Toutes les plaintes publiques

Le dimanche 14 décembre 2025, j’ai tenté d’acheter quatre billets pour le spectacle Luminescence, prévu le 15 janvier 2026 à 19h, via la page Instagram de Fever. Malgré plusieurs tentatives, l’achat a systématiquement échoué : je n’ai reçu aucune confirmation ni aucun billet. Le lendemain, afin de ne pas manquer l’événement, mon mari a acheté les quatre billets avec sa carte de débit, et la transaction s’est déroulée correctement. Cependant, deux jours plus tard, j’ai constaté que ma carte de crédit avait également été débitée pour ces mêmes billets, alors même que je n’avais reçu aucun ticket. Le 16 décembre 2025, j’ai donc contacté Fever afin de demander le remboursement intégral de cette transaction indue. Fever m’a répondu que cela n’était pas possible, les billets étant soi-disant non remboursables. J’ai pourtant expliqué à plusieurs reprises que je ne disposais pas des billets et qu’il s’agissait manifestement d’un dysfonctionnement de leur site. Malgré cela, ils ont maintenu leur refus et m’ont proposé, à la place, un bonus du même montant. Bien que très contrariée, j’ai fini par accepter cette solution. Le 19 janvier 2026, j’ai tenté d’utiliser ce bonus. À ma grande surprise, le montant de mon nouveau achat n’a pas été déduit du bonus, mais à nouveau débité de ma carte de crédit, pourtant enregistrée sur le site sans aucune demande d’approbation, ni de ma part ni de ma banque, contrairement à ce qui est normalement requis pour des paiements élevés. J’ai immédiatement contacté Fever pour signaler ce nouvel incident. Une fois encore, ils ont laissé entendre que la situation allait se résoudre, en me demandant des informations complémentaires (billets, carte bancaire, etc.) et en m’assurant qu’ils reviendraient vers moi rapidement avec une solution. Or, une semaine s’est écoulée sans aucun retour, malgré mes relances répétées. Le samedi dernier, 24/01/2026, j'ai reçu une négative en disant que malheureusement il n'y a rien à faire. Aujourd’hui, je me retrouve avec plus de 300 € de préjudice, sans solution concrète, et sans aucune volonté d’utiliser à nouveau ce bonus, compte tenu des problèmes rencontrés. Par conséquent, j'aimerais bien avoir le remboursement intégral de l’ensemble des montants débités, à savoir : 183,96 € (Luminescence – billets annulés en échange d’un bonus finalement non utilisable) 165,92 € (Candlelight – billets non utilisés pour un événement à venir) Soit un total de 349,88 €.

Bonjour, On m' annulé deux places pour un concert à la bougie sans me prévenir. Ma categorie étant compléte, je n ai pas pu échanger. Résultat, rien de prévu à ma soirée d 'anniversaire...

Bonjour, J'avais réservé 2 places catégorie B pour le concert Candlelight Hommage à Queen, ce vendredi 19 décembre à 21h, au Concert Noble à Bruxelles. Quelle ne fut notre surprise lorsqu'en arrivant, le propriétaire des lieux nous informe que le concert n'a pas lieu, qu'un autre événement se déroule à ce moment. Nous ne sommes apparemment pas les seuls à ne pas avoir été prévenus par Fever de l'annulation, qui aurait envoyé des mails à certains clients mais pas à d'autres. Je suis très déçue de la tournure des événements et mon compagnon aussi. Nous nous sommes déplacés de loin, avons payé un parking exprès, pour rien du tout. Honnêtement, je souhaite être remboursée des tickets et être dédommagée du restant (parking et trajet). Il me semble qu'il s'agit du minimum, si ce n'est parler d'un geste commercial. Merci de m'avoir lu et pour la potentielle future aide. En espérant avoir un retour rapidement et positif, Cordialement, Anaïs P.

Bonjour, ce 23 novembre, nous sommes revenus de la galerie Horta TRES déçus ! En effet, notre fille est arrivée de Virton à Bruxelles expressément pour la visite de l'univers de Jules Verne, avec ses 2 enfants ! Nous avions donc réservé 5 places, 1 pass famille pour 4 personnes + un ticket Senior, pour un montant de 64,50 €. Nous avions donc pour ce montant accès aux salles de projection "immersive" et à la découverte via les casques. Hélas, l'entrée à la salle où ces casques étaient disponibles était bondée : près de 40 personnes attendaient leur tour ! Nous apprenons via une hôtesse que plusieurs casques étaient en panne, seuls 4 disponibles : un rapide calcul nous donne que le temps d'attente serait donc de près de 2 heures ! Furieux et frustrés, nous sortons donc de la galerie et retournons à la gare centrale... Nous avons donc demandé à FEVER un remboursement proportionnel mais n'avons reçu aucune réponse depuis, à part " Nous vous informons que votre demande est en cours et qu'un de nos agents vous contactera dès que possible." Fever : plus jamais !!

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant un événement organisé par Fever, qui a eu lieu le 13 septembre. Les artistes qui ont été annoncés sur la description initiale de l’événement n’étaient pas ceux qui se sont produits réellement. Cela relève clairement de la publicité mensongère. J’ai échangé plusieurs e-mails avec leur service client, mais ils refusent de me rembourser et n’ont même pas évoqué le fait que les artistes présents ne correspondaient pas à ceux annoncés. De plus, ils ont modifié la description de l’événement sur leur site officiel après coup, supprimant les noms des artistes pour masquer la situation. Je demande donc à ce que des mesures soient prises et qu’un remboursement complet de mon billet soit effectué. Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires (captures d’écran, échanges d’e-mails, etc.). Cordialement, Raquel Da Costa Pinto

Bonjour, Je me retrouve avec un billet en trop pour un événement avec Fever. Je pensais pouvoir le revendre via ticketswap sauf que le site demande un document Pdf et que Fever ne le propose pas. juste un QR code. Je me retrouve avec un billet en trop, sans pouvoir ni l'échanger ni demander son annulation. Il n'y a aucun moyen à disposition du client, une fois qu'il y a une erreur. Alors que lors de l'achat, on ne demande pas clairement pour une confirmation du paiement. On passe de l'info du ticket à un paiement effectué, si nos infos de paiement ont été enregistrées au préalable. Ça n'est pas très honnête !

Je suis extrêmement déçu car je n'ai pas été remboursé alors que j'ai donné la preuve qu'un des billets n'avaient pas été scannés tandis que les 4 autres oui. C'est tout de même une preuve de ma bonne foi ! Mon fils était souffrant n'a pas pu venir, nous sommes de Mons et donc ça nous a coûté aussi un billet de train. Qu'est-ce que c'est pour vous 19 eur ?? C'est très décevant car le personnel à l'accueil a bien signifié qu'en ne scannant pas le 5 ème ticket je serais remboursé. Votre réponse par mail disant que ce sont des ventes uniques et non remboursables ne me convient pas !

Bonjour, J'ai commandé des places pour Mundo Pixar durant le mois d'avril qui selon l'annonce sur le site (preuve par photo), étaient gratuites durant les week-end du mois d'avril uniquement et seulement à 08h30. Donc pour moi, rien d'anormal sur cette promotion vu que cela parait probable pour attirer du monde pendant une période peut-être creuse? Ce n'est pas de ma faute s'il y a eu un bug sur votre site soi disant. J'ai réservé des places gratuites uniquement disponibles à 8h30 les week-end d'avril. Et encore, pas tous les week-end. Seulement 5 jours de week-end au mois d'avril. Donc vraiment une promotion possible. Comment aurais-je me douter d'une erreur? Ce n'est pas comme si c'était pour une journée entière et honnêtement, la réduction par rapport au prix original n'est pas excessive. Je me suis dit que cela devait être un créneaux non utilisé et pour faire venir des gens, un certains nombres de places étaient offertes. Raison pour laquelle j'ai réservé 5 place coupes files à 08h30 le 06 avril. J'ai droit à ces places gratuites car je ne l'ai pas obtenues illégalement. Le prix affiché doit être appliqué, un peu comme au supermarché ou ailleurs quand vous constatez un prix, à la caisse ils doivent le mettre au prix constaté pour autant qu'il n'y ai pas une différence exagéré par rapport au prix initial. Nous sommes 5 personnes, et je ne peux pas me permettre de dépenser quasi 150 euros pour visiter une heure cette exposition. Je n'ai pas les moyens financiers. Donc c'était une chouette occasions et mes enfant étaient heureux de pouvoir y aller. Ce n'est pas non plus avec les 10 euros de réductions que vous m'offrez que je pourrai payer cette somme. Je vous demande de bien vouloir faire un geste commercial et de m'attribuer donc 5 places gratuites coupe file comme convenu un matin samedi ou dimanche à 08h30. Si je peux y assister au moins 1 fois, mes enfants seront contents. Veuillez donc svp revenir sur votre décision et m'accorder en geste commercial les 5 places gratuites. En vous remerciant. Bien à vous. Giglia Francesco.