Carglass

Fin octobre je me suis présenté avec mon véhicule Renault Arkana RS pour faire changer mon pare-brise à la suite d’un impacte. Je suis couvert pour cela via mon assurance ( full omium). Le véhicule doit être vendu, je suis bloquer par l’acheteur à cause de cela ! Le 08/11/2023 je reçois un mail expliquant que mon rdv du 14/11 est annulée et que mon pare brise n’est pas là, que je recevrai un mail une fois son arrivé.Deux semaines après j’ai téléphoné, dame assez arrogante et soûlée qui me dit que c’est comme écris dans le mail, qu’il faut attendre.Deux semaines plus tard je retéléphone, quelqu’un enfin de sympa mais même réponse…Aujourd’hui nous sommes le 27/12/2023,Aucune nouvelle et véhicule ne peu pas encore être mise en vente à cause de ça ! Cela impacte pas mal de chose dans mon organisation et fiance !

Bonjour, Le 07 juin 2021, mon parebrise a été remplacé par carglass.En décembre 2021, j'ai constaté un problème de bruit venant du tableau de bord.Ce bruit était un bruit d'infiltration d'air venant du parebris.Le 26 janvier 2022 je me suis rendu chez carglass pour une constation et carglass m'a proposé de remplacer mon parebrise sous garantie.Le 16 février mon parebrise a été remplacé.À la suite de ce remplacement, le bruit d'infiltration d'air à bien disparu mais sont apparus des craquements à chaque mouvement de ma voiture.Je me suis donc rendu chez carglass le 19/02.Le problème a confirmé par carglass et un nouveau rendez-vous a été pris pour remplacer mon parebrise.Le 10 mars, mon parebrise a été à nouveau remplacé cependant, le problème de craquement est resté présent.Un nouveau rendez-vous a été pris pour contater le problème et le chef d'atelier à confirmer l'erreur de placement du parebrise.Le 31 mars, mon parebrise a été à nouveau remplacé cependant, le problème de craquement est resté présent.J'ai de nouveau fait constater le souci et un rendez-vous a été pris pour qu'un expert carglass soit présent lors de la prochaine intervention.Le 03 mai, je me suis rendu chez carglass à 8h30 afin que mon véhicule soit inspecté et normalement mon parebrise à nouveau remplacéLa personne qui a inspecté mon véhicule est la personne qui est intervenue sur mon parebrise le 31 mars.Je suppose que son inspection a consisté à rouler avec mon véhicule sur les routes proches du centre carglass et à pousser/tirer sur les différents composants plastiques qui sont proches du parebrise.À la suite de son inspection, il a très rapidement évoqué que la bouche d'aération côté conducteur était cassée et que pour lui, les bruits entendus sont normaux et ils sont dû à la rigidité des plastiques.Le responsable du centre m’a donc informé que la suite de mon dossier allait être transmis au service clientèles et que carglass allait me contacter pour réaliser une contre-expertise.J’ai repris ma voiture et après, 5 min, j’ai contacté le centre carglass de Gosselies pour signaler que la bouche d’aération coté conducteur était cassée et que, pour moi, lorsque j’avais déposé mon véhicule ce n’était pas le cas. J’ai demandé que cette information soit ajoutée au dossier de mon véhicule et le responsable du site m’a demandé de le signaler au service clientèles lors de mon contact avec eux.Le 05 mai, j’ai contacté carglass par téléphone pour recevoir des informations sur l’évolution de mon dossier. La personne que j’ai eu en ligne m’a demandé de patienter et que le service clientèles allait me contacter dans les 48h.Le 12 mai, n’ayant toujours pas de nouvelle, j’ai repris contact avec carglass.J’ai été recontacté par le service clientèles le 12 mai à 8h37 et j’ai reçu un mail à 8h49.Le service clientèles estime que carglass a fait le nécessaire, que le bruit de craquement n’est pas de leur fait et ils m’invitent à prendre contact avec mon garagiste.Lors de mes échanges avec le service clientèles, j’ai relaté l’expérience vécue et la réponse que j’ai eu est la suivante :Après concertation avec nos collègues de Charleroi, on me dit que nous avons déjà refait les travaux 3 fois.Nous restons convaincu que le bruit de vent ne vient pas du pare-brise.Votre véhicule est un cabriolet de plus de 8 ans ce qui est sujet à plus de vibre.Nous vous conseillons de rendre visite à votre garage pour un constatation.Si vous n'êtes pas d'accord avec notre point de vue, nous pouvons vous seulement conseiller de prendre contact avec votre assurance de mandater un expert independant.Je joins aussi des photos prises des montants de mon véhicule.Ces montants me semblent abimésJe souhaite que carglass remplace la bouche d’aération cassée le 03 mai, qu’ils m’explique pourquoi depuis le 31mars les montants de mon véhicule sont abimés, les remplaces s’il s’avère que cet état fait suite à leurs interventions et qu’un rendez-vous soit pris avec un expert pour déterminer et solutionner le problème de bruit de craquementsMerciLuc Sibille

Le vendeur de Carglass m'a sciemment caché le refus de la part de l'assureur de prendre en charge les frais du nouveau pare brise. Il s'agit d'une information substantielle dont j'avais besoin pour prendre une décision en connaissance de cause. Par conséquent, cette omission trompeuse m'a amenée à prendre une décision que je n'aurais pas prise autrement. Si j'avais reçu l'information correcte, je n'aurais pas demandé l'exécution du travail.Je suis victime d'abus de confiance de la part de Carglass.

Le 20 Mars 2017 j’ai fait procéder en vos ateliers de Drogenbos à la réparation de trois impacts de gravillons dans le pare-brise de mon véhicule (Facture 2403219). Le réceptionniste m’a prévenu qu’une « légère cicatrice » resterait visible après l’intervention.Le travail effectué, deux des trois impacts sont devenus quasiment invisibles, mais le troisième éclat situé dans le champ de vision du conducteur n’a pas diminué et est toujours aussi visible qu’avant l’intervention. J’ai fait part de ce problème par contact via message sur Facebook et très rapidement une Customer Solutions Agent: Mme Roosen m’a envoyé un mail me proposant d’aller dans un de vos centres pour en faire la constatation.Ce qui fut fait lundi 3 Avril. Je me suis présenté à votre centre de Waterloo où on m’a immédiatement pris en charge en me proposant un remplacement du pare-brise en garantie. J’étais très heureux de ce dénouement et rendez-vous fut pris pour vendredi 7 Avril. Malheureusement quelques heures plus tard la préposée du centre de Waterloo me rappelait pour m’annoncer que Carglass ne remplacerait pas mon pare-brise en garantie. Plus amples explications me seraient données par la Customer Solution Agent Mme Roosen. Il semblerait que lors de l’intervention, le préposé de Drogenbos aurait signalé la réparation comme étant « à risque ». Il m’avait expliqué que « à risque » voulant dire que l’éclat pouvait se transformer en fêlure et que dans ce cas Carglass déduirait le prix de la réparation payé de la facture de remplacement du pare-brise. Rien de tout cela ne s'est produit, le pare-brise ne s’est pas déchiré, l’impact ne s’est pas agrandi, il est tout simplement toujours présent, de la même taille qu’avant l’intervention.Votre préposé aurait dû me dire que cette réparation n’était pas envisageable, cela m’aurait évité de dépenser 99 € pour « recevoir gratuitement » une paire d’essuie-glaces.