Orange (ex Mobistar)
SERVICES POSTAUX ET COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES
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Score
Calcul du score de l'entreprise
=
Evaluation des consommateurs
Taux de plaintes résolues 50%
Taux de réponse 25%
Temps de réponse moyen 25%
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jour(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 jour(s) | x 60% |
| 8 jour(s) | x 30% |
| 12+ jour(s) | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
849 plaintes
215 Plaintes clôturées
...
634 En traitement
Temps de réponse moyen 1 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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J. B.
18/10/2019
Contract non respecté sans indemnité
"Bonjour, Tout a commencé par une offre de téléphonie fixe à 10 € / mois et la signature d’un contrat pour le regroupement de nos 4 téléphones portables au pack multimédia (contrat qui figure en par..."
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A. P.
17/10/2019
demande de frais supplementaire non justifié
"En achetant mon téléphone en 2018, chez orange, j ai souscris une assurance supplémentaire de 8 euros/mois. (couvre les sinistres, vols, casse). Fin septembre, j ai du envoyer mon téléphone en répar..."
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N. W.
17/10/2019
Argent retiré de la carte prépayée sans raison
"Bonjour, je vous écris aujourd'hui après plusieurs jours de bataille avec en finalité une fausse solution. Je vous explique. Le 01/09 j'effectue un achat sur le Google Play Store d'un montant de 21,99..."
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C. W.
16/10/2019
Domiciliation payé 2 fois en août 2019
"Bonjour, en août 2019 la domiciliation pour mon abonnement de gsm a été payée 2 fois. Un sms m'a été envoyé pour me prévenir et demander mon remboursement. J'ai téléphoné pour m'assurer que ce n'était..."
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C. V.
16/10/2019
Délai rendez-vous/ pas d’installation
"Bonjour, Avant mon déménagement, j’ai profité de l’occasion pour passer chez Orange pour mon GSM, tv et Internet, motivée par des prix plus avantageux. Le 10 Septembre j’ai commandé le pack trio..."
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D. E.
16/10/2019
Carte prépayée Orange
"Bonjour, j'ai effectué une recharge en ligne sur le site de Orange Belgique paiement via Bancontact accepter le 11/10/2019 et depuis lors je n'ai pas reçu mon crédit d'appel. J'ai téléphoné au service..."
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G. A.
16/10/2019
SERVICE TECHNIQUE
"Bonjour ,service technique déplorable ,j'ai signé un contrat d'internet avec orange le 10/08/2019 ,le rdv pour l'installation a était pour le 27/08 et bien-sur j'ai perdu une journée de travail pour r..."
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O. M.
15/10/2019
Surfacturation, employé mal poli
"Bonjour, J’ai envoyé 6 sms depuis les États-Unis et 14 m’en ont été facturés J’ai contacté le service client qui n’as rien voulu faire, j’ai demandé le nom de la personne avec qui j’étais en ligne..."
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J. S.
10/10/2019
raccordement
"Bonjour, En date du 23/09/2019 nous avons contacter Orange pour obtenir le boitier de télévision. Ils nous ont dit que le 30/09 cela allait être activé. Nous prenons journalièrement contact avec e..."
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D. M.
8/10/2019
Changement de prix au moment d'un résiliation
"Bonjour, sur ma facture du mois de juin je payais 16 € d'abonnement Koala + 25€ TV + 34€ internet (avec option Boost). Sur base de cette facture j'ai demandé la résiliation de l'option TV et par télép..."
Traitée par Test-Achats