Orange (ex Mobistar)
SERVICES POSTAUX ET COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES
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Score
Calcul du score de l'entreprise
=
Evaluation des consommateurs
Taux de plaintes résolues 50%
Taux de réponse 25%
Temps de réponse moyen 25%
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jour(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 jour(s) | x 60% |
| 8 jour(s) | x 30% |
| 12+ jour(s) | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
705 plaintes
187 Plaintes clôturées
...
518 En traitement
Temps de réponse moyen 0 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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S. L.
22/06/2019
Toutes mes factures son payée ils on couper mes lignes
"Bonjour j’a 2 abonnement gsm plus tv internet chez orange suite à une facture non passé à la domiciliation du moi de mars il on coupé mes lignes gsm le lendemain j’a Payer cette facture suite à un beg..."
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J. B.
18/06/2019
Facturation de frais occasionnés par Orange
"Bonjour, je vous ai envoyé un recommandé pour que vous puissiez vous rendre compte de la manière dont vous traitez vos clients après avoir pendant 5 mois 1/2 joué avec nos pieds suite à la signatur..."
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J. B.
6/06/2019
Résiliation et plan de paiement.
"Madame, Monsieur, Je pose une réclamation, en effet, j'aimerais résilier mon abonnement étant donné que je n'arrive pas à gérer les dépassements, de plus je ne suis plus intéressé par orange J'a..."
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F. P.
3/06/2019
Délai consultation consommation GSM
"Bonjour, les détails de la consommation autant internet que GSM chez Orange ne sont consultables avec plus d'un mois de retard ! Par exemple : Période de facturation: 25 mars 2019 - 24 avril 2..."
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F. P.
3/06/2019
Délais facture orange
"Bonjour, les détails de la consommation autant internet que GSM chez Orange ne sont consultables avec plus d'un mois de retard ! Par exemple : Période de facturation: 25 mars 2019 - 24 avril ..."
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E. G.
1/06/2019
facturation malgré résiliation
"Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre Orange car mon abonnement internet-tv-téléphone pour l'adresse "Place de la Main, 8 à Dottignies" a déjà été résilié par courrier et plusieurs coups ..."
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d. c.
1/06/2019
Problème administratif
"Bonjour, Suit un à changement d'adresse signalé en mars,( 1 mois avant d'entrer dans notre nouvelle maison) nous n'avons que très peu de réseau pour ne pas dire pas du tout à l'interieur de la maiso..."
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J. V.
31/05/2019
Les services n'ont jamais fonctionné
" Bonjour, Nous avons demandé l'internet, la télévision et l'abonment mobile en février. Après de nombreux appels et visites du technicien, les services ne fonctionnaient toujours pas. Et Orange le s..."
Traitée par Test-Achats -
j. a.
30/05/2019
Coupure internet orange
"Bonjour, je ne sais plus a qui m'adresser. Orange a coupé via VOO ma ligne internet fixe depuis plus de 2 semaines ( le mardi 14 mai ) sous le prétexte que je provoque des perturbations. Je suis dan..."
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B. V.
27/05/2019
Phone crush abonnement automatique
"Bonjour, Sans aucune demande d abonnement , j ai recu un message du numero 8670 en me disant que j etais bien abonné à phone crush pour un montant de 5 euros par semaine. Hors, je n ai jamais sous..."