Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 22 Janvier, le service Tadaam (Internet + TV) a été complètement interrompu. Nous avons tenté d'obtenir du support tout le week end sans succès (les rares retour d'information demandant de faire un reset du modem (via Watsapp), aucun support décent, aucune communication possible, pas de numéro de téléphone accessible, aucune réponse aux emails de demande, aucune prise en compte du problème réel).Le 24 janvier, ils annoncent laconiquement via Watsapp qu'il y a un problème sur une antenne. A mes demandes répétées pendant les 2 jours suivants, aucune info concernant la nature du problème et surtout la durée de l'indisponibilité, etc encore une fois impossible de les contacter. Aucune réponse aux emails envoyés, tous resté lettre morte.Etant en télétravail avec un enfant en cours à distance pour cause de classe fermée (covid), je les ai informé de ma décision de terminer mon abonnement sans réponse de leur part (par email, seul moyen de contact en dehors des réseaux sociaux), aucune réponse reçue à ce jour.face à cette situation, j'ai:- terminer mon abonnement chez Tadaam et demandé le remboursement à partir du 21 Janvier (aucune réponse à mes nombreux emails envoyé en ce sens)- du souscrire des cartes prépayées pour pouvoir travailler et permettre à mon fils de suivre les cours (surcouts: 45€)- contracté avec un autre opérateur.Lorsque j'ai envoyé un email de rappel, ils me sont tous revenu ''rejeté'' par le serveur. A l'évidence, Tadaam pratique la politique de l'autruche et se contente d'ignorer tous les messages.Il est à signalé que devant ce retour (3 fois) de mes emails ''rejetés'' par le serveur, j'ai renvoyé le même email à partir d'un autre compte, message qui a lui bien été délivré chez Tadaam, démontrant des pratiques malhonnête. Ce dernier email est bien entendu également resté lettre morte.je réclame donc aujourd'hui- le remboursement du mois de Janvier (àpd 21 janvier, plus de service depuis ce jour)- le remboursement des surcouts occasionné par Tadaam (et leur absence de communication), nous mettant au pied du mur dans l'urgence de trouver une solution- le remboursement des frais de renvois du matériel (ou une étiquette ''frais payés par le destinataire'') Nous avons en effet également demandé des infos concernant le retour du matériel sans obtenir aucune réponse

Bonjour , j’ai commandé et payé directement là box tadaam pour avoir accès à internet et télé . Au début , le support tadaam me répondait ( pour l installation ) . Ici , depuis que j’ai commencé à être un peu moins souple avec eux , le support ne répond plus à rien . J’ai demandé qu’il arrête l abonnement et que je sois remboursé ( car cela a fonctionné pas plus de 2 heures en tout ) . Plus aucune réponse de leurs part . Quand je vais voir les avis sur internet , tout le monde a ce problème avec cette box

Bonjour, j'ai activé mon abonnement (50 €/mois) le 1/9/21 par domiciliation bancaire (activée le 2/9 et montant débité le 6/9). Le 5/9/21 au soir en rentrant chez moi, je constate qu'internet ne fonctionne pas (voyant rouge sur la box). Etant parti tout le weekend à l'étranger, le problème a commencé potentiellement le vendredi soir. Je prends immédiatement contact avec le support par Whattsapp. Ils me répondent d'abord que je dois attendre que le paiement soit arrivé sur leur compte et que cela peut prendre jusqu'à 10 jours. Vu qu'entre le jour de la commande et la coupure toute fonctionnait très, j'ai insisté pour qu'ils rétablissent entretemps la connexion car je suis en télétravail et je ne peux pas me permettre de ne pas avoir internet. Il est inadmissible qu'on coupe l'accès à internet du jour au lendemain sans avertissement préalable! Les jours passent et j'insiste toujours pour leur demander de rétablir la situation. On me répond que je dois attendre et revenir vers eux. C'est donc moi qui doit me manifester pour régler le problème ? Je continue d'insister par Whattsapp jusqu'à ce qu'on me demande mon adresse pour vérifier le réseau à cet endroit. On me répond qu'il y a un problème avec l'antenne à cet endroit. Je leur demande d'abord pourquoi le réseau 4G sur mon Iphone fonctionne parfaitement bien (abonnement BASE donc même réseau) et comment de temps cela va durer environ. A la première question on ne me répond pas et ils se contentent de répondre (chaque fois une personne différente) que je dois patienter et que cela prendra du temps. Conclusion : je me retrouve sans internet, sans savoir pour combien de temps et sans proposition de solution intermédiaire alors que je suis en télétravail... Au moment d'écrire ces lignes, silence radio de leur part...