Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Garantie Proximus mensongère. En date 12 mai 2023, mon fils achète son premier gsm, le technicien lui propose une protection écran "Clear Coat original" à 35,99 euros avec une garantie sur cette protection d'écran jusqu'au 12 mai 2029, et qu'en cas de casse celle-ci lui coûterait uniquement 8 euros pour son remplacement. ( voir garantie sur le ticket de caisse en attachement) En date du 30 juin, mon fils fait tomber son GSM et la protection d'écran s'effrite complètement. Ne pouvant plus utiliser son téléphone avec cette protection effritée, je retire celle-ci et je la jette . En ce jour le 3 juillet 2024, nous nous rendons chez Proximus afin de mettre en place une nouvelle protection d'écran qui en mon sens me coûtera 8 euros ! Mais le technicien, me signale que pour que la garantie fonctionne, il a besoin de l'ancienne protection d'écran. Que je n'ai plus ! Je décide de mettre en place malgré tout une nouvelle protection d'écran sur le téléphone de mon fils à 35,99 euros. Je signale au technicien que cette condition n'apparaît nul part dans leurs folders ou leur site internet. Il me confirme que cela n'est inscrit nul part mais que que cela a été dit verbalement ! La prochaine fois que j irai avec le ticket de caisse, la protection, on me dira qu il doit être emballé dans un ruban rouge. Que ce n est pas stipulé mais dit verbalement. NON! Sans intervention de votre part, nos 3 abonnements téléphoniques et télés déménageront. Je souhaite être remboursé de la différence .

Bonjour ! PROXIMUS a installé la fibre un peu partout et a gentillement poussé les clients à faire installer un boîtier à l'intérieur de leur maison/appartement, car c'était gratuit à ce moment-là et qu'il faudrait payer si l'installation se faisait plus tard. Ce que j'ai donc fait. Maintenant, on me relance à plusieurs reprises pour activer la fibre, car l'internet serait plus rapide, la TV serait plus stable, la ligne fixe serait meilleure... En soi, j'avoue, je n'ai pas souvent de problèmes. Jeune pensionnée, je ne fais plus de télétravail et n'utilise plus beaucoup internet, je regarde très peu la télé et ne souffre pas de téléphonite aigüe... et parce que c'est encore payer plus ! Mais voilà, j'ai eu un collaborateur hier qui m'a enfin bien expliqué : s'il y a 80% d'activations de client dans ma zone pour la fibre, on "couperait" automatiquement le cuivre, sans prévenir, et je n'aurai plus accès à rien ! Je n'accepte pas cette façon de procéder, et j'estime que PROXIMUS doit prévenir ses clients que le cuivre sera coupé et laisser aux clients réfractaires, dont je fais partie, le temps de réagir et de faire activer la fibre. D'autant plus que je ne suis pas sûre que tout le monde ait fait venir la fibre jusqu'à l'intérieur de son habitation... Serait-il possible d'obliger PROXIMUS a prévenir ses clients plutôt que de les mettre dans une situation difficile et leur faire payer après, cela ne m'étonnerait pas, des frais de réactivation ? Merci pour votre aide. Dominique

Hauwel Dominique A Proximus Copie : Test-Achats 01/07/2024 Bonjour, Je suis une cliente qui aime enregistrer des programmes TV afin de pouvoir les regarder à son aise plus tard. Or, je constate qu'il n'est maintenant PLUS POSSIBLE de garder un enregistrement plus de 60 jours, ce qui était dans mes habitudes auparavant ! Je suis très mécontente de cette nouvelle disposition que vous avez prise unilatéralement. • Vous vous permettez d’ENLEVER DES SERVICES que vous offriez auparavant ; • Mais, vous n’omettez pas d’AUGMENTER régulièrement LES PRIX de vos abonnements. Au vu de ces dispositions de Proximus, et leur caractère inacceptable, je suis désolée (manière de parler habituelle employée par les agents au téléphone, et qui n’arrangent JAMAIS le client) de devoir vous informer que dans ces conditions, je ne renouvellerai pas mon futur contrat avec Proximus. Et je m’empresse de me renseigner à qui de droit si ces manœuvres sont bien légales. Etes-vous à l’écoute du client ? Cherchez-vous à répondre aux besoins du client, ou bien votre entreprise n’est-elle là que pour ramasser de l’argent sans jamais aucune satisfaction ? Allez-vous revenir en arrière sur vos décisions ? Je suis à l’écoute de votre réponse, si toutefois vous en formulez une. Bien à vous.

Bonjour, Le 08 juin je décide de changer d’opérateur et de passer de orange à Proximus afin d’avoir 300gb de data utilisable dans toute l’Europe (ce qui n’est pas le cas chez orange) car j’en ai besoins à titre professionnel. Je viens donc le 08 juin dans une boutique Proximus pour prendre un abonnement unlimited à 34,99€ pendant 6 mois et puis 49,99€. Dans la semaine je reçois déjà le décompte de mon abonnement unlimited du 08 juin au 30 juin à 38,33€ ? (Abonnement sensée être à 34.99€ les 6 premiers mois, et sachant que ce n’est pas un mois complet en plus). Le 15/06 ayant casser l’écran de mon téléphone depuis un petit moment et voulant acheter un autre, j’ai vu une publicité d’un iPhone 15 plus avec un surplus de 35€. Je décide d’aller dans une boutique Proximus et de demande si c’est possible d’ajouter l’iPhone à mon abonnement. On me dit que bien sûr il peut l’ajouter, que ça seras 35€ en plus par mois et que tout est ok, et je reçois l’iPhone. Tout ce passe bien jusqu’au 26 juin ou d’un coup ma data ce coupe, plus rien. Je reçois un message qui me dit que je suis hors forfait et que je vais devoir payer 73,87€?? Sachant que je suis en Unlimited ? Donc travaillant la nuit et ayant besoins du GPS et de data, je me retrouve dans une situation très complexe. Je téléphone le 27 juin en première heure à Proximus, ou un gérant me dit que effectivement c’est une erreur de votre part et que apparement l’abonnement unlimited n’est pas compatible avec la prise d’un téléphone ? Et que vous ne pouvez rien faire ? Donc je suis déjà un client qui prend le plus gros abonnement donc le plus chère. Je viens en plus de ça prendre un téléphone avec abonnement, et après vous décider de rétrograder mon abonnement ? Sans m’avoir prévenu ? Sans m’avoir demander si cela me convenais ? Sans avoir signer un seul papier qui stipulais cela ? Et de plus j’ai dû demander de crée une carte Esim et de payer 15€ en plus afin de pouvoir utiliser du data le temps que ce problème sois régler ? Donc VOUS faites une erreur et JE dois en payer les conséquences ? Dois-je vous dire à quel point c’est inadmissible ? Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Suite à l'installation de la fibre optique, les techniciens de Proximus ont détruit un dressoir à plus de mille euro dans mon appartement. J'ai donc porté plainte et devait être recontacté dans les deux jours selon eux. Voilà à présent plus de deux semaines que j'attends un retour mais malgré mon rappel d'il y a quelques jours, je n'ai toujours pas été recontacté. J'ai été client internet, téléphone et télévision pendant 12 ans chez Proximus avant de déménager vers ce nouveau domicile et voici donc, comment sont traités les clients fidèles chez ce cher opérateur.

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne Internet + TV Client N° 175621679 En date du 20/05/52024 et du 04/06/2024, j’ai contacté votre service par 2 courriels différents. copiés ci-dessous. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été correctement activés à ce jour. Ce retard a entraîné des désagréments : pas de contacts via My Proximus à mon nom. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 6 jours. Je ne demande pas de dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Courriels : Bonjour, Client N° 175621679 Contrat non complet. 1 er appel : Première facture : décompte du 05/05/2024 numéro 743615504319 67,12 € 20/05/2024 Je viens de recevoir ma première facture concernant l'Internet et la TV par Box via la Fibre. : décompte du 05/05/2024 numéro 743615504319 67,12 € 20/05/2024 Je n'ai pas encore mon numéro de client pour cette fonction ( mais bien pour mon GSM collectif via My Proximus N ° de client: 175621679 ) Je suis payé le 02 de chaque mois et je désirerais une domiciliation pour vos paiements après cette date ! Je n'ai pas encore de code pour vous contacter directement. Merci pour votre aide. 2 è rappel ! Je ne reçois pas le journal Le Soir mais bien les Wallons ? Je n'arrive pas à vous contacter par courriel ? Les contacts téléphoniques sont partiels et sans effets ! Je n'ai pas l'application Smartphone MyProximus à mon nom ? Je l'ai par le compte grouppé PASCUAL ce qui ne m'intéresse pas. Bien vouloir rectifier toutes ces lacunes S.V.P. MERCI Envoyé le 04/06 en direct. Cordialement,

Bonjour, Je vous joins un document word dans lequel je résume la situation dans laquelle nous sommes actuellement. Nous espérons avoir votre aide/soutien. Nous souhaitons porter plainte contre Proximus avec un éventuel dédommagement étant donné que nous devons rester disponible alors qu'aucun technicien ne se présente. Cordialement, Mme Stas 0495/20 69 07

Bonjour, Mon problème , Vous m'avez fixe un rendez-vous pour l'installation du câble optique, il devaient passer aujourd'hui, 24/06/24, entre 8h et 12h30, comme l'heure était passée, je vous ai contacté: 1 Ils m'ont dit que les techniciens avaient de retard 2 Je reçois un appel du technicien pour me dire qu'il passerait vers 13h30 3 Entretemps , votre service commercial essaie de contacter le technicien, qui ne répond pas 4 A 13h20 , enfin des techniciens, qui avaient été appelé une demie heure avant pour qu'ils passent chez moi. Mais ma surprise.... 5 On peut pas faire le travaille, parce qu'ils n'ont pas d’accès à la boîte sur la façade, chose qu'ils savent déjà, depuis deux semaines, et pourtant les rendez-vous ils ont été confirmés jusqu'au 22/06/24. Ils m'ont dit que je serait contactée pour un nouveaux rendez-vous, là ??????? 6 Je recontacte votre service, qui me disent de toujours attendre le technicien , JUSQU’À CETTE FOIS 17H. 7 A 14H09 j'ai reçu un mail de votre technicien, disant qu'il avait été ici, PAS VRAI, qu'il n'avait pas fini son travail, QU'IL N'A JAMAIS COMMENCE....... ça c'est se moquer de vos clients MA RÉCLAMATION: Vous nous obligez à faire un changement de VOTRE INSTALLATION, et on doit se plier à vos incompétences. Sachez que je vous exige un vrai rendez-vous , où le choses se font correctement, professionnellement, sans tromperies. Je vous demande de me répondre par écrit, donnant une vrai solution pour que cette fameuse fibre optique soit installée. A l'attente d'une réponse convenable MARIA ELVIRA CERDA ALCALDEBrève description de votre problème

Objet : Plainte concernant l'installation de la fibre optique dans mon commerce Madame, Monsieur, Je me permets par la présente de porter à votre attention un problème sérieux concernant l'installation de la fibre optique dans mon commerce, situé au 205, Rue Hamoir, 7100 La Louvière le 02/05/2024. Suite à mes nombreux appels sans suite, je me vois obligé de vous écrire une plainte écrite. Je déplore profondément l'incompétence dont a fait preuve le technicien lors de cette intervention. En effet, le technicien mandaté pour installer la fibre optique dans mon établissement a non seulement fait preuve de négligence, mais a également causé des dommages matériels considérables. Malgré mes demandes répétées pour une installation soignée et conforme aux normes, le technicien a manifestement manqué de professionnalisme et n'a même pas nettoyé son lieu de travail après les travaux réalisés. Cette personne a laissé tous les déchets par terre et est partie sans rien dire. Les câbles ont été installés de manière désordonnée et peu sécurisée. Les câbles blancs ont été installés sur un plafond complètement noir. De plus, certains équipements ont été mis hors service lors de l'intervention, ce qui a entraîné une interruption prolongée de nos activités commerciales. ( caméra et domotique pour l'installation de lumières ). J'ai dû malheureusement faire appel à un professionnel en urgence pour réparer la domotique pour pouvoir allumer l'éclairage de la friterie à mes frais! L'installation n'a pas été complète car je n'ai pas/plus eu accès aux caméras ni la possibilité d'allumer ou éteindre les lumières à distance pendant une certaine période. Je gère le commerce à distance, je n'ai aucune vue sur les caméras et impossible pour moi d'allumer les lumières de mon commerce. Pour ce qui est de la liste des dégâts photos à l'appui sur demande voici : Coups dans les châssis en façade, Colles ou matières blanches sur la façade, Papier peint abîmé, Coups de mèche de foreuse dans le plafond, Coups dans le plafond, Plusieurs trous ont été fait dans le mur et on été très mal rebouché, Colle dans un coin du mur non nettoyée, Colle sur la déco du mur, Coups dans les murs, Coups dans la porte où il s'est installé pour forer, Câbles laissés à l'abandon sur la voie publique, Poussières non nettoyées après avoir effectué l'installation, En tant que propriétaire de ce commerce, je suis profondément mécontent de cette situation et exige une intervention immédiate pour corriger ces erreurs et réparer les dommages causés. Je vous demande également de prendre des mesures appropriées pour garantir que de telles situations ne se reproduisent plus à l'avenir. Etant abonné à Test Achats, sans intervention de votre part je serai obligé de prendre certaines mesures à l'encontre de la société Proximus pour les dégâts occasionnés. Je vous prie de bien vouloir prendre en considération cette plainte avec la plus grande attention et de me tenir informé des actions que vous comptez entreprendre pour remédier à cette situation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous pourriez nécessiter. Monsieur Baio Pietro, propriétaire du bâtiment, nous lit en copie. Dans l'attente d'une résolution rapide et satisfaisante de ce problème, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Manunta Salvatore

Hier le 20 juin je prends contact avec Proximus/Facturation parce que MyProximus m'indiquait que je n'avais pas payé la facture de mai en retard. Je vérifie mon home bank et je vois bien que j'ai réglé la facture de mai le 30 mai, facture ref "740/3356/63325" Proximus me répond que ce n'est pas vrai et que je n'ai pas payé ma facture d'avril ! Alors que sur My Proximus elle est indiquée comme payée! Je vérfie mon home bank et constate en effet que je n'ai pas payé la facture d'avril qui m'a échapée (de bonne foi). Je n'ai jamais omis le paiement d'une facture depuis 20 ans que je suis client. La personne de Proximus au telephone (appel a 11h49 le 20/06 au 0800 33 500) s'adresse a moi sur un ton inacepptable et aggressif et me parle comme si j'étais un criminel et un fraudeur. Je du lui rappeler que le client dans la conversation c'etait moi et non l'inverse. Cette personne de rage, me menace de remonter a je en sais quel service que je n'ai pas payé (je suppose pour couper mes accès). Je raccroche. La personne me refuse aussi de me fournir la facture d'avril que j'avais oublié de payer (ce qui est necessaire pour ma comptabilité en tant que client entreprise et cele ne me facilite pas la tache poru la payer !) A la suite de cet appel, le meme jour, je règle les sommes impayées (je retrouve ma facture d'avril sur My Proximus). Ce matin, le 21/06/2024 en me levant je constate que mon accès internet a été coupé. Je me connecte sur ma Bbox pour vérifier et cela indique en effet que la ligne ADSL est déconnectée. Je redémarre ma bbox, cela n'y change rien. Proximus a donc par vengeance coupé mon accès internet ! Cela est digne d ela Corée du Nord et est totalement inacceptable. Aucun rappels n'a été recu au demeurant, aucun courrier. Proximus agit en toute impunité et sans aucune responsabilité vis a vis de ses clients qui ont manifestement toujours tort a leurs yeux. Au revoir Proximus, vous perdez un client pourtant fidèle depuis 20 ans et qui a commis le crime appremment mortel d'un oubli de sa facture d'avril.