Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du mois de juin dernier, j'ai pris contact avec vos services pour signaler un problème récurrent de pression d'eau minimum non disponible à mon domicile (entre 0,5 bars et 1,5 bars quand elle est au plus haut). Je constate toutefois que vous malgré les nombreux contacts avec vos serivces : - appels téléphoniques - promesses de rdv non tenues - interpellations d'ouvrier en voierie dans ma rue etc, je n'obtiens aucune information sur une modalité de résolution de problèmes qui selon les dires des différents ouvriers qui ont pu examiner et mon installation et la voierie; n'est pas lié à mon installation mais bien à un problème de pression en voierie. Mes voisins (n°9) attestent des mêmes constats de souci de pression récurrent. Ce qui a entraîné : - des frais d'installation d'un manomètre au compteur pour vérifier et objectiver les soucis de pression que vous constestiez ou minimisiez dans les premiers échanges; - une demi journée à aménager mon agenda professionnel pour être disponible à la maison pour honorer un RDV pour une intervention qui n'a jamais eu lieue - une incapacité à utiliser les sanitaires pour une utilisation courante depuis des mois (bains, douche, lavage cheveux, cuisine, etc) C’est pourquoi je vous demande une communication écrite de l'engagement que vous comptez prendre pour les modalités de résolutions de ce problème récurrent et majeur. En attente de votre feedback, je mets en suspens le paiement de la dernière facture envoyée à échéance du 23/10. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le jeudi 5 septembre 2024, j'ai reçu de votre part par courrier un "rappel" (document 100003634899/001 en date du 2 septembre 2024) me réclamant 141,04€ pour: - le paiement de l'acompte 226008633816 arrivé à échéance le 15/08/2024, d'un montant de 135€ - le paiement de 6.04€ de frais de rappel Le même jour, je vous ai contacté via votre site web, et est reçu accusé de réception du message, en vue de contester ET le montant, ET l'existence même du rappel. Comme je vous l'ai dit par message, comme vous le citez dans votre règlement, et comme le précise l'Article R.270bis -11 du Livre II du Code de l’Environnement constituant le Code de l’Eau, les frais de rappel que vous pouvez facturer sont d'un montant de 4€, pas 6.04€. Le montant réclamé est abusif et contraire à la loi. La facture d'acompte concernée a été payée le 29 août 2024 dans son intégralité par virement bancaire instantané. Les frais de rappel appliqués le 2 septembre suivant sont donc totalement indus. De plus, la SWDE SAIT PARFAITEMENT que la facture a été payée, puisque le solde de mon compte en ligne fait seulement apparaître cette soi disant dette de 6.04€. Enfin, j'ajoute que depuis 3 ans que je suis sous contrat avec la SWDE, je leur ai demandé à plusieurs reprises de modifier la date d'échéance des factures d'acompte, pour que l'échéance tombe dans la période du 30/31/01/02 et pas au 15 du mois comme c'est le cas actuellement. Ceci afin d 'éviter que je ne me retrouve à payer mes factures autour du 28/29, c'est à dire avec près de deux semaines de retard parce que oui, désolé, mais le 15 c'est la fin du mois, j'ai pas 135€ pour une facture à ce moment-là du mois. La SWDE a consenti au changement UNE FOIS puis, sans rien dire, a repris l'ancienne échéance. Apparemment chez la SWDE, on AIME les paiements à la limite du retard légal, vu que ça permet de facturer des frais de rappel! Aucune réponse n'a été apportée à mon message du 5 septembre et rien n'indique que la SWDE a l'intention d'y répondre. Au vu de son silence, je sollicite Test Achats pour le dépôt d'une plainte. En l'absence de résultat et d'annulation de ces frais de rappel indus, je me tournerai vers le Médiateur de la Wallonie, et si besoin, vers un juge (la SWDE peut retourner ça dans tous les sens qu'elle veut, on ne facture pas des frais de rappel sur une facture déjà payée ET les frais de rappel qu'elle peut facturer sont définis par la loi, et seulement par la loi) Cordialement

Bonjour,Depuis des mois j'essaye en vain de prendre contact la SWDE et d'avoir un retour.Le seul retour que j'ai, ce sont des lettres d'huissiers qui me réclamant de l'argent.J'ai tenté à maintes reprises de me créer un compte sur le site de la SWDE mais sans succès. Je l'ai signalé plusieurs fois mais aucun retour de sa part.Le numéro de client affiché sur les 2/3 factures que j'ai pu recevoir, n'existe pas. Lorsque je complète le formulaire de contact, là aussi le numéro de client n'existe pas.Je reçois donc lettres d'huissiers concernant des factures pour un contrat inexistant…J'aimerais dès lors comprendre comment la SWDE peut émettre des factures et des décomptes pour un numéro de client qui n'existe pas et comment elle justifie une consommation si le contrat n'existe pas!Je refuse de payer l'huissier!

Bonjour,Je suis entrain de construire une maison sur une parcelle d'un lotissement dans la commune Jalhay. Lors de la réalisation du lotissement la SWDE a installé les compteurs du lotissement en dehors de ma propriété à 50m de ma future construction au plus proche de la route. Celui-ci se trouve dans une loge à 1,5m du sol. Cette loge est complètement inondée et le compteur est enfuit dans la crasse. Il me semble que ce n’est pas vraiment la meilleure situation pour la durabilité de ce système de raccordement. La conception et le placement de ce compteur et de la loge par la SWDE est problématique puisqu’il me semble que la loge doit rester au sec et que l'endroit choisi est depuis toujours situé dans une zone inondable. La loge de la citerne d’incendie est dans la même situation mais celle-ci a été pertinemment installée à même distance des trois parcelles. Deplus dans la loge en question, les compteurs ont été installés l'un au dessus des autres (il y'en a trois), et le mien est placé dans le fond de la loge et je n'arrive pas à le voir, ni à faire un relevé d'index car il est complètement enfuit dans la crasse.J'ai prévenu directement la SWDE via email de la situation et ils ont envoyé un technicien sur place. Ce dernier m'a contacter pour m'annoncer que la SWDE ne peut rien faire pour moi. Ayant perdu espoir, j'ai demandé si c'est possible de déplacer le compteur et de le mettre plus haut dans la loge, et même pour cela c'était un non catégorique. J'ai expliqué que c'est quand même dangereux de laisser cela comme ça et qu'une personne âgée dans cette situation ne pourrait pas faire un relevé. Un mois après j'ai essayé de faire un relevé et je me suis moi-même blessé à la main au niveau du tendon. Je n'ai donc pas pu voir l'index car le compteur en lui même n'est pas visible. Je tiens également à signaler que je règle déjà un forfait mensuel depuis janvier 2023 alors que je ne consomme pas encore de l’eau via ce compteur.Je tiens également à signaler que je règle également la consommation d'un autre compteur à une autre adresse à mon appartement.Afin d'éviter tout problème futur, je souhaite déplacer le compteur d'eau dans ma nouvelle habitation en cours de construction. Je suis convaincu que ce déplacement serait dans l'intérêt de toutes les parties concernées. Je sollicite la collaboration pour évaluer la faisabilité de cette opération et j'aimerais que la SWDE prenne en charge les coûts associés. Cela assurera non seulement la fiabilité des relevés de consommation mais contribuera également à prévenir d'éventuels dégâts. Ca me paraît honnête..Je prie la SWDE de bien vouloir me fournir les informations nécessaires sur la procédure à suivre et les modalités de prise en charge des coûts pour le déplacement du compteur d'eau dans ma nouvelle habitation. Merci de bien vouloir trouver une solution pertinente.Antonin

En date du 31.01.2024 vers 07:55 heures, j'ai reçu la visite d'un ouvrier œuvrant pour la société SOWAL/WANTY concernant un changement éventuel du compteur d'eau de mon domicile.Cet homme de métier me demande de vérifier le compteur d'eau afin de vérifier son éventuel remplacement.Après avoir vu le compteur, l'homme de métier m'informe qu'il est préférable de le changer. £il m'informe que ce changement est pris en charge par la SWDE. Rien ne me sera facturé.Un rendez-vous est fixé pour le 02/02/24 à 09:15 heures.Ce 02.02.2024 à 09:20 heures, l'ouvrier de la société SOWAL se présente à mon domicile en vue d'effectuer le changement dudit compteur.Il sera accompagné d'un collègue.Je donne libre accès à la cave ainsi qu'au garage de manière à ce que ces personnes travaillent librement.Aux alentours de 12:20, l'ouvrier m'informe qu'ils ont terminé et que le compteur est changé.Il me demande d'ouvrir le robinet de la cuisine afin de vérifier la présence de l'eau.Chose faite, l'eau s'écoule de manière normale du mitigeur.Pour raisons personnelles, je m'absente de mon domicile et revient approximativement une heure après.Alors que je me trouve dans mon salon, j'entends un énorme bruit d'eau s'écouler dans la tuyauterie.A ce moment, je décide d'aller voir au niveau du compteur fraîchement remplacé, si tout va bien. Alors que j'arrive dans la cave, je constate que le sol de la cave est totalement recouvert d'eau.L'eau provient de la cave où se trouve la chaudière. Cette dernière est immergée dans l'eau. La fuite est relativement abondante.Ne voyant pas d'où l'eau provient, je me dirige sans tarder vers le compteur et je coupe immédiatement la vanne. J'évacue un maximum d'eau afin de ne pas abîmer plus les objets qui sont immergés dans l'eau.Quelques instants plus tard, je me dirige à l'extérieur et interpelle un des ouvriers de la problématique.Un des deux ouvriers qui a effectué le changement de compteur vient s'enquérir de la situation et me dit VOUS N'ÊTES PAS LA PREMIÈRE CHEZ QUI CA ARRIVE, VOUS ÊTES LA 5ème CHEZ QUI CA PETE. Le second ouvrier me dit AH OUI, C'EST VRAI, D'HABITUDE ON DEMANDE DE VÉRIFIER .L'ouvrier m'informe qu'effectivement il y a bien un problème et c'est dû à la pression de l'eau. Il m'explique que la pression avec l'ancien compteur était de plus ou moins 3 bars de pression et qu'à présent elle est passée à 8 bars, vu que le compteur vient d'être remplacé.Je ne comprends pas où il veut en venir, je n'y connais rien dans le domaine.Ce monsieur m'informe que si je ne veux pas avoir de problème plus conséquent aussi bien avec ma chaudière ou avec les autres appareils électroménagers alimentés en eau, il est impératif de placer un réducteur de pression juste après le compteur.Ce monsieur me dit CA VA VOUS COÛTER +/- 25 EUROS. Allez le chercher chez Briko dépot, je vous le placerai.Ce à quoi je lui répond Et c'est à mes frais? Il me dit oui.Vu le prix relativement raisonnable, je me rend dans l'enseigne et là je constate que le prix de vente est de 89.99 Euro, hors de prix pour moi d'autant plus que je n'avais, à la base rien demandé, et que je n'avais pas été avertie que lors du changement, je serais redevable de frais en rapport avec ce changement.Je décide alors de prendre contact avec le service clients de la SWDE afin de savoir si cette pièce est prise en charge et si la consommation d'eau perdue est également prise en compte.Je prend donc contact avec la centrale où mon interlocuteur met fin à notre communication alors que j'étais en attente depuis plus de 6 minutes (appel de 13:17 heures).Suite à cela, à 13:30 heures, je reprend contact une seconde fois et j'expose ma situation à une interlocutrice.Cette dernière m'informe que tous les frais sont à ma charge, aussi bien en ce qui concerne le réducteur de pression, que la consommation d'eau perdue suite à la fuite et que si la chaudière présente des dégâts je dois faire intervenir mon assurance RC.J'informe cette dame que je ne trouve normal que je doive payer suite à une modification de compteur qui n'est pas à ma demande mais bien imposée.Dans ce cas, je demande à ce que l'on me remette l'ancien compteur. Cette dame me répond que c'est impossible et cette dernière mettra fin à la communication téléphonique.De retour au sein de mon domicile, j'expose la situation à l'ouvrier et lui demande de replacer l'ancien compteur vu que les frais annexes sont à ma charge. Ce dernier me dit que ce n'est pas possible car l'ancienne ligne va être coupée d'ici peu.Dans notre échange, il me déclare également qu'à présent la pression est bien plus élevée qu'avant, vu que l'eau vient du haut de Goutroux, et que, vu la pression et le poids de l'eau, il est impossible de réduire la pression.Une fois de plus, je lui explique que je ne suis pas responsable de cette situation, que la SWDE n'avait qu'à prévoir dans l'installation, un réducteur de pression, du qu'ils sont au courant de cette différence de débit.Par conséquent, j'ai réclamé auprès des services de la SWDE, le remboursement de l'achat du réducteur ainsi qu'une révision de mon compteur d’eau.Mon courrier reste sans réponse. Suite à cela, étant affiliée auprès de Test-Achat, je prend contact avec le service juridique. Je relate les faits à mon interlocutrice. Cette dernière m'informe être dans mon bon droit d'effectuer réclamation pour la consommation d'eau suite à la fuite qui ne me doit pas être imputée, ainsi que pour les frais qui ont été engendrés suite au remplacement du compteur.Mon interlocutrice me confirme que ce n'est pas au consommateur de payer les frais dû aux travaux et que si la SWDE refuse d'intervenir, je dois revenir vers leurs conseillers juridiques pour intenter une procédure.A ce jour, il se replient sous l'article R 270 bis 6 ainsi que sur le Règlement Général de distribution d’eau en Région Wallonne (art. 27). Je trouve un peu facile et difficilement acceptable d'imputer ce type de frais aux citoyen

Bonjour, je suis domicilié avec ma compagne depuis 23 ans date à laquelle nous nous sommes inscrits à la swde et avons payé les frais de distribution et d'assainissement à cette société.Pour des raisons personnelles ma compagne vit en appartement depuis un an maintenant.Ma compagne a ouvert sa société de nettoyage industriel et a souhaité mettre de l'ordre dans les papiers pour rester dans la légalité... Sur ce elle a demandé par téléphone à la swde de mettre mon nom et mon numéro de téléphone à la place du sien sur nos factures pour plus de clarté et légalité.Ce jour je reçois trois courrier de la swde 2 pour ma femme et un à mon nom...Le premier dit à ma femme qu'elle n'est plus propriétaire de notre maison ce qui est totalement faux !!!Le second lui annonce qu'elle retouche 15€ alors que c'est moi qui paye les factures depuis un an...Le troisième m'informe que je leur dois la somme de 123€ pour la distribution et l'assainissement qui leur ont déjà été payés il y a 23 ans et que je n'ai pas bougé de ma maison depuis !!!La swde arnaque ses clients ou quoi ??? 123€ à payer pour qu'une secrétaire tape mon nom et mon GSM dans leurs fichiers c'est cher payé non ???

Bonjour,La SWDE est venu entamer un chantier lundi 18/12 sur ma propriété, sans m'aviser de ce chantier, ni avoir demandé mon autorisation et sans me prévenir du début de ce chantier.C'est en rentrant de son travail lundi 18/12 vers 13h00, que mon épouse a constaté le chantier.Il s'agit d'un accès privé devant mon habitation, et le chantier a pour but (de ce que je sais) de remplacer le raccordement d'eau de mon voisin, lequel possède une servitude sur mon accès. Suite à ce chantier, je ne sais plus sortir mon véhicule ou ma remorque, mes voisins ne sont pas impactés, ils n'habitent pas encore sur place. L'accès même à la porte d'entrée de mon habitation est difficile, un champs de boue est présent.J'ai contacté la SWDE via leur formulaire de contact et par téléphone (le 21/12) où l'on m'a dit transmettre mes coordonnées au service responsable pour qu'il me recontacte, je n'ai jamais eu d'appel en retour.Les réponses à mes Émail sont : le dossier va être transmis au service compétentJe n'ai donc pas d'interlocuteur...Je précise que les ouvriers présents lundi ont affirmé à mon épouse que le chantier serait terminé mercredi 20/12, nous sommes le 23 !Je demande à ce que le trou soit rebouché au plus vite pour que je puisse utiliser mon véhicule personnel et que l'accès soit remis dans l'état dans lequel il de trouvait avant le chantier (accès en pavés)

1. Rappel des circonstances Nous vous avons signalé le 23 avril 2023 que la pression de minimum 2 bars n’était pas respectée Après 2 rappels par écrit, un technicien est enfin venu le 7 juillet 2023 remplacer le vieux compteur et mesurer la pression avant et après ce compteur qui était de 1.6 bars Le technicien a également mesuré une pression de 1.5 bars chez le voisin d'en face de l'autre côté de la rue Mon habitation n’est pas sanitairement habitable notamment car la machine à laver se met en sécurité en signalant un manque de pression d’eau et la chaudière d’eau chaude ne permet pas d’obtenir une température constante par manque de pression Nous sommes en fin de ligne sur le circuit qui vient de Remouchamps et pendant l’été les pressions diminuent encore, ne parlons pas du jour de la course Liège-Bastogne-Liège où nous avons droit à un filet d’eau Je ne parle pas encore de la présence de limailles brunes dans les canalisations 2. Suggestionsa. installer temporairement un système qui permet d’augmenter la pression aux 2 bars prévus b. raccorder mon installation sur un autre réseau de distribution de mon voisin direct de gauche qui lui n’a pas de problème de pression.Depuis la confirmation de la réception et du transfert du 3ème rappel le 3/10/2023 vers un service compétent, par de réponse de ce dernier ?

Bonjour,Nous avons reçu l’information et vue l’émission investigation que notre eau est contaminé depuis 2021.Sachant que les enfants de l’école d’ormeignies reçoivent de l’eau du robinet et que nous en buvons aussi à la maison minimum 2 verres par jour.J’aimerai un dédommagement sur les factures déjà payé pour une eaux soit disant bonne et traité.Cela est inadmissible avec les tests qui ont été réalisé et le problème connus que nous sommes seulement avertis maintenant plus de deux ans après.Je refuse donc de payé mon supplément de 163,52€ hors que mon eau n’était pas saine. Je ferais faire des prises de sang au personne de mon foyer. Sans réponse de votre part, j’entamerai des démarches plus agressives

Bonjour, Je vous écris suite aux nombreux coups de téléphone que j'ai passé depuis plus d'un mois à la SWDE. Le tuyau raccordant l'eau de notre voisine (Mme D. B. habitant au 268, ch. de Wavre) passe au milieu de notre terrain et de notre jardin. Mme B. a procédé aux travaux afin de creuser une tranchée pour déplacer ce tuyau, mais il doit encore être ouvert par la SWDE. Malgré des demandes répétées et des appels à la SWDE, rien ne bouge. Nous ne pouvons plus tolérer cette attente interminable dans la mesure où cela retarde considérablement l'avancée de nos travaux de construction de notre maison. Nous avons en effet besoin de couper ce tuyau pour construire notre terrasse. Ce problème leur a déjà été rapporté en octobre 2022 sans aucune réaction de leur part. Il faut constamment leur téléphoner pour avoir des nouvelles et faire en sorte que les choses bougent. On nous dit toujours ''on va se renseigner, on vous tient au courant et rien n'avance.. Nous avons été assez patients. Ce qui va arriver au final c'est qu'on va simplement sectionner le tuyau alimentant l'eau de notre voisine et tampis pour elle. Toutes les réclamations iront à la SWDE.Nous souhaitons que la modification du raccordement ait lieu dans les plus brefs délais !!