Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai envoyé plusieur plainte a air europa et il m'ont repondu juste qu'ils sont désolé. Retard de vol de 24h...notre vol a quitte la Belgique le lendemain. Bruxelles-madrid- sao Paulo.

Madame, Monsieur, Le 13 juillet 2023, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne les vols Aller-Retour Bruxelles - New-York n° SN501 BRU-JFK le 6/05/24 et n° SN502 JFK-BRU le 10/05/24. PAX: ANNE CHARLIER et JULIEN THEUNISSEN Le 10 mai 2024, jour-même du retour, vous m'avez informée de l'annulation du vol SN502 JFK-BRU. J'ai directement contacté vos services qui nous ont proposé un vol retour avec escale à Amsterdam le lundi 13 mai. Plus tard dans la journée, nous avons finalement été replacés sur un vol Lufhtansa le lendemain, le 11 mai , vers Francfort. Vos opérateurs que ce soit sur Bruxelles ou sur New-York nous ont garanti la prise en chargé des frais liés à cette annulation (1 nuit d'hôtel, frais de bouche et frais de transfert) . Nous avons directement introduit une demande d'indemnité et de remboursement sur votre site, comme le veut la procédure . Voici le numéro de plainte : 2405-SN-01844 Nous avons échangé avec Monsieur Claude Leroy , il a pris en charge notre dossier, réceptionné nos souches et factures .... Nous avons été , conformément à la législation européenne, indemnisés des 600 euros par personne et nous avons été remboursés d'un tout petit montant (qui ne nous a pas été justifié) sur tout les frais engagés. Monsieur Leroy nous a alors informés que la nuitée d'hôtel et autres frais occasionnés par cette annulation , ne seraient pas remboursés, ceci, pour des raisons absolument non fondées, Nous avons alors contesté cette décision et nous avons demandé des explications supplémentaires . Monsieur Leroy n' a alors plus jamais donné suite à nos mails. Par la présente, nous exigeons le remboursement de tous les montants engagés suite à cette annulation de vol. Nous demandons au service Customer de réouvrir notre dossier , d'y trouver toutes les preuves de dépenses et de procéder au remboursement. Nous vous prions de verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation et mentionné dans un des courriels que nous vous avons adressé. Si nous n'avons pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, nous nous réservons le droit d'engager une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement, Anne Charlier Julien Theunissen

Madame, Monsieur, Le [20 mars 2023], j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° [V7YY4Q] de [Bruxelles-National] à [Phoenix Sky HarborInternational] pour le jour [10 juillet]. Le [10 juillet 2023], vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [€] au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Bonjour j'ai envoyé un mail à la compagnie mais celle-ci refuse de payer l'indemnisation je vous envoie ci-joint la documentation