Un différend avec une entreprise ?

Bonjour, Hier, le jeudi 11 décembre au soir à 18h46 je passe une commande chez UberEats pour commandé un snack chez Fritapapa Waterloo. Je passe la commande et je paie la commande 37,19€ et UberEats me dit que la commande est en préparation et je m'en vais de mon ordinateur faire autre chose. N'étant pas contacté après un certain temps je retourne à mon écran d'ordinateur pour voir une mise à jour me disant que ma commande est livré "19h22" avec une photo du sac Fritapapa par terre à l'extérieur de l'entrée de mon immeuble. Je descend et personne et pas de sac avec ma commande ds le hall d'entrée ou devant l'entrée comme sur la photo! Le livreur ne m'a pas contacté sur mon GSM et n'a pas non plus sonné chez moi à ma sonnette dans le hall d'entrée ou il y a bien écris mon nom de famille sur la sonnette! J'ai tenté de contacter le livreur 9x entre 19h27 et 19h42 sans succès. J'ai contacté le service client UberEats pas de réponse avant aujourd'hui Vendredi 12 Décembre dans l'après midi pour qu'ils me disent que le livreur à fait tout ce qu'il fallait et qu'il a essayé de me joindre sur mon GSM "ce qui est faux" et donc je n'ai pas droit à me faire remboursé la commande que je n'ai jamais reçus! Le numéro affilié au livreur "+32 460 20 69 05" Je souhaite que UberEats me rembourse ma commande dont je n'ai pus profité.

Bonjour, J'ai commandé sur le site reebok.eu 2 paires de baskets. J'ai reçu une paire. Je n'ai toujours pas reçu l'autre. Le service client m'a répondu après plusieurs jours que l'autre paire était en route. 10 jours plus tard toujours aucun signe d'envoi de cette paire. j'ai renvoyé un e-mail au service de support demandant l'annulation de ma commande et un remboursement, mais toujours aucune nouvelle. Il n'y a pas d'autre possibilité de les contacter que via e-mail. Je souhaite que ma commande soit annulée et soit remboursée.

Objet : Contestation de facture – véhicule de remplacement du 31 octobre 2025 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la facture d’un montant de 491,03 € reçue à propos du véhicule de remplacement mis à ma disposition le 31 octobre 2025. Lors de la prise du véhicule, aucun état des lieux n’a été réalisé. L’agent présent m’a simplement indiqué que je disposais d’un délai de 4 heures pour signaler un éventuel dégât. J’ai immédiatement fait le tour du véhicule et n’ai constaté aucune anomalie extérieure. En mettant le véhicule en marche, j’ai toutefois remarqué que le témoin de pression des pneus était allumé. Pensant qu’il s’agissait d’un simple défaut de pression, j’ai poursuivi ma route. Ce n’est que le lendemain que j’ai retrouvé le pneu complètement à plat. J’ai alors contacté vos services, qui ont fait remorquer le véhicule. Quelques jours plus tard, j’ai été surpris de recevoir une facture de 491,03 €. Je tiens à préciser que, compte tenu de l’absence d’état des lieux initial et du témoin déjà allumé au moment de la prise en charge, il est tout à fait possible – voire probable – que la crevaison était déjà présente avant que je ne récupère le véhicule. C’est pourquoi je vous ai sollicité pour un geste commercial ou une révision de la facturation, ce qui m’a malheureusement été refusé. Je réitère donc ma demande, considérant que la responsabilité de ce dommage ne peut pas m’être imputée en l’absence de constat d’état du véhicule au départ. Je vous remercie par avance de bien vouloir réexaminer cette situation et me tenir informé de la suite donnée à ma demande. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout complément. Fadeur Renaud

Je souhaite introduire une plainte contre Ladbrokes Belgium SA, concernant un non-paiement de gains (4.913,74€) et une suspension de compte sans justification valable, malgré l’envoi de tous les documents requis. Résumé du problème : J’ai gagné plusieurs paris sportifs le 30/09/2025 et j’ai demandé un retrait via virement bancaire sur mon compte ING. Cependant, Ladbrokes a : - suspendu mon compte, - gelé mes fonds (dépôts + gains), Puis invoqué les articles 4.4 et 4.11 de leurs Conditions Générales pour refuser momentanément le paiement. Ces articles concernent notamment : 4.4 : l’interdiction de détenir plusieurs comptes ou de se connecter via plusieurs identités. 4.11 : l’utilisation abusive du système ou la violation des règles de sécurité interne. Je précise que je ne possède qu’un seul compte Ladbrokes, et que les paris gagnants ont tous été placés depuis mon propre compte. L’unique élément relevé par Ladbrokes est qu’un dépôt ponctuel a été réalisé par un proche (car je n’avais pas mes moyens de paiement disponibles). Ce dépôt a été effectué avec mon autorisation, ce que j’ai expliqué clairement à Ladbrokes. Ladbrokes assimile à tort cette aide ponctuelle à une violation de l’article 4.4 ou 4.11, alors que : - je n’ai jamais créé ni utilisé plusieurs comptes, - je n’ai jamais partagé mes identifiants, il n’y a eu aucune fraude ni intention de contourner les règles, la provenance des fonds a été parfaitement prouvée (document bancaire transmis), et mon identité a été pleinement vérifiée (carte d’identité envoyée). Depuis, malgré plusieurs rappels, je n’ai reçu aucune décision officielle, aucun paiement, et aucune proposition de règlement. Je souhaite attirer votre attention sur un point essentiel : aucun contrôle bloquant n’est appliqué lors des dépôts, même lorsque le moyen de paiement ne correspond pas strictement au titulaire du compte. En revanche, ce contrôle n’est activé qu’au moment du retrait, ce qui crée une situation déséquilibrée et préjudiciable pour le consommateur. Si ce contrôle avait été appliqué dès le dépôt, la situation actuelle aurait été évitée. Aujourd’hui, Ladbrokes conserve les fonds sans réel justificatif ! Ce que je demande est l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir le déblocage du paiement des gains. Je reste disponible pour toute information supplémentaire.

Bonjour, J'ai commandé une montre Polar Ignite 3 via le site de Décathlon Belgique le 01/07/2025. J'ai ensuite réceptionné la montre le 02/07/2025. Le 05/07/2025, j'ai décidé d'exercer mon droit légal de rétractation, la montre ne m'ayant pas donné satisfaction. Tel qu'indiqué sur le site de Décathlon, les remboursements de produits tiers sont opérés par la marque concernée, ce dont je peux attester puisque je travaille moi-même au sein de Décathlon. J’ai donc cherché des informations relatives aux retours sur le site officiel de Polar, mais n’ai rien trouvé. J'ai alors tenté d'entrer en contact avec eux afin de découvrir comment leur renvoyer la montre, et faire valoir mon droit. En ce jour du 30/11/2025, je n'ai toujours pas été en mesure de renvoyer la montre, et ma demande n’a jamais été traitée de bonne foi. Je vais maintenant vous exposer l'ensemble des plaintes que je retiens contre Polar suite à nos échanges. 1. Pratique commerciale trompeuse par omission : Il m'a été impossible de trouver quelque information que ce soit relative à la politique de retour sur le site de Polar. J'ai plus tard fait usage d'une IA qui a fouillé le site pour pouvoir trouver un article explicatif, lequel restait introuvable par des moyens traditionnels. 2. Manœuvres dilatoires et défaut de traitement : Dans un premier temps, n’ayant pas trouvé les informations relatives aux retours, j’ai formulé une demande de retour au support général de Polar, demande à laquelle je n'ai jamais eu de réponse. J'en ai pour preuve un accusé de réception, mais n'ai plus accès au message en tant que tel. Polar, eux, ont accès à ce message. La situation aurait pu rester bloquée de la sorte si je n'avais pas tenté à nouveau d'entrer en contact avec eux le 01/10/2025 via le chatbot de leur site. Étant en-dehors des heures de bureau, une personne "humaine" devait me recontacter, ce qui n'a jamais eu lieu. Le 08/10/2025, j'ai tenté à nouveau de les contacter via chatbot, cette fois-ci pendant les heures de bureau. Une personne m'a répondu, et m'a dit qu'elle me redirigeait vers le service concerné, qui devait me contacter. Fort de deux expériences de "recontact" infructueuses, j'ai porté une première plainte sur médiationconsommateur.be le 10/10/2025, laquelle a été traitée à partir du 15/10/2025. J'ai enfin eu une première réponse de Polar le 21/10/2025. Je vous attache en pièce jointe l'intégralité de la conversation qui s'en est suivi, mais pour résumer, quasiment chaque réponse a mis une semaine à être envoyée. Ils ont également tenté de me demander les informations dont ils avaient besoin une à une, faisant traîner le dossier une semaine de plus à chaque échange, mais je ne leur ai pas laissé l'occasion de le faire : j'ai pris les devants en leur envoyant chaque information dont ils pouvaient avoir besoin directement dans ma réponse. Ensuite, ils ont rejeté la faute sur Décathlon, me demandant de les contacter pour le retour. Je sais que Décathlon ne reprend pas les produits de marques tierces en ma qualité de collaborateur, et comme mentionné sur le site de Décathlon Belgique. Mon message est ensuite resté sans réponse pendant 2 semaines, suite à quoi je les ai relancés le 14/11/2025, leur laissant 5 jours ouvrables avant de porter plainte. 3. Pratique commerciale trompeuse (cde - VI.97): Sans nouvelles de leur part le 21/11/2025, j'ai commencé à rédiger une plainte, pour laquelle il m’a été demandé de renseigner un numéro client, que je n'ai pas réussi à trouver. J'ai tenté une nouvelle fois d'entrer en contact avec le chatbot afin de trouver ce numéro client, mais ni le bot, ni la personne avec qui j'ai été mis en contact ne savaient comment le trouver. La personne m'a cependant demandé pourquoi je cherchais cette information, et c'est là que j'ai mentionné la formulation d'une plainte. Subitement, on se souvenait de moi et on m'a enfin envoyé un lien me permettant de demander une étiquette de retour. Je me suis alors engagé à ne pas porter plainte si mon retour était accepté, ce qu'elle n'a pas pu me confirmer. J'ai décidé de laisser le bénéfice du doute, et ai reçu une réponse le 25/11/2025, me renvoyant à nouveau vers Décathlon, sous prétexte que Polar "ne peut pas rembourser un montant qu'il n'a pas encaissé". J’ai répondu à cette nouvelle affirmation, qui m’apparaissait comme trompeuse quant à la réalité économique du dossier, par un mail expliquant que Décathlon ayant acheté la montre à Polar avant de la revendre, la marque a bien encaissé le montant correspondant. Ils ont alors répondu par un copié-collé de leur précédent message, sans prise en compte de mes explications. Je les accuse donc de : 1. Pratique commerciale trompeuse par omission 2. Manœuvres dilatoires 3. Pratiques commerciales trompeuses (VI.97) 4. Refus injustifié de traiter ma demande / traitement de mauvaise foi 5. Tenter d'éteindre le dossier par lassitude Au vu de l’ensemble des éléments, je sollicite : 1. Le remboursement intégral de ma montre Polar Ignite 3, conformément à mon droit de rétractation, et ce même si la montre ne rencontre plus les conditions de retour, le retard étant imputable à Polar. 2. Un dédommagement moral proportionné au préjudice subi, à savoir près de cinq mois d’incertitude, un effort administratif considérable, et tout le stress lié à la gestion de ce dossier. 3. Des excuses écrites de la part de Polar Electro Belgium et une régularisation totale du dossier. Merci à vous pour votre considération, je reste à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire.