Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Voici l’historique du problème que je rencontre avec la société AFE Benelux. Le 17 décembre 2024, je me suis engagé une première fois avec cette société pour un contrat de 12 leads par an. Par la suite, lors d’un nouveau rendez-vous avec le commercial et en raison de ses explications qui furent convaincantes, j’ai pris la décision d’augmenter le nombre de leads. Nous avions donc convenu expressément de passer de 12 à 25 leads par an. Lorsque je me trouvais sur un chantier, un autre commercial de ladite société est passé afin de me faire signer ce nouveau contrat qui devait être celui de 25 leads comme convenu avec le commercial quelques jours plutôt. Cependant, ce dernier était en réalité un deuxième contrat de 12 leads ce qui ne correspondait donc pas à l’arrangement. Ces deux contrats ne m’ont jamais été envoyés, ni donnés lors de la signature. Après avoir été facturé, je me suis, par conséquent, rendu compte que mon contrat n’était pas passé de 12 leads à 25 leads, mais plutôt que je payais deux contrats de 12 leads. J’ai ainsi contacté AFE Benelux pour trouver une solution et en attendant un compromis convenable au regard de la situation, j’ai décidé de ne plus payer mes factures. L’arrêt de mes paiements se justifiait également par le fait que les leads n’étaient pas qualifiés comme promis par le premier commercial. À la suite de cela, AFE Benelux m’a envoyé leur médiateur afin de trouver une solution. Lors d’une réunion avec ce dernier, il a accepté de passer de deux contrats de 12 leads à un contrat de 25 leads. Nous avons également abordé le sujet des leads qui n’étaient pas qualifiés et celui-ci a tenu un discours nettement différent de celui tenu par le premier commercial m’expliquant qu’il était « normal » que les leads ne soient pas tous qualifiés. Pendant un très court laps après cet entretien, les leads répondaient à mes attentes, mais cela n’a absolument pas duré. À l’heure d’aujourd’hui, il me reste encore une facture a payé (en raison d’un problème bancaire) ce qui m’a valu une désactivation des services. Compte tenu de l’ensemble des problèmes rencontré avec cette société et de mon énorme déception quant à la qualité des services, je tente désespérément de résilier mon contrat sans les indemnités figurant dans ce dernier. Le 14 janvier 2026, j’ai, par conséquent, envoyé un mail afin d’aborder cette résiliation à l’amiable. À l’issue de la réponse reçue, ce 03 février 2026, j’ai contacté le médiateur afin de trouver un éventuel arrangement. Au cours de notre appel, ce dernier m’a fait part du fait que m’ayant déjà fait une faveur en changeant les deux contrats de 12 leads en un contrat de 25 leads, il était totalement impossible de diminuer les intérêts de rupture en dessous de 50% (60% prévu dans le contrat) de la somme restante due (43 mois x 219€ HTVA). Étant jeune indépendant et voulant me rediriger professionnellement parlant, cette situation me pèse financièrement, car malgré la diminution de 10% des intérêts proposée, cela pourrait avoir un impact plus que négatif pour sur société.

A CE JOUR , JE DEMANDE -L ANNULATION DE MON CONTRAT IMMEDIATEMENT SANS FRAIS DE DOSSIER SANS FRAIS DE RUPTURE - L ANNULATION DES MENSUALITES POUR NON RESPECT DU CONTRAT NOTAMMENT POUR FAUSSES PROMESSES DE DIFUSION ET DE DELAIS DU CONTRAT - soit disant une diffusion tous les trimestres avec une grande visibilité mais quand je consulte les rapports de campagne vidéos il s'avère que les personnes touchées et le temps de diffusion ne correspondent pas au promesse tenue de la commerciale et du contrat. La diffusion n'est que de 1 mois et non 3. Les personnes touchées ont un nombre très faible. De plus, le contrat n'est pas de 24 mois comme annoncé par la commerciale mais de 48 mois . Quand je vois le nombre de plaintes sur cette société je me demande comment elle peut encore arriver à faire signer des contrats . Malheureusement je n'ai vu ces informations qu'après coup. J'ai repris contact avec la commerciale qui m'a fait signer le contrat ( Petit Maureen ) elle m'a dit clairement quelle ne travaillait plus pour cette société vu quelle avait été agressée par un client et quelle comprenait ma requête d'annulation de contrat et quelle voulait bien appuyer ma demande et elle ma donné le numéro de son supérieur pour que je le contacte. Lorsque j'ai voulu reprendre contact avec elle, je n'ai pas su car elle avait bloqué mon numéro de téléphone. Voici le numéro de madame Petit Maureen 0483/30.67.57 J'ai telephoné également a son ancien responsable qui n'a pas pris les choses au sérieux, il n'avait pas le temps de s'occuper de ma demande et à raccroché . Je me trouve donc sans solutions à l'heure actuelle pour faire résilier ce contrat sans en payer les frais alors que les conditions ne sont pas respectées .

Madame, Monsieur, En date du [30/05/2025],je suis cipolla Massimo Je constate toutefois que vous me débite 600€ par mois ce qui est énorme pour votre sois disant pub qui ne fonctionne pas je souhaite donc résilier mon abonnement (qui ne me sert à rien appart dépenser de l’argent inutile) La société me demande de payer 40/60% du contrat de 48mois sachant qu’à la base on part sur un montant de 250€ par mois et que tout les trois mois ils viennent nous dire que il faut rajouter ceci cela, étant jeune entrepreneur et voulant faire augmenter mon entreprise je leurs fais donc confiance et tout ça pour rien je suis à la limite de payer mes loyers à chaque fois car il me prélève 600€ tout mon bénéfice ! Ce qui a entraîné, une énorme perte d’argent depuis décembre 2024, et aucune avancée, ni appel,ni mail,ni devis rien de rien ! C’est pourquoi je vous demande, De faire en sorte de résilier mon abonnement sans payement car cela est devenue impossible pour moi. Merci d’avance Cordialement, cipolla Massimo

bonjour, la socièté AFE BENELUX spéciakise en mutimédia, m'a fait signé un contrat en faisant recours à des techniques de manipulation de vente. mensonges, désinformations, escroquerie.en effet, une agent commerciale s'est présentée chez moi aynat une allure qui suscite la confiance, elle me parle de gratuité de service, me cache les termes du contrat (durée, prix, modalité...) en outre, elle ne me laisse aucun duplicata du contrat, au contraire elle fait tout pour le caché et après son départ elle refuse me l'envoyer.par ailleurs, actuellemnt cette socièté me reclame des sommes exorbitantes, avec aucun service offert en contrepartie. après demande d'annulation (demande effectuer immédiatement après que j'ai compris l'arnaque) cette socièté me demande 40% du montant total de l'abonnement ( 4 ans) cad 10.000 euros.pour l'instant mon avocat leurs a envoyé une mise en demeure , leurs demandant d'annuller le contrat. la société afe benelux demande se se voir pour s'arranger, mais refuse d'annuler le contrat sans indémnités.

Bonjour, j'ai demandé de résilier mes 2 contrats... après avoir téléphoner plusieurs fois à un de vos collaborateurs de benelux pour résilier le contrat on me dit que c'est pas possible or que dans le contrat je peux le résilier... je voudrais une copie de contrat avec demande de résiliation... et je trouve bizarre de passer de 9000euros à 4500euros... merci bien à vous.

Bonjour,Nous avons reçu ce 17/03/2023, une facture de AFE BENELUX datée du 10/03/2023 (cachet de la poste : 15/03/2023) relatif à un abonnement - multimedia/Video.Nous refusons cette facture car nous n'avons signé aucun contrat.Il s'agit des suites de la visite sur chantier d'un représentant de Batibouw+ le 7 février dernier. Lors de cette visite le représentant a présenté des papiers mais nous n'avons rien complété et rien signé. Nous ne disposons d'ailleurs d'aucun document, même pas de la carte de visite de la personne qui s'est présentée sur chantier !Suite à cette visite, il y a eu un forcing via des appels téléphoniques et des mails :- mail reçu le 8/02/23 fin de matinée fixant rendez-vous téléphonique pour le jour même à 17h- appel téléphonique, le 08/02/2023, d'une personne pour la création d'un site internet : il lui a été spécifié que nous n'étions demandeur de rien et que nous ne souhaitions pas de site internet ou autres services suite au passage du représentant de Batibouw+, que nous n'avons signé aucun contrat. La personne a précisé enregistrer notre position et faire remonter l'information. Ce qui a dû être fait puisque le rendez-vous téléphonique que la société batibouw+ avait fixé par mail le 8/02/2023 à 17h n'a pas eu lieu. - 08/02/2023 : envoie d'un mail confirmant que nous ne souhaitons aucun service de la part de batibouw+ .- 09/02/2023 : appel du représentant de Batibouw+. Malgré son ton agressif, nous lui avons dit que nous n'avions rien signé et que nous ne souhaitions aucun service. Un nouveau mail a été adressé pour confirmer notre position. Enfin, une semaine plus tard, un responsable nous a encore contacté par téléphone et une nouvelle fois nous avons confirmé notre position.Nous vous demandons l'annulation de cette facture via une note de crédit.Un mail a été adressé à afe benelux avec cette demande. Nous faisons appel à Test Achat en vue de trouver une solution rapidement.

Je fais suite à votre courrier daté du 4 octobre, oblitéré le 10 octobre et réceptionné le 11 octobre faisant suite à mon courrier de résiliation unilatérale du 27 septembre.Par ce courrier, vous me réclamez un montant de 2.500 EUR, supplémentaire à l'indemnité de rupture, pour le développement d’un site internet et 299 EUR pour la rédaction de textes. Je n’ai jamais commandé de site internet à AFE. Je n’ai jamais validé aucun contenu rédactionnel de AFE.Vous justifiez cette demande en me renvoyant à l’article 13 du contrat, le tout dernier article traitant de droits d’auteur et de copyrighting. Dans cet article dédié aux droits d’auteur, je découvre pour la première fois la mention à laquelle vous faites référence, à la fin de l’article. Il ne figure pas dans l’article dédié à la rupture anticipée du contrat. Aucune mention n’a été faite à ce sujet lors de la présentation du contrat. Cette clause est abusive puisqu’elle n’est pas transparente : elle n’a pas été mentionnée oralement, elle ne figure pas dans l’article dédié à la résiliation du contrat et elle est noyée dans un article dédié à un tout autre sujet. De plus, cette clause ne mentionne pas le coût demandé. Il est tout au plus renvoyé à un hyperlien vers votre site, sur lequel le prix pourrait être trouvé. En tant que vendeur professionnel je vous rappelle votre obligation d’informer le client de manière claire et transparente. Toute clause sujette à discussion ou manquant de clarté doit être interprétée en faveur de la partie qui s’oblige c’est-à-dire en faveur du client à savoir moi (Voir CDE, Code Droit Economique VI.91/2 et suivants. Après avoir procédé à une recherche internet, je m’aperçois qu’il est impossible de trouver vos tarifs sans avoir l’URL. Or les tarifs doivent être mentionnés clairement avant l’engagement, ce qui n’a pas été le cas ici.L’article 13 constitue dès lors dans votre chef une clause abusive en vertu de l’article VI.91/5. Comme le prévoit le CDE, tout clause abusive est interdite et nulle. L’article 13 est donc réputé non écrit et ne peut donc pas s’appliquer.Je n’ai jamais validé aucun contenu rédactionnel de AFE.Je n’ai jamais commandé de site internet à AFE.En conséquence, je vous demande de me rembourser 440,29 EUR puisque vous m’indiquez que l’indemnité de rupture de 40% s’élève à 2,092 EUR et pas 2.532,29 EUR qui est la somme que j’ai payée.Je vous demande de me faire parvenir la facture correspondant au montant de 2,092 EUR.Je souhaite également préciser que, ce qui a été soumis à ma signature sont les pages 1 et 4 du contrat. Je n’ai pu matériellement découvrir les pages internes qu’à mon retour à la maison.A ce jour, étant particulièrement patiente ces jours-ci, je reste ouverte à une proposition transactionnelle raisonnable.

Bonjour, j’ai reçu un représentant de chez AFE BENELUX ou autrement PROXIMEDIAT, le 19/01/2022 il m’a proposé un service que je devrais payé 179€ htva, j’ai pas accepté vu que mon entreprise est très petite pour ce genre de publicité, il m’a proposé 3 mois d’essai gratuit est j’ai pas eu de résultat je payerai uniquement la vidéo 1,36 minute de 870€, j’ai accepté j’ai signé sur tous se qu’elle m’a dit , après quelques jours j’ai reçu la première facture de 179€, j’ai téléphoné pour signaler cette erreur, on m’a répondu que j’ai été engagé pour 48 mois et on m’a envoyé un contrat avec ma signature, alors que j’ai jamais vu ce document et j’ai jamais signé dedans, et depuis ce jour là j’envoie des e-mails et j’appelle pour avoir des renseignements comment ça se fait que ma signature se trouve sur un document que j’ai pas signé, sans suite de leurs part, pendant trois mois j’ai même envoyé une mise en demeure avec un délai de 15 jour pour une réaction, sans suite de leurs part, après 5 mois je reçois une mise en demeure avec 5 mois de retard, je vous partage mon expérience même si je sais pas ou est se que cette histoire pourrait finir, mais d’après mes recherches des milliers de personnes ont été déjà arnaqué comme moi, et même certain sont parti en justice contre eux, je suis prêt a témoigner pour dévoiler ce genre d’arnaque on cas de besoin, j’ai toutes les preuves pour montrer leurs arnaques.Merci d’avance, bien à vous

Bonjour, J’ai souscris un contrat chez AFE Benelux hier le 26/04/22. Suite à plus de réflexion, je souhaite résilier mon contrat immédiatement sans frais ni préavis comme il est stipulé sur l’article 3 du contrat. Cependant, j’ai déjà envoyé 2 mails et téléphoner à ses 3 numéros : 02346022604838598170487200993 Ceux ci se sont tous renvoyés l’un à l’autre en me disant que ce n’était pas eux qui s’occupaient de cela. Après une dizaine d’appel j’ai enfin réussi à avoir une personne qui m’a spécifié oralement que mon contrat était annulé ( sur ce numéro : 0487 20 09 93 ). Cependant cela fait 3 fois que je demande une preuve écrite de la résiliation de mon contrat et je n’ai de nouveau pas de nouvelles. Je souhaiterai avoir cette notification écrite ( mail ou lettre ) dans les plus bref délais. Cordialement,Delvallée Renaud.

Bonjour, j'ai signé un contrat avec une représentante d'AFE-benelux le 13/01/2022. Le 18/01/2022, j'ai contacté leurs services pour annuler le contrat. Les conditions générales de vente stipulent bien que le contrat peut être annulé sans frais ni préavis tant que les services n'ont pas été prestés. « AFE BENELUX et l’abonné sont liés par le présent contrat dès la signature de celui-ci. Toutefois, l’abonné pourra résilier le contrat sans frais ni préavis tant qu’il n’y aura pas eu installation de celui-ci. L’installation correspond au moment où AFE BENELUX débute ses prestations de production, ceci par des actes tels que l’établissement du scénario du film d’entreprise ou le recueil des données nécessaires à la réalisation des campagnes Facebook ou Instragram ou la livraison du matériel éventuellement prévu. La date de la première prestation sera retenue comme date d’installation. La facturation ainsi que le calcul de la durée concrète du contrat qui correspondra au nombre de factures mensuelles à émettre débutent, sauf exception, à l’installation de celui-ci. ».L'entreprise considère un entretien téléphonique comme début de '' l'installation'' de leurs services et me réclament 40% d'indemnité de rupture. Je maintiens qu'aucune prestation de leur part envers mon activité professionnelle n'a vu le jour, de ce fait je considère que selon l'article 3 des CGV être en droit de pouvoir résilier le contrat sans frais ni préavis. Je reçois des factures de frais de dossiers et la 1e facture mensuelle. Ils m'ont proposé de réduire l'indemnité de 40% soit 3436€, à 2577€, ce que je trouve complètement disproportionné par rapport au service rendu (simple appel téléphonique du service vidéo). Aucun matériel livré pas de vidéos réalisée ni de déplacement Les seuls échanges avec cette entreprise a été le fait que je veuille annuler le contrat et ce, de plein droit. Ils semblent qu'ils aient fait l'impasse sur mon dernier mail de refus de négociation (à propos des 2577€ - qui soit dit en passant ne sont reliés à aucun service). Comme ils semblent ne pas avoir reçu cet email, ils m'envoient à présent les mensualités comme si de rien n'était. Des pratiques plus que douteuses (la représentante qui part avec la copie carbone de mon contrat) et un service de gestion louche, voilà mon impression à ce jour.En espérant que soit lu mon témoignage et que le fait qu'aucune prestation n'a été réalisée puisse faire valoir mon droit de résiliation sans frais.