Pluxee

Bonjour, J'ai fait une commande de titre service le 30 juin sachant que le 1er Juillet ceux-ci allaient augmenter. Lorsque je les ai reçus ceux-ci ont été facturé au prix du 1er juillet alors que le paiement a bien été fait le 30 juin Je demande à avoir le nombre de titre service commandé au prix du 30 juin Merci Bàv

Bonjour, j'ai fait une commande avant que le prix des titres-services n'augmente. Je viens de voir sur mes extraits bancaires que cela m'avait été remboursé sans aucune notification. J'ai fait le paiement le 24 juin et le remboursement a été effectué le 27. Je constate que la communication n'apparaît pas sur le virement et qu'il n'y a aucune trace de ma commande sur votre site. Je suppose que le problème est dû à l'absence de communication, mais pourquoi ne suis-je pas mis au courant du problème afin de pouvoir y pallier ??? Je passe par TA car il est impossible de prendre contact et d'introduire une plainte via le site des titres-services (https://mes.titres-services.wallonie.be)... Bàv,

Je vous contacte afin de vous soumettre un litige que je rencontre avec la société Pluxee concernant l’achat de titres-services via leur plateforme. Le 30 juin 2025, j’ai effectué une commande de titres-services via leur site internet, avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif applicable à partir du 1er juillet 2025. J’ai immédiatement procédé au paiement, en respectant scrupuleusement la procédure et en utilisant la communication structurée générée par leur système. Malgré cela, Pluxee ne m’a crédité que d’un nombre de titres-services inférieur à la commande. Leur service client m’a indiqué que seule la date de réception du paiement est prise en compte, et non celle de la commande ou du virement, et que par conséquent, le tarif du 1er juillet 2025 a été appliqué à ma commande. Je considère cette pratique comme abusive. En tant que consommateur, j’ai effectué l’ensemble des démarches dans les délais impartis, en toute bonne foi. Le fait que la société ne tienne aucunement compte de la date de commande et de paiement, et impute au client les éventuels délais de traitement interbancaires, me semble non conforme aux droits élémentaires du consommateur. C’est pourquoi je sollicite votre aide afin d’examiner ce dossier et, le cas échéant, d’intervenir auprès de Pluxee ou de m’indiquer les démarches à suivre pour faire valoir mes droits. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information ou tout document justificatif utile (preuve de commande, ordre de paiement, extrait bancaire…). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En juin 2024, nous avions commandé 20 titres services, après avoir commandé ces titres, la dame qui venait à la maison a pris deux mois de congé, ensuite a elle n'est plus revenue. Ce qui nous a provoqué une charge de travail énormissime, voire un surménage. Aujourd'hui, nous souhaitons faire appel à une nouvelle agence et ne trouvons plus de solde. Après avoir appelé vos services, il semble que mes 19 titres ne soient plus utilisables. A aucun moment, Pluxee ne m'a informée du fait que ces titres venaient à expiration. Une telle perte est inconcevable pour une simple famille. Il est inconcevable qu'un intermédiaire ne pense pas à informer ses clients., car nous restons vos clients. Ce manque d'information, de courrier, de votre part communiquant la prochaine expiration des titres, a entraîné pourmoi une perte de plus de 190 euros, ce qui est énorme. Raison pour laquelle, je vous demande de revoir et modifier vos procédures, d'envoyer un courrier à vos clients lorsqu'une échéance arrive et , je vous demande, également, le remboursement de mes titres perdus. D'avance je vous remercie pour toute l'attention accordée à ma demande et vous adresse mes salutations. Latifa Afilal

Bonjour, En octobre, j'ai demandé de récupérer ma pluxee card car je devais déménager et que je n'ai jamais reçu la précédente. En effet il faisait partie de sodexo et n'ont pas envoyé les nouvelles informations lors de leur changement. J'ai communiquer ma nouvelle adresse. Mais je ne l'ai jamais reçu. J'ai reçu un 1er courrier me disant que ma carte arriverait dans les 10 jours sous un 2eme courrier. Ce 2eme courrier avec la carte je n'ai jamais reçu. J'ai réclamé mais oersonne ne me répond J'avais encore 55€ d'eco cheque . Je demande me remboursement de cette somme ou de m'envoyer a mes frais une carte pluxee en eco cheque. C'est un procédé inadmissible de faire disparaitre l'argent des contribuables.