Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Notre fils a réservé une voiture de location chez Carjet.com fin juin et a opté pour un retrait à l'aéroport de Zaventem, situé près de chez nous. Il a effectué un paiement de 700 euros. Lorsqu'il s'est rendu sur place début juillet pour prendre le véhicule, on lui a demandé son ticket d'avion, condition qui n'était mentionnée nulle part lors de la réservation mais qui s'est retrouvée dans la confirmation de la commande. A cause de cela, le véhicule n'a pas été livré. Notre fils a demandé le remboursement de la location, sans succès depuis lors.

Bonjour,Notre fils a réservé une voiture de location chez Carjet.com fin juin et a opté pour un retrait à l'aéroport de Zaventem, situé près de chez nous. Il a effectué un paiement de 700 euros. Lorsqu'il s'est rendu sur place début juillet pour prendre le véhicule, on lui a demandé son ticket d'avion, condition qui n'était mentionnée nulle part lors de la réservation mais qui s'est retrouvée dans la confirmation de la commande. A cause de cela, le véhicule n'a pas été livré. Notre fils a demandé le remboursement de la location, sans succès depuis lors.

Bonjour,j'ai réservé une voiture chez carjet, et annulé ma réservation sur leur site (annulation gratuite) , j'en ai la preuve. Carjet avait déjà prélevé 110€ sur ma carte visa le 6/3/23 et à ce jour n'a toujours rien remboursé. Je n'ai aucun moyen de joindre carjet, aucun contact, pas de mail, pas de n° de téléphone.

Bonjour,j'ai réservé une voiture chez carjet, et annulé ma réservation sur leur site (annulation gratuite) , j'en ai la preuve. Carjet avait déjà prélevé 110€ sur ma carte visa le 6/3/23 et à ce jour n'a toujours rien remboursé. Je n'ai aucun moyen de joindre carjet, aucun contact, pas de mail, pas de n° de téléphone.

Bonjour,Réservation faite sur internet le 22 février 2023 pour récupérer la voiture du 23 février au 1 mars (montant total débité 394,20 EUR)Arrivés sur place le 22 au soir et nous révisant de l'utilité de cette location, nous nous sommes rendus au bureau AVIS (chez qui on devait récupérer la voiture) le lendemain pour annuler cette réservation, qui a été actée ce jour-là. Nous disposons de 2 documents qui le prouvent.Les démarches déjà prises :* Contact pris le 8 mars via formulaire sur leur site en leur signalant que le remboursement de l'annulation n'avait toujours pas été effectué et en stipulant que l'annulation avait été introduite moins de 24 heures à partir de la date de réservation.Réponse reçue par mail que l'annulation n'avait pas été enregistrée dans leur système et que selon leur politique d'annulation, celle-ci doit s'effectuer 48 heures avant la début de la location* Réponse de notre part à ce mail, les preuves ont été envoyées, j'ai insisté sur le fait que l'annulation aurait dû se faire avant la réservation, j'ai demandé de traiter ce dossier de manière honnête, en acceptant des frais raisonnables de dédommagementRéponse reçue : désolé si il y a eu une confusion au bureau de location mais vous avez réservé chez nous et l'annulation devait se faire également chez nous. Nous n'avons jamais reçu aucune demande d'annulation et pour cela, nous ne pouvons proposer aucun remboursement.

Bonjour,Réservation faite sur internet le 22 février 2023 pour récupérer la voiture du 23 février au 1 mars (montant total débité 394,20 EUR)Arrivés sur place le 22 au soir et nous révisant de l'utilité de cette location, nous nous sommes rendus au bureau AVIS (chez qui on devait récupérer la voiture) le lendemain pour annuler cette réservation, qui a été actée ce jour-là. Nous disposons de 2 documents qui le prouvent.Les démarches déjà prises :* Contact pris le 8 mars via formulaire sur leur site en leur signalant que le remboursement de l'annulation n'avait toujours pas été effectué et en stipulant que l'annulation avait été introduite moins de 24 heures à partir de la date de réservation.Réponse reçue par mail que l'annulation n'avait pas été enregistrée dans leur système et que selon leur politique d'annulation, celle-ci doit s'effectuer 48 heures avant la début de la location* Réponse de notre part à ce mail, les preuves ont été envoyées, j'ai insisté sur le fait que l'annulation aurait dû se faire avant la réservation, j'ai demandé de traiter ce dossier de manière honnête, en acceptant des frais raisonnables de dédommagementRéponse reçue : désolé si il y a eu une confusion au bureau de location mais vous avez réservé chez nous et l'annulation devait se faire également chez nous. Nous n'avons jamais reçu aucune demande d'annulation et pour cela, nous ne pouvons proposer aucun remboursement.

J'ai effectué la réservation sur le site de CarJet.com d'un véhicule pour le lundi 12/09/2022 à Strasbourg (France). Référence PRE 500 35 737. Montant prélevé sur ma carte de crédit : 346,64 euros.Je n'ai jamais reçu de confirmation. J'ai donc annulé ma réservation par mail le 10/09/2022 et CarJet en a accusé réception à 23h03 mais n'y a donné aucune suite.J'ai ensuite réclamé le remboursement du montant de la réservation comme le prévoient les CGV.Toujours pas de réponse. Premier rappel le 16/09/2022.Deuxième rappel le 28/09.Enfin une réponse le 18/10 expliquant que : Comme nous n'avons pas reçu de demande d'annulation de votre part avant l'heure de prise en charge, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement à cette occasion.Ce qui est inexact.Je conteste cette réponse et adresse un troisième rappel le 20/11.Aucune réaction depuis cette date.Je demande une nouvelle fois à CarJet de me rembourser sans délai le montant de 346,64 euros détenu indûment depuis le 08/09/2022.

J'ai effectué la réservation sur le site de CarJet.com d'un véhicule pour le lundi 12/09/2022 à Strasbourg (France). Référence PRE 500 35 737. Montant prélevé sur ma carte de crédit : 346,64 euros.Je n'ai jamais reçu de confirmation. J'ai donc annulé ma réservation par mail le 10/09/2022 et CarJet en a accusé réception à 23h03 mais n'y a donné aucune suite.J'ai ensuite réclamé le remboursement du montant de la réservation comme le prévoient les CGV.Toujours pas de réponse. Premier rappel le 16/09/2022.Deuxième rappel le 28/09.Enfin une réponse le 18/10 expliquant que : Comme nous n'avons pas reçu de demande d'annulation de votre part avant l'heure de prise en charge, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement à cette occasion.Ce qui est inexact.Je conteste cette réponse et adresse un troisième rappel le 20/11.Aucune réaction depuis cette date.Je demande une nouvelle fois à CarJet de me rembourser sans délai le montant de 346,64 euros détenu indûment depuis le 08/09/2022.

Bonjour, ma réclamation concerne la non prestation d'un service de location de voiture, réservé à travers de la plateforme CARJET.COM, et sans remboursement de la location versée à l'avance (8 jours de location avec INTERRENT à la ville de Jerez de la Frontera - Cadiz).Le jour du voyage et étant déjà à l’aéroport, la compagnie aérienne a suspendu le vol pour des raisons inconnues. On a pu avoir comme solution prendre le même vol le lendemain.À ce moment j’ai contacté l’entreprise de location de voitures INTERRENT pour dire que j’aurais un retard d’un jour mais que je voulais conserver la réservation, mais ils n’ont rien fait et m’ont redirigé vers la CARJET.COM, pour résoudre situation.CARJET m’a dit que com le chargement sur ma carte de crédit avait déjà était fait, de demander à ma banque d’annuler le paiement, chose qui était impossible sans une plainte pour des raisons justifiés.Par contre, Carjet à bien voulu me rembourser tout de suite l’assurance tout risque de dommages à la voiture de cette location et m’a cherché une autre location pour le lendemain que j’ai dû payer Independent ment, bien sûr.Carjet est injoignable par e-mail, donc toutes mes réclamations postérieures ce sont passés par téléphone et refusent toute dévolution du montant trop perçu.Carjet publicité des modifications sans couts, jusqu’à 48h à l’avance, mais ce qui ne disent nulle part ce qu’ils vont te forcer a une annulation de la réservation de l’ensemble des jours de location, contraire aux souhaits du client pour t’entrainer à des couts très supérieures au nécessaires.Ça apparente à une escroquerie, plutôt qu’un service.J’aimerait l’intervention de Test-Achats pour m’aider avec la réclamation à CARJET.COM.Merci d’avance.

Bonjour, ma réclamation concerne la non prestation d'un service de location de voiture, réservé à travers de la plateforme CARJET.COM, et sans remboursement de la location versée à l'avance (8 jours de location avec INTERRENT à la ville de Jerez de la Frontera - Cadiz).Le jour du voyage et étant déjà à l’aéroport, la compagnie aérienne a suspendu le vol pour des raisons inconnues. On a pu avoir comme solution prendre le même vol le lendemain.À ce moment j’ai contacté l’entreprise de location de voitures INTERRENT pour dire que j’aurais un retard d’un jour mais que je voulais conserver la réservation, mais ils n’ont rien fait et m’ont redirigé vers la CARJET.COM, pour résoudre situation.CARJET m’a dit que com le chargement sur ma carte de crédit avait déjà était fait, de demander à ma banque d’annuler le paiement, chose qui était impossible sans une plainte pour des raisons justifiés.Par contre, Carjet à bien voulu me rembourser tout de suite l’assurance tout risque de dommages à la voiture de cette location et m’a cherché une autre location pour le lendemain que j’ai dû payer Independent ment, bien sûr.Carjet est injoignable par e-mail, donc toutes mes réclamations postérieures ce sont passés par téléphone et refusent toute dévolution du montant trop perçu.Carjet publicité des modifications sans couts, jusqu’à 48h à l’avance, mais ce qui ne disent nulle part ce qu’ils vont te forcer a une annulation de la réservation de l’ensemble des jours de location, contraire aux souhaits du client pour t’entrainer à des couts très supérieures au nécessaires.Ça apparente à une escroquerie, plutôt qu’un service.J’aimerait l’intervention de Test-Achats pour m’aider avec la réclamation à CARJET.COM.Merci d’avance.