Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous adresse ce dossier en litige depuis 1 an.Nous avons adressé et contacté à plusieurs reprises les 2 gestionnaires de notre dossier, Luminus et RESA. Vous trouverez en annexe nos courriers échangés depuis mai 2019 et les derniers en cours soit avril 2020.Nous réclamons une intervention principalement de la part de RESA.En Mai 2019, nous avons reçu un réajustement injustifié de Luminus pour un relevé de compteur qui ne correspondait pas à notre relevé communiqué via la plateforme web de RESA. Nous disposons de la preuve de nos relevés communiqués et photo à l'appui du compteur de mai 2019, date d'entrée de notre réclamation.Luminus a procédé à une estimation sur notre consommation annuelle et surévalué de 3000Kw notre relevé de jour, or notre relevé de nuit était anormalement haut (9000kw contre 2700 de moyenne annuelle). Conséquence supplément 897€.Cependant nous avons contesté la facture, soulevant l'anomalie des compteurs de jour et de nuit.Nous ne disposons pas de panneaux solaires.Luminus ne pouvait revoir le dossier que suite à une intervention de RESA pour la vérification du compteur et si ce dernier était considéré comme défectueux.Bref le parcours du combattant commençait...Nous vivions à ce moment une période très difficile, accompagnant nos deux papas en phase terminale de cancer (hôpitaux, chimio, palliatifs...), se consacrer à ce dossier litigieux était important mais nous vivions une situation familiale très grave également.Après de nombreux appels et requêtes de notre part auprès de RESA, et enfin en septembre 2019, soit 4 mois plus tard...un technicien RESA est passé vérifier notre compteur.Aucune suite n'a été donnée par rapport à cette visite. Ni rapport de visite attestant ou non d'un problème compteur, tant auprès de Luminus que nous en personne.Début Avril 2020 nous recontactons Luminus pour ce même dossier. Luminus soutient que RESA doit intervenir pour ce dossier, que le gestionnaire de réseau est responsable de vérifier notre compteur.A ce titre, voici plus de 5 ans que RESA n'est plus venu vérifier physiquement le bon fonctionnement du compteur.J'ai adressé une demande à RESA pour recevoir ce rapport de septembre 2019.Je n'ai à ce jour toujours pas eu de réaction, excepté un mail m'informant qu'ils ont pris en compte notre demande et qu'ils doivent intervenir, sans donner de date ou de procédure à suivre.Ce Samedi 18 avril, nous constatons un bruit anormal dans notre garage et remarquons de visu que notre compteur tourne de manière excessive et anormale. Le compteur s'affole tourne de nuit (or il est 20h) et se décompte en même temps de jour.Je contacte le service dépannage de RESA qui m'informe que n'étant pas sans électricité nous ne sommes pas prioritaires.J'informe mon interlocutrice que ce dossier est en litige depuis mai 2019 et que RESA n'est toujours pas intervenu pour solutionner le problème de compteur.RESA m'informe ce 18/04 au téléphone qu'elle ajoute une note pour mettre une priorité pour une intervention mais ne peut me donner de délai, ni garantir une action dans la quinzaine. Après presque un an d'attente et vu le manque de réaction de la part de RESA, je ne souhaite pas me retrouver avec un litige de plus suite à un compteur qui s'affole et qui par conséquence est bien défectueux.Je m'adresse à vos services afin de nous soutenir juridiquement et de nous aider dans ce parcours sans fin.Nous estimons avoir été victimes et pris en otage car malheureusment RESA ayant le monopole nous n'avons d'autre alternative.Contraints de payer suite à une mise en demeure de 897€ par Luminus, simplement parce que RESA n'a pas donné de suite à ce dossier litigieux.Nous souhaitons que ce dossier soit clôturé définitivement et dans les plus brefs délais afin de revoir également ce paiement indû, mais également de changer notre compteur.Nous avons filmé le compteur ce 18/04 à 20h30 et adressé à RESA le mail et vidéo du compteur pour preuve du dysfonctionnement.Nous avons encore insisté ce 18/04 pour revoir la priorité de notre dossier.Nous ne pouvons indéfiniment attendre le bon vouloir de l'intercommunale RESA qui estime que ce dossier en litige depuis presque un an n'est pas prioritaire.Je vous remercie d'ores et déjà pour la bonne suite que vous accorderez à notre plainte.

bonjour,suite à de multiples et récurrentes coupures de courant, mon lave-vaisselle est tombé en panne.cette panne est survenue juste après une coupure (1de plus),que comptez vous faire afin de me soulager pour les différents frais que je dois engager afin de le réparer ? je paye mes factures en temps et heures ! je considère que je n ai pas a subir votre incompétence ! veuillez agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, j'ai constaté que mon compteur bi-horaire est bloqué en position jour depuis au moins avril 2019 (dernier relevé inchangé). comme 46% de ma consommation est de nuit (statistique 2018,2017,2016) il y a un problème .J'ai envoyé un email le 12/12/2019 à depannage@resa.be pas de réponse. J'ai téléphoné au service dépannage pour démarrer une procédure bloqué le 16/12/2019. Depuis aucune réaction. J'ai retéléphoné le 20/01/2020 et on me dit que la procédure est prévue le 22/01/2020. A ce jour 30/01/2020 aucun contact ni réparation. Je voudrais au minimum une prise de contact du service dépannage et une réparation et rectification.Merci

Bonjour,Voici quelques mois, j'ai décidé de changé de fournisseur d'électricité. C'est alors que j'ai remarqué des soucis dans mes index électriques. En effet, mon compteur électrique bi-horaire ne comptabilise plus que les heures pleines et ce, 24h/24h. Mes factures électriques sont donc faussées et en hausse. J'ai constaté que mon soucis a commencé avant mars 2019 (car relevé d'index à ce moment).Je téléphone régulièrement à RESA (gestionnaire du réseau et donc responsable du bon fonctionnement du compteur) depuis presque 3 mois qui me dit faire au plus vite. Lors du dernier appel, ils m'ont dit que cela pouvait prendre jusqu'à 6 mois. En attendant mes factures d'électricité augmentent et aucun garantie de compensation en fin de compte.Mes conséquences:- mes factures électriques augmentent- cela augmente les estimation de consommation des locataire suivants- je n'ai pas aucune garantie de délais de RESA- je n'ai pas la moindre garantie d'un remboursement- je crains qu'ils ne passent en journée quand je ne suis pas chez moi et que cela reporte les délais- je ne peux nullement faire jouer une éventuelle concurrence- je ne peux pas vraiment demander au fournisseur électrique de faire quelque chose puisqu'il ne reçoit que les informations de RESA et facture en fonction- ...Je vous remercie de l'attention portée à ma situation

Suite au relevé annuel du compteur d'électricité, la facture qui m'a été adressée ne tenait pas compte de l'électricité produite par mon installation photovoltaïque.J'en ai informé mon fournisseur qui s'est tourné vers Resa et a obtenu de leur part l'information disant que mon dossier n'était pas complet et que je n'étais dès lors pas autorisé à produire.Or l'accord de couplage est en ma possession et les primes Qualiwatt m'ont été versées à deux reprises depuis le raccord de l'installation.Mais entrer en contact avec le service concerné chez Resa est un chemin de croix.Le service client (seul service atteignable pour le quidam) m'a deandé de renvoyer à toutes fins utiles une copie de l'accord de couplage et d'attendre la réponse du service Auto-producteurs. Ce que j'ai fait.Mais la réponse ne venant pas, j'ai rappelé et ai entendu alors que mon dossier mentionnait depuis le 03 février 2016 que le nom lié à mon EAN (Vincent Gillain) différait du nom de mon contrat de fourniture (The Final Touch, le nom de mon activité).Jamais je n'ai été informé de cela par Resa !Nous sommes aujourd'hui deux relevés annuels plus loin et je n'ai toujours pas pu bénéficié d'un seul kWh produit par mes panneaux ! Le premier relevé annuel a eu lieu très peu de temps après février 2016 et je n'ai alors rien remarqué d'anormal dans les chiffres.Cette communication lamentable est bien entendu tout bénéfice pour Resa qui peut ainsi me facturer beaucoup plus que ce que j'ai réellement consommé.Je trouve cette façon de (ne pas) faire scandaleuse.

Bonjour,J’ai eu la surprise hier de voir que RESA-Electricité était venu raccorder un bâtiment derrière chez moi en tendant un cable électrique au dessus de ma maison (à moins de 80 cm de mes corniches).Mon habitation: Rue du plope 126 4041 Vottem habitation raccordée : Rue du plope 140 4041 Vottem Je trouve cela fort dangereux et je ne pense pas que ce soit aux normes de sécurité! Qui va nettoyer mes corniches sans risque? Sans compter que ce cable se trouve désormais à moins de 2 mètres au dessus du lit de mon enfant!N’ayant pas été informé (c’est quand même la moindre des choses!), je ne connais donc pas la nature de ce cable (basse/moyenne tension?) et des risques potentiels pour la santé.J'aurais voulu savoir si il était légal de procéder de la sorte sans en aviser le propriétaire? Ai-je un droit de recours si je crains pour ma sécurité? Le fait d'avoir un cable qui longe ma maison de très près ne va-t-il pas avoir un impact sur la valeur de la maison? Sans compter qu'il existe un autre poteau 20 mètres plus loin où le cable passerait au dessus de la propriété du demandeur. pourquoi ne pas avoir raccorder à ce poteau là? (à cause des arbres sur la propriété du demandeur?) Pourquoi n'élague-t-il pas alors ces arbres pour permettre ce raccordement sans causer de nuisances à autrui?