Toutes les plaintes publiques

Le 10 avril, je me rends sur le site de Proximus et je vois les promotions en cours :Internet à la maison + téléphone avec data illimitée, appels et SMS illimités pour 62,99€ pendant 6 mois, puis après 6 mois, 87,99€.Je rentre mes informations de contact et j’attends d’être contacté par Proximus.Quelques heures plus tard, je suis alors contacté par une collaboratrice de Proximus.Je demande si je suis bien éligible car je dispose déjà d’un abonnement téléphonique. Celle-ci regarde et m’informe que oui, je suis bien éligible car je rajoute un abonnement internet et cela me donne la permission d'obtenir la promotion.À ce moment, je disposais d’un abonnement à 44,99€ pour le téléphone avec les mêmes conditions, données/appels et SMS illimités.La personne me confirme bien que j’aurai droit à une réduction de 25€ par mois pendant 6 mois, passant alors de 62,99€ par mois au lieu des 87,99€ par mois normalement dus pour une période de 6 mois.Je décide alors de me lancer et fais faire les démarches à la personne. Elle me dit que j’aurai un mail avec le récapitulatif. Une demi-heure plus tard, je reçois bien un mail, celui-ci mentionne « Promotion » sans donner aucun détail.Je téléphone alors au service Proximus pour avoir les détails exacts, afin d’éviter tout quiproquo et demande à avoir les détails par mail. On m’informe alors que je devrais payer 74,99€ par mois et non 62,99€ par mois, car je ne suis pas un nouveau client.Je demande alors à ce que le pack internet soit annulé.Ils annulent alors mon pack. Sauf que, mon abonnement téléphonique qui était initialement à 44,99€ par mois, passe subitement à 49,99€ par mois et alors que j’ai bloqué les hors-forfait, je me retrouve avec un « Supplément de 4€ » pour soi-disant 8 MMS, alors que le changement a eu lieu littéralement 5 minutes auparavant et que je n’ai jamais envoyé le moindre MMS.Pour résumer, sur 1H de temps, je suis passer de Je demande un nouveau service à je souhaite annuler et quitter l'entreprise.Aucune solution ne m'a été proposé.Je me retrouve avec une abonnement plus haut et du hors forfait généré par magie sans aucune raison.J'ai tenté de contacter les services de Proximus par appel, par message et même essayer de déposer une plainte via le site et pour information, essayer sur téléphone, sur ordinateur et avec 3 moteurs de recherche différent et le bouton Envoyer la plainte ne fonctionne pas (ça doit être bien pratique).A ce jours, je suis toujours dans l'attente que Proximus, révèle les problèmes.

Bonjour, j'ai été contacté par un conseiller Proximus qui connaissait mes produits et type de facture. Cette dame m'a proposé un nouveau pack nettement moins cher.Il fallait juste le mettre au nom de mon épouse car nouveau produit. Bizarre mais j'accepte en m'assurant à plusieurs reprises que rien ne changerait dans la téléphonie, les domiciliations etc. On m'assure sur le sujet. Un technicien se présente à mon domicile en mon absence et sans avoir prévenu, est reçu par mon épouse, psychologue qui reçoit sa clientèle. a mon retour, je croise le technicien qui m'affirme que l'installation est terminée, me donne le nouveau code WIFI et le nouveau n° de téléphone. Je lui explique que ce n'est pas possible parce que la ligne fixe est réservée aux patients de mon épouse, qu'elle y reçoit une demi douzaine d'appel par jour et que les patients ne pourront être avertis de ce changement de numéro. Le technicien me propose une demande de changement de n° . Cela n'aboutira jamais et lorsque je téléphone chez Proximuns, on m'explique que de fait, il faut supprimer cette nouvelle ligne et reprendre celle de l'abonnement précédent. Mais pour ce faire, il faut attendre le passage d'un technicien.Résultat: 1 semaine sans téléphone et Internet pour des gens qui travaillent...Et surtout le sentiment d'une escroquerie, de la part d'agents proximus, probablement free qui placent des abonnements mensongers et agissent au nom de Proximus. Je crois avoir retrouvé qu'il s'agit de U-Smile SA.Rue Prés Champs 25A, 4671 Blégny, Belgique

Bonjour. Depuis le début de cette année 2024, nous constatons que les factures nous imputent des frais d'abonnement pour un 2ième décodeur. Avec notre abonnement, pour la TV, nous avons 1 BBOX et 1 décodeur. Depuis +/- 2016, nous avons acheté 1 second décodeur (la BBOX possède 2 sorties). Ce fait, nous ne l'avons jamais caché, même lorsque nous avons eu la visite plusieurs fois de techniciens Proximus ou partenaire pour divers dépannage. Or depuis le début 2024, sans avertissement, ni préambule, Proximus nous facture 11€ de plus et dans leur bonté une remise de 3€. Mais cela fait une augmentation de 8€/mois soit 96€ par an. J'ai contacté 3 fois le service commercial pour dénoncer ces frais. La première fois, nous allons remonter le problème au commercial ! Pas de retour, ni de confirmation de l'appel malgré la promesse de la collaboratrice. La deuxième fois, pas de problème Monsieur, je fais le nécessaire pour vous créditer sur la prochaine facture. Je demande la confirmation par email de la modification pour la prochaine facture. Toujours pas de retour. Je reçois la nouvelle facture qui n'est pas modifiée. Je sonne aujourd'hui pour la troisème fois, votre collaborateur m'informe que depuis 2024, ils peuvent contrôler les appareils qui sont connectés et donc on facture des frais. Alors que l'appareil, n'a pas été acheté chez eux. C'est de l'abus de pouvoir par l'exercice d'un monopole. Je n'ai jamais vu, ni lu que l'on ne pouvait brancher un deuxième décodeur sur la BBOX. Proximus modifie ses conditions sans en informer sa clientèle et facture sans scrupule des frais. Je fais remarquer aussi que cet appareil n'est pas la dernière version, c'est un V5. Avant de facturer des frais, Proximus ferait bien de respecter ses obligations de services. Notre village ne possède même pas la 4G, si nous sommes à l'extérieur, on ne capte pas. Les touristes, les sociétés de service qui nous rendent visite ne savent pas se connecter pour les Gsm, les paiements Bancontact ou envoyer un SMS. Pour des coupure de courant dans le village, nous avons été obligé d'acheter un téléphone filaire pour pouvoir appeler l'extérieur, on a des coupures de 4 à 6 hrs d'affilée. En cas d'urgence, on fait comment ? ?Pour la TV, on a régulièrement des images pixelisées ou la télécommande qui ne veut plus réagir. Pour tous ces désagréments, combien faut-il réclamer de frais à Proximus ? ? J'espère que la personne qui lira ces lignes transmettra le contenu à qui de droit. Client depuis de nombreuses années, Proximus n'apprécie pas la fidélité de SA clientèle. Dans l'attente d'un retour sur tous ces problèmes. Bien à vous.

Bonjour, j'étais client proximus depuis plusieurs années. Suite à un Changement d'adresse et à l'incompétence de ladite société, je me suis retrouvé sans accès internet du mois de mars 2023 à mai 2023. A ce moment j'ai donc choisi de passer chez voo car aucune solution ne m'était apportée par proximus, ils m'ont facturé leurs services comme si de rien n'était. Ils m'ont alors réclame la somme de 82€ pour rupture prématurée de contrat, malgré le fait que j'ai payé environ 3 mois leurs services qu'ils n'ont pas presté. J'ai envoyé des emails pour lesquels ils n'ont jamais répondu à ce que je demandais. Le dernier email dans lequel je leur ai fait part de leur malhonnêteté et de leur incompétence est resté sans réponse. Pendant plusieurs mois. Il y a quelques semaines, j'ai reçu une obligation de leur part de payer cette somme, sinon ils m'enverrraient devant un huissier.J'ai appelé proximus le 15/03, et après m'avoir mis sur attente pendant près de 20 minutes, l'opérateur m'annonce que c'est arrangé, qu'une note de crédit à été envoyée. Je lui demande si il me confirme que la situation est arrangée et qu'ils vont enfin me laisser tranquille, il me répond mais monsieur, c'est exactement ce que je suis en train de vous dire.... Je l'ai donc remercie en soulignant que ça faisait plaisir, pour la première fois de parler à quelqu'un d'honnête chez proximus.Seulement hier, j'ai reçu une mise en demeure d'un huissier qui m'ordonne de payer la somme de 106€ dans les 14 jours. Une fois de plus j'ai eu affaire à un menteur incompétent. Leurs pratiques sont tout simplement honteuses. On me réclame des frais de rupture de contrat, alors que ce sont eux qui l'ont provoqué, je n'ai reçu aucune indemnisation pour les mois payés pendant lesquels je n'ai pas eu d'internet. De plus ils me certifient que j'ai signé un contrat (je n'ai absolument rien signé de ma main), mais sont incapables de me retrouver ce contrat.

Bonjour,Cela fait maintenant tours ans que nous avons des soucis de wi-fi.Première visite du technicien : Il faut acheter le système Devolo (300 €), cela n'a rien changé et pour cause !Deuxième visite : Si votre entrée est mauvaise il ne sert à rien le Devolo (!!!). C'est vrai c'est logique, cela aurait dû être précisé par le premier évitant un achat inutile.Celui-ci nous loue toutefois un répéteur pour le Wi-fi. Résultat : nul.Je rappelle Proximus pour la énième fois, nous ressorts avec une dame au tel presque une heure, effectuant un tas de tests. Rien. La Dame passe à un niveau supérieur (sic), debout pour la troisième fois le système et nous dit que l'on nous rappelle dans une heure. Aucun appel sauf d'un robot qui n'aide en rien.Je rappelle Proximus et le Monsieur me dit qu’il faut retester (grrr), je lui dis pas maintenant ma femme travaille chez BNP en télétravail, ne surtout pas tester maintenant que je rappelle d’ici une demi-heure le temps que ma femme enregistre son travail. Le gars teste quand même, donc le problème pas réglé, un travail à refaire et pas de technicien en vue. Sauf payant, nonobstant trois ans de galères pour un service qui ne fonctionne pas et nous devrions payer un technicien ! ? De qui se moque-t-on. Nous avons un ancien appareil, nous demandons que celui-ci soit remplacé gratuitement et la visite d’un technicien afin de règler les problèmes de wi-fi définitivement. Bien cordialement,

Bonjour, cela fait plusieurs semaines que je suis en contact avec les Biz Expert pour l'installation du service de téléphonie et d'internet dans mes nouveaux bureaux. Après plusieurs semaines ou Telenet a bloqué mon numéro parce que Proximus ne demandait pas le transfert des extensions. Aujourd'hui que c'est chose faite, on m'a fixé 2 rdv pour l'installation. Aucun technicien ne s'est présenté. On me parle de pré notification, alors que je reçois des sms de Proximus me confirmant que tout est en ordre et que le technicien passera à telle date, avec une notification demandant que l'on puisse bien donner l'accès au technicien. Pour le rendez-vous d'aujourd'hui, j'ai téléphoné mercredi, on m'a confirmé que c'était ok, j'ai téléphoné jeudi, on m'a dit ok et aujourd'hui à 8h30 du matin, ok, vers 10h30 toujours ok, vers 14h, ok et à 16h30 le Biz expert me dit, aucun rendez-vous n'a été confirmé. Je suis courtier en assurance, mon numéro fixe est bloqué depuis 1 mois, je n'ai pas d'internet et impossibe de travailler dans des conditions optimale. Je n'ai plus confiance ni dans les BIz expert, ni dans qui que ce soit chez Proximus. J'exige, l'installation et une compensation pour les dommages occasionnés.

Bonjour,Je suis client proximus . J'utilise une mailbox hdorchy@skynet.be chez eux depuis plus de 20 ans. Je decouvre ce matin la disparition de tous mon historique email plus vieux de 14 jours. Apres trois initiatives successives de contacter le support Proximus durant la journée je recois trois reponses differents, aucune ne resolvant le probleme et la derniere m'indiquant que les emails sont definitivement perdus et ce de maniere automatique apres 14 jours. En parallele et en suite a l'un de ses appels, je recois un email de proximus me confirmant par email mon accord, que je n'ai jamais donné, a une installation de la fibre avec un rendez vous d'un technicien. Aucune possibilité d'annuler cedtte vente forcée car les emails sont envoyés d'une adresse qui ne permet pas de repondre et aucune indication dans les emails d'un moyen de contact permettant de corriger le tir. Je souhaite porter plainte pour ces deux éléments inacepptables de la part de Proximus:1-vente forcée de la fibre et envoi d'une fausse commande avec fausse confirmation de mon accord, sans aucun possibilité de réagir (email no reply et aucun moyen de faire annuler ladite commande)2-Effacement unilatéral de mon historique d'emails sur leurs serveurs pour tous les emails plus anciens que 14 jours. Je n'ai recu aucun avertissement ni communication a ce sujet. Et, plus grave, Proximus est incapable de restaurer mon historique d'emails. J'utilise cet adresse pour usage personnel et profesionnel. Il y a donc enormement d'informations essentielles et critiques dans cet historique effacé ce qui crée un dommage important, voire irrécupérable pour certaines informations. Cela n'est ni sérieux ni digne d'uin opérateur national.

Bonjour, en date du 22/02/24, le technicien Proximus est venu m'installer la fibre et la TV. J'avais commandé le pack flex mobile 12gb TV et Internet fibre à 60€ pendant 6 mois. J'ai activé la carte sim le 23/02. Je remarque quelques semaines plus tard que je n'ai reçu que la facture mobile. De plus, Proximus m'envoie des mails concernant un rdv avec un technicien pour l'installation des produits qui se déroulera le 22/03. Je contacte donc Proximus pour leur dire que les produits ont déjà été installés. Je leur adresse même un mail car malgré mon appel, je reçois à nouveau des mails me disant que le technicien passera le 22/03. N'ayant pas de réponse par mail, je les contacte à nouveau par téléphone. Je leur dis également que je n'ai toujours pas reçu la facture du pack internet TV. On me répond que le nécessaire sera fait. Mardi 2 avril, je me retrouve sans internet ni TV. Je contacte Proximus par téléphone. On me dit que mes services ont été désactivés à ma demande. J'explique que je n'ai jamais fait cette demande et je réexplique à nouveau tout ce qu'il s'est passé. On me dit qu'un ticket est transmis au service expert et qu'on va me recontacter d'ici 3 jours maximum pour me dire si oui ou non on réactive mon pack. Aujourd'hui nous sommes le 4 avril, donc 48h après ma demande d'activation du pack. On me change mon abonnement téléphonique. J'ai droit à seulement 5gb par mois et il est à 16,99€. Je n'ai toujours ni internet ni TV. Encore une fois, ce n'est pas ce que j'ai demandé. Je me retrouve sans internet sans TV et avec un abonnement mobile que je n'ai pas demandé. Ma patience a des limites. S'il vous plaît, aidez moi.

Bonjour, je suis déjà allée plusieurs fois dans une boutique Proximus car je trouve le prix de mes factures mensuelles excessives : 225.06€. Ceci comprend le business flex essential : 60€, l'abonnement avec PIxx sports : 27.8760, l'équipement : 6.6116, l'abonnement pour un premier mobile : 18.5207, l'abonnement pour un deuxième mobile : 63.4363 comprenant l'omnium et Netflix 13.49€. Il m'a été dit en boutique que c'était plus cher car c'était un business et que je pouvais déduire la TVA. Mon comptable m'a dit que la déduction n'était sûrement pas aussi élevée que le surplus de prix. Merci pour votre attention et aide.

Bonjour, depuis hier matin notre internet ne fonctionne plus , j’ai donc contacté Proximus toute la journée et ce jusqu’à 22h pourquoi , rien puisque sa fonctionne toujours pas , c’est le week-end de Paques donc on ne fait rien, un thecnicien est prévu le 8/4/24 pour passer chez moi et je fais quoi j’attend sans pouvoir utilisé mon matériel, il se foutent des gens ou quoi , je suis énervé de cette situation. D’ailleurs je pense changer de fournisseur.Bref ça ne réglera pas mon problème et vous que pouvez-vous faire , en plus vous êtes fermés.