Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai ENCORE reçu un coup de téléphone de chez proximus qui me semblait très alléchante: Un quatro très bon marché avec le service social (invalide)Mais je leur ai bien expliqué comme je le fais à chaque foi que je n'ai pas la prise mural et qu'un technicien de chez eux était déjà venu qui a conclu que j'aurais des frais. Ils ont quand-même envoyé un technicien! Mêmes conclusions que son collègue!Entre temps j'ai très rapidement reçu un mail d'offre que je n'ai pas signée, pour le gsm j'ai reçu une nouvelle carte que je n'ai pas installée de suite mais Proximus m'a retelephoné en me demandant pourquoi je n'activais pas évidemment, ils m'ont dit que je devais introduire la carte et la retirer dès que je recevrais la nouvelle carte Voo ! Proximus avait déjà fait le nécessaire pour couper mon accès à Voo! J'ai tel à Voo pour voir ce qu'il en était. J'ai dû refaire une demande de contrat et aux dernières nouvelles, je n'ai plus les offres spéciales que j'avais eu au dernier changement de tarif car je suis bonne cliente ches Voo depuis 6 ans 1/2 . Avec cette rupture de contrat don Proximus à géré sans savoir si Proximus m'était accessible, je me retrouve avec une facture de 83€ chez Voo.J'ai dû arrêter le tel fixe,(pourtant comme invalide, c'est plus facile!)J'ai toujours été abonnée à BTV car j'adore le cinéma, je vis seule et malade, ç'est mon seul loisir...J'ai du prendre un minimum qui convienne à mon budget...En effet, je suis en règlement collectif de dette judiciaire et en invalidité atteinte d'une maladie neuromusculaire. Je dois rester très vigilante quant à mes dépenses de plus j'ai été ameçonnée, mon compte bancaire à été vidé en debut mai...Une plainte est en cours...Je souhaiterais au moins un service de Télécom en ordre de fonctionnement et comme avant avec Voo! Retrouver tous mes avantages! Je souhaite que Proximus prenne ses responsabilités et me paye des dommages et intérêts!Si l'installation de la prise mural était à charge de proximus, j'accepterais leur offre et pas de frais de rupture de contrat avec Voo.De plus, j'étais sur le point de racheter un gsm car le mien devient très lent à charger...ça aussi j'ai dû annuler chez Voo!S'il faut des preuves ou des documents, je préfère les envoyer à la demande.J'espère que vous saurez m'apporter l'aide nécessaire car en règlement collectif de dettes, ça ne rigole pas.Merci d'avance.Je vous prie d'accepter l'expression de mon profond respect. Marianne Bonhiversmarianneb191@gmail.com

Bonjour,je suis client proximus pour internet, TV, Fixe.Proximus m'appelle sur mon GSM (abonné orange) en disant que la fibre est disponible dans la rue et demande quand la fibre peut être raccordée. Je dis que la piece pour le raccordement n'est pas encore prete et que je ne sais pas quand. Proximus me dit qu'un courriel sera envoyé avec un lien pour demander le raccordement le moment venu.Je recois un SMS actant ma commande et plusieurs courriels crescendo dont le dernier confirme ma commande avec un numéro de commande.Tous les courriels sont No reply bien sûr. Sur le site Proximus pas moyen de laisser un courriel avec un sujet général.J'ai répondu au SMS en disant que je n'avais rien commandé. Est ce aussi un SMS No reply.Je trouve le procédé absolumment dégoutant.Les courriels No reply devraient être interdits.Ce n'est pas la première fois que proximus essaie de me tordre le bras.Cordialement.

Bonjour, voici plus de 15 jours que nous sommes sans internet et donc sans ligne fixe. En effet, depuis les inondations suite aux orages du 19 mai dernier, la ligne fixe exterieure a notre domicile a été endommagée car celle-ci traverse un ruisseau. Nous avons eu exactement le même problème il y a 3 ans. Après plusieurs appels téléphoniques avec le call center de proximus, un 1ier rdv est fixé Une semaine plus tard! Ce jour-là pour des raisons de convenance personnelles, le technicien a reporté le rdv au jeudi. A ce moment-là j'ai bien re précisé qu'il s agissait d'un probleme de cable (or on voulait envoyer un electricien et non un cableur). Jeudi dernier, soit après 10 jours sans internet, le rdv est à nouveau annulé car il s'agirait d'un problème générale au quartier. J'ai bien préciser que certains voisins n'avaient aucun soucis et que le soucis du cable traversant le ruisseau était toujours présent. Ce jour, par hasard je vois un technicien de proximus qui venait intervenir pour un autre probleme chez un voisin. Il a de suite compris qu'il s'agissait bien de 2 problemes distincts mais n'avait pas le pouvoir de résoudre le mien malheureusement. Je réclame donc, non seulement une annulation de toute la facture du mois de mai, mais avant tout une réparation immédiate de cette ligne fixe svp!Merci pour votre attention,Bien à vousMarie

Bonjour, j'ai tel le 22/5 en matinée pour des petites interruptions sur tous mes appareil, pbl de fibre ???La dernière personne que j'ai eu m'a dit que comme j'avais Netflix et des pbls avec la box, elle pouvais me proposer une autre box. Je ne voyais pas l'intérêt de changer du matériel pas si vieux, elle a insisté 3x, je lui ai demandé si c'était bien sans frais, elle m'a dit oui que c'était avec le bouquet Netflix. Vu que j'ai déjà eu des propositions de votre part qui ne présentaient pas la pure vérité j'ai reposé la question, c'est gratuit ? Oui Maintenant et plus tard, ça restera gratuit, vous n'allez pas me le facturez dans qq mois ? Non, c'est gratuit. Plus tard dans la journée, j'ai reçu le mail de confirmation et en lisant tout ce qui est noté il y a un pack à 33€ ajouté à mes produits, c'est de la vente forcée, une malhonnêteté caractérisée. J'ai été à la boutique Proximus au Woluweshopping pour tout faire annuler le 23/5 et la personne m'a dit que ce n'était pas possible avant 48h pour des raisons informatiques et qu'il fallait revenir et en plus que j'allais devoir payer ce produit pdt 1 ou 2j. Dans vos conditions, vous avez noté qu'on ne peut plus annuler après les 48h alors que je n'ai absolument rien demandé et fait le nécessaire. Il est hors de question que je paie 1 centime pour qq chose qui est fait de manière frauduleuse à mon insu, je pense même que c'est vous qui devriez faire un geste, et pas que symbolique. Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour, j'ai souscrit en mars 2024 un nouvel abonnement tv + internet chez Proximus et j'avais demandé (Easy switch) qu'ils s'occupent de la résiliation de mon contrat chez orange (nr client 1.7982716) et ils ne l'ont pas fait. Du coup je reçois toujours des factures de Orange alors que je ne suis plus cliente chez eux depuis début mars. Je ne parviens pas a obtenir de proximus une copie du formulaire de demande dans lequel je coche easy switch. Merci pour votre aide

Bonjour, cela fait maintenant depuis mi mars que nous essayons d'avoir la fibre installée chez nous. La commande a été faite le 14 mars exactement et les deux premiers rendez-vous prévus pour le 2 et 9 avril. Le premier rendez-vous est celui où Unifiber vient raccordé de la rue à l'intérieur de la maison et le second est proximus qui installe le modem et active la fibre. Lors du premier rendez-vous il a été exprimé qu'il y avait un problème de signal à 946m de notre maison. Le technicien Unifiber nous a dit informer proximus et que nous serions recontacté dans les 48h pour modifier le second rendez-vous. Le 5 avril (vendredi) n'ayant toujours pas de nouvelles de proximus pour modifier le rendez-vous du 9, j'ai appelé moi-même et j'ai eu la chance d'avoir un conseillé au téléphone qui m'a pris de haut en me répondant simplement si on ne vous a pas annulé le rendez-vous c'est qu'il aura bien lieu. Evidemment, personne n'est venu ce jours-là et j'ai donc perdu un premier jour de congé. A partir de ce moment-là nous n'avons plus jamais réussi a obtenir des rendez-vous qui avaient du sens. Nous appellions constamment Proximus afin de comprendre où en était la résolution du signal et pour enfin prendre ce nouveau et second rendez-vous. Un jour, un technicien est arrivé et nous a confirmé que le signal était réparé et que Proximus prendrait contact avec nous pour planifier le second rendez-vous.Cela fait maintenant 3 fois que nous avons des rendez-vous planifier pour le raccordement qui a déjà été fait le 2! L'équipe de Proximus ne veut pas comprendre malgré les dizaines d'appels pour leur expliquer que nous avons déjà le petit boitier dans notre garage et que la seule chose dont nous avons besoin c'est qu'un technicien Proximus vienne activer. Non seulement nous perdons un temps inimaginable a téléphoner (car il ne nous rappelle absolument jamais malgré ce qu'ils disent) mais en plus personne ne semble comprendre quelque chose d'extrêmement simplicissime. Résultat, pour la première fois depuis 2 mois, nous avons enfin un conseillé qui appelle et qui, lorsque nous insistons gentiment sur le fait que nous n'avons pas besoin de deux rendez-vous (pour la quatrième fois!) il nous raccroche simplement au nez. Donc chez Proximus, ils peuvent vous faire perdre des jours et des jours de congés comme s'ils étaient gratuits, ne pas être compétents du tout, ne pas être joignable par mail et difficilement par téléphone, ne jamais rappeler malgré qu'on ait entendu cette phrase plus de dix fois et ne pas supporter 10 secondes où nous exprimons simplement qu'on n'a pas besoin de deux rendez-vous. La communication est inexistante ainsi que le suivi. Ils se permettent tout et n'importe quoi parce qu'ils ont le monopole (et ce depuis l'instant où ils débarquent dans votre jardin sans prévenir pour ouvrir et installé une fibre dont personne n'a rien demandé!). C'est inadmissible et on dirait qu'on traite avec la mafia. Qui va rembourser mes 3 jours de congés perdus? Cela représente 1240€ brut!!! Pour ne toujours pas avoir la fibre et en plus qu'on nous traite comme des moins que rien en nous raccrochant à la tête la seule fois où ils ont pris la peine d'appeller en 2 mois!

Bonjour, J'ai demandé à Proximus une centrale téléphonique professionnelle, le technicien est venu en Mars 2024. Depuis ma ligne fixe ne fonctionne plus. Et j'attend toujours le passage du technicien. Je suis en société, et c'est honteux. Très cordialement.

Bonjour, sur mon décodeur V 5, j'ai constaté que :- 80% de mes enregistrements avaient disparu- des mentions étonnantes( suppression dans X minutes en surbrillance orange) accompagnaient certains enregistrements récents.Le mercredi 08/05 - 1407 Hrs : contact de 31 Min via le 0800/33800. Durant cet entretien la préposée a tenté différentes solutions en vue de relancer le décodeur pour tenter de solutionner le problème. (mais en vain, elle m'annonce un contact direct de la part du Sv technique)- de 1600 Hrs à 1733 Hrs, 4 contacts entrants avec à chaque fois un correspondant différent ignorant le problème. A chaque fois un entretien de 17,8,10 et 9 minutes avec répétition des mêmes demandes pour les manoeuvres à effectuer sur soit la Bbox ou le décodeur.Résultat négatif.- ce jeudi, jour férié d'ascension, contact entrant à 0931 Hr. Durée de 18 min avec en final une réponse ETONNANTE.Monsieur, les enregistrements sont supprimés d'office après TROIS mois ...non, après SIX mois !Ce sont les chaînes qui imposent ces délaisMa réponse : Mêmes des enregistrements récents ont été supprimés, d'autres avec des mentions étonnantes .Hier vos collègues m'ont signalé qu'ils faisaient des recherches sur votre serveur. Pourquoi tout cela si la réponse est la vôtre et pourquoi m'avoir gardé 18 min pour m'annoncer cette nouvelle INCONNUE, IMPREVUE ET IMPREVISIBLE !Pourquoi dans ce cas,NE PAS avoir averti les clients pour qu'ils anticipent. Je viens de perdre des enregistrements de théâtre que je ne saurai plus retrouver.Dernière réponse de mon interlocuteur : Attendez une rediffusion OU regardez sur You Tube !!!MERCI PROXIMUS !

voici la copie du courrier que j'ai envoyé par recommandé à proximus Bd du Roi albert II à 1030 BXL :Bruxelles, le 8 mai 2024Thierry FouatAvenue Jean de Bologne 77/21020 Bruxelles0472 914 752J’ai reçu, à ma grande surprise, le 8 mai 2024 une carte SIM accompagnant un document où il est stipulé qu’une commande datée du 3 mai 2024 aurait été faite.Je n’ai passé aucune commande pour un abonnement de GSM auprès de Proximus. A moins d’un clic inopiné de ma part dans les méandres de votre site.Pour deux raisons, j’ai actuellement un abonnement chez un fournisseur fiable et bien meilleur marché que vous. Et, ensuite, que je me garderai bien à l’avenir de passer par Proximus pour de nouveaux services au vu de la façon dont mon cas a été traité, fin 2023, lors d’un souci avec ma boîte mail et qui n’a même pas été résolu après une quinzaine d’appels (surtout de ma part puisque de la vôtre j’ai beaucoup attendu que « les promesses client » soient tenues). J’ai dû trouver une solution ailleurs, et à mes frais bien entendu, auprès de gens compétents.Mais cette deuxième raison nous éloigne de l’objet de ce courrier.Donc, comme le stipule votre mail du 4 mai 2024, j’exerce mon droit de renonciation endéans les 14 jours. Evidemment, lorsque je passe par votre site pour se faire, il bloque (est-ce un hasard ?). Donc vous recevez ce courrier par recommandé avec accusé de réception. Je ne m’acquitterai donc d’aucune facture ou dette que je n’ai pas contractée.Dites-moi comment vous souhaitez recevoir cette carte SIM en retour et à vos frais.Pour l’instant, nous conservons le reste de vos produits.Par sécurité, ce courrier est également envoyé au service juridique de chez TEST ACHATS.MerciThierry Fouat