Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après avoir installé les cables pour la fibre de Proximus dans nos bureaux, nous avons accepté de revoir notre contrat à la hausse pour bénéficier de ce service et d'une meilleure connexion. Cette installation a été réalisée en juin 2023. Il nous a été mentionné qu'une seconde intervention était nécessaire pour finaliser la mise en service. Cette intervention a été planifié et annulé 4 fois de suite. Une intervention a finalement eu lieu le 20 juillet pour conclure à une erreur administrative chez Proximus dans l'enregistrement de notre contrat. Le technicien qui venait d'installer le nouveau modem pour la fibre l'a donc retiré, sans réinstaller l'ancien modem. La société s'est donc retrouvé sans internet.Après avoir insister pour une réinstallation de notre service, celui-ci a finalement obtenu l'accord de Proximus pour rester et reinstaller l'ancienne box. Cette nouvelle installation a tenu 1 journée. Depuis plus d'une semaine, l'entreprise qui compte 40 employés n'a plus d'internet ni de téléphone. Nous avons passé plus de 20 heures à essayer de joindre Proximus par tous les moyens: Téléphone, site internet, chat, emails, réseaux sociaux. Rien ne fonctionne et nous n'avons aucune réaction, ni aucune intervention.En attendant, notre contrat a bien été mis à jour, lui, et notre tarif a doublé. Alors que nous n'avons plus aucun service.Depuis 1 semaine, nos employés ne peuvent plus travailler ou doivent rester chez eux, avec un impact direct sur le moral, la motivation et évidemment sur le développement et le chiffre d'affaires de notre entreprise. La situation est intenable pour nous et nous avons l'impression d'être complètement oubliés et laissés sans solutions.

Bonjour,Le gérant la boutique proximus de Chimay, s'est permis de changer mon abonnement sans mon accord au préalable ,j'aimerais que cela soit suivi de très près je me sens vraiment dupée!De quel droit ce monsieur se permet-il de modifier des choses dans mon contrat sans un accord de ma part?Merci pour votre aidecordialement Lucrezia Diamante

Bonjour,Suite à l'installation de la fibre optique par Proximus, j'ai de gros problèmes d'humidité dans ma cave et la pelouse ne repousse plus depuis que les tranchées ont été rebouchées.Merci de m'aider à obtenir réparation.Bàv,Luc Bosman

Bonjour ihone 11 reconditionné acheté avec pack proximus .Iphone remplacé par omnium pour cause de vandalisme et facturé 30 euros selon contrat. Cet appareil de remplacement après 3 semaines ne fonctionne plus. On refait appel au service omnium qui pour envoyé le document de reprise nous signale que l'Iphone doit être délocalisé.Ne sahcant pas allumé le gsm on fait appel à Apple qui ne sait pas le délocalisé malgé les documents officiel de l'appareil. Ni l'omnium de proximus ni Apple ne savent faire quelque choses.Il est abérent que proximus se retranche sur le fait de ne pas savoir délocalisé l'appareil et idnamissible que celui-ci n'est pas échangé directement car il tombe en panne après 3 semaines .

Je reçois un mail de Proximus - tout en anglais - m'informant d'une order confirmation = abonnement au service Disney qui me sera facturé 8.99 chaque mois .J'ai téléphoné au 080055800 pour protester car je n'ai rien commandé !On me répond que ma commande a été envoyée par mon compte Myproximus etc . Or je n'ai aucune idée d'un tel compte et je l'aurais transmis par Gsm (que je n'utilise jamais !) On accepte finalement d'annuler la commande et je reçois ce jour un message de Proximus pour apprécier leur service et m'abonner à Myproximus!!!Un comble!!

Suite à un retard de paiement, Proximus me facture non pas 10 euros supplémentaire mais 40 euros pour la réactivation de mes services. Je trouve ça absolument scandaleux c'est une pratique déloyale envers ses utilisateurs. Je l'ai déjà payé une fois il y a de cela deux mois mais je ne le ferais pas cette fois-ci car c'est clairement du vol.

Bonjour, Suite à un déménagement le 1er juin nous avons contacté Proximus le 25 mai pour fixer un rendez vous d’installation tv et internet celui-ci a été fixé au 30 juin. Le technicien vient il ne sait pas nous installer tv et internet depuis lors 2 technicien sont passés et ils ne savaient pas non plus nous installer tv et internet. Je téléphone au call center en demandant si il était possible d’avoir un technicien compétent pour nous raccorder on m’as répondu qu’il n’avait pas de contact avec ceux ci et que je devais attendre qu’un technicien compétent vienne chez moi en espérant que ce sera celui prévue demain chez vous madame.Ce jour (18/07)n’ayant pas reçus d’avis de passage de Proximus, nous décidons de téléphoner à nouveau et là nous apprenons que notre rendez vous est postposé au 14 août sans raison! Sans savoir pourquoi. Hors que notre voisin a été installé ce jour 18/07. Pourquoi pas avoir fais les 2 appartements en même temps J’aimerais savoir quand aurais je le droit à une connexion internet et un signal tv chez moi?Merci beaucoup

Bonjour,Après que le technicien Proximus a terminé d'installer la fibre optique, mon PC a été déconnecté d'internet en filaire. Je précise qu'avant cette opération de leur technicien, tout fonctionnait normalement, le PC était connecté.J'ai appelé Proximus, ils ont pris RDV pour envoyer un technicien, il n'est pas venu. Je les ai rappelé, une dame du service technique m'a demandé de tester moi - même la Box, puis étant donné que la Box fonctionne, elle estime que ce n'est plus leur problème !!! d'après elle je dois engager à mes frais un informaticien pour régler le problème !!!

Le problème initial est survenu le vendredi 7/07/2023, j'ai contacté Proximus et ils ont fixé un rendez-vous avec un technicien en date du lundi 10/7/2023. Celui-ci s'est présenté et après 5 minutes à expliqué que le problème était externe (rue ?) et qu'un jointeur devait venir faire la réparation. L'après midi même j'ai reconntacté Proximus et la personne m'a assurée que j'aurai des nouvelles pour un rendez-vous dans la journée. Je n'ai pas reçu d'appel. J'ai recontacter Proximus le soir même et aucune solution ni rendez-vous. J'ai contacté Proximus encore 4 ou 5 fois durant deux jours et ce matin dernier essai. La personne m'a dit que il n'avait aucune idée de quand cette équipe de jointeur fixerai un rendez-vous car aucune disponibilitées... Ce problème perssiste depuis 1 semaine et cela me cause de gros problèmes pour travailler (étant en Télétravail 3 jours par semaine) Proximus m'a offert de la 4G pendant 1 mois mais devant travailler sur des dossiers sécurisés, (je travaille pour la Police Fédérale) cela ne me sert à rien. Ensuite on m'a également affirmé qu'un geste commerciale serait fait dès que le problème serait résolu. Tout ceci je pense afin de me faire patienter mais cela ne réssou pas le soucis, mais il est sure que j'attends que le problème soit résolu et je réclamerai bien entendu cette compensation!

Bonjour,Le 29 juin, j'ai reçu de la part de Proximus un sms qui m'informait que j'avais 10€ à payer car j'avais dépassé mon forfait. En moins d'une minute, j'ai reçu plusieurs sms (donc quasiment en même temps que le premier) où j'arrivais à près de 60€.J'ai tenté de me connecter à MyProximus pour activer 500mb supplémentaires via mon GSM, mais sans succès.Plus tard dans la soirée, j'ai réussi à activer les 500mb via un ordinateur connecté à Internet.Ce même 29 juin, j'essaie de joindre Proximus et je tombe sur une personne qui s'adresse à moi directement avec un ton arrogant. J'essaie d'expliquer la situation, mais il me coupe sans cesse, me prenant littéralement pour un idiot. Il explique que lui il consomme 300gb par mois, alors moi, dépasser de 1gb, c'est tout à fait possible... Non seulement il persiste mais à aucun moment il n'a tenté de résoudre mon problème.Quelques jours plus tard, j'essaie à nouveau de contacter Proximus. Je tombe sur la même personne!!! Et le résultat est identique, sauf qu'à la fin j'ai perdu patience et je lui ai raccroché au nez!Aujourd'hui matin, je tente de contacter Proximus via téléphone. On m'écoute attentivement et l'opératrice va tout m'expliquer correctement. Elle effectue un geste commercial, mais seulement en coupant la poire en deux... Donc, je dois payer les frais de dépassement à concurrence de 50%... ce qui ne me convient pas, mais bon, la discussion se termine tout à fait correctement. Je souligne d'ailleurs ses qualités d'écoute et d'empathie. elle me recommande de déposer plainte pour l'attitude malveillante de l'autre collègue.Du coup, depuis 8h30 ce matin, je tente de toutes les manières possibles de régler ce problème, mais sans succès! Impossible de déposer une plainte concernant l'attitude d'un membre du personnel sur le site de Proximus. C'est la raison pour laquelle je procède à l'introduction de la plainte via les services de T-A. Je désire obtenir les points suivants : 1) que la personne qui m'a répondu incorrectement soit conseillée pour que cela ne se reproduise plus. 2) j'espère que Proximus présentera quelques excuses3) je désire bénéficier d'un geste commercial complet sur le dit dépassement de data. En effet, les messages sont arrivés bien trop tard et tous en une seule fois, ce qui ne m'a pas permis de réagir.Je vous remercie pour votre lecture attentive et je reste à votre disposition pour toute question.Avec tout mon respect,Olivier Dufrennois.