Argenta Banque

Objet : Frauduleuses opérations Argenta – Absence de preuves, manquements graves au devoir de sécurité et appui sollicité auprès de Test Achats À l’attention du service juridique – Test Achats Boulevard du Roi Albert II, 9 1210 Bruxelles La Hulpe, le 7 février 2026 Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente afin de porter à votre connaissance la persistance d’un différend avec la banque Argenta à propos d’une fraude bancaire de 7 440,03 €, dont je suis victime, et pour laquelle la banque refuse toujours tout remboursement, en dépit de l’absence de preuve de ma part d’une quelconque faute ou négligence. Cette affaire, déjà transmise à l’Ombudsman des services financiers (Ombudsfin), a fait l’objet d’échanges récents avec Mme de Crombrugghe. J’y ai rappelé les principes juridiques fondamentaux ainsi que les graves manquements techniques relevés dans le fonctionnement du dispositif de sécurité d’Argenta. 1. Aucune preuve d’autorisation des opérations Argenta justifie son refus en prétendant qu’un SMS et un courriel auraient été envoyés le 3 octobre 2025 pour coupler un prétendu smartphone « Samsung A41 ». Or, je n’ai jamais reçu ni SMS ni courriel, je ne possède pas cet appareil et aucune opération frauduleuse n’a eu lieu à cette date. La loi est claire : une opération n’est réputée autorisée que si la banque prouve la saisie volontaire de codes d’authentification par le client. L’envoi d’un simple SMS ou l’existence d’un couplage technique ne constituent en aucun cas une preuve d’autorisation d'autant plus que je reçois quasi 3 à 4 fois par semaines des spams d'Argenta. 2. Chronologie sans cohérence probante Les débits frauduleux ont eu lieu les 7, 14 et 22 octobre 2025, soit plusieurs jours après le message invoqué par Argenta. L’absence de lien temporel et de preuve concrète invalide totalement l’argumentation de la banque. 3. Manquement grave au devoir de surveillance Durant ces trois journées, plus de 100 opérations identiques ont été enregistrées, pour des montants répétés (51,95 € ou 102,99 €) et des transferts automatiques entre mes comptes afin d’alimenter les débits. Ces comportements inhabituels constituaient des indicateurs évidents de fraude, pourtant aucune alerte, aucun SMS ni aucune demande de confirmation ne m’a été adressée. Une telle passivité démontre une carence majeure du système de détection et de sécurité d’Argenta. 4. Incohérences techniques reconnues par la banque La banque a évoqué tour à tour un iPhone, puis un Samsung A41, alors que je n’ai jamais possédé ni l’un ni l’autre — mon seul appareil est un Samsung A53. Ces contradictions confirment que les opérations ont été réalisées depuis un environnement étranger à mes moyens d’authentification, hors de mon contrôle. 5. Absence de négligence grave et charge de la preuve En droit belge, la charge de la preuve repose sur la banque, qui doit établir positivement la négligence grave du client. En l’occurrence, je n’ai communiqué aucun code, validé aucune transaction, ni reçu aucune alerte. Rien ne permet donc à Argenta de renverser la présomption de non-responsabilité du client. 6. Données recueillies par Test Achats et problématique systémique Selon les informations que j’ai pu obtenir auprès de vos services, de nombreux consommateurs ont signalé des problèmes similaires, caractérisés par : des débits multiples et non autorisés, un défaut d’alerte du système Argenta, et une posture récurrente de la banque consistant à imputer la faute au client, sans preuve technique claire. Ces éléments démontrent le caractère systémique du problème et la nécessité d’une intervention collective pour faire respecter les obligations légales de sécurité et de remboursement. 7. Conclusion À ce jour, Argenta : ne démontre aucune saisie volontaire de codes ; n’établit pas la négligence grave du client ; ne justifie pas l’absence d’alertes malgré des opérations massives ; et persiste dans un refus de remboursement juridiquement infondé. Je sollicite dès lors l’appui de Test Achats pour : faire pression sur Argenta afin qu’elle rembourse les montants débités illégalement ; documenter le caractère récurrent de ces défauts de sécurité ; et, le cas échéant, interpeller la FSMA et le SPF Économie sur la gravité de ces manquements. Je tiens à votre disposition le dossier complet : mise en demeure, procès-verbal de police (NI.20.L3.005858/2025), échanges avec Argenta et Ombudsfin. Je vous remercie vivement pour votre intervention dans ce dossier qui dépasse désormais le cas individuel pour révéler un manquement structurel préoccupant. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Johan De Coster Av. du Gris Moulin 86 1310 La Hulpe j-decoster@hotmail.com +32477402083

Argenta oblige le client à prendre des produits non souhaités lors des rachats de crédits au bout de plusieurs mois d'attente... Leur service clients fait semblant de ne pas comprendre quand on a un problème à résoudre. Il y a ensuite des gros problèmes techniques sur leur site internet et leur App. D'où l'impossibilité d'effectuer des paiements. Ensuite, quand il téléphone suite à une plainte, leur service clients ment, en prétendant laisser un message vocal. Alors que ce n'est absolument pas le cas. Bref, quel manque de professionnalisme.

Argenta n'écoute pas ses clients, les oblige à prendre des produits non souhaités. Depuis plusieurs jours, leur système de virements ne fonctionne pas. Le service clients ne tient pas compte des demandes. Voire est irrespectueux. Enfin, ils font mine de n'avoir pas compris. Tout cela manque vraiment de professionnalisme.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant le traitement de ma demande de crédit pont auprès de la Banque Argenta Liège, dont je suis client depuis plus de 40 ans. Le 17 mai 2025, j’ai introduit une demande de crédit pont pour l’achat d’un appartement. La signature de l’acte était initialement prévue pour le 17 juin 2025, mais la banque a demandé un report au 10 juillet en raison de pièces manquantes. Un deuxième report a ensuite été imposé, car la banque exigeait la preuve que le prêt de l’acheteur était accepté, ce qui n’était pas possible à ce moment-là. Après cette étape, nous sommes entrée en période estivale. Lors de ma relance le 20 août, on m’a répondu qu’il n’y avait "pas le temps ni l’envie" de traiter ma demande. Lorsque j’ai précisé que j’étais client depuis 40 ans, il m’a répondu que je ne possédais "qu’un compte gratuit". J’ai alors contacté la maison mère de la Banque Argenta pour obtenir des explications, mais on m’a informé qu’il n’était pas possible d’interférer dans le traitement du dossier et que je devais me tourner vers l’agence locale ou vers une autre agence. Suite à cela, une autre agence a bien voulu vérifier ma situation et a constaté avec étonnement qu’il n’y avait plus aucune trace de ma demande de crédit pont. Soit la demande n’a jamais été enregistrée, soit elle a été supprimée. Cela entraîne un nouveau report de la signature de l’acte, avec le risque d’intérêts de retard. Je considère que la banque est pleinement responsable de ces retards, en raison de la mauvaise gestion de mon dossier et du manque de suivi ou de communication. Je demande donc que, dans l’éventualité où des intérêts de retard seraient appliqués, ceux-ci soient intégralement pris en charge par la Banque Argenta. Je suis à votre disposition pour fournir toute pièce justificative nécessaire et espère que cette situation sera rapidement résolue. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Rosario C.

Bonjour, En date du 01 juillet 2025, mon compte bancaire BE27 9799 9201 6173 ouvert auprès de la banque Argenta a été débité frauduleusement de 4 montants. Les références des paiement sont identiques. Bundled Groningen - eCommerce carte de paiement. 2 x 479,84 EUR et 2 x 493.84 EUR. Dès le lendemain, après constatation des débits, j'ai téléphoné au siège d'Argenta à Anvers pour leur signaler les faits. La banque à bloqué directement ma carte. Je me suis rendu à la police de Saint-Trond-Gingelom pour dresser un procès-verbal dont référence : H.A.20.L7.005110/2025 Le jour même je suis allé remettre ce PV à l'agence Argenta de Landen. Depuis, plus aucune nouvelle de la banque. Evidemment, aucun remboursement non plus. La banque ne sachant pas prouver une erreur de ma part, n'est-elle pas dans l'obligation de me rembourser? Je trouve lamentable pour ne pas dire grossier que la banque ne réagisse pas. J'ai aussi envoyé un mail à ombudsman@ombudsfin.be le 18 aôut pour leur signaler le problème. Et là non plus, pas de réponse, même pas un accusé de réception de ma demande. Je pense que la délinquance a encore de beaux jours devant elle. J'espère que vous pourrez faire quelque chose , bien que je sache que ce sera très compliqué. Cordialement Robert Beine Steenweg, 235 / 101 3890 Gingelom