Orange (ex Mobistar)
SERVICES POSTAUX ET COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES
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Score
Calcul du score de l'entreprise
=
Evaluation des consommateurs
Taux de plaintes résolues 50%
Taux de réponse 25%
Temps de réponse moyen 25%
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jour(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 jour(s) | x 60% |
| 8 jour(s) | x 30% |
| 12+ jour(s) | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
769 plaintes
197 Plaintes clôturées
...
572 En traitement
Temps de réponse moyen 1 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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E. F.
20/08/2019
Problème de remboursement
"Bonjour, j'ai demandé au service support de Orange par téléphone au numéro 5000 gratuit, à quatre reprises je leur ai téléphoné pour transformer 15 € de crédit que je possédais au matin, en 8 giga de ..."
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M. R.
18/08/2019
Problème de remboursement
"J'ai appelé le service Orange il y a quelques jours pour une facture de 118, 60€ qui m'a été débitée . Or, j'ai l'abonnement Aigle (illimité ) et j'ai toujours été en Europe. On m'a expliqué que le ..."
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H. A.
17/08/2019
Duplicata facture achat téléphone
"Madame, Monsieur 1. 19 juillet : En date du 19 juillet 2019, mon téléphone a été volé entre 18 et 19h. 2. 20 juillet Etant assurée contre le vol de mon téléphone, j'ai donc effectué une décl..."
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D. V.
16/08/2019
Facturation Installation
"Bonjour , Je viens de recevoir ma facture d'installation de TV , Internet , téléphone et GSM.Je constate que je doit payer 49 € de frais de raccordement alors que sur ma demande d'abonnement il est s..."
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P. D.
16/08/2019
Refus de se charger de l'Easy Switch
"Cause : Fausse information et Refus de se charger de la migration de mon numéro fixe de Voo vers Orange. Conséquence: huit mois plus tard le numéro n'a toujours pas été transféré, il y a un une cou..."
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F. V.
13/08/2019
Problème de connexion, câble extérieur défectueux
"Bonjour, j'ai déjà fait vérifier mes connexions intérieures et on me demande de changer le câble de connexion extérieure à mes frais alors que je ne suis pas le propriétaire et que TELENET ne prend pa..."
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E. G.
12/08/2019
Hors Forfait hors UE / Pas de SMS de mise en garde
"-J’ai pris le bateau entre l’Italie et la Corse (UE). Arrivé en Corse, j'ai reçu un SMS me disant que j'avais atteint la somme de 50 EUR hors forfait. Suite à mes questions, le service client m..."
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D. D.
12/08/2019
Problème installation internet
"J'ai fait une demande Love trio le 28 juin : - demande pour le téléphone traitée immédiatement - demande pour que l'installation tv+internet soit faite le 22 juillet à notre nouvelle adresse Le 2..."
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C. V.
9/08/2019
Orange n'effectue pas ses services correctement et toutes les plaintes restent sans effet !
"Bonjour. Le 5 juillet, j'ai accepté le passage d'un démarcheur (à ne pas faire car = début des ennuis!) et un contrat Orange car économiquement intéressant. Depuis lors, les 2 GSM -dont un profession..."
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H. D.
8/08/2019
Commande non reçu et traitement impossible
"Bonjour, le mercredi 31 juillet j'ai commandé et payé une flybox sur le site web d'orange. Sur le site il est écrit que la commande est reçu dans les 2 jours ouvrables, ayant effectué ma commande l..."