Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En décembre 2023, j'ai souscrit un contrat Optimal pour une durée d'un an. Un cash back était promis si : "En tant que nouveau client, vous bénéficiez d’une remise de 165,00 EUR TVA incl. pour la conclusion d’un contrat Luminus Optimal Electricité en novembre 2023. Cette réduction est accordée 12 mois après la date de début via un cashback, à condition qu'il n'y ait aucun paiement en retard. En cas de déménagement, cette réduction est uniquement valable si vous emportez votre contrat actuel à votre nouvelle adresse " Un an plus tard, toutes mes factures ont été payées mais votre service client me dit que je n'ai pas droit au cashback car j'ai changé de contrat le 9/12/24 (je suis, jusqu'à présent, toujours cliente luminus). Il n'est nullement indiqué qu'on doit garder le même contrat pour bénéficier du cash back et il n'est pas possible de choisir la date effet du nouveau contrat quand on change de tarif sur votre site. Je vous demande donc de me faire parvenir ce cashback qui faisait partie des raisons pour lesquels j'ai souscrit chez Luminus et pour lequel j'ai respecté ma part du contrat. Cordialement, Marie-Claire Oger

Monsieur, Vous êtes venu le 16/07/2024 pour remplacer la pièce "groupe de sécurité" de ma chaudière Bulex. Vous m'avez surfacturé le travail effectué au prix de 1409,80 euro (N° job : 16503, facture si joint). J'ai été très surpris du montant. Après m'être renseigné sur plusieurs sites de pièces Bulex, j'ai découvert avec effroi le vrai prix du kit de sécurité ! La pièce changée existe en 3 modèles différents chez Bulex, le moins cher étant à 31 euro, le plus cher étant à 54 euro et non pas 450 euro ! Sans compter le prix exorbitant de votre installation, du simple diagnostic (au préalable annoncé par moi-même au téléphone avant votre venue, qui avait d'ailleurs été annoncé à 200 euro MAXIMUM pour l'entièreté du dépannage) et du déplacement où vous n'êtes resté que 41 minutes sur place (arrivé à 12h03, reparti à 12h44 et non pas 1h50 comme indiqué sur la facture). De plus, vous avez facturé un déplacement entre 8h et 18h à 110 euro alors que nous avions convenu d'un rendez-vous à midi (comme l'heure de votre arrivée) à 75 euro. Je constate également que vous avez déjà arnaqué bon nombre de personnes. Etant affilié chez Test Achat, je m'en remets à leur service juridique, à moins de trouver un accord à l'amiable. Je vous demande donc de me rembourser : - la différence de prix du groupe de sécurité (soit 419 euro), - la moitié du prix de main d'oeuvre du démontage-montage (soit 125 euro), - l'entièreté du prix des raccords et du diagnostic qu'il n'y a pas (soit 245 euro), - la différence du déplacement qui était sur rendez-vous (soit 35 euro), ce qui fait un total de 824 euro. En l'attente de votre réponse avant l'envoi au service juridique de Test Achat. Bien à vous.

Bonjour, voilà, nous sommes victimes d'une arnaque ! Jeudi 12 septembre, Ores effectue des travaux dans notre secteur ! Après la remise du courant, nous constatons que notre chaudière ne redémarre pas et affiche un code F73! Étant accueillante d'enfants à mon domicile, je décide d'agir tout de suite, je me rends donc sur Google pour prendre contact avec Bulex directement sauve que la, Je tombe sur DTS service je ne comprends pas toute suite je pense à un sous-traitant de bulex et les ennuis commencent. 2 jeunes techniciens arrivent et me disent qu'il faut changer notre carte principale à notre grand étonnement, car le code f73 ne parlait pas de la carte vu que nous avons vérifié sur le site bulex (il s'agit d'un souci de sonde qui peut être dû à un souci de coupure de courant) et que nous en avons pour 1244,44€ de réparation alors la grosse baffe, mais tampis je ne peux pas rester sans chauffage il me demande un acompte de 50% mais une fois les 2 techniciens partis je me suis posé énormément de questions et je fais quelques recherches sur Google et la des avis plus que négatifs sur la société surfacturation arnaque que les réparation sont jamais resolues et j'en passe ! Ce jeudi 19 les 2 techniciens reviennent donc pour me changer ma carte et la surprise notre chaudière ne redémarre pas et il me dit Madame il y a un autre souci ah bon quoi ben votre chaudière affiche le code f73 et alors là je m'agace, car depuis le début la chaudière affiche ce code f73 non Madame c'était f72 non non une discussion s'engage et là je leur dis que je suis sûr de ce que je dis et que j'ai des preuves heureusement j'ai pris des photos de ma chaudière le vendredi 13 avec le code qu'elle affiche alors la toute suite moins marrant pour eux et donc j'ai refusé de payer le montant restant et la je veux un remboursement de mon acompte puisque 0 dépannage! Un recommandé a déjà été envoyé ainsi quune plainte a la police! mais je pense que cela risque d'être compliqué vu les avis que je vois sur la société!