Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ce matin j'ai reçu un mail de Luminus avec mon invitation à payer. Effectivement, la domiciliation a été désactivée suite à différents soucis avec Luminus. Ce jour, on me compte 8 euros de frais pour annulation de domiciliation. A l'heure actuelle ou le prix de l'énergie est hors de prix, ou les emails sont envoyés de manière automatique, je trouve cela innacceptable d'avoir des frais pour une annulation de domiciliation. Vous êtes bons à soliciter le client à la sortie des magasins pour (soit-disant) des prix défiants toute concurrence et après, vous comptez des frais pour tout et n'importe quoi.J'attends clairement un geste concernant ce montant !

Bonjour, il y a deux mois, j'ai reçu une facture de clôture de Luminus après avoir changé de fournisseur. Cependant, j'ai remarqué que le relevé d'index était erroné. Je l'ai donc contesté auprès de l'entreprise à plusieurs reprises. J'ai eu à plusieurs reprises des collaborateurs Luminus qui m'ont affirmé que la facture était bien bloqué en attendant le règlement du dossier. J'ai donc attendu. Cependant, j'ai reçu dernièrement une mise en demeure de payer cette facture avec frais supplémentaires et avec menace de demander au gestionnaire de réseau de limiter ma puissance du compteur électrique. Je trouve cela honteux d'essayer d'intimider les clients sans avoir réglé le problème préalablement.

Bonjour, la facture reprend des index ne correspondant pas à la réalité. En fait, j'ai fait placer des panneaux photovoltaïques en janvier 2020 et mes consommations d'énergie cumulées (jour et nuit) sur deux ans sont négatives. La proposition de remboursement ne tient compte que des index de nuit et pas ceux de jour. De plus, j'ai demandé à plusieurs reprises de passer en tarif exclusif jour ce qui n'a jamais été acté par Luminus. PAr ailleurs, Luminus a chargé ORES de placer un compteur à budget car je n'ai jamais accepté de payer cette facture de 1268 euros ! Une première visite d'ORES a déjà eu lieu le 28/4 pour le placement de ce compteur à budget que j'ai refusé. Le technicien m'a confirmé que sans annulation de cette demande par Luminus, il repasserait placer le compteur à budget avant la fin du mois de mai en se passant de mon accord.... Après avoir envoyé un recommandé à Luminus pour acter officiellement ma contestation, j'ai reçu une note de crédit dont je conteste à nouveau le montant.J'ai donc consulté ce 17/05 Luminus et la demande de placement de compteur à budget est toujours en cours.....Je ne parviens pas à recevoir de réponse écrite à mes réclamations, La seule réponse consiste en une note de crédit dont les intitulés des différents postes ne correspondent pas à ceux de la facture initiale.... donc, impossible de contrôler si les montants proposés au remboursement correspondent à une consommation négative (mon compteur tourne à l'envers depuis deux ans).PAr ailleurs et par curiosité, j'ai demandé à Luminus quelle serait la mensualité que je devrais payer si je passais du compte Ecoflex (actuel) à Comfy Shine Elec (formule adaptée aux panneaux solaires) et surprise... cela me coûterait plus cher !!!Bref, Luminus joue la non transparence et facture au petit bonheur la chance !!!

Bonjour,J'ai déjà introduit une plainte le 12/05/2022, mais, le numéro de client que j'ai mentionné était incorrect.Au 15/07/2021, Luminus a repris mon contrat d'électricité qui était chez Essent. Cette reprise stipulait que les contrats et tarifs appliquées par Essent seraient maintenus, contrat se terminant le 30/11/2021.En septembre 2021, Luminus m'informe que mon contrat et mes tarifs seront modifiés au 01/12/2021.Mon relevé d'index annuel s'effectue le 01/04/2022.Le 11/05/2022, je reçois mon décompte annuel et, je constate que Luminus a appliqué les tarifs valables à partir du 01/12/2021 sur l'ensemble de ma consommation, soit du 15/07/2021 au 31/03/2022.De plus, dans cette facture de décompte annuel, Luminus m'informe qu'une réduction de 10 € est appliquée pour la création de mon espace client personnel dans My Luminus, cependant, il n'y a aucune trace de cette réduction dans ma facture.Toujours dans cette facture, Luminus m'informe que la prime de chauffage unique de 100 € (Aide fédérale) sera automatiquement déduite à partir du 18 avril de mes acomptes, de mon décompte ou de mes montants impayés, or, cette prime n'apparait pas dans mon décompte annuel et, elle n'a pas été déduite de mes acomptes de avril ou mai 2022 !Et enfin, toujours dans cette même facture, Luminus m'informe qu'il m'octroie une réduction Loyalty Promo de 8,26 €. Encore une réduction dont on ne voit aucune trace !J'ai téléphoné au service client de Luminus qui me dit que la réduction de 10 € aurait été appliquée, et, qu'il va directement m'envoyer le détail complet de la facture. Cette affirmation est fausse car lorsque j'effectue personnellement le calcul du coût de l'énergie et de la redevance annuelle, j'obtiens la somme mentionnée dans la facture, donc, pas de réduction appliquée. Et, j'attends toujours le détail complet de ma facture. Le service client m'informe également que la prime de 100€ sera versée séparément, cependant, ce n'est pas ce qui est renseigné sur la facture et, j'attends encore cette prime qui, par les temps actuels, est très attendue !Le service client de Luminus m'a informé également qu'il allait faire remonter ma plainte et, que je recevrai, immédiatement après l'appel téléphonique, un mail de confirmation, cependant, je n'ai rien reçu.Pour appuyer ma plainte, veuillez trouver en annexe :- Le mail de Essent du 07 mai 2021 mentionnant le transfert de mon contrat vers Luminus et, précisant que les tarifs restent inchangés - Le mail de Luminus du 21 juin 2021 mentionnant également la reprise de mon contrat Essent et, précisant les tarifs applicables à partir du 15/07/2021 - Le mail de Luminus du 26 septembre 2021 précisant que mon contrat et les tarifs sont modifiés au 01/12/2021. Ce mail précise également les tarifs applicables avant le 01/12/2021 et, après le 01/12/2021 (Voir sous Pour information en page 3) - Le contrat joint au courriel du 26 septembre 2021, mentionnant les nouveaux tarifs applicables à partir du 01/12/2021 - Le décompte annuel du 10/05/2022 avec facture n° 2009627479. Le montant mentionné pour le coût de l'énergie (270,59 € HTVA) correspond aux KW/H consommés et de la redevance annuelle, donc, aucune réduction appliquée Bien à vous.

Bonjour, le 7 mars j'ai demandé de passer administrativement d'un compteur bi horaire à mono horaire administrativement. Luminus me signale qu'Orès prendra contact avec mi pour ce faire. Le 25 mars n'ayant pas de nouvelles je contacte Luminus qui me signale n'avoir encore rien fait et qu'ils vont transmettre une demande à Orès. Le 5 avril je rappelle Luminus qui me dit avoir fait le nécessaire. Le 11 avril, n'ayant toujours aucune nouvelle, je rappelle Luminus qui signale renvoyer des infos vers Ores et d'attendre fin de semaine. Le 15 avril toujours rien, encore un appel vers Luminus pour m'entendre dire la même chose. Je contacte alors Orès par mail qui me signale ce jour n'avoir rien reçu de Luminus. Je prends contact à nouveau avec Luminus qui me renvoie vers Orès. Je téléphone à Orès où on m'explique qu'en fait c'est Luminus qui doit me calculer un nouveau tarif (jour) et en tenir compte sur base des index que je leur fournirais. Je reprend encore contact avec Luminus, par chat cette fois, mais impossible de me faire comprendre et on me signale que je dois attendre la facturation. Je ne vois donc aucun changement à ce jour, Luminus ne me demande pas mes index et ne calcule pas un nouveau tarif et je ne reçois pas de facture intermédiaire! Je ne sais plus à quel saint me vouer...

Bonjour, je me permets de prendre contact avec vous parce que je rencontre quelques problèmes avec luminus depuis quelques temps et malheureusement je ne sais pas comment me défendre. J'ai reçu un courrier de luminus un jour me disant qu'ils allaient faire une estimation de ma consommation de gaz et électricité pour le calcul de ma facture de restant ce que j'ai tout de suite refusé. J'ai donc pris les relevés d'index sur le champ et les leur ai donné par téléphone. Quelle ne fut pas ma surprise quand je me suis rendu compte d'une consommation anormalement élevée soit presque 3x la consommation habituelle en une seule année. J'ai dans un premier temps contesté cette facture n'ayant aucune explication sensée à cette consommation abusive, et ai fait venir fluvius à la maison afin de voir si je n'étais pas victime d'un vol ou d'une fuite de gaz ou électricité. Cette facture de 4568€ de reste a donc été suspendue pendant ce temps. N'ayant plus de nouvelles de personne, j'ai repris contact avec luminus au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception leur demandant ce qu'il en était, et leur précisant que s'il s'agissait bien de ma facture je la paierai mais que vu l'énormité de la somme je demandais un plan d'apurement en 15x car je ne dispose pas de ce montant. Je n'ai jamais reçu de réponse à mon courrier, en revanche ils ont reçu ma lettre le 10/12/2021 et m'ont confirmé par mail avoir reçu ma demande de plan d'apurement qu'ils transmettaient au service adéquat. Je signale au passage que j'ai toujours fonctionné par courrier avec luminus et non par mail à ma demande. Il fut même une époque où je recevais carrément les factures d'un monsieur qui serait domicilié chez moi ce qui bien évidemment faux. Depuis, j'ai reçu une lettre de mise en demeure pour un montant de 4568€ par courrier me faisant passer pour une mauvaise payeuse, et par hasard j'ai vu sur luminus.be qu'ils m'avaient ajouter 8€ de frais le 25/12/2021, 8€ de frais le 22/01/2022 et 15€ début février 2022 ce qui est tout à fait malhonnête. Vu les problèmes rencontrés avec luminus, j'ai également changé de fournisseur et suis partie chez engie. Entre le relevé des compteurs donnant lieu à la facture de 4568€ et mon changement de fournisseur début décembre, luminus a reçu 609€ de trop perçu à déduire de mes 4568€ dont ils ne m'ont rien fait savoir non plus. C'est à nouveau par hasard en allant sur my luminus que je m'en suis aperçue et du fait qu'ils profitaient du fait que j'étais en attente d'une réponse pour me mettre des frais injustifiés et qu'en plus je devais être créditée de 609€. Je voudrais ajouter que j'ai toujours transmis mes relevés d'index les 2 années précédant cette énorme facture de restant de 4568€ et que sur les duplicatats demandés ils n'y figurent pas. Malheureusement, ça je n'ai pas gardé pour les années passées. Je pensais pouvoir faire confiance à luminus mais ils ne m'ont apporté que des soucis. Pouvez-vous m'aider ?

BonjourJe résume la situation: achat d'un appartement qui vient d'être construit en vue de location (réception provisoire mi-décembre 2021). Contrat temporaire chez Luminus en attendant un locataire.Problème:- acompte fixé par Luminus: 172 €, alors que la demande stipule bien vide en attente de location (pour comparaison, je vis dans une maison ancienne (1970), 4 façades, et je paie 169 € pour électricité et gaz, chauffage, eau chaude, bref la totale)- réduction de l'acompte sur le site: 40€. Plus tard, je constate que pour un logement inoccupé, Luminus propose 10€ !- 1er rappel: j'envoie un mail pour expliquer, pas de réponse- 2ème rappel: je renvoie un mail, puis je téléphone, constatant que Luminus ne traite QUE par téléphone (pas de trace écrite)- Au téléphone le 10 février, on me dit que je vais avoir une note de crédit- A la place, je viens de recevoir une mise en demeure par recommandé- Nouveaux appels téléphoniques ce jour: aucune réponse même en attendant longtemps (15 minutes)Je suis excédé par l'attitude de Luminus, mais je ne sais plus comment faire pour les joindre. Ce que je souhaite: que l'acompte soit ramené à un montant raisonnable, en fait une note de crédit pour l'excédent d'acompte de 132 € (172 € demandé moins 40 € consentis et payés) et bien entendu, annulation des frais de mise en demeure. Actuellement pour 2 mois, j'ai déjà payé 80 €, et je rappelle que c'est pour un appartement vide, bien isolé et où la seule consommation électrique est l'éclairage éventuel lors d'une visite pour la locationMerci d'avance

Bonjour, Luminus ne finalise pas la fourniture d'énergie (gaz+élec) aux conditions proposées en novembre 21 (c'était une promo suggérée par le service comparateur-energie.be) et acceptées le 8/12/21 (mails échangés). Ils ont fait trainer les démarches administratives jusqu'au 2/2/22. Ils veulent m'imposer un contrat avec des tarifs doublés du mois de janvier 2022. Nous n'avons donc toujours pas de contrat et des tarifs fixés, pour une consommation d'énergie depuis le 22/11/21. J'ai téléphoné (seul canal de plainte dans cette entreprise) et envoyé des mails (transfert@luminus.be). Ils ne font rien. Merci pour votre aide.

Bonjour, Début octobre, une dame de chez Luminus m'a contacté afin de me proposer de passer chez eux(jétais alors chez Mega). Vu l'augmentation du cout de l'énergie, j'ai dit que j'y passerai seulement si c'était intéressant pour moi et qu'il y avait possibilité d'avoir d'avoir un contrat fixe. Pas de soucis pour un contrat fixe, nous pouvons vous proposer de payer autant (moins que chez mon autre fournisseur). Je m'étonne de cette diminution et demande bien si c'est un contrat fixe pour les deux énergies. Oui me répond-elle.En plus, elle me dit qu'il y a deux assurances comprises dans ce prix (assurance habitation et electro repair).Je ne cherche donc pas d'alternative à mon contrat chez mon fourisseur vu que cela est très intéressant chez Luminus. Je lui demande de contacter ma mère afin de lui proposer aussi ce contrat. Ce qu'elle fait (discours identique chez elle pour les explications).Je reçois le contrat, voit que c'est bien Comfy comme elle me l'a mentionné et ne fais pas la différence sur la dénomination contrat fixe (electricité) ou prix fixe(gaz) dans le contrat. Mi-décembre, je vois que deux petites sommes sont déduites de mon compte par Luminus. Après contact téléphonique, on m'informe que les assistances n'étaient pas comprises dans le prix mais bien en supplément. Je déchante un peu mais soit, j'annule celles-ci et suis toujours contente de ce fournisseur surtout quand j'entends l'explosion du coût de l'énergie...Il y a deux jours, par hasard, je me rends compte que j'ai bien signé un contrat fixe pour l'électricité mais pas pour le gaz! Je vais donc devoir subir les augmentations de tarif pour le gaz!! Si cette dame n'avait pas fait de la publicité mensongère début octobre, nous aurions cherché à souscrire un contrat fixe à cette période et ne serions pas obligé de subir cette inflation importante. J'ai voulu modifié mes acomptes et je passe dorénavant de 119 eur à 408eur!!!! 3.5 fois plus! Non seulement elle nous a menti pour les assurances mais également pour le contrat!Cette pratique est tout bonnement crapuleuse pour nous qui avons de petits salaires et ne savons pas comment nous en sortir vu la flambée des prix.J'ai contacté hier Luminus qui m'a dit que le Comfy flex etait toujours ce qu'il y a de plus intéressant et qu'il n'y aurait qu'une légère augmentation à la fin vu que j'étais en contrat variable.De plus, impossible de retrouver la commerciale que nous avons eue en ligne afin qu'elle soit réprimandée. La conversation a pourtant été enregistrée.Déçue que cette dame entache la réputation d'une société telle que celle-là mais on ne m'y reprendra plus.Je souhaiterais avoir une compensation financière de la différence que j'aurais eue si j'étais effectivement sous contrat fixe comme cela avait été promis.Merci pour votre aide,

FACTURE D'ÉLECTRICITÉPour la période courant d'avril 2020 à février 2021, nous avons reçu une facture d'électricité de Luminus s'élevant à 4040 €. Plus précisément, la facture est divisée comme suit : - Une première facture Luminus s'élevant à 1502 €.- Une deuxième facture Sibelga s'élevant à 2537 €. Les factures sont jointes à cette plainte.Ceci s'ajoutant au total de 930€ déjà versé à Luminus pour la même période, sur une base mensuelle. REFUS DE PAYERNous refusons de payer cette facture, du moins pas l'entièreté de la somme demandée, car nous n'avons pas consommé cette quantité d'électricité et que rien ne justifie cette hausse de consommation estimée. Pourquoi les montants mentionnés sur ces factures sont-ils invraisemblables ? Notre foyer consiste en une colocation de 5 personnes. Il s'agit d'une maison récente (+- 10 ans), mitoyenne et passive, disposant de panneaux photovoltaïques. Qui plus est, le foyer n'a été occupé que partiellement pendant la période concernée. Deux possibilités auraient été de payer l'incontestablement dû au lieu du solde de 4040€, ou de payer sous réserve. Néanmoins, le service juridique Test Achats m'a conseillé de ne rien payer du tout, la facture étant beaucoup trop élevée. Plutôt, la conseillère juridique m'a demandé de re-déposer une plainte sur le site de Test Achats rouvrir le dossier de contestation, sur base des informations écrites que je vous fait parvenir ici. En parallèle, pour mettre toutes les chances de notre côté et faire avancer les choses, je contacte la GREC.RELEVÉ D'INDEXLes index avaient été relevés sur notre compteur en mars 2019. Ensuite, aucun relevé n'a été effectué en 2020. (Je n'habitais pas encore la collocation en mars 2020 et ne sait donc pas comment il est possible qu'aucun relevé n'a eu lieu et que Luminus ou Sibelga ne se soit pas plus inquiété que ça de demander les relevés, visiblement étaient-ils dans l'incapacité de les effectuer eux-mêmes au vu de la situation sanitaire.) Le relevé de compteur de 2021 a, quant à lui, bien eu lieu. Lorsqu'on compare les index entre 2019 et 2021, (pour essayer de trouver une approximation de l'électricité consommée en 2020), on observe que cette consommation est multipliée par 10 de jour et par 3 de nuit. Sibelga et Luminus ont eux-mêmes reconnu l'invraisemblabilité de ces chiffres. Malgré nos nombreux échanges, ils ne nous ont pas proposé de solutions satisfaisantes.3 HYPOTHÈSES RÉFUTÉESLes hypothèses explorées ont été les suivantes : - Un pompage est installé par un voisin malveillant. >>> Si ça a été le cas, nous ne serions plus en position de le prouver car il semble que notre consommation soit revenue à la normale maintenant. Un voisin nous aurait-il pompé de l'électricité pendant une période puis aurait-il arrêté ? Peut-être, mais nous ne sommes pas en capacité de le prouver et n'avons par ailleurs rien remarqué. Le seul élément qui penche en faveur de cette hypothèse est l'apparition de pannes d'électricité à plusieurs reprises, d'une part dans le quartier, et parfois juste dans notre maison. Une de ces pannes avait même requis l'intervention de Sibelga qui avait opéré de longs travaux devant notre domicile. (Les pannes sont survenues le mercredi 27 octobre et les jours suivants, ainsi que le vendredi 30 juillet, pour les dates sûres.) - Il y a une perte d'énergie dans la maison.>>> Ayant été en contact avec un électricien professionnel, il nous a assuré que ce n'était pas possible dans une maison comme la nôtre dans laquelle un différentiel aurait fini par disjoncter.- Notre compteur est défectueux. >>> Pour le vérifier, il faut faire se déplacer un expert Sibelga dont le déplacement nous coûterait 400€ s'il constate que le compteur fonctionne correctement. Nous n'y avons donc pas fait appel. Néanmoins, des voisins ayant fait face à une problématique similaire, ont fait appel à Sibelga et leur expert n'a constaté aucun dysfonctionnement du compteur. Il est fort probable que nous serions arrivés à la même conclusion, la maison fait partie d'un clos d'habitations toutes similaires.De plus, nous avons procédé à une vérification des index en les comparant à plusieurs intervalles de temps, plus ou moins rapprochés, et Sibelga n'a pas remarqué d'anomalies sur base des photos du compteur envoyées . Il semblerait que notre compteur ne va pas (ou plus) en avant. Nous faisons appel au services de Test Achats afin de trouver une solution plus raisonnable. Je vous remercie d'avance pour votre aide, Cordialement,