectué à la date du 09/04/2021 sur la carte numéro xxxxxxxx6521 le montant est 539,96€Cliquez ici sur le lien suivant si vous désirez répondre sur ce message :https://www.tuifly.be/contact/reply/subj/tuifly.be_027060693_fr_informatie_DETOURBE_DETOURBE_JAF/email/jeandetourbe@gmail.comNous espérons vous avoir fourni suffisamment d'informations.Vous avez encore des questions? Surfez sur https://www.tuifly.be/fr/questions ou contactez-nous au numéro payant (0,30 €/min.) +32 (0)70 220 000.Cordialement,IsmailCustomer Service TeamTUI fly BelgiumMessage d’origine :De : jeandetourbe@gmail.comEnvoyé : lundi 26 avril 2021 12:59:40Objet : Re:tuifly.be_027060693_fr_informatie_DETOURBE_DETOURBE_JAFEMAILquestion:This form was sent by: DETOURBE DETOURBEReservation number: 027060693Surname: DETOURBEE-Mail: jeandetourbe@gmail.comQuestion/remarks: Messieurs,Je reviens à votre mail dont copie ci-dessous :Cher Monsieur DETOURBE,Nous accusons bonne réception de votre e-mail.Le remboursement a été effectué à la date du 09/04/2021 sur la même carte de paiement avec laquelle vous avez effectué le paiement de la réservation 027060693Merci de vérifier pour cette date.En attente de votre retour.Cliquez ici sur le lien suivant si vous désirez répondre sur ce message :https://www.tuifly.be/contact/reply/subj/tuifly.be_027060693_fr_informat...Nous espérons vous avoir fourni suffisamment d'informations.Vous avez encore des questions? Surfez sur https://www.tuifly.be/fr/questions ou contactez-nous au numéro payant (0,30 €/min.) +32 (0) 2 717 86 61.Cordialement,Meriem.Customer Service TeamTUI fly BelgiumVérification faite, aucun de mes comptes ni carte bancaires n'ont été crédité du montant dont vous m'êtes redevables.Merci de m'envoyer le numéro de carte visa auquel le paiement a été fait. En effet, à l'initiative de la banque, une nouvelle carte visa m'a été attribuée dans un passé relativement proche.Je reste dans l'attente de vous lire.Meilleures salutations.Jean Detourbe____________________________________________________Comme je vous en ai déjà informé, la carte visa sur laquelle le versement a été fait a été remplacée par ma banque Keytrade bank, à son initiative.Je me suis donc tourné vers ma banque qui a fait des recherches, mais n'a trouvé de trace du versement. Par ailleurs, ma banque a demandé à connaître la référence ARN du versement effectué le 9 avril 2021. Je vous ai donc adressée cette demande d'information à plusieurs reprises, sans que vous ne répondiez jamais d'aucune façon à ma demande (ci-dessous copie de la dernière demande formulée en ce sens).____________________________________________________Jean DETOURBE [jeandetourbe@gmail.com]ven. 21 mai 11:57 (il y a 6 jours)À moiMessieurs,Par la présente, je me permets de vous rappeler mes demandes précédentes de connaître la référence ARN du remboursement effectué.Ci-dessous, vous trouverez copie de la demande de ma banque :info@keytradebank.commar. 4 mai 15:11À moiBonjour Monsieur Detourbe, Après vérification, nous n'avons pas reçu le remboursement.Pourriez-vous demander à cette société de vous communiquer la référence ARN du remboursement?Avec cette référence, nous pouvons vérifier cela en interne. Merci de votre retour.____________________________________________________Je reviens donc à ma demande formulée à plusieurs reprises à partir de votre site et restée sans suite à ce jour.J'espère obtenir sans délai l'information demandée, à savoir la référence ARN du versement effectué, information sans laquelle ma banque ne peut continuer ses recherches.Salutations distinguées.Jean Detourbe

Bonjour, Depuis le mois de septembre 2020 mon petit-fils Jérémy Van Halle à reçu un voucher de 579,96€ alors que moi qui ai fait toutes les réservation et payé la totalité du voyage prévu de 1.079,92€ j'attends toujours le voucher pour mon épouse et moi. J'ai téléphoné et envoyé des mails à plusieurs reprises avec justification du payement sans aucun résultat à ce jour. Mon invité Van Halle a été considéré à tord de titulaire principale et que personne ne veut reconnaître cette erreur.Je demande donc que TUI m'envoie un voucher de 579,96€ à mon mon étant entendu que celui émis par erreur à Jérémy Van Halle je puisse l'utiliser pour un prochain voyage sans que ce dernier soit présent.

Bonjour, j'ai demandé le remboursement d'un voucher reçu suite à l'annulation d'un vol A/R par Tui. J'ai reçu le 30.10.2020 un mail m'annonçant un remboursement de 293,97 € sous 10 jours. Je n'ai toujours rien reçu. J'ai réclamé plusieurs fois, je reçois chaque fois des promesses mais rien n'arrive. J'ai besoin de cet argent et ma patience a des limites. Je me sens impuissante. Merci de votre aide