Garage LOUYET

Bonjour, Nous sommes propriétaires d'un véhicule acheté le 29/11/24 bénéficiant de la garantie BMW premium sélection pour 48 mois. Un détecteur étant défaillant, nous avons déposé le véhicule dans votre atelier pour réparation (capteur de stationnement débranché selon votre mecanicien) Ce type de réparation est couverte par la garantie bmw premium sélection cfr informations apparaissant sur le site: https://bmwpremiumselection.be Ainsi, votre voiture est couverte par une garantie étendue de 24 mois sur les pièces mécaniques et électroniques*, main d’œuvre pour la réparation comprise, où que vous soyez dans l’Union Européenne. 48 mois de garantie ou 200.000 km, en fonction du premier paramètre atteint. * La garantie BMW Premium Selection couvre tous les défauts aux pièces mécaniques ou électroniques + la main d’oeuvre de leur remplacement, sauf s’ils sont mentionnés dans la rubrique « exclusions » du carnet de garantie BMW Premium Selection. Les exclusions mentionnées sur le site bmw.be ne font pas état de la défaillance d'un capteur. La garantie du véhicule BMW Premium Selection à été signalée lors du dépôt de celui-ci pour réparation. Ceci a également été rappelé à la suite de chaque demande de paiement de la réparation. Je vous prie de prendre bonne note de ces informations et d'annuler cette facture. Bien à vous Mathieu Foucart

Bonjour Maître, À la lecture de ce dossier, qui me semble explicite, n'hésitez pas à me contacter si besoin. J'ai rencontré le 6 janvier Monsieur De Meuldre (le vendeur) et son supérieur, Monsieur Van Assche, afin de trouver une solution au litige. Le vendeur campe sur ses positions et ne reconnaît aucune erreur. Je regrette que ce dernier ne veuille pas reconnaître l'oubli de l'option des sièges massants, qui était une des priorités principales de mon achat. Je sollicite votre avis sur ce dossier, en tenant compte du retard de 7 semaines pour la livraison du véhicule et de la proposition de compensation financière faite par Monsieur Van Assche. Bien à vous, Eric Meinertzhagen

Madame, Monsieur, Concerne: Contrat 2023.148.005 2-GAJ-145 BMW X1 xDrive 25e 180kW Aut 2-GAJ-145 WBA21EF0305127447 J’ai commandé une voiture BMW x1 par l’intermédiaire d’une société de leasing, Arval, le 28 mai 2023. La voiture est toujours en attente de livraison 1 an et demi plus tard, le 14/11/2024. Arval annonçait sa livraison et son immatriculation le 4 octobre. Le concessionnaire devait me contacter dans les 5 jours ouvrables et la voiture que J’ai actuellement devait être rendue à la société Macadam en moins d’un mois. Le garage Louyet Wavre m’a annoncé avoir reçu la voiture cette semaine alors que je sais qu’elle est depuis un mois chez eux (16/10). Mais, il refuse que la voiture soit livrée dans la concession prévue sur le contrat , c’est à dire , le garage Louyet à Mons. Le mensonge qui m’a été donné est que le garage Louyet de Mons ne fait pas partie du groupe. Donc , il me faudrait faire le trajet de Mons, près d’où je réside pour aller chercher mon véhicule ou y faire ses entretiens , 70 kms aller retour. Et remettre le véhicule actuel à Maline/Machelen. Ni pratique , ni écologique. Bmw retarde la livraison de ses véhicules peut être pour échapper aux taxes sur le carbone. Louyet me ment sur la date de livraison et refuse D’exécuter le Contrat. Je souhaite au minimum avoir mon véhicule au garage Louyet à Mons ou avoir la possibilité que les entretiens soient faits dans un garage de confiance, puisque qu’on ne peut pas avoir confiance en ces menteurs. Je souhaiterais que les frais de Macadam, si nécessaire, soient payés par les responsables de ces retards. Il n’y a aucune raison en fin d'année 2024 de retarder autant la livraison d’une BMW. Si le contrat pouvait être annulé , je le ferai. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des problèmes décrits ci-dessus ou qu'un autre fournisseur plus honnête puisse prendre en charge les entretiens et la livraison du véhicule. Je vous invite à me contacter afin de trouver une solution raisonnable. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Numéro de facture: Contrat 2023.148.005

Bonjour,Il y a plusieurs mois un bruit est apparut dans le véhicule de mon conjoint une BMW de la série 1 avec boite automatique, achetée en 2021 toujours sous garantie quand le bruit est apparut et nous avons aussi un contrat d'entretien pour une durée de 5 ans.le compteur du véhicule à ce jour est à environ 25.000 Kms.Rendez vous a été prit avec les Ets Louyet.Selon eux les réparation ont étés effectuées mais le bruit persiste toujours.Nous avons fait part aux Ets Louyet de ce que ce bruit persistait mais nous nous sommes heurtés au vendeur, au service après vente etc... etc.... allant même jusqu'à envoyer un mail a Monsieur LOUYET et la réponse est venu du Directeur du garage de MONS qui nous a gentiment signalé qu'il n'est pas nécessaire de déranger tous le monde puisque cela lui revenait directement.Cela dit Le Garage nous dit:Que tout a été réparé.Que le bruit n'est pas dangereux pour l'état et la bonne santé du véhicule.Je leur fais part que ce bruit est inconfortable pour la conduite du véhicule et j'ajoute qu'a l'avenir personne n'achètera un véhicule qui fait du bruit.Car il y a aussi un souci lorsque j'enclenche la marche arrière. Réponse de BMW, allez voir qui vous voulez mais même si nous sommes contraint ne ne le ferons pas car nous n'avons aucune possibilité de faire disparaitre ce bruit.Voici le dernier mail de BMW. Nous avons bien reçu votre courriel via divers canaux qui convergent d’office vers les mêmes personnes. Je vous confirme que votre dossier a déjà été pris en charge par Jean-François Ballez notre responsable après-vente.Nous comprenons votre déception et à la fois nous sommes impuissants.Nous avons déjà remplacé le volant moteur afin d’éliminer toute piste et cause supplémentaires. Nous connaissons le phénomène.Le véhicule n’a techniquement aucun problème. Le bruit provient des masselottes du volant moteur (même phénomène sur la nouvelle pièce comme attendu). Il s’agit d’un bruit conceptuel (confirmé par l’inspecteur Technique à plusieurs reprises).Si vous souhaitez être rassuré sur nos dires, il vous est loisible de vous le faire confirmer par une tierce partie mais le résultat et la prise en charge par BMW n’abouteront pas à autre chose.Dans l’espoir d’avoir pu une nouvelle fois confirmer l’unique issue de votre dossier. Il est anormale de ne pas pouvoir enlever ce bruit et même s'il fallait changer, le moteur, la direction ou je ne sais quoi du véhicule mais le véhicule doit être en parfait état de fonctionnement et de confort et surtout sans bruit.C'est d'ailleurs pour cela que nous payons 40 € par mois pour un contrat d'entretien depuis presque 3 ans.On ne renvoie pas un client du revers de la main en lui disant tout ce qui a été dit plus haut, quand on se dit BMW marque de prestige on doit agir en professionnel et en qualité.Mohamed AMNZOU - BRAN

Bonjour,Nous avons bien reçu la question que vous avez envoyée par notre formulaire de contact. Veuillez la retrouver ci-dessous :Je demande dans un premier temps un conseil sur mes droits Bonjour, Mon conjoint a acheté en début janvier une voiture BMW qui devait être livrée en avril. Tout était correct et la livraison a eu lieu le 8 avril. Toutefois lors de la livraison nous nous sommes apercu que les phares antibrouillard manquaient. nous avons reçu du vendeur le mail ci-dessous et nous opté pour les phares anti-brouillard. L'argument du garage est : vous ne nous avez pas confirmé l'acceptation des phares donc pour nous il n'y avait pas de phares antibrouillard a ajouter. Notre argument est : au dépar nous avons changé de pack, ensuite vous nous avez fait plusieurs propositions et a notre demande de phare antibrouillard nous avons marqué notre accord en payant la totalité du véhicule y compris le supplément des phares antibrouillard trois mois avant la livraison soit 29.808 € Etant donné que nous avons payé immédiatement la somme totale trois mois avant la livraison je m'étonne que la comptabilité ne s'inquiète pas du montant total en s'informant auprès du vendeur de la diffèrence de prix payé par le client, celui-ci aurait pu expliquer que 215 € était les phares antibrouillard ou a tout le moins me téléphoner pour savoir pourquoi j'avais payé cette somme en plus. La position du garage est qu'il devait y avoir une confirmation écrite de notre par et que de toute façon IL EST IMPOSSIBLE d'ajouter des phares antibrouillard, il faudrait changer la calendre et encore ce n'est pas certain que cela puisse se faire. Il veut simplement me rembourser le prix des phares 215 € et c'est terminé. Pouvez vous me dire quel sont mes droits dans cette affaire. Je vous en remercie d'avance. José BRAN CE MAIL CI-DESSOUS EST LE MAIL RECU DU VENDEUR BMW. Le vendredi 29 janvier 2021 à 15:13:12 UTC+1, Anthony Demeuldre a écrit : Bonjour Monsieur Bran, Merci pour votre mail, Comme discuté tout à l’heure avec Monsieur Amzou, La voiture n’est pas équipé de feux antibrouillard, l’ajout de cette option des de 215€ TVAC De plus il est en effet possible d’ajouter une roue galette, cependant l’espace du coffre inférieur est condamné. Comme informé , sachez que vous avez une assistance dépannage qui peut intervenir en cas de crevaison. Enfin voici les coordonnées bancaire pour le paiement de la voiture : Louyet AMS s.a BNP Paribas Fortis : BE62 2600 0304 5061 Communication : Contrat 10838 - Amnzou Montant total DE VOTRE BMW (29.593€) + feux antibrouillard (215€) = 29.808€ Je me tiens à votre disposition pour toute question éventuelle, Bien à vous,Nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible. Si notre réponse se fait malgré tout trop attendre, nous vous conseillons de nous téléphoner au 02 542 35 55.Test Achats2018 © TEST ACHATS, tous droits réservés.