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Official complaint Dear "Customer Service", Since 6th April, i am trying to get the tickets i have bought for 2 shows of Hugh Jackman in New-York on 18 and 19 April. I live in Belgium. I had planned a trip to New-York but i had to cancel it 10 days ago because my dog had to undergo a big and expensive operation. So i wanted to resell my tickets. As the company organizing the event does not allow resell on Ticketmaster, i wanted to resell them on Ticketswap. On 6 April, i wrote that i could not upload the app in order to see my tickets (i need to see the QR code in order to resell it on the ticketswap app. Since 6 April, i ask you to send the tickets in a pdf format but you did not want to do it. Since 6 April, you are asking me to upload my tickets on your app BUT i cannot because it is impossible from BELGIUM . Since 6 April, i am trying to explain you that i cannot upload the app but you are continuously explain that i have to do it. Since 6 April, i am explaining you that i see the tickets on my wallet (Samsung) but that i cannot see open your app to see the QR code. I have given you 3 possibilities: - to send my tickets by mail - to allow me to resell them on your site - to reimburse me You did not answer or find a solution to help me. Those tickets are expensive. I have bought tickets that i cannot use as i want (to resell them). I do not have any family or ftiends in your country to help me. We are now monday 14th April and i will not be able to resell them because of your lack of reactivity. I always book my tickets of concerts on Ticketmaster. I have NEVER had problems. I am now asking you to find a solution ! You are obliged to give me the opportunity to get my tickets. I paid therefore. The sale of the tickets for this show was worldwide. So Ticketmaster had to give its customers to get their tickets whereever they live ! As i cannot get my tickets, i am asking you to reimburse me. You will find attached a screen of - what i see on your site - the proof that i cannot download your us app - what i see on my wallet Best regards, Valerie Baele Email : Valbaele0811@gmail.com

Bonjour, le 17/11/24, j'ai commandé 4 tickets pour le BW open de tennis (55€*4) En date du 16 /12/24, j'ai reçu un mail pour me dire que l'événement était annulé et que je serais remboursée Ne voyant rien venir, j'ai essayé de les contacter impossible de trouver tel ou mail il faut annuler sur le site site ticketmaster ce que j'ai fait mais l'événement n'apparaît plus donc impossible de contester merci de bien vouloir m'aider Françoise Vanderhaeghe

J'ai acheté trois billets VIP Gold pour le concert de SUM 41 à l'ING Arena du 23 octobre 2024 via Ticketmaster. Malheureusement, en raison d'obligations professionnelles à l'étranger, nous ne pourrons pas y assister. Deux des billets devraient être convertis pour le concert de SUM 41 à Rome en novembre, et nous demandons un remboursement pour le troisième billet ou, à défaut, une option de revente. Cependant, je constate avec frustration qu'aucune option pour le remboursement, la revente ou l'adaptation des billets n'est disponible sur la plateforme Ticketmaster. Pire encore, les QR codes permettant la revente via des sites tiers comme Ticketswap sont eux aussi indisponibles. À cela s'ajoute un problème majeur : l'absence totale de possibilité de contact direct avec le service client. Les messages envoyés via les canaux proposés par Ticketmaster reçoivent systématiquement des réponses préformatées, sans apporter de réelle solution au problème. Cela donne l'impression que les préoccupations des clients ne sont pas traitées sérieusement. Je trouve cette situation inacceptable pour un service de billetterie de cette envergure. En tant que client, je m'attends à pouvoir disposer d'une solution flexible, surtout pour des billets VIP, qui représentent un coût élevé. Le fait que Ticketmaster ne propose aucune solution pour la revente, le remboursement ou la conversion de ces billets est non seulement frustrant, mais aussi contraire à ce qu’on attend d’un service de qualité. Je demande donc : La conversion de deux billets pour le concert de Rome. Le remboursement ou la revente sécurisée du troisième billet. Il est essentiel que Ticketmaster améliore son service client en offrant des solutions adaptées aux situations de ses clients, et surtout en permettant un contact direct pour des réponses personnalisées. Un service téléphonique serait également apprécié. Je souhaite une réponse rapide et une résolution à cette situation.

Bonjour, Je me suis rendu vendedi 30 août avec mes quatre enfants à l'exposition "Harry Potter - Visions of Magic". Ayant consulté la page info pratique du site, j'ai pris note du prix d'entrée qui me serait demandé, à savoir 20,50 euros pour les enfants et 26,50 euros pour les adultes (à partir de 14 ans). Je n'ai pas voulu acheté les billets en ligne au cas où je devrais annuler la sortie en famille en dernière minute. Dans ce contexte, j'ai pris note aussi des FAQ où il est précisé que, en cas d'achat sur place, "il peut y avoir des délais d’attente et des frais de service supplémentaires." Je me suis présenté avant l'ouverture pour être sûr d'avoir une place et éviter les délais d'attente. J'ai acheté mes billets sur place. Aucun prix n'était affiché dans le hall d'entrée et l'hotesse d'accueil ne m'a pas informé que des frais supplémentaires étaient appliqués. Elle ne me l'a pas informé non plus lorsque j'ai contesté le prix qui venait de m'être facturé. En effet, après avoir payé, j'ai constaté sur les billets imprimés qui m'ont été remis qu'on m'avait facturé 6 euros de plus que le prix indiqué sur le site (soit 26,5€ pour mes enfants et 32,5€ pour moi). Tout juste m'a-t-on expliqué que je devais contacter tickemaster pour demander le remboursement de ces frais supplémentaires (l'hôtesse constatant comme moi que le prix facturé était supérieur et s'excusant, indiquant qu'elle n'avait fait qu'appliquer les prix que lui donnait son ordinateur.) Malheureusement, Ticketmaster a refusé le remboursement arguant que les FAQs prévoyaient l'ajout de frais supplémentaires (ce qui n'est pas vrai, ils ne prévoient que la possibilité que des frais supplémentaires s'ajoutent au prix sur site). Après plusieurs refus (par absense de réponse), Ticketmaster a finalement communiqué le montant de ces frais supplémentaires, à savoir 1€ par ticket. J'ai même demandé et obtenu confirmation de ce montant. "Soit", me suis-je dit. "Finissons-en avec cette réclamation, oublions qu'à aucun moment ne m'a été communiqué que la possibilité prévue sur le site était appliquée ce jour-là et demandons simplement la différence entre le prix du site + 1€ et ce que j'ai payé. " La réponse est un rétropédalage magistral (malgré la confirmation reçue plus tôt): "Je me suis renseigné. Le prix local est de 3,00 euros plus cher par billet, quel que soit le type de prix. Le prix de 1,00 euro plus cher concernait une autre exposition qui a déjà eu lieu, d'où ma confusion. Le prix à la journée peut être plus élevé. Le week-end, le prix est plus élevé qu'en semaine. Le lundi est de toute façon le moins cher. Le mercredi, le jeudi et le vendredi sont donc plus chers que le lundi. Le week-end, il est le plus cher." Je trouve cette réponse scandaleuse, non seulement parce qu'elle contredit deux réponses reçues auparavant, mais aussi parce qu'elle est en contradiction avec la politique tarifaire affichée sur le site. Le site indique un prix unique sur sa page info pratique. C'est donc ce prix qui doit être appliqué, et pas un autre en fonction du jour. Par ailleurs, il n'est pas normal que des frais soient appliqués sans communication antéieure à ce sujet. Je demande donc le remboursement intégral de la différence entre le prix affiché (sans frais supplémentaires) et ce que j'ai payé, Cordialement,

bonjour j'ai demandé à la société ticketmaster un remboursement de ticket suite à 2 changements de date pour le concert de Roch Voisine prévu à la base en avril2024. Celle-ci m'a répondu ceci. : Merci pour votre mail, et nous sommes désolés d'apprendre que vous ne pouvez pas vous rendre à cet événement. Nous comprenons que les plans peuvent parfois changer, ce qui peut être indépendant de votre volonté et rendre difficile votre participation . Grâce à notre Fan Guarantee, nous pouvons généralement vous offrir un remboursement ou un échange pour les commandes passées dans les 72 heures suivant la réservation et si l'événement a lieu dans plus de 7 jours. Malheureusement, ceci ne s'applique pas pour votre commande, car celle-ci a été achetée à la date Wednesday, December 6, 2023, et nous ne sommes donc pas en mesure de vous rembourser ou d' échanger votre commande. Du coup que dois-je faire? merci