Toutes les plaintes publiques

J'ai signé un contrat pour internet par la fibre auprès de Proximus en octobre 2023. Un technicien est passé le 8/11/2023 pour voir la faisabilité de la mise en place de la fibre et m'a répondu que c'était possible. Ensuite en date du 20/11/2023, j'ai reçu un mail disant que les travaux nécessaires seraient fait aux alentours du 7 décembre 2023. Ensuite plus aucune nouvelle. JE suis repassée dans la boutique dans laquelle j'avais signé le contrat, ils m'ont alors mis à disposition un système par 4G provisoire pour me fournir de l'internet puisque la fibre n'était toujours pas installée. Le 13 avril 2024, le système provisoire a été coupé par Proximus sans avertissement préalable. J'ai alors téléphoné à leur service clientèle, ils ont été incapables de rétablir la connexion. Le lundi 15 avril, je suis repassée dans la boutique pour expliquer le problème. Ils m'ont remis à disposition un système provisoire par 4G en me disant que cela serait gratuit. Je reçois maintenant une facture me demandant de payer ce système provisoire, alors qu'à ce jour Proximus n'e m'a toujours pas fourni la fibre, technique pour laquelle je leur ai fait la demande en octobre 2024, il y a donc plus de 6 mois. Et je en reçois aucune communication sur ce qu'ils vont pouvoir faire pour me fournir le service. Et maintenant ils me demandent de payer pour un service provisoire de mauvaise qualité.

Bonjour, j ai eu un problème avec mon téléphone lundi 29 avril 2024 il est tombé et l écran ne fonctionne plus, j ai rédigez un rapport complet à l omnium proximus et eu comme réponse que je serais tenu au courant de la suite des événements par mail hors ca fait plus d une semaine et aucune nouvelle et aucun numéro n aboutit à une réponse je ne sais pas quoi faire et je suis très embêter sans téléphone

Bonjour je viens vers vous car ce jour je demande le tarif social à proximus, qui me répond que pour cela je dois régler le cadeau reçu à Noël alors car l abonnement change. Lors de la réception du cadeau le vendeur m avait pas de changement de fournisseur, à ce moment là on ne parler pas de tarif social pour proximus.Comment puis je faire? Si je veux le tarif social je dois payé 306 euros à proximus pour un laptop qui en plus fonctionne très mal.Merci de votre aide

Bonjour,Votre formulaire de contact ne fonctionnant pas, votre service chat ne fonctionnant pas et le service client par téléphone m'ayant dit que je devais passer par une solution e-mail pour partager mes pièces jointe, je porte plaintes sur test-achat.Lors de mon avant-dernier échange avec le service clientèle, j'ai sollicité l'émission d'une note de crédit de 42,99 EUR en raison de la lenteur récurrente de ma connexion internet à domicile. Suite à l'approbation obtenue, Imane, la représentante de Proximus, m'a assuré que ma demande serait honorée. Cependant, je constate avec regret que la note de crédit n'a pas été établie, et par conséquent, elle n'a pas été déduite de ma facture de mai comme convenu. Après avoir contacté le service commercial par téléphone, j'ai été redirigé vers le service technique. Malheureusement, la personne à laquelle j'ai parlé a avancé des arguments peu convaincants pour refuser la note de crédit. En fin de compte, j'ai seulement reçu une note de crédit de 18,xx EUR (en espérant qu'elle soit effectivement émise à l’heure décrire ces lignes, ce n’est pas le cas).Je suis profondément indigné par le non-respect de l'engagement de Proximus de m'accorder une note de crédit de 42,99 EUR. Par conséquent, je demande instamment à Proximus d'émettre une note de crédit intégrale de 42,99 EUR.Je suis également consterné par le fait que Proximus ne parvienne pas à fournir un service internet décent en 2024 dans la capitale de notre pays et de l'Union européenne. Je ne réside pas à Houtsiplou-les-Bains, pour autant que je sache. Il est tout aussi choquant de constater que les maisons en face de la mienne, dans la même rue, situées en Flandre, bénéficient de la fibre optique et que les travaux non pas été réalisé pour l’ensemble des habitant de la rue. Cette situation est absolument absurde. Je requiert également des informations fiables sur le calendrier des travaux visant à améliorer la vitesse d'internet dans mon quartier (les problèmes de lenteur n’y date pas d’hier). Je suis également pénalisé par le monopole à Bruxelles, ce qui limite mes alternatives à Proximus. Cette situation est d'autant plus préjudiciable que, en tant que fonctionnaire fédéral, je ne bénéficie d'une aide de 15 EUR par mois que si je souscris chez Proximus et non chez le seul concurrent.PS: je join une les captures d'écran des test de connexion que j'ai réalisés en Avril malgré le fait que je les avais déjà envoyé la première fois.

Bonjour, comment se fait-il que j’ai commandé un iPhone 15 avec abonnement il y’a 5 jours que j’ai dû payer 109€ de mise de départ et que là subitement en 5 jours il est passé à 9€ de mise de départ? Je ne trouve pas ça très correct d’autant plus qu’il y’avait sois disant un cash back de 100€ et que j’ai commandé l’iPhone avant que l’offre cashback se termine donc j’étais dans les conditions et que il fallait le numéro imei qui était sur la boîte de l’iPhone pour valider le cashback mais le temps que je reçoive le téléphone bien évidemment la promo était finie … Je trouve vraiment pas ça correct d’autant plus que là maintenant il est à 9€ de mise de départ et plus 109€ donc belle arnaque cette histoire de cashback Cerise sur le gâteau, lors de mon achat lundi le montant total de l’iPhone était de 969€ et la 5 jours après le montant total est de 869€ oh quelle surprise et quelle arnaque oui!

Bonjour , suite à un problème avec votre entreprise depuis le mois de septembre 2023 je pensais enfin être quitte de cela , quelle fut ma surprise de recevoir des factures non correctes !Un accord avait été trouvé avec votre entreprise , ayant enfin reçu votre carte SIM le 22/3/24 nous avions conclu avec la personne que j avais eu en ligne de payer les factures à partir d avril De mon côté la facture d avril a été épurée pour le montant de 54,99 ce qui correspond a l abonnement plis le téléphone pour le mois d avril puisque le payement commençait a cette date .À mon grand étonnement je reçois des rappels de factures datant de février pour un montant de plus de 170 euros Je ne suis bien évidement pas d accord de payer cette somme . La facture d avril a été payée celle de mai le sera aussi et ai si de suite mais d un montant de 54,99 sans frais de rappel J ai évidement chatter avec votre collaborateur qui me garantissait que cela était en ordre qu il fallait attendre le décompte de mai pour que tt soit en ordre .Ce qui visiblement ne l est pas !!Je n’hésiterai pas à aller plus loin dans la procédure si cela ne se règle pas au plus vite Dans l attente de vous entendre , veuillez agréer mes salutations

Bonjour je n'ai toujours pas reçu le cashback Samsung S24 ultra, je me suis enregistré chez Samsung j'ai envoyé un gsm à l8p pour recyclage. J'ai tous les documents demandés et j'ai contacté les services clients de l8p,Samsung et proximus j'ai reçu un code promo de Samsung et depuis je me fais balader d'un service à l'autre et personne n'est capable de me fournir une solution à mon problème. Que dois-je faire pour obtenir ce cashback ?Pour payer le montant de départ 300€ à proximus c'était direct mais pour le récupérer c'est pire que le parcours du combattant !!!Merci d'avance pour votre réponse

En date du 15/01/2024, j'ai pris un abonnement internet maxi via ssd mon employeur pour 39.99 euros.En mars m'a facture était correcte avec la réduction employeur. En avril la réduction employeur n'est pas faite.Cela fait depuis 06/04 que je signale l'erreur et rien n'est modifié.

Patricia Dani, épouse Hugues Pierre Rue Bout du Village, 485020 Temploux081/634236Client n° 2723924PlainteBonjour,Je suis resté sans internet ni téléphone du lundi 8 avril 2024 au mercredi 17 avril 2024.Outre ce délai de panne excessif (9 jours), Proximus s’était engagé à me fournir comme dépannage un modem routeur 4 G qui ne m’a jamais été livré. (Impossibilité de travailler). Malgré plusieurs avertissements de ma part auprès du 080033800 et un déplacement (perte de temps et d’argent) à la boutique Proximus de 5004 Bouge, Proximus a livré le 26/04/2024 ( !) via BPost le modem précité à l’adresse Avenue Royale, 9 à 1330 Rixensart dont j’ai déménagé depuis plus de 4 ans. Le plus piquant est l’assurance de l’employée proximus de Bouge qui m’a garanti et montré sur son ordinateur que ce modem serait livré sans faute à mon domicile à Temploux pour le mardi 16/4 au plus tard. En outre vos services s’obstinent à me contacter sur une ancienne adresse mail (patdanzep@yahoo.fr) alors que mon adresse en cours est « patricia.dani48@yahoo.fr »Je vous demande de me dédommager pour tous les tracas encourus du fait de l’incompétence récurrente de vos services et refuse toute responsabilité dans la perte de votre modem.

Bonjour, je possède un modem type v3+ màj, mais le seul protocole wifi disponible (WEP2) est insuffisamment sécurisé quand je demande un modem avec un wifi correct (protocole AES ou équivalent), je reçois une offre payante à 49€ pour un nouveau modèle, dont on suppose qu'il possède cette sécurisation -sans pouvoir le vérifier. Partant du principe que c'est le modem en dépôt du fournisseur lui-même, je demande à recevoir en remplacement, gratuit, un modem avec une protection du WiFi suffisante .