Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons déménagé le 28/09/2018 et avons, à cette occasion, effectué notre changement d'adresse auprès de la SWDE (adresse de consommation et de correspondance).Depuis, nous n'avions plus eu de contact ni reçu de documents, que ce soit par la poste ou par mail. Nous n'y avons pas non plus prêté attention (je ne pense toutefois pas que ça soit aux clients à courir derrière les factures qu'ils ne reçoivent pas).Nous avons été contacté entre les fêtes à notre grand étonnement par la société de recouvrement VENTURIS SA (Av. Pasteur 4 à Wavre) qui nous sommait de payer les factures impayées jusque 08/2019 ainsi que les frais de rappel, de mise en demeure, intérêts,... avant mi-janvier (300 € !) sans quoi nous nous exposions à une procédure en justice. A cela s'additionne également les factures émises entre 08/2019 et 01/2020 (cette dernière a d'ailleurs été payée automatiquement car j'ai validé la domiciliation bancaire, voir ci-après).Dans un de leurs courriers, ils ont joint les factures de la SWDE qui étaient adressées... à notre ancien domicile... Pas étonnant donc que nous n'ayons rien reçu, plus étonnant par contre, VENTURIS nous contacte à la bonne adresse du 1e coup alors que la SWDE n'a jamais été capable de le faire...Il est évidemment hors de question que nous payions tous ces frais supplémentaires liés à une erreur administrative chez la SWDE qui a, de surcroît, établi les factures sur base d'un index par défaut qui correspond au double de notre consommation réelle!J'ai expliqué tout cela à VENTURIS, j'ai également pris l'initiative d'activer la domiciliation bancaire (je ne sais pas si c'est une bonne idée dans ce cas de figure) et l'envoi de factures par mail pour éviter que ce problème se reproduise. J'ai par contre bien vérifié également mon compte client et adresse de consommation et de correspondance sont bien identiques et correctes.VENTURIS ne fait rien si ce n'est mettre la pression en faisant la sourde oreille et en menaçant d'une procédure en justice, aucune attention n'est portée à nos arguments qui sont pourtant implacables me semble-t-il.D'après ce que j'ai lu, le client est en tort du non paiement d'une facture s'il n'a pas prévenu le prestataire de service d'un déménagement, ce qui, dans notre cas, n'est évidemment pas le cas. Nous sommes totalement de bonne foi et n'avons jamais eu à faire à ce genre de problème.Nous désirons donc nous défendre contre cette armada sourde et faisant preuve de négligence complète dans l'analyse de ce dossier. Nous voudrions également, si notre bonne foi est clairement avérée, riposter et réclamer dédommagement pour les préjudices qui nous sont causés. Pas joyeux en effet d'être classé sur liste noire des mauvais payeurs et de devoir se défendre dans ce cadre.J'ai ajouté les expéditeurs cc_freeform@test-achats.be et plaintes@test-achats.be à ma dernière réponse à VENTURIS, mail dont l'objet est TR: Votre référence 400181396507 tous les détails, relevés d'index et relevé de compte sont repris.Si besoin, je peux également vous scanner le courrier dans lequel VENTURIS a joint l'ensemble des factures impayées et envoyées à notre ancienne adresse.D'avance merci pour votre aide!Bàv,

Lorsque j'ai contacté la SWDE il y a quelques années pour installer mon compteur d'eau , celle ci m'a obligé de creuser une cavité de 1m /1m/1m devant ma porte d'entrée .A l'intérieur de cette cavité se trouve 2 compteurs. Le mien et celui de la maison d'à coté, mon papa (80 ans).J'avais demandé que celui ci fût placer dans le hall d'entrée, un agent a refusé catégoriquement , un 2 ème aussi et on m'a dit ...c'est comme cela où vous n'avez pas d'eau!!!Bref le soucis est qu'il faut se coucher à même le sol et essayer d'y lire tous ses chiffres (1m de profondeur). Il ne faut pas avoir des soucis de santé et encore moins être âgé!!!!Il y a environ 2 ans j'ai reçu un devis d'environ 1500 /2000 euros pour faire ces 2 changements. Comme la cour n'était pas dans mes priorités financières...j'ai laissé tomber....Aujourd'hui, nous sommes en mode travaux et nous désirons aménager notre cour extérieure. J'ai téléphoné...j'ai un reçu un mail...où tout doit se faire par internet...envoyé un dossier de photos...le tout par mail....bref je dois TOUT faire....je suis pas payer pour et tout par mail je précise que c'est uniquement le propriétaire qui doit faire la demande!!!! Mon papa...80 ans....pas internet....on fait comment??????Une personne était venue à une époque, où elle a reconnu que la situation n'était pas légal du tout!!! , un seul socarex qui vient de la conduite du trottoir sur notre terrain et qui arrive aux 2 compteurs pour 2 propriétés distinctes.Mon souhait , le déplacement de mon compteur dans ma maison afin de finir ma cour et le placement du compteur de mon voisin chez lui.

Marrant Gustave FTA TS n° abon. 1686606-67 Le 7 juin 2019Rue Margot de Hainaut, 1246060 GillyInstallation : 1000056374Chaussée de Fleurus 3466060 Gilly Madame, Monsieur, Je suis en litige avec la SWDE concernant ma facture de 2018. J'ai commencé à rédigé ce rapport le 11 de ce mois et l'ai envoyé à un ombudsman. Suite à un deuil proche je n'ai pas eu le temps de terminer, aussi je peux joindre l'échange de courrier avec l'ombudsman. Lors du relevé d'index, début juillet 2017, je me suis aperçut que le cadran était illisible et que le compteur était défaillant. Le corps de l'appareil laissait voir une fuite d'eau très fine comme si l'appareil avait été perforé. J'ai appelé la SWDE pour la réparation. C'était la première semaine de juillet et un technicien est venu le lendemain.Il a constaté la situation, mais n'ayant pas de compteur avec lui, il m'a dit que l'on viendrait la semaine suivante. Il m'a spécifié que ce serait un collègue car lui sera en congé. Il a voulu fermer la vanne d'arrivée, n'y étant pas parvenu, il m'a affirmé que la fuite n'était pas trop forte et que le compteur étant défaillant cela ne me serait pas porté en compte. La semaine suivante je n'ai vu personne venir. J'ai pensé que les vacances étant là il devait y avoir des problèmes de planning et j'ai décidé d'attendre fin du mois.En début août j'ai de nouveau contacté la SWDE et l'on m'a promis de m'envoyer quelqu'un. Mais j'ai été contraint de rappeler la société et finalement fin août on est venu remplacer ce compteur. L'ouvrier est arrivé, a enlevé le compteur défectueux et placé un neuf. Cela lui a pris cinq minute, il a jeté le vieux compteur dans son camion sans même et jeter un regard, m'a fait signer son ordre de marche et est reparti. J'ai reçu une facture d'un montant de 5468,34 € datée du 24 mai 2018.Pour le détail une consommation de 952 m³ pour la période du 2/06 au 5/07 2017 et une consommation de 145 m³ du 6/07/2017 au 24/05/2018. Je conteste la consommation de 952 m³, valeur estimée par la SDWE. Mais dans l'échange de courrier ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire car il s'agit d'une fuite domestique. La fuite domestique se retrouve dans les 145 m³, ma consommation habituelle étant de l'ordre de maximum 40 m³ J'ai payé cette facture mais je l'ai contestée immédiatement. Je joins une copie de la facture ainsi que le graphique de mes consommations. Vous pouvez voir mes consommations de moins de 40 m³ l'an et 145 m³ pour 2018. Cela prouve que les 952 m³ est une estimation farfelue. D'autant que le compteur endommagé est probablement dû à un défaut de fabrication. En cas de gel, ce sont les raccordements du compteur qui flanchent. Je considère que ma facture réelle estimée serait d'environ 320 € + TVA de 6% soit 340 €. La SDWE m'est redevable de 5,130 € environ. Je tiens aussi à dire que lors de mes premiers courriers, j'ai reçu une réponse que j'ai trouvé insultante à mon égard. On me reprochait de ne pas faire mes relevés d'indice régulièrement, me qualifiant pratiquement de « fainéant » et que par conséquent j'avais tors de me plaindre. J'ai malheureusement égaré ce mail, mais je leur ai répondu qu'étant âgé de 74 ans et handicapé moteur, je n'étais plus à même de descendre dans un trou de 1 mètre de profondeur et ma vue ne me permet pas de lire l'affichage à cette distance. Je suis dépendant d'autrui et je ne peux demander à mes voisins de se salir pour moi. Je dépend de l'aide de certains membres de ma famille. C'est une décision de la SDWE d'avoir voulu que ce compteur soit placé dans ce trou à front de chaussée, avec obligation du client de prendre les dispositions pour la protection du froid. J'estime que ce compteur devrait être déplacé à l'intérieur de l'habitation. Dans un récent courrier la SWDE me dit qu'il n'y a eu qu'une seule intervention et ce le 5 juillet. Cela est faux, ce jour un de mes cousins était présent à ma demande et peut certifié que le compteur était illisible et qu'une minime fuite d'eau provenait du corps de l'appareil. Le technicien est parti en promettant un remplacement par un collègue pour la semaine suivante.Je peux fournir une copie de la facture ainsi qu'un tableau des consommations.A l'époque une consommation de 145 m³. Je me suis adressé à lombudsman la semaine passée, j n'ai encore reçu aucune réponse mais ce matin jai vu que le graphique des consommations est modifié et indique 1047 m³.Gustave Marrant

Je vous contacte dans le cadre d’un litige qui m’oppose à la Société Wallonne des Eaux (SWDE). Je conteste une partie du montant de la facture de régularisation annuelle (voir annexe n° 1 : facture de régularisation SWDE). Voici mon histoire : Prologue : En 2017 j’ai déclaré un sinistre à mon assureur (Belfius). La conduite d’eaux usagées qui passe sous le sol de la cave s’est cassée. Cette canalisation était donc constamment bouchée et le sol de la cave laissait apparaître de l’humidité au niveau du carrelage et des murs. Cela a pris du temps pour que l’assurance clôture le sinistre et me dédommage (expertise/contre-expertise). Dans l’intervalle, j’ai dû faire appel plusieurs fois à des sociétés spécialisées dans le débouchage des canalisations. (Voir annexe n° 2 : facture). Ces sociétés se sont à chaque fois connectées sur mon point d’eau afin d’expulser plusieurs litres à la minute pour déboucher la canalisation et effectuer aussi un curage. Cette opération peut durer au-delà de 30 minutes. Je vous laisse imaginer la quantité d’eau portée sur ma consommation de 2017 …. Chapitre 1 : Dès le dédommagement perçu de mon assureur, je sélectionne un entrepreneur de travaux d’égouttage (la société PMP Aménagement) qui va remplacer la conduite d’eaux usagées défectueuse. Ces travaux nécessitent aussi d’ouvrir une partie du trottoir afin de relier la nouvelle canalisation à l’égouttage public. Ces travaux se déroulent jusqu’au 19/10/2017. Lors de ce chantier, on découvre une fuite d’eau dans la canalisation appartenant à la compagnie des eaux. La SWDE se rend sur place immédiatement et procède en urgence au colmatage de la fuite sur le terrain public. La SWDE décide de remplacer le tuyau d’alimentation d’eau entre la canalisation de la SWDE et ma maison. En effet, ce tuyau, propriété de la SWDE était vétuste. La SWDE voulait profiter du fait que le trottoir était déjà ouvert pour réaliser ce travail. Entre-temps, l’entrepreneur de travaux d’égouttage (la société PMP Aménagement) a remplacé la canalisation au niveau du sous-sol de la cave. La SWDE me fixe un RDV pour remplacer le tuyau de raccordement entre l’extérieur et l’intérieur de ma cave. RDV est d’abord fixé le 25/10/2017 mais personne ne vient (voir réponse de la SWDE suite à ma plainte annexe n°4). On me fixe un second RDV le 02/11/2017. L’équipe travaille le 02/11 et le 03/11/2017 à l’extérieur et à l’intérieur de ma cave et installe notamment un flexible après compteur car l’entrée du tuyau par le mur extérieur a été déplacé (voir photo annexe n°3). Par mesure de sécurité, j’avais pris une photo de l’index de mon compteur d’eau avant l’intervention de la SWDE (voir photo annexe n° 5) en date du 25/10/2017 (qui correspond à la date du 1er RDV) et qui affichait 66M3.Chapitre 2 : Le 13/11/2017 je constate des tâches humides en-dessous d’un joint du flexible installé par la SWDE dans ma cave, après compteur. J’envoie un mail à la SWDE pour leur signaler ce problème avec photo à l’appui. (voir annexe n°5). Je m’absente quelques jours de mon domicile mais je ne reçois pas de réponse de la SWDE. Le vendredi 24/11/2017 vers 7h30 je me suis rendue dans ma cave et je n’ai pas constaté de fuite. Le 24/11/2017 en rentrant chez moi vers 17h00 je constate qu’il y a une fuite d’eau (claire) dans la cave sur une hauteur d’environ 50 cm (voir photos annexe n° 6). J’appelle immédiatement la SWDE qui intervient rapidement (voir déclaration d’intervention SWDE annexe n°6). L’intervenant m’explique que la fuite provient d’un joint du flexible installé quelques jours plus tôt par la SWDE. Une pièce de l’installation réalisée les 2 et 3 novembre n’avait pas été correctement serrée. Il s’avère que ce flexible présente plus de 4 joints, ce qui représente autant de risque de fuites possibles …. J’ai fait une photo de l’index de mon compteur d’eau qui affichait 86 m3. (voir photo annexe n°7). En 1 mois de temps ma consommation d’eau a augmenté de 20M3 ! J’ai immédiatement envoyé un mail à la SWDE leur expliquant la situation en leur précisant que cette quantité de 20M3 ne pouvait pas m’être portée en compte. Chapitre 3 : Je déclare mon sinistre à mon assureur (toujours Belfius) qui prend contact avec la SWDE. Celle-ci refuse d’être partie prenante et elle renvoie vers son sous-traitant, la société Fodetra, qui a fait les travaux chez moi (j’ignorais que c’était un sous-traitant de la SWDE qui avait fait ces travaux …). Après des courriers échangés et des réunions d’expertises et de contre-expertises, un PV d’estimation de dommages est dressé le 08/06/2018 par mon assureur Belfius, avec un recours envers la société Fodetra (M. Quarta) qui a reconnu avoir commis une erreur dans l’installation du flexible ayant causé la fuite. (voir PV annexe n° 8). Finalement le flexible sera remplacé par un autre plus sécurisé par la société Fodetra en date du 15/06/2018. Chapitre 4 : (c’est maintenant que le litige s’annonce)Pour rappel, juste après le sinistre en novembre 2017, j’avais contacté la SWDE afin de leur demander de ne pas me porter en compte les 20m3 d’eau puisque c’était suite à l’intervention de leur sous-traitant que la fuite s’était déclarée (voir annexe n°9). J’ai réitéré un courrier recommandé dans ce sens le 19/07/2018 suite à la reconnaissance d’un tiers responsable à savoir le sous-traitant Fodetra) (voir annexe n°10). En date du 14/08/2018, j’ai reçu la facture de régularisation de la SWDE pour la période du 10/08/2017 au 14/08/2018.(voir annexe n°11). Aucune déduction des 20M3 correspondant à la fuite causée par la malfaçon de leur sous-traitant Fodetra n’est mentionnée. J’ai renvoyé une courrier recommandé en date du 23/08/2018 (voir annexe n° 12) réitérant ma demande. La SWDE m’a répondu en date du 14/09/2018 (annexe n°13) en avançant toujours les mêmes arguments : la fuite a eu lieu avant compteur et votre consommation d’eau est similaire à l’année précédente. En effet, la SWDE prétend que je n’ai pas de surconsommation en 2018 car la facture de régularisation de 2017 affichait déjà une hausse de consommation par rapport à l’année précédente 2016. Ils en ont déduit qu’il devait y avoir une fuite d’eau après compteurs et qu’il s’agissait de ma responsabilité. Mais cette déduction de leur part n’est pas correcte. La raison est simple et se rapporte au prologue : La consommation de 2016 était basse car j’étais peu présente à mon domicile. La consommation de 2017 était par contre surévaluée et ne représente pas ma consommation annuelle normale puisque j’ai dû faire appel à plusieurs reprises à des sociétés de débouchage de canalisation pour la période de facturation de 2017. Idem pour celle de 2018. La SWDE est de mauvaise foi car d’une part elle se base sur l’index de l’année passée (2017) qui ne reflète pas la réalité de ma consommation et d’autre part elle ne reconnait pas son sous-traitant Fodetra comme responsable de cette surconsommation d’eau car la fuite se situe après compteur. J’ai donc besoin de votre intervention dans ce dossier afin que la SWDE ne me porte pas en compte cette surconsommation d’eau (20M3 moins 1 mois de consommation d’eau donc environ 8M3). C’est à la SWDE de se retourner contre son sous-traitant pour malfaçon. Je suis d’accord de payer immédiatement la partie de la facture en déduisant 12M3 (20M3-8M3), soit l’équivalent de 85% du montant de la facture (79M3-12M3= 67M3=85%). Dans l’attente d’une réponse de leur part je paierai 85% du montant total à savoir 408,99€*85%= 347,65€-127,35 (acomptes) = 220,3€.

Ma plainte est contre la SWDE.J'ai emmenagé dans ma nouvelle maison il y a un an, le 01.08.2017.Mon père, propriétaire de la maison, m'a dit avoir fait le changement de nom pour le compteur d'eau auprès de la SWDE.Depuis ce 1er août 2017, date de mon installation, je n'ai jamais reçu un seul courrier, jamais aucune facture, rien du tout.Et hier voilà que je reçois un courrier qui m'avertit que si je ne paie pas mes consommations, j'aurai une mise en demeure.Là-dessus je recontacte la SWDE pour leur expliquer que jamais au grand jamais je n'ai reçu leurs courriers et que donc forcément je n'aurai pas su payer les factures.Je leur dit aussi que quelques mois plus tôt j'avais téléphoné et qu'on m'avait dit que mon adresse n'était pas répertoriée comme une habitation et qu'on allait m'envoyer un courrier, que je n'ai évidemment pas reçu alors que tous mes autres courriers arrivent sans souci, de même que mes colis.D'après eux tous les courriers sont bien partis donc soit c'est la faute de la poste soit... On sous entend que je suis une menteuse et une mauvaise payeuse. On m'apprend alors aussi que la SWDE a introduit un dossier à mon nom auprès de la société de recouvrement Venturis qui me réclame la modique somme de 120 euros pour retards et frais ''d'huissier''.Moi je leur ai expliqué l'histoire avec la SWDE mais eux apparemment c'est pas leur souci, ils s'en foutent, je dois payer.J'ai introduit une demande auprès de Bpost afin qu'on fasse une enquête car il me parait curieux que tous mes courriers arrivent sauf ceux de la SWDE et sauf, comme par hasard, celui de Venturis, qui parait il m'a envoyé un courrier que je n'ai jamais vu.Donc soit c'est la poste en tort mais honnêtement ça m'étonnerait car mon facteur est quelqu'un de sérieux dont je n'ai jamais eu à me plaindre, soit la SWDE me prend royalement pour une idiote et essaie de m'arnaquer.Que dois je faire? Que puis-je faire? Je ne vois pas pourquoi, n'ayant jamais reçu aucun courrier je devrai à présent payer cette somme de 120 euros à Venturis, juste parce que certaines personnes ne font pas leur travail

bonjour, voila plusieurs fois que je reçois des rappels de paiement de facture de cette société sans avoir reçu la facture initiale. Bien sur a chaque fois des frais de rappels de 4,81 euros sont réclamés injustement et sans justification.si je ne suis pas en mesure de prouver que je n'ai pas reçu la première facture la société n'est pas non plus en mesure de prouver qu'il me l'on bien envoyé !!!! ces frais sont donc injustifié et à mon avis illégalement facturés.Et bien sur avec chaque rappel je reçois cette demande de domiciliation qui va permettre a la société des eaux d'économiser dans les frais d'envoi, sans pour cela baisser la facture. je pense que ces oublis d'envois de la première facture sont volontaires et on pour but final de pousser les clients à la domiciliation bien plus avantageuse pour la société des eaux.

Cela fait plusieurs années quand il commence à faire beau,nous avons au moin 1 à 2 fois par semaine des coupures d'eaux.J'ai déjà fait des emails pour mon mécontentement,exemple(je suis sous la douche à 7h du matin et tout d'un coup plus d'eau,je met une machine ou un lave vaisselle avant de travailler et bien rien n'a été lavés,le soir je dois prendre le bain de mes enfants et bien pas d'eau!!!La dernère fois je me suis énèrver au téléphone sois disant il y avait une coupure d'élèctricité alors plus d'eau.En attendant on paie nos factures et rien ne bouge.