Toutes les plaintes publiques

Réf Test Achat (BENRG49217585)Bonjour, pourriez-vous résoudre le quid, comprends, je demande un nouveau contrat début le 01-01-2024 pour une fourniture électricité et gaz au 65 rue de Miaucourt 6180 Courcelles, et en finalité je reçois une facture pour un début 11/2023.En attendant de vous lire.CordialementJean-Michel De Clercq

Bonjour,Sur la facture concernée , vous omettez de reporter sur les heures creuses le solde de la consommation, obtenu sur les heures pleines.Après Chat avec vos services, le prétexte avancé est que je suis en compteur bi-horaire.Tout d'abord personne, ni le poseur de panneaux, ni Résa et encore moins vous-mêmes ne m'avez spécifié cette particularité.Pourtant le texte (dont pièce jointe) précise que pour les installations avant 2024, QUEL QUE SOIT LE TYPE DE COMPTEUR, l'energie injectée est déduite de ma consommation.Il est bien écrit quel que soit le type de compteur.Je vous saurais donc gré de bien vouloir corriger votre facture afin que ne vous soit plus redevable que de 134,5 KWH (sur heures creuses). Et changer la base de votre calcul pour les acomptes à venir.Je vous règle néanmoins la facture de 175,96 € pour la date d'échéance mais à titre conservatoire.J'attends de vos nouvelles et vous joins les documents dont sur lesquels je me base pour ma contestation.Bien à vous

Bonjour, en avril 2023 j'ai introduis une demande de prime pour le forfait de base pour le gaz et l'électricité via le site du SPF économie. En Septembre 2023 j'ai reçu un mail du SPF économie m'indiquant que les deux demandes de primes ont étés acceptées. Ce même mail indiquait également que mon fournisseur en sera informé dans les plus brefs délais en vue du paiement de la prime. N'étant plus client Total Energies depuis le début de l'année je les contacte une ou deux semaines après (fin Septembre) afin de m'assurer qu'ils ont bien reçu la notification du SPF Economie. On m'indique que mon dossier client n'est plus accessible suite à un impayé. Il y avait effectivement eu un contentieux par rapport à la facture de clôture impayée pour laquelle je n'avais jamais reçu de rappel, mais ce contentieux avait été soldé le 9 Août 2023, en atteste un mail de la société de recouvrement Hoist transmis à l'époque au service client Total Energies. Suite à cet entretien avec le service client Total Energies, ils me confirment par mail avoir reçu la confirmation que la dette a été soldée auprès de la société de recouvrement Hoist et qu'ils mettent tout en œuvre pour débloquer mon dossier, ainsi que le remboursement. Depuis cette date la situation est toujours bloquée et ce malgré plusieurs appels au service client et plusieurs mails de relance pour lesquels je n'ai jamais reçu aucun accusé de réception, pourtant demandés. Je tiens toutes les pièces justificatives à votre disposition pour le bon traitement de cette demande. Cordialement.

BonjourAyant reçu ma facture de clôture chez total Énergie, je leur ai demandé de payer mon solde à raison de 50 euros par mois mais, ils refusent.Je souhaiterais bien évidemment payer ce que je leur doit mais refuser un plan de paiement surtout que je ne suis plus chez eux, je trouve cela honteux de leur part.

Bonjour, Nous avons le projet de pose de panneaux solaires sur notre toiture. Nous avons reçu des offres dont une de Total Energies que nous avons signée le 11 mai 2023 et réglé un acompte de 6.584,37€. L'exécution des travaux était prévue dans les 3 à 5 mois. Après plusieurs relances, par mail (le 20 juin) et par téléphone pas de nouvelles jusqu'à un coup de fil le 1er septembre disant qu'ils décidaient d'abandonner les travaux. Vu qu'il s'agit d'une rupture unilatérale de contrat, nous leur avons proposé deux solutions : soit l'exécution des travaux selon le devis signé soit le remboursement de l'acompte + dommages et intérêts suite à la rupture unilatérale du contrat pour le temps perdu et les procédures inutiles engendrées, le tout en date du 1er septembre 2023 avec demande de réponse sous huitaine. Sans nouvelles de leur part, nous les relançons le 11 septembre. A cette date, suite à la relance, le représentant commercial me téléphone afin de me signaler qu'il souhaitait tout de même effectuer les travaux. Le 5 octobre, coup de téléphone du représentant qui nous signale qu'ils ne feront finalement tout de même pas les travaux et qu'il transfère la demande de remboursement de l'acompte déjà réglé + dommages et intérêts à la comptabilité. Le 18 octobre, de nouveaux sans nouvelles de leur part, nous relançons. Le 27 octobre, nous recevons une réponse disant que le nécessaire pour le remboursement de notre acompte a été fait mais qu'il n'y aura aucun dommages et intérêts pour rupture unilatérale de contrat. Le 24 novembre, nouvelle relance car aucun paiement n'est arrivé en notre compte, sans réponse. Aujourd'hui, le 22 décembre, nous n'avons toujours reçu aucun remboursement de la part de Total Energies, alors qu'ils ont décidé d'une rupture unilatérale de contrat depuis le 1er septembre et garde impunément notre acompte depuis plus 7 mois.

Bonjour,À la suite de votre publicité pour MEGA, j'ai demandé une simulation. Au lieu de +/- 270€ chez TOTALENERGIES, il m'a été proposé un contrat chez MEGA 182,19€ (contrat TA0523 var). J'ai évidemment fait le changement.Double surprise : TOTAL ENERGIES me demande une dernière mensualité de 490€, le double de ce que je versais alors que les régularisations venaient d'être faites (consommation en diminution) et la première facture de MEGA est de + de 450€ contrairement au 182,19€ annoncé. Me voici à présent avec quasi 1.000€ à payer.Deux questions se posent : TOTAL ENERGIES vexé de me voir partir gonfle son dernier acompte et MEGA qui m'a à présent dans ses filets ne respecte pas son offre. Merci pour vos réponses.

BONJOUR J?AI DANS UNPREMIER TEMPS DEPS2 PLAINTE CONTRE VIESSMAN POUR MES PANNEAUX ILS ONT éte livré chez total energie et depuis plus de nouveeles

Bonjour,J’ai changé de fournisseur de gaz et d’électricité au 1° octobre 2023 en quittant TotalEnergies. J’ai reçu ma régularisation électricité très rapidement mais j’attends toujours celle qui concerne le gaz.J’ai contacté TotalEnergies à ce sujet et j’ai reçu la réponse ci-dessous.Bonjour Monsieur GODERNIAUX, Je transfère votre demande auprès du service interne afin qu'ils puissent faire le nécessaire.Ils ne manqueront pas de revenir vers vous.En attendant, je vous souhaite une bonne journée.Le 30 novembre, comme je n’avais reçu aucune nouvelle, j’ai repris contact avec TotalEnergies pour demander les raisons qui empêchent d’établir cette régularisation.Comme je n’ai reçu aucune réponse à ce dernier mail, j’introduis cette plainte.

Bonjour,Je viens de recevoir un avis de paiement de 4708.64 euros suite à l'annulation de la régularisation du 11/21. J'ai ensuite reçu une note de crédit sur cette régularisation de 1092.92 euros. Ce qui fait un paiement de 3615.72 euros. De part la loi, cette régularisation aurait dû être signifié dans les 6 semaines. Ici on est à plus de 2 ans.

Bonjour , je demande que vous intervient pour une facture mal calcule de la société TotalEnergies, je vous avais informe il y a pas longtemps mais je n'ai pas de nouvelles de votre part , le société TotalEnergies ils m'envoient toujours une facture trop élevé et mal calcule ,svp , je attendre votre aide pour faire nécessaire , je reste a votre disposition pour tout les information que vous avez besoin , je vous merci pour votre compréhension