Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai introduit une réclamation sur le site de Autohero en date du 25/07/2022 suite à une panne sur mon véhicule Mercedes Benz Classe C 180 Bluetec acheté chez Autohero le 29 Octobre 2021. Aujourdh'ui le 09/09/2022 je ne suis toujours pas en possession de mon véhicule malgré le fait d'avoir souscrit à une garantie premium qui est censée couvrir la réparation rapide de mon véhicule.Autohero n'est pas capable de me donner une date de mise à disposition de mon véhicule et refuse de me trouver une solution temporaire comme le pret d'un véhicule le temps de la réparation.J'ai besoin de mon véhicule pour le travail et d'autres usages personnels particulièrement encore plus depuis le début de la rentrée scolaire.Le diagnostic posé est un moteur HS et qui doit être remplacé. Autohero m'indique qu'il ont commandé un moteur d'occasion et moi je n'ai aucune information sur la qualité, la fiabilité de ce moteur. Il refuse de garantir ce moteur d'occasion.Je souhaiterais donc :1) avoir rapidement une date de réparation de mon véhicule, le cas échant autohero doit me fournir une solution temporaire car cela a assez duré.2) des garanties sur la qualité et la fiabilité du moteur d'occasion qui va être installé sur mon véhicule.Je vous joins en copie le document d'achat et le contrat de garantie du véhicule.Merci d'avance,Cordialement,

Bonjour, ou Monsieur, Madame (pour lettre recommandé)Suite à votre refus d'intervenir, j'ai pris information.La courroie d'accessoires doit être changée tous les 120 000 à 200 000 KM! (Vous pouvez le vérifier facilement chez le constructeur.Elle doit être vérifiée à chaque entretien, ce qui aurait dû être fait lors du dernier en date exécuté par vos soins.N'ayant aucune responsabilité, je vous demanderais de bien vouloir appliquer la garantie.Depuis le 31/12/2021, date de ma demande d'intervention, je ne peux plus utiliser mon véhicule pour aller travailler ceci afin d'éviter des complications et des frais supplémentaires.En cas de refus de votre part, je me verrai dans l'obligation de recourir à une aide juridique ceci étant ma dernière étape d'un arrangement à l'amiable.Dans l'attente d'un avis favorable de votre part, je vous prie d'agréer, Monsieur, Madame, mes sincères salutations.Bien à vous,Bonetti Luca

Bonjour,Suite à l'achat de ma voiture sur ce site, j'ai un problème de couroie d'accessoire. Celle-ci doit être changé tous les 120 000 - 200 000 km hors ma voiture a +- 62000 Km. Ils refusent d'intervenir. C'est la 2ème fois que j'ai un soucis et donc la 2ème fois que je me bats pour pouvoir avoir gain de cause.Mon premier mail pour ce problème date du 31/12/21 et pendant ce temps je ne peux plus utiliser mon véhicule pour aller travailler ceci afin d'éviter des complications et des frais supplémentaires.