Toutes les plaintes publiques

Le technicien proximus qui est passé pour installer la fibre au 3 ème monte et s'arrête au deuxième chez moi et commence a regarder a travers la fenêtre pour voir ce qu'il y a chez moi!!! En plus il n'avait pas prévenu, ni sonné au préalable. Que faire face à ce genre de situations???

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de ligne téléphonique/internet/abonnement télévision Depuis le 9 août , certains problèmes m'empêchent d'utiliser le service, car le technicien n a pu établir la connexion à cause d un problème de raccordement de la fibre. J'ai déjà signalé le problème le 12 août 2024 via formulaire en ligne sans résultat positif. Une réponse ce jour de Proximus me dit que tout est réglé ? J ai refusé la confirmation et n ai pas bien compris vu qu ici rien n’a changé et que l on ne m a pas proposé un rdv avec un technicien ? Je sollicite la résolution définitive et rapide du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de de la facture du mois d août à ne pas me facturer. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Madame, Monsieur, Suite à l'installation de la fibre optique à mon domicile en date du 10 juin, les installateurs de Proximus ont sérieusement endommagé mon dressoir. J'ai déposé une plainte le jour même auprès de leur service et depuis je n'ai jamais eu aucune nouvelle de leur part. J'ai eu beau les relancer sur le sujet. Je suis client depuis plus de douze ans chez Proximus et je n'ai reçu en ce jour aucun dédommagement, aucun geste commercial ni même la moindre excuse de leur part. Je suis effaré par leur comportement. Quel entreprise peut se permettre de traiter ses clients fidèles avec autant de dédain ? Cordialement,

Bonjour, le technicien est passé le 06/08/2024 pour venir installer la fibre ( câblage du boîtier extérieur jusqu’à l’intérieur avec la fibre câble) le technicien était déjà très agressif et très désagréable. Il parle très mal et commence à rouspéter car soi-disant ou il doit passer la fibre de l’extérieur via le mur de la chambre, dit que le lit gêne le passage ou il doit faire le trou pour passer le câble, hors le lit gênais pas du tout. Après il rouspéte car soi-disant le petit cadre sur le mur gêne ( cadre de 5 cm sur 15 cm ) et me dit que le cadre doit partir sinon il peut pas passer le câble ( coller le câble sur la plainte ou entre le mur et plafond pour moi c’était pas un souci) ( comme chez le voisin) parle que alors il colle le câble sur le cadre si on le retire pas, ensuite commence à toujours parler mal , désagréable, énervé, désagréable etc…. Ensuite il commence à faire de c’est airs en disant que le temps ces de l’argent qu’il va perdre plus de 3h pour effectuer le travail, le temps c’est de l’argent ( au mois 10 fois qu’il a répéter ce mot la) je suis pas payé pour perdre du temps etc.. et oui c’est beaucoup de travail et d’argents???????? Après toujours désagréable et limite vulgaire. Si ton propriétaire donne pas son accord je fais rien. J’ai contacté mon propriétaire j’ai expliqué la situation en expliquant que il était désagréable etc… et qu’il fallait l’accord du propriétaire etc… ) mon propriétaire m’a dit de laisser tomber car le technicien risque de faire des dégâts pendant l’installation. Le technicien est parti tout en continuant à parler que le temps c’est de l’argent et que il veut pas perdre du temps pour rien et pour ça et toujours désagréable. Très choqué du service Proximus. J’ai préféré partir chez la concurrence VOO. Service installation VOO au top et très agréable et poli. Même le technicien VOO me l’a confirmé que Proximus sont reconnus pour un service client très mauvais et aucun suivi pour le client. Honteux à Proximus

Bonjour De la fibre, vous êtes sérieux ? Quand votre collègue technicien est venu pour faire un check, il m'a dit j'ai du vieux matériel. C'est à cause de cette raison que ma connexion est lente et que j'ai des pertes de connexion régulièrement. Il a fait un speedtest à coté de la BOXE et j'étais à 13MB par seconde et ceux à moins de 30 centimètres Il m'a dit de téléphoner au service client, ce que j'ai fait, votre collègue a fait le test et la j''étais un peu plus haut 17MB par seconde pas mal pour la fibre 🙂 il a effectué des réglages et là je suis passé de 17 à 130 c'est pas mal pour un petit réglage en interne ? Il m'informe que c'était au technicien de faire ça. Or, celui-ci n'a pas fait son travail. Ça fait deux ans que j'ai une connexion déplorable. Quand je parle d'un geste commercial on me dit on vous offre un mois d'internet gratuit. Deux ans que je paie un service quasi inexistant car votre technicien à l'époque n'a pas fait son travail et maintenant j'ai droit à un mois gratuit. J'ai payé plus de 200 euro mais le geste que je reçois lui est de 37 euro. Or le problème venait de chez vous. Maintenant que j'ai une nouvelle boxe, mon booster lui n'est plus compatible avec ma nouvelle boxe internet. Pourtant j'ai reçu mon booster gratuit lorsque je suis devenu client chez vous (via U smile). Pour avoir la télé je dois donc louer un nouveau booster sachant que j'ai un booster mais que celui-ci ne fonctionne pas. Ici on parle de problème qui sont dû suite à l'intervention de votre technicien lorsque celui-ci fait son installation. Il aurait dû faire le faire bien et me mettre à jour au niveau du matériel. Mais bon un client qui ne se fait pas avoir une fois n'set pas un bon client n'est-ce pas 😉 Donc maintenant je n'ai plus de télé donc je vais devoir supprimer la télé de mon pack. Ça va faire plaisir à votre manager. Après tout ce n'est pas votre problème vous êtes payé à la fin du mois qu'il y ait un nouveau client ou non. Cette société n'est pas la votre. En ce qui concerne le blabla de votre service client, il faut mettre à jour votre discours ou votre baratin. Parce que l'un me dit que j'ai droit à une nouvelle boxe gratuite, car celle-ci est défectueuse ce que votre collègue au téléphone me confirme. Vous, vous me dites le contraire. Qui dois-je croire, le gars qui vient faire un test à domicile ou une personne qui se trouve sur l'autre continent qui m'écris un mail disant que " le technicien à tort" dur dur le choix. Pour votre information je suis technicien en informatique et je sais que si je branche mon câble à ma boxe que ma connexion sera plus stable et bien meilleure. Mais avoir une connexion en WiFI de 17MB c'est de la honte et vous vous dites le meilleur internet de toute la Belgique. Je ne vais pas m'amuser à tirer des câbles dans toute la maison pour avoir internet rapide le wifi existe c'est pour une raison. Mais à 17MB par seconde c'est scandaleux. Sachez que je vais transmettre le mail à test-achat (même si je sais que vous n'en avez à rien faire) Je vous prie de bien vouloir supprimer la télé de mon pack. Une fois la télé supprimée je vous renvoie le matériel. Je ne vais pas vous renvoyer du matériel alors que mon abonnement tourne encore. Une fois que la télé est coupée je vous renvoie le tout. Bien à vous Monsieur Haddad

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 060212007 En date du 28 mai 2024 j’ai contacté le service Proximus dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 13 Aout qui depuis 2 mois et demi a été reporté a plusieurs reprises. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts d'une réduction sur plusieurs mois , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

monsieur, je vous écrit car je suis passe a la fibre depuis le 27 décembre 2023. et depuis se moment la j'ai des problème avec mon imprimante. je téléphone presque tout les mois a Proximus. il font des manipulation mon imprimante fonctionne a nouveau et après plusieurs jours sa recommence plus capable d imprime via mon pc Nis mon iPhone 14. et pour Proximus il y a pas de problème car la connections est bonne. j'ai même racheter une imprimante en avril et le problème continue. il on même voulus envoyer un technicien mes je devait payer 80 euro. hors avant d'avoir la fibre je n'est j aimais u de problème. pour imprime. j'ai aussi tout désinstaller et j ai tout réinstaller et le problème est toujours la. mes salutations distingue godart veronique

Madame, Monsieur, Le 05/08/2024, j'ai de nouveau reçu une facture d'un montant de 87,80 €, que je conteste fermement. Ce montant est supérieur à celui de 80,99 € que je devrais normalement payer. Il semble y avoir une erreur : en 2023, un de vos employés a supprimé par erreur mon avantage 'Affinity Familius', que j'avais souscrit en 2017 via la plateforme FEDPLUS de mon employeur, le SPF Economie. Pour compenser cette perte, vous m'avez proposé un pack 'Flex', accompagné d'avantages renouvelables annuellement. Grâce à cette compensation, ma facture mensuelle était sous les 80 € en 2023 comme précédemment. Avec les hausses tarifaires, ce montant est passé à 80,99 € en mai 2024. En mi-2024, j'ai tenté de réactiver mes avantages en utilisant le numéro de téléphone et le code PIN indiqués dans votre courriel. Malheureusement, cette procédure n'a apparemment pas fonctionné, et depuis juin 2024, mes factures excèdent le montant convenu de 80,99 €. J'ai contacté à plusieurs reprises votre service clientèle, où chaque interlocuteur m'a assuré que la situation serait réglée. Cependant, ma facture continue d'être supérieure à 80,99 €. Aujourd'hui encore, je reçois une facture de 87,80 €, au lieu des 80,99 € attendus. Je conteste donc toutes les factures depuis juillet 2024 et vous demande de les vérifier en conséquence. Dans l'attente de votre réponse, je réglerai la partie non contestée de la facture, soit 80,99 €, sans préjudice de mes droits. Cordialement,

1) Dénonciation du ballotement entre Proximus et Samsung dont j’ai été victime pour une NON PRISE EN CHARGE par l’une et par l’autre et REPARATION de mon Samsung A52s qui était sous garantie; 2) Dénonciation au passage du fait que Proximus m’empêche depuis plus d’un an de les quitter que je souhaite vivement et par conséquent d’être reprise par de la concurrence (échec de mes démarches auprès de Telenet, Orange, … qui ne m’avait jamais été infligé dans le passé lors de changements de fournisseurs que j’ai eu à faire) par de l’entente dans mon dos pour ce faire; 3) Dénonciation d’une plainte en ma possession qui a été adressée au siège Samsung Belgique situé à Machelen à l’aide d’un RECOMMANDE AVEC ACCUSE DE RECEPTION, de la SYNCHRONISATION NON AUTORISEE de ma part qu’ils ont eu à faire sur mon dernier gsm acquis grâce à Orange, un Samsung A54s lors de mise en route de celui-ci pour lequel j’ai sollicité leur assistance dans leur boutique située aux DOCKX BRUXELLES d’être un nouvel appareil et n’y parvenant pas ni Orange vers qui j’ai été en premier. A leur manipulation supprimé des contacts importants dans mon ordinateur m’ayant cela provoqué UN DOMMAGE MORAL CONSEQUENT + offense de la manière dont a été traitée ma plainte ainsi que ma personne en boutique comme à distance; 4) ENVOI TARDIF de ma plainte soit seulement ce jour, vendredi 6 août du fait entre autres d’incidents techniques à répétition créés par Proximus à distance sur mon téléviseur principalement de le savoir m’être une compagnie important en raison de mon célibat pour me retarder dans mes démarches comme celle-ci. J’en ai pris réellement conscience d’avoir du soupçon depuis un bon moment, vendredi passé 2 août 2024 après un énième nouveau problème alors que avait été de passage un de leurs techniciens le lundi 29 juillet qui a remplacé de l’appareillage leur appartenant dont le modem. M’a interpellé un intervalle aussi court quant à du dysfonctionnement se montrant répétitif comme exprimé pour ne pas dire INCESSANT alors que je m’acquitte dans les temps du montant à leur devoir en tant que client recevant facture mensuelle.

Bonjour, J'ai acheté un Iphone 14 Pro en 2023 auprès de mon opérateur (Proximus - Belgique). Cet été, il est tombé à mes pieds dans une rivière. Il est resté immergé quelques secondes à une profondeur de quelques centimètres. Il est sorti de l'eau sans problème mais s'est éteint une heure plus tard. Je me suis donc rendu à l'Apple Store de Bruxelles où l'on m'a d'abord dit que ce type de dommage (liquide) n'était pas sous garantie. Après avoir exprimé mon désaccord avec eux car, sur leur site, ils annoncent la certification IP68 de l'Iphone 14 Pro, ce qui signifie légalement que les appareils électroniques peuvent être immergés. Le technicien de l'Apple Store a finalement dit que ce téléphone devait être remplacé sous garantie. Le problème est qu'ils ont un Deal avec Proximus qui implique que Proximus gère la deuxième année de garantie, ce qui est mon cas. Je me suis donc rendu chez Proximus avec un document qui m'a été remis par l'Apple Store. Ils ont pris mon téléphone en charge pour le réparer mais ont finalement décidé de ne pas le réparer, se cachant derrière les règles et les conditions de garantie d'Apple. Apple m'a ensuite dit de faire jouer la "Consumer law" aurpres de proximus mais ceci a également été un echac. En fin de compte, j'ai joué au ping-pong entre Apple et Proximus pendant 3 semaines. J'ai acheté un produit Apple chez l'un de leurs revendeurs agréés et je suis coincé par leur accord avec Proximus, qui ne respecte pas les accords d'Apple. Auriez vous un conseil à me donner ? Merci d'avance