Toutes les plaintes publiques

Bonjour sa fait 1 mois que je suis chez orange et il mon donner une facture de 191euro hors que normalement elle est de 106 euro.VOO business ma fa facturer 72.60euro alors que je ne suis plus chez eux. Orange n a pas fait le necessaire avec voo pour la resiliation.Et la je me retrouve avec plus de 260euro a payer. J envoie des email et personne me repond. Et j ai recu une autre facture ce mois de voo de 16.71euro

Bonjour j'ai fait une demande de portabilité de proximus à orange le 07/09 et orange a résilier mon numero par erreurj'ai appeler a plusieurs reprise , il l'ont réactiver mais je n'ai toujours pas accès depuis je suis injoignable depuis plus de 10 joursmon dissier est au service technique en priorité depuis 1 semaine mais jamais personne m'a recontacterje suis désamparer et ne sais plus quoi faire pour récuperer mon numéro ?j'attend un geste commercial de la part de orange à la hauteur du préjudice requis

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente réclamation au sujet d'achats multimédias non désirés qui ont été facturés sur ma ligne mobile chez Orange via mon numéro lié à ma carte SIM Easy Internet AtHome.Le contexte de ma réclamation est le suivant : après avoir basculé mon contrat professionnel en contrat particulier, j'ai remarqué que des achats multimédias non autorisés avaient été prélevés sur ma facture Orange, totalisant un montant de 143,64€ au cours des derniers mois. Je tiens à souligner que je n'ai jamais donné mon consentement pour de tels achats et que je n'ai en aucun cas souscrit à ces services.Lors de la transition de mon contrat professionnel à un contrat particulier, je n'ai reçu aucune information quant au retrait de l'option qui me permettait de bloquer de tels achats multimédias. Cette omission m'a laissé sans défense contre ces dépenses non sollicitées.De plus, je souhaite mettre en évidence le fait que je n'ai en aucun cas autorisé Orange à me facturer un service auquel je n'ai jamais souscrit. J'ai tenté de clarifier cette situation en demandant à vos services de me fournir les preuves de mes prétendus accords pour de tels abonnements multimédias. Pour toute réponse , on m'a orienté vers un organisme basé à Dubai, en l'occurrence Mondiapay. Je trouve cette réponse inacceptable, car ce n'est pas à moi de prouver l'existence d'un abonnement que je n'ai jamais sollicité.Je vous demande donc de considérer ma réclamation et de prendre des mesures immédiates pour :1. Identifier les détails spécifiques des achats multimédias non autorisés sur mon compte.2. Annuler tous les frais associés à ces achats non autorisés.3. Prendre des mesures pour empêcher de tels achats non autorisés à l'avenir.4. Réviser et ajuster ma facture en conséquence pour qu'elle reflète le montant correct que j'ai à payer pour mon abonnement familial ( 4 numéros + Easy Internet AtHome)J'attends une réponse satisfaisante de votre part dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition pour toute information ou documentation supplémentaire nécessaires pour que ce litige soit traité avec toute l'attention qu'il requiert indubitablement.Cordialement,

Bonjour, je suis cliente chez Orange et le 18 août dernier, j'ai pris contact car je devais faire un voyage en Serbie pour un championnat du monde de pêche de compétition. L'opératrice m'a renseigné que si je prenais un contrat de 20 € supplémentaire, je pourrais téléphoner à un tarif normal de Serbie vers la Belgique. Après 3 jours en Serbie, je recevais un avertissement que j'étais déjà à 170 euros hors forfait. Immédiatement, j'ai pris contact avec Orange pour m'entendre dire que l'abonnement fait ne couvrait pas la Serbie. J'ai dit que je n'étais pas d'accord de payer car j'avais été fourvoyée par l'opératrice de leur service. J'ai appelé 3 x Orange au départ de la Serbie pour stopper l'hémorragie, je n'ai plus appelé vers la Belgique, uniquement par sms et je me retrouve avec une facture 554,79 €. J'ai repris contact avec eux, ils ont décidé de diminuer quelque peu la facture car quelque part, l'erreur venait de leur service de 554,79, je passais à une facture de 347,80 en me remboursant les 20 € de l'abonnement fait le 18/08/2023.Je ne suis pas d'accord avec cette facturation du tout.Pouvez-vous m'adier s'il-vous-plaît?

Bonjour, Je m'adresse à vous afin d'obtenir enfin de l'aide et une réponse car la situation actuelle est inacceptable et personne n'est apte à me venir en aide. Samedi 02/09, j'aidais bénévolement un comité de quartier à organiser une brocante. Lors de celle-ci, j'ai contacté chaque brocanteur par sms afin de lui donner son numéro d'emplacement. J'aurais dépassé les 10.000 sms aux 250 contacts différents. Conclusion, j'ai été immédiatement et sans avertissement suspendue pour suspicion de fraude. La moindre des choses aurait été de m'avertir que j'approchais de la limite mais bon passons. Le pire reste à venir. 03/09 Samedi et dimanche j'ai contacté le 5000 à plusieurs reprises. Ceux-ci m'ont répondu qu'ils faisaient remonter mon dossier en priorité qu'il me suffisait de patienter.Mon dossier devait être traité lundi en première heure. 04/09 Lundi, j'ai patienté toute la journée et ce pour m'entendre dire à 19h que ma demande était en cours et qu'on ne savait rien faire. Madame, veuillez patienter Après beaucoup d'insistance, son responsable aurait fait un mail. Mon dossier allait être traité dans les 24h. Encore un peu de patience. 05/09 Mardi sur le coup de 13h, lors d'un enième appel au 5000, on m'a répondu qu'on traitait ma demande, que la réactivation était en cours et que je devais patienter de 1 à 24 heures. Le soir même, je les ai recontacté pour avoir une idée de l'avancement, aucune info à me transmettre. Outre qu'un sms (à mourir de rire étant donné qu'ils ont bloqué ma ligne) m'aurait été transmis en m'informant des modalités à respecter ainsi qu'une facture de 250€ d'amende. (Ceci ne figure nul part dans les conditions générales !) J'ai halluciné, et demandé le transfert de cette facture sur ma boite mail. Cela est impossible car il faut voir cela avec le service concerné. Un service qui n'a aucun contact ! Ni mail, ni sms ! et ce malgré mes nombreuses demandes au 5000. Conclusion, Madame, veuillez patienter06/09 Mercredi, on recommence le schéma, j'appelle le 5000 pour voir l'avancement. On n'a fait remonté mon dossier en priorité ! Il me suffit d'attendre. J'ai donc décidé de me rendre en boutique. Celle de Jemeppe sur Meuse. Les deux vendeurs ont été très correct ! Ils ont contacté les services qu'ils pouvaient mais aucune réponse si ce n'est que ma demande est en cours de traitement et que je dois patienter. Ils m'ont rendu des numéros que je pouvais essayé de contacté. Choses faites, mais toujours le même scénario. Ils ont également rédigé un mail. Merci de patienter !07/09 A l'heure où je vous écris ma ligne est suspendue depuis plus de 126 heures ! Au prix de l'abonnement cela est INACCEPTABLE ! Sans compter que personne n'est apte à débloquer cette situation. Mon téléphone est également mon outil de travail, cela est inconcevable de laisser une cliente dans une situation pareil aussi longtemps. J'aimerais non seulement que cette situation soit débloquée et ce le plus rapidement possible ! Mais également que je sois dédommager et en suffisance de cet incapacité au sein du service clientèle. Il y a moins d'un an mon numéro avait en plus été supprimé par erreur de la part de l'un de vos vendeurs. Cela fait beaucoup ! Je vous remercie pour votre aide et votre dévouement à remédier rapidement à cette situation qui dépasse l'entendement. Belle journée !

Bonjour, j'avais fait une demande pour avoir internet au nom de ma Société Flashnet en juillet 2023 (personne physique) chez orange avec 1gbps de download et aussi changer mon numero de gsm chez eux. Malheureusement le conseiller commercial au téléphone ( Délocalisé) n'a peut-être pas compris mais il a envoyé ma carte SIM a une autre adresse et pour refaire une demande il fallait que je désactive d'abord celle livré. Donc la c'était déjà mal parti ensuite le technicien viens faire l'installation le 10 juillet 2023 et après avoir fini l'installation me dit que je n'aurai que 400 mbps et que si je voulais 1gbps il fallait faire la demande car son modem ne fournissais pas cette vitesse et donc refaire une installation a mes frais. Ok donc a ce moment là je demande résiliation quelques jours après bien entendu j'ai passé 4h au téléphone j'ai du hurlé pour enfin recevoir quelqu'un qui sois disant voulais bien faire la résiliation, j'ai reçu un mail comme quoi ca allait être résilié mais jamais la confirmation .J'ai donc recontacter en aout bien entendu on m'a raccroché plusieurs fois avant que je finisse par crié pour quelqu'un règle le problème. On me dit que voilà la c'est sur la résiliation est faites et jusqu'à aujourd'hui je reçois encore des factures de Orange que bien entendu je ne vais pas payer mais j'en ai marre de devoir les appeler pour qu'ils me racontent des bobards au téléphone et que au final rien ne soit réellement fait . Pouvez vous m'aider à ce sujet ?Bien à vousPS:Le pire dans cette histoire je voulais résilié pour tout bien faire dans un magasin ou ils m'ont l'air plus compétent mais désormais plus jamais je met les pieds chez eux .

Bonjour, Je me permets de vous écrire au sujet d'une facture d'Orange que j'ai reçu à l'instant par sms. je dispose d'un abonnement portant sur un forfait de 47 EUR illimité sur les sms, téléphonie et internet en Belgique et dans la zone UE des pays concernés. Orange me facture pour le mois d'août 2023, 107 EUR pour avoir, selon eux, utilisé internet en Serbie. Hors je n'ai jamais ouvert internet en Serbie. J'ai toujours fait attention à bien fermer ma 4G aux postes frontières des pays en dehors de la zone UE. J'ai voyagé cet été en voiture et à chaque douane, j'ai fermé ma 4G. Je pense que le poste frontalier concerné et celle de Kalotina (bulgarie-serbie). J'ai eu un échange via le service chat d'Orange pour comprendre le montant élevé de ma facture d'août 2023. Ils m'ont donné comme explication qu'ils ont la date et l'heure de cette consommation. Il me précise qu'ils ont une localisation en Serbie sans me préciser où en Serbie car je sais que c'est à un poste frontalier et que je me situais en Bulgarie et non Serbie.Lorsque je leur explique ma situation, il me dise que j'ai été capté par un réseau serbe et que de ce fait je suis redevable de la consommation qui est de 1.10 GB (60 EUR).Ils sont prêt à me faire un geste commercial de 50% sur les 60 EUR. Je ne suis pas d'accord, je veux une correction et que le montant de 60 EUR soit effacé/supprimé car ma 4G n'a pas été activé en Serbie. Je vous remercie d'avance pour le suivi que vous apporterez à ma plainte. KOC ABDURRAHIM

Bonjour,il y a peu, mon employeur a décidé d'augmenter la capacité en data de notre abonnement mobile (Proximus), mon abonnement Orange n'était alors plus nécessaire. J'avais contracté cet abonnement pour ce problème de data et j'avais repris sur celui-ci mon numéro historique (0498616742). Mon téléphone n'acceptant qu'une seule carte physique, j'ai choisi Orange car ils proposent des esim (carte virtuelle). Comme je voulais récupérer mon numéro et ne pas me retrouver injoignable, le 6 juin j'ai contacté Orange pour connaitre la procédure à suivre afin de m'y prendre bien à l'avance (changement prévu le 7 juillet). La personne au téléphone m'a affirmé qu'il me fallait une carte physique pour réaliser ce changement, une carte prépayée Tempo. Pour elle pas possible de garder la esim et je devais me procurer une carte prépayée. J'ai commandé cette carte le 8 juin (Commande n° : 32000673691, carte sim num : 7210 0021 9372 8) et j'ai également reçu un mail avec la procédure de résiliation.Le 4 juillet, j'ai effectué la résiliation de mon abonnement, et on m'a dit au téléphone que je devais me rendre en boutique pour activer la carte Tempo.Je m'y suis rendu sur le temps de midi et, en boutique la personne m'a expliqué que je n'avais pas besoin d'acheter cette carte, qu'orange fournissait une carte pour de ce transfert, et qu'en plus je pouvais conserver la esim!Bref tout le contraire de ce qui m'avait été expliqué!!!En rentrant chez moi, j'ai contacté orange pour demander à être remboursé des 15€ dépensés pour rien, mais l'opératrice m'a dit que ce n'était pas possible, qu'ils ne pouvaient pas!j'ai alors demandé à ce qu'on me communique une adresse mail ou postale afin de porter plainte / réclamation, et elle m'a affirmé qu'ils n'en avaient pas que cela ne pouvait se faire que via le chat! Je lui ai expliqué que cela ne me convenait pas car ce qui se dit sur le chat disparait, et qu'en plus je me retrouve à expliquer encore et encore mon problème, mais elle m'a soutenu que ce n'était pas possible autrement.J'aimerais être remboursé pour cette dépense qui n'était pas nécessaire et qu'un opérateur Orange m'a poussé à faire.

Sur ma facture du 23 août 2023 concernant mon téléphone mobile, a été facturé un montant de 14,97€ correspondant à un service de WINSPORTS BELGIUM à raison de 4.99€/semaine service jamais demandé de ma part. Après contact avec Orange, l'opérateur veut bien me rembourser 4,99€ (ORANGE ne rembourse qu'un montant par fournisseur selon ce qui m'a été communiqué et a modifié mon contrat pour bloquer les achats multimédias). Je dépose plainte cependant contre la société Winsports Belgium pour laquelle je n'ai pas trouvé d'adresse mail pour lui signifier que je désirais qu'elle supprime toutes mes données personnelles, qu'elle me rembourse le montant de 9,98€ soit les deux semaines de service non remboursé par l'opérateur sous peine de déposition de plainte auprès de test-achat et de l'inspection des affaires économiques pour pratique frauduleuse.

Bonjour, je viens vers vous car le 13 décembre 2022, j,ai acheter un téléphone portable ( iphone XR) reconditionné dans le shop orange à Tamines. Le monsieur à qui j'ai eu à faire dans ce magasin ma vendu ce téléphone en m'assurant que je devais faire un nouvel abonnement téléphonique ce qui encourt la perte de tout mes anciens contact et également de mes données personnels. j'ai accepter car il n'y avait (apparement) pas d'autre choix. suite à cet achat, je suis repartie avec le nouveau telephone ainsi qu'une nouvelle carte que j'ai par la suite insérée, je devais pouvoir téléphoner et envoyer des messages apres 24h d'attente mais rien n'a fonctionné. par dessus ça monsieur ne m'a pas desactivé ( comme il me l'avais dit) mon ancien abonnement (qu'il m'avais sois disant coupé). 3jours plus tard sans aucun résultat positif, je me suis de nouveau rendue dans ce shop. l'homme en question ma dit qu'il ne pouvais rien faire car ça lui aurait pris trop de temps,et ma donné une nouvelle carte. J'ai réessayer avec la nouvelle carte , sans aucun succes encore.je me suis rendue dans un télécom pour éssayer de trouver une solution nous avons fait une plainte (j'ai le numéro de celle ci) mais toujours sans aucun succès. Je me suis donc rendue dans un autres shop orange (charleroi). Ils me l'ont pris pour faire des réparations et deux semaines après quand j'ai récupérer mon téléphone aucune réparations n'avais été faites. L'homme à qui j'ai eu a faire au shop de charleroi fu extremement desagréable et je n'ai donc pas eu de suite. depuis donc 8mois, je paye toujours mon ancien abonnement et le nouveau avec le téléphone disfonctionnel.j'aurais fortement apprecié avoir un rembourssement de l'ancien abonnement et également trouver une solution pour que je puisse avoir un téléphone fonctionnel.bien à vous.