Cozie

Bonjour Monsieur Mwewa, Comme partenaire de la société Engie, vous m’avez fait l’offre pour une chaudière Vaillant ecoTec plus VC 306 que nous avons acceptée. Numéro client au nom de mon mari Mr Baranowski chez Engie 2204219863 Numero de client chez Cozie au nom de Greta Janssens 6917104 Les termes du contrat en juillet 2023 prévoyaient que : Cozie garantit les termes de la garantie conformément aux conditions contractuelles générales et 2 ans contre tout défaut d'installation éventuel. Nous avons le regret de constater que vous ne respectez pas les contrat de garantie. En effet, la chaudière est tombée en panne le 11.11.2024, nous avons signalé la panne le 12.11.2024, et à ce jour elle n’a pas été réparée et nous n’avons pas de date de réparation Ceci pour nous est totalement inacceptable. Vous serez d’accord avec moi que ni le produit installé (la chaudière Vaillant), ni le service après-vente Engie/Cozie/Vaillant ne remplit pas les termes du contrat. Vous êtes incapable de réparer cette chaudière dans un délai raisonnable en période hivernale. Par conséquent, je vous demande de -Soit remplacer à vos frais cette chaudière Vaillant par une chaudière plus fiable comme Wiessmann nous sommes d‘accord de payer la différence de prix entre les 2 chaudières mais pas les frais d’installation. -Soit démonter la chaudière Vaillant et de nous rembourser l’entièreté des frais supportés à cette occasion en juillet 2023. (2943,32 Euros acompte + 4386,09, Euros + 494,43 Euros) Veuillez agréer, Cher Monsieur, chère madame mes sentiments distingués, Greta Janssens et Boleslaw Baranowski

Bonjour, je suis cliente Engie et au mois d'Avril 2023 j'ai souscrit à l'installation d'une nouvelle chaudière au gaz via votre firme Cozie conseillée sur le site Engie. Je me suis sentie en confiance et ai donc fait installer ma nouvelle chaudière au mois de juin 2023. L'ancienne chaudière assez imposante a été laissée dans la chambre de ma fille. On m'a dit que on reviendra prochainement l'évacuer. Mais à ce jour la chaudière est toujours dans la chambre de ma fille qui est au grenier. J'ai d'abord contacté Engie qui s'est rapidement retiré de toute implication me disant que ils n'étaient que intermédiaire et que en rien ils ne pouvaient intervenir. J'ai contacté à plusieurs reprises votre service client Cozie aussi bien par téléphone que par mail et à chaque fois on me promet de me rappeler pour fixer un RV pour le retrait de l'ancienne chaudière.J'essaye de garder mon calme . En hiver on me demande de patienter car c'est la saison des entretiens et remplacement chaudière. L'hiver est passé et toujours rien. J'appelle régulièrement et c'est toujours la même chose, on va vous rappeler. Cela va bientôt faire 1 an et toujours aucun retrait programmé. Lorsque je rentre dans cette chambre je ne vois que ça et ma fille aussi. Elle ne cesse de me damander quand est-ce que cette chaudière va partir. J'avais hésité à payer l'integralité de la facture avant que tous les points spécifiés dans le contrat d'achat dont le retrait ne soient honorés. On m'a assurer que je ne devais pas m'inquièter, que je pouvais payer la facture et que on viendrais retirer la chaudière. J'ai donc payé ma facture à 100%. J'ai respecté ma part du contrat et je vous demande d'en faire autant à savoir programmer au plus vite le retrait de l'ancienne chaudière comme spécifié dans le contrat que j'ai signé. Merci pour votre réaction. Bien à vous

Bonjour , je suis chez engie et j'ai un contrat pour l'entretien de ma chaudière, le technicien est venu hier en fin d'après midi pour faire l'entretien et lors de son travail il dit à ma femme que le taux de co2 est trop élevé et doit appeler son responsable , une heure se passe et le technicien dit qu'il doit appeler vaillant la marque de ma chaudière pour qu'il viennent au plus vite , le temps passe et pas de nouvelle , il décide de mettre un sceller sur ma chaudière et s'en va , je rentre alors du travail voyant la situation j'appelle la société COZIE qui est en charge de l'entretien, qui me dit que c'est la marche à suivre et qu'ils prendront contact avec vaillant , je leur explique tant bien que mal que j'ai deux enfants en bas âge et que se retrouver sans chauffage ni eau chaude à cette période c'est compliqué. De plus je décide de regarder le détails de la facture de l'entretien de l'année dernière, et la je constate que le taux de co2 était déjà bien supérieur au taux admis alors que le technicien me dit que tout est ok .

Bonjour, ma locataire a demandé l'entretien de sa chaudière. Suite à l'entretien Cozie a déclaré cette chaudière non conforme car présentant un rendement insuffisant. En tant que propriétaire, j'ai contacté Cozie pour obtenir plus d'information et savoir comment remédier au problème. Cozie m'a indiqué qu'ils ne pouvaient pas me donner de détails supplémentaires, qu'il s'agissait peut-être de changer la buse d'évacuation mais que si je voulais plus d'info, je devais moi-même appeler Vaillant! J'ai rétorqué que c'était absurde et que si leur technicien avait la capacité de déclarer une chaudière non conforme, il devait aussi pouvoir indiquer comment remédier à la situation. Et que ce n'était pas à moi à appeler le fabriquant... Ce à quoi la personne a répondu que de toutes façons, Cozie ne procéderait pas à la réparation mais pouvait par contre changer ma chaudière...l'IBGE n'a pas manqué de faire parvenir à ma locataire un courrier de demande de mise en conformité...Cozie, suggéré par Engie, capable de déclarer des chaudières non conformes mais non aptes à les réparer. Seulement à en installer de nouvelles... Tout ceci me semble très nébuleux comme façon de faire.Si la chaudière (qui est vieille) doit être changée, je n'ai pas de problème avec cela et je le ferai volontiers. Ceci étant, la façon de procéder de Cozie me semble tout à fait abusive!Et le fait qu'Engie utilise sa force de présence sur le marché pour 'imposer' Cozie et ses méthodes me paraît également tout à fait questionnable.Sincères salutations,Muriel Vanderperren