Orange (ex Mobistar)
SERVICES POSTAUX ET COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES
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Score
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
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Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
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Percentage de réponse moyen
| 2 jour(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 jour(s) | x 60% |
| 8 jour(s) | x 30% |
| 12+ jour(s) | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
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Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
654 plaintes
179 Plaintes clôturées
...
475 En traitement
Temps de réponse moyen 8 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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C. W.
16/04/2019
Probleme avec abonnement
"Le 08 avril je me suis rendue au service orange de chez mediamarkt herstal afin de faire un abonnement lie avec un smartphone avec un nouveau numéro de telephonne après avoir signé le contrat le vende..."
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V. B.
15/04/2019
Escroquerie
"En date du 25 décembre 2018 entre 13h29 et 13h55, 972 SMS ont été envoyés via mon numéro de gsm. J’ai été ajoutée par mon ex beau frère (qui est français) dans un groupe de SMS pour les vœux de Noë..."
Traitée par Test-Achats -
N. L.
15/04/2019
Impossible de résilier mon abonnement
"J'ai été démarchée par solution mobile Liège pour un autre abonnement ainsi que l'IPTV. Ayant souscrit, mon ancien abonnement n'est toujours pas résilié malgré mes nombreuses démarches auprès d'eux et..."
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V. M.
15/04/2019
Recharge en ligne du 1 mars non recu
"Recharge de ma carte orange en ligne de 15 euros le 1 mars depuis ce jour j appele chaque jour on dit me rappeler pour créditer ma carte à ce jour toujours pareils au service client on dirait un robot..."
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E. K.
11/04/2019
Appels pour offres commerciales
"Je ne suis pas cliente chez Orange et j'ai été appelée 4 fois en 2 semaines par des numéros différents. Le dernier : 022181224. Lorsque je demande comment ils ont eu mes coordonnées, ils me disent par..."
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B. B.
10/04/2019
Problèmes techniques et administratifs
"Le décodeur tv fonctionne irrégulièrement, depuis un mois, je dois le redémarrer, pratiquement, tous les jours. Ces derniers jours, les blocages se sont multipliés, rendant l'usage de la tv impossible..."
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N. Z.
9/04/2019
PROBLEME AVEC FACTURE
"J'ai pris un nouveau abonnement chez Orange et les frais d'ouverture était offert "PROMO" et j'ai eu une note de crédit de 40 € comme geste commercial pour retard d'un mois avant d'avoir internet tv à..."
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M. N.
9/04/2019
probleme facture
"Bonjour on vient d'installer internet orange a la maison on a eu pas mal de souci avec le réseau d'ailleurs c'est toujours le cas on n,'a demander d'envoyer un technicien mais le jour prévue on..."
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M. O.
6/04/2019
Crédit prépayé orange
"J ai acheté une recharge orange prépayée a 20€ le 1er mars a 18h et je n ai jamais été crédité. J ai contacté orange et 1 mois et demi plus tard.... ils n ont tjs rien fait pour me créditer ou me rem..."
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A. B.
5/04/2019
facture abusive d'SMS internationaux & étranger pendant mon voyage au Maroc
"Je suis partie en vacances au Maroc du 13/02 (arrivée à 19:00) au 18/02 (retour à 10:00) pendant mon séjour, je vois sur l'application Orange qu'une consommation anormale de SMS hors forfait apparaît ..."
Plainte clôturée Résolue