Toutes les plaintes publiques

1) Comme Airbnb fait silence radio, je dois passer par ici. 2) SAV fait silence radio suite à des frais imprévus. 3) Les photos et la description du logement ne reflètent pas la réalité. Saletés, manque d'hygiène, beaucoup de matériel cassé. 4) Nous avons dû partir du logement avant échéance. 5) Nous souhaitons un dédommagement. Bien à vous

Bonjour, J'ai réservé un vol via Expédia pour un vol de la compagnie aérienne SunExpress. Au moment de la réservation sur le site Expédia, il était indiqué "Bagage à main inclus" et "1er bagage enregistré inclus" (cf. capture d'écran 1 et 2). Une fois la réservation effectuée, il était bien indiqué sur le site d'Expédia "Bagage à main : sans frais" et "1er bagage enregistré: sans frais" (cf. 3e capture d'écran). En recevant mon billet SunExpress, il était indiqué qu'aucun bagage enregistré n'était compris dans ce tarif. En voulant ajouter un bagage de 20kg, cela me coûterait 50€(aller-retour). SunExpress ne peut rien faire, ce billet étant un billet SunLight, les bagages en soute ne sont pas inclus. Selon moi, l'erreur vient d'Expedia, qui a fourni des informations erronées, voire fausses, informations qui ont été essentielles dans mon choix de billet. J'ai payé ce billet 244,98€. Sur le site de SunExpress. Ce même vol, bagage de 20kg inclus, me coûterait 249.98€. Je regrette amèrement d'être passée par Expédia. Je demande à Expédia de : - Soit s'arranger avec SunExpress pour qu'ils puissent ajouter 20kg de bagage sur mon vol, aux frais d'Expedia - Soit qu'Expedia s'arrange avec SunExpress pour qu'ils annulent mon billet sans frais (ce qui n'est normalement pas possible avec cette réservation) pour que je puisse racheter le même billet avec bagage inclus, ce qui ne me coûterait que 5€de plus, au lieu des 50€ si je veux ajouter des bagages à ma réservation actuelle. D'avance merci,

Le 15 juillet, je reçois un appel de la réception de l'hotel Erromardie Odalys à Saint-Jean-de-Luz qui qui m'informe que je ne m'étais pas présentée à la date de ma réservation. La réceptionniste m'indique également qu'un prélèvement de 1454€ a été réalisé, malgré mon absence. Je lui réponds que je n'ai pas effectué cette réservation et que je ne me présenterai pas à l'hôtel. ils ont donc pu relouer la chambre à partir du 15 juillet. Je vérifie immédiatement les informations auprès de ma banque et vois avec stupeur que le prélèvement de 1454€ a bien été effectué. Panique du montant qui correspond quasiment à mon salaire mensuel. J'étais au même moment en séjour à l'hôtel Villa Catarie à Guéthary (proche de l'hotel Erromardie situé à St jean de Luz - 2km env), réservé sur booking avec mon compte nadmote@gmail.com. En recherche d'un numéro de téléphone où joindre Booking - car bien-sûr aucun numéro de téléphone n'est mentionné sur le site Booking pour parler à une personne en cas de problème - l'hôtel villa Catarie me communique le numéro accessible aux hôteliers uniquement. L'employé de Booking m'explique par téléphone que la réservation contestée auprès d'Erromardie Odalys a été faite avec une autre adresse mail que la mienne: n.mote@gmail.com et qu'il était donc logique que je ne l'ai pas vue; Je n'ai en effet aucun compte Booking à cette adresse mail et ne reçois aucune notification de fait. En raccrochant, je me rends compte qu'en prospectant pour mon séjour autour de st Jean de Luz quelques semaines plus tôt, j'avais effectué une réservation chez Erromardie Odalys quelques semaines plus tôt mais que je l'avais aussi annulée directement sur la page internet Booking car l'hotel Villa Catarie remportait ma préférence. J'avais annulé immédiatement cette réservation sur la page Booking pour sélectionner Villa Catarie, mieux située, accessible en transport en commun et plus familiale; j'en suis absolument certaine! Erromardie était situé trop loin d'une gare, sans voiture, et il ne restait qu'une chambre triple, bien plus chère qu'une double dont j'avais besoin. Je suis donc absolument catégorique sur l'annulation sur le site web Booking de cette réservation. Après cette conversation, l'employé de Booking m'envoie un mail pour procéder au remboursement (voir attaché 1er mail reçu). Le service financier en a décidé autrement dans la suite des échanges (voir le doc. assistant booking exchanges). La version du service financier Booking est la suivante: Ils disent que je suis sur le coup d'un no-show, que je n'ai pas annulé la réservation, ne me suis pas présentée et que les frais de no-show équivalent à la durée de la réservation s'appliquent, réservation établie sur base d'un mail non valide et qui n'aurait donc pas dû s'enregistrer faute de réception de confirmation. Des messages de confirmation ont dû être envoyés à l'adresse n.mote@gmail.com mais je ne les ai jamais reçus car ceci n'est pas mon adresse. Je récuse ma responsabilité et demande un dédommagement et la reconnaissance que j'ai annulé cette réservation chez Erromardie Odalys sur le site internet de Booking directement, qui me renvoie d'ailleurs vers Booking pour trouver une solution.

Madame, Monsieur, Le 23/12/2023, j'ai reçu un bon cadeau pour un vol découverte. Depuis le 15 juin 2024, j'essaye de vous contacter par email, messenger et téléphone (081/84 05 01) pour utiliser ce bon. A ce jour, je n'ai eu aucun retour de votre part. Je vous demande donc, dans un délai de 5 jours, - soit de me contacter pour prolonger la validité du bon et me fixer une date, - soit de me rembourser intégralement la valeur du bon. Cordialement, Pièces jointes : - Copie du bon de valeur - Echanges de mails

Lors de la réservation du circuit TURQUIE MERVEILLEUSE du 10/08/24 au 18/08/24, l'hôtel attribué pour nos 2 nuitées en Cappadoce était l'hôtel Exedra Hotel Cappadocia. Il s'agit d'un hôtel troglodyte tel que prévu dans le descriptif du circuit: "Surclassement en hôtel troglodyte* en Cappadoce". Or l'hôtel qui nous a été attribué dans les informations reçues ce jour est l'hôtel MİHRAN SULTAN - CAPPADOCE qui n'est en aucun cas un hôtel troglodyte ! De plus cet hôtel a de très mauvais avis; sale, pas digne d'un 2 étoiles, hôtel étape pour clientèle turque, restaurant avec longues tables de cantine,... Vos conditions prévoient que les hôtels listés au programme, en cas d’indisponibilité de ceux-ci, peuvent être remplacé par un hébergement dans des hôtels de catégorie similaire. Nous ne sommes pas dans cette situation dans la mesure où: - il y a encore des disponibilités dans l'hôtel d'origine Exedra Hotel Cappadocia aux dates de ́notre séjour , - l'hôtel MİHRAN SULTAN n'est pas un hôtel troglodyte, il n'y a donc pas de Surclassement! J'exige donc que Voyage Privé respecte ses engagements et prévoit de nous loger dans l'hôtel Exedra Hotel Cappadocia durant les 2 nuitées de notre séjour, soit les 13 et 14/08/24. En ce qui concerne l'hôtel à Istanbul, l'hôtel Windsor Bayrampaşa 5* attribué lors de la réservation est également encore disponible à ́nos dates et est situé à 9km du centre historique alors que l'hôtel qui nous est maintenant attribué, le ELITE WORLD HOTEL – FLORYA, est complètement excentré et situé à 22 km du centre historique ! Je ne peux pas croire qu'aucun hôtel 5* n'est disponible dans les environs du centre historique ! Vous ne pouvez dans ce cas-ci non plus faire référence à votre possibilité de remplacer l'hôtel d'origine par un hébergement dans des hôtels de catégorie similaire vu: - il y a encore des disponibilités dans l'hôtel d'origine Windsor Bayrampaşa 5aux dates de ́notre séjour , - l'hôtel ELITE WORLD HOTEL – FLORYA n'est pas à Istanbul mais à 22km du centre touristique donc impossible pour nous touristes de profiter du centre historique d'Istanbul ! Merci de prévoir un hôtel proche du centre d'Istanbul et non complètement excentré, tout au moins pour notre retour la 8ème nuit afin que nous puissions profiter pleinement de notre séjour comme touriste et non voyageur d'affaire. Faire de la publicité pour un circuit en vantant de beaux hôtels et ensuite ne pas respecter ses engagements est trompeur, mensonger ! Les pratiques de Voyage Privé sont limites de l'arnaque et méritent d'être dénoncées! J'espère que vous pourrez donner une suite favorable à ma requête avant mon départ le 10/08/2024. *Un hôtel troglodyte est un type d’hébergement insolite qui se distingue par son cadre unique et chaleureux. Ces hôtels sont aménagés dans des cavités souterraines, creusées dans la roche.

Réf. de réservation ci-dessus ---- J'avais réservé il y a 3 mois un voyage A/R Bxl-Malte pour ma fille Alice ANDRE de 14 ans pour un séjour linguistique en ce début juillet. Je suis cliente Opodo PRIME et mes enfants sont encodés comme voyageurs habituels sur mon compte. Ma fille Alice devait voyager seule avec ses copines Nous avons voulu réserver avec Ryanair, qui opère des vols directs vers Malte, mais ceci n'était pas possible car Ryanair, clairement, n'autorise pas les mineurs en dessous de 16 ans à voyager seuls. Ensuite on s'est dirigé vers Malta Airlines, sur Opodo, car la limite d'age avec cette compagnie est de 12 ans. Pour l'aller, nous avons opté sur un vol avec connexion qui avait des meilleurs horaires. Nous avons encodé les détails des filles, avec escale à Amsterdam, retour vol direct MLA-Bxl. Le total du billet a couté 484€ tout de même, acheté en mars donc. Or, au moment du check-in, 24h avant le voyage, nous avons été confrontés à un blocage, en disant qu'elles ne sont pas autorisées à voyager seules, comme elles n'ont pas encore 15 ans. A ce moment-là, on apprend que KLM, qui opère le premier (!) segment du vol (BRU-AMS) a un âge limite de 15ans! Alice a 15 ans fin août et sa copine Elyette Frewer le 9 juillet prochain, donc il leur manque à peine 2 mois pour l'une et une semaine pour l'autre. Aucun souci pour le 2e segment (AMS-MLA) ni au retour (MLA-BRU), qui sont opérés par Malta Airways, ou l’âge limite est bien 12 ans, donc elles peuvent voyager seules sans problème. Ces limitations n'ont pas été dûment signalées lors de la réservation des vols, car le système aurait dû signaler qu'un tel vol n'était pas possible sans la présence d'un adulte ou la réservation d'un accompagnateur, mais rien de tout cela n'est apparu, la réservation s'est faite sans aucun problème. Dès que nous avons reçu la notification pour effectuer le checkin, nous y avons procédé et c'est là qu'il nous a été signalé que nos filles ne pouvaient voyager seules. Les deux familles étaient prêtes à prévoir un accompagnement pour le lendemain. Toutefois, endéans les 24 heures précédant le voyage, aucun ajout d'assistance mineur n'était plus possible - nous avons passé la journée au téléphone avec la compagnie aérienne (KLM) et avec vous (Opodo) pour essayer de sortir de cette impasse. La seule option qui nous était proposée était d'annuler le vol et racheter un nouveau billet avec une autre compagnie. Le papa a proposé de conduire les deux filles jusqu'à Amsterdam afin qu'elles puissent embarquer directement sur le 2e segment du vol, mais ceci n'a pas été autorisé non plus: ils nous ont dit que si elles n'embarquaient pas à Bxl, le vol complet serait annulé jusqu'à Malte. Finalement, nous avons décidé que le père Frewer les accompagne jusqu'à AMS avec un billet dernière minute et revienne en train sur Bxl le jour même. Cette solution a couté 625€ de frais supplémentaires et le père a passé son dimanche pour permettre à nos filles d'arriver pour suivre leur séjour linguistique à Malte. Je voudrais déposer plainte contre Opodo pour avoir permis d'effectuer cette réservation défectueuse, qui n'aurait pas dû être possible, étant donné qu'elle est contraire aux règles de la compagnie aérienne devant opérer le vol. A aucun moment, Opodo n'indiquait un âge limite pour voyager seul sur un segment de ce vol, bien au contraire: la réservation pour ces mineures de 14 ans s'est fait sans aucun blocage ni avertissement. Aucune des familles n'a été consciente de ce problème bloquant, par manque d'information. Le site de KLM, d'ailleurs, si on avait fait la réservation chez eux, informe bien le client avec un pop-up évident de cette contrainte, dès qu'on indique la date de naissance. (voir annex) Sur le formulaire de sélection des voyageurs chez Opodo, on choisit 'adulte' à partir de 12 ans, or, les compagnies différentes ont des politiques différentes en ce qui concerne l’âge limite et c'est à Opodo, qui finalise la réservation, de l'indiquer au moment de la réservation du billet. Cette imprécision grave nous a causé un stress énorme, une préjudice de 625€ et une journée de perdue pour un adulte. Opodo étant l'intermédiaire entre les clients et les compagnies aériennes se doit d'informer de ces règles primordiales, sachant que les réservations doivent se faire vite sous peine de perdre les tarifs et les familles n'ont pas le temps d'aller consulter les politiques des différentes compagnies aériennes.

-Lors de la réservation, j'ai rencontré beaucoup de problèmes techniques. - J'ai du contacter un numéro de téléphone étranger. Ceci engendre des frais complémentaires. -Le SAV en ligne ne fonctionne pas. Le problème n'est pas réglé. Bien cordialement, +32 470 03 19 30, David Creutz

Bonjour, J’utilise Opodo depuis longtemps. Mais en phase de finalisation d’un vol pour NY avec mes trois enfants voilà soudain l’obligation de verser plus de 20€ par vol et par personne pour être assis ensemble!!!! Inimaginable pour des enfants mineurs. J’ai préféré annuler mon voyage Et oublier Opodo.

J'avais réservé il y a 3 mois un voyage A/R Bxl-Malte pour ma fille Alice ANDRE de 14 ans pour un séjour linguistique en ce début juillet. Je suis cliente Opodo et mes enfants sont encodés comme voyageurs habituels sur mon compte. Ma fille Alice devait voyager seule avec ses copines Nous avons voulu réserver avec Ryanair, qui opère des vols directs vers Malte, mais ceci n'était pas possible car Ryanair n'autorise pas les mineurs en dessous de 16 ans à voyager seuls. Ensuite on s'est dirigé vers Malta Airlines, sur Opodo. Pour l'aller, nous avons opté sur un vol avec connexion qui avait des meilleurs horaires. Nous avons encodé les détails des filles, avec escale à Amsterdam, retour vol direct MLA-Bxl. Le total du billet a couté 484€ tout de même, acheté en mars donc. Or, au moment du check-in, 24h avant le voyage, nous avons été confrontés à un blocage, en disant qu'elles ne sont pas autorisées à voyager seules, comme elles n'ont pas encore 15 ans. A ce moment-là, on apprend que KLM, qui opère le premier (!) segment du vol (BRU-AMS) a un âge limite de 15ans. Alice a 15 ans fin août et sa copine Elyette Frewer le 9 juillet prochain, donc il leur manque à peine 2 mois pour l'une et une semaine pour l'autre. Aucun souci pour le 2e segment (AMS-MLA) ni au retour (MLA-BRU), qui sont opérés par Malta Airways, ou l’âge limite est bien 12 ans, donc elles peuvent voyager seules sans problème. Ces limitations n'ont pas été dûment signalées lors de la réservation des vols, car le système aurait dû signaler qu'un tel vol n'était pas possible sans la présence d'un adulte ou la réservation d'un accompagnateur, mais rien de tout cela n'est apparu, la réservation s'est faite sans aucun problème. Dès que nous avons reçu la notification pour effectuer le checkin, nous y avons procédé et c'est là qu'il nous a été signalé que nos filles ne pouvaient voyager seules. Les deux familles étaient prêtes à prévoir un accompagnement pour le lendemain. Toutefois, endéans les 24 heures précédant le voyage, aucun ajout d'assistance mineur n'était plus possible - nous avons passé la journée au téléphone avec la compagnie aérienne (KLM) et avec vous (Opodo) pour essayer de sortir de cette impasse. La seule option qui nous était proposée était d'annuler le vol et racheter un nouveau billet avec une autre compagnie. Le papa a proposé de conduire les deux filles jusqu'à Amsterdam afin qu'elles puissent embarquer directement sur le 2e segment du vol, mais ceci n'a pas été autorisé non plus: ils nous ont dit que si elles n'embarquaient pas à Bxl, le vol complet serait annulé jusqu'à Malte. Finalement, nous avons décidé que le père Frewer les accompagne jusqu'à AMS avec un billet dernière minute et revienne en train sur Bxl le jour même. Cette solution a couté 625€ de frais supplémentaires et le père a passé son dimanche pour permettre à nos filles d'arriver pour suivre leur séjour linguistique à Malte. Je voudrais déposer plainte contre Opodo pour avoir permis d'effectuer cette réservation défectueuse, qui n'aurait pas dû être possible, étant donné qu'elle est contraire aux règles de la compagnie aérienne devant opérer le vol. A aucun moment, Opodo n'indiquait un âge limite pour voyager seul sur un segment de ce vol, bien au contraire: la réservation pour ces mineures de 14 ans s'est fait sans aucun blocage ni avertissement. Aucune des familles n'a été consciente de ce problème bloquant, par manque d'information. Le site de KLM, d'ailleurs, si on avait fait la réservation chez eux, informe bien le client avec un pop-up évident de cette contrainte, dès qu'on indique la date de naissance. (voir annex) Sur le formulaire de sélection des voyageurs chez Opodo, on choisit 'adulte' à partir de 12 ans, or, les compagnies différentes ont des politiques différentes en ce qui concerne l’âge limite et c'est à Opodo, qui finalise la réservation, de l'indiquer au moment de la réservation du billet. Cette imprécision grave nous a causé un stress énorme, une préjudice de 625€ et une journée de perdue pour un adulte. Opodo étant l'intermédiaire entre les clients et les compagnies aériennes se doit d'informer de ces règles primordiales, sachant que les réservations doivent se faire vite sous peine de perdre les tarifs et les familles n'ont pas le temps d'aller consulter les politiques des différentes compagnies aériennes.