Toutes les plaintes publiques

Bonjour, cela fait 126 jours que j'ai introduit une demande de déménagement de mes services Proximus, et aujourd'hui je ne suis toujours pas raccordé. Impossible d'obtenir l'intervention d'un technicien jointeur. Six techniciens installateur sont déjà venus, mais la fibre n'a pas été installée devant mon domicile, par erreur d'après les dires des techniciens. Impossible via le chat et le téléphone d'obtenir un suivi, et encore moins d'introduire une plainte. J'aimerais obtenir l'intervention RAPIDE du service adéquat afin de me raccorder et d'installer internet à mon domicile.

Bonjour, il devient de plus en plus difficile de passer et de recevoir des communications, téléphoniques depuis mon domicile tant la qualité du réseau est faible. J'ai un seul endroit dans mon domicile (devant ma baie vitrée) ou j'ai une barre de réseau pour pouvoir communiquer et la qualité des appels reçus et passés est exécrable. De même mon wifi est très faible quoiqu'en dise Proximus lorsque je suis, enfin, en ligne avec un opérateur. Je ne peux plus télétravailler car je n'arrive pas a me connecter correctement et les réunions en visio sont impossibles suite aux nombreuses déconnexions. Si je suis en réunion teams, je dois choisir entre être présent à l'écran ou avoir du son ,les deux en même temps ce serait trop de luxe. Il devrait, selon moi, avoir des tarifs adaptés et équivalent à la qualité de services proposés. J'invite un commercial de proximus de venir chez moi directement tenter de passer un appel ou de surfer sur internet afin qu'il se rende compte de la complexité de communiquer correctement.Bien à vous

Bonjour,Je constate aujourd'hui encore une erreur de vos services. Vous m'avez changé mon abonnement sans accord de ma part. Je me retrouve avec une surfacturation de 149 euros pour du matériel que j'utilise depuis des années. On me facture des frais d'annulation de 149 euros d'où sort ces frais je n'ai rien demandé ni annulé. Je ne payerait pas ces frais.Je demande à revenir à mon abonnement d'avant mai 2023 à savoir un abonnement privé de 110 euros par mois

Bonjour, suite a plusieurs plantes du a nombreux erreurs pour les factures suivantes a mon déménagement (ont continué a me facturer l'installation a la maison pendant 3 mois), j arrive finalement a faire comprendre que j'ai besoin seulement d'un plan GSM et l'un des conseillers proximus me pousse envers un convenient forfait Mobile M que selon lui était parfait vu ma faible consummation de gigas....ok, je vais lui faire confiance: mais a chaque mois le dépassements augment bizarrement, malgré ma vie et ma consummation est toujours la meme!!...j'ai un internet a la maison et a mon bureau (pas proximus, heureusement) donc la consummation sur mon gsm est exclusivement quand je suis en dehors ou quand je conduis la voiture....premier dépassement 10€, 2eme 40€ et aujourd'hui 60€ de dépassement qui amene a le blocage et suspension du service, ca veux dire que je suis sur la route et j ai plus d internet...c'est un contrat professionnel, tous mes clients communiquent par email ou wap, imaginez vous le fort derangement pendant 2 jours...et en plus je dois payer 60€ de plus, pour avoir ce genre de service? Je suis dégouté, des conseillers malhonnête que juste une telle entreprise pourrait emboucher: sont eux-mêmes donc sur le meme niveau, probablement?

De 1983 à 2000 : résident à Jemappes / Mons Client de Belgacom et ensuite de ProximusDepuis 2000 : résident à Frameries (client 3772485) Client Proximus internet + téléphone + gsm VOO pour la TV (Proximus ne diffusant les matchs de la league anglaise) Depuis 2009 : en supplément : 2ème résidence à Coxyde (propriétaire : nos enfants domiciliés à Bousval, en nue propriété et usufruit pour nous) internet + TV + n° tél. non actif Depuis 2013 : Proximus (TV, internet, GSM) pour nos enfants (client 608843656) résidents à Bousval Depuis 2020 : Reprise de l’abonnement 2ème résidence par nos enfant (25.00 € de remise) Mai 2023 : vu le faible débit de leur connexion (télétravail, …) , nos enfant décident de passer chez VOO - 22.05 : RdV chez Proximus Grand-Prés / Mr. Pierre Antoine : accord après contact téléphonique avec sa hiérarchie. RdV fixé le 02.06 pour la visite d’un technicien à la 2ème résidence (remplacement de la Bbox et du decoder) - 23.05 : envoi à Proximus du document de demande de reprise complété et signé (y-c copie de sa carte d’identité) par notre beau-fils et par moi-même - 24.05 : appel tél. d’un collaboratrice Proximus signifiant l »impossibilité de reprise) - 25.05 : 2ème RdV chez Proximus Grand-Prés / Mr. ? . Rappel des précédents et accord de reprise confirmé - 02.06 AM : intervention d’un technicien (Kevin, ...) à la 2ème résidence (Coxyde) / pas de remplacement de la Bbox et du decoder / Modification sur le coffret de raccordement de l’immeuble ?- 02.06 PM : appel téléph. d’une collaboratrice de l’agence de Ypres me signalant que pour la reprise, il est impératif que je me présenter à Ypres avec ma Ci et celle de mon beau-fils !!!!!- 3ème RdV fixé le 08.06 à 10h00 (Proximus Grands-Prés)

Bonjour, j'ai déposé une plainte le 20/05/2023 sur le site de Proximus pour des appels vers les numéros 1212 et 1313 que je n'ai jamais formés sur mon téléphone fixe et facturés par Proximus. L'employé de Proximus fait semblant de ne pas comprendre le problème. Or ce problème a déjà été soulevé dans le passé par d'autres clients Proximus. J'ai demandé à ce que les appels vers ces numéros 1212 et 1313 soient bloqués mais Proximus refuse ma demande. J'accepte de payer ma facture si Proximus me donne la garantie que les appels vers 1212 et 1313 seront bloqués et je demande une note de crédit pour les 5,93 euros facturés pour ces numéros. Je dispose de preuves formelles que ce problème est connu de Proximus depuis de nombreuses années et que d'autres clients se sont déjà plaints.

Bonjour j'ai créé une plainte dont copie ci dessous debut avril , j'ai été contacté par un responsable proximius qui s'est excusé et m'a promis me rayer des listes de leurs démarcheur . j'ai cloturé la plinte mais hélas apres 10 jours de paix le halement est a nouveau la des dizai es d'appels a nouveau juste d'un autre numero026803083 toujours la même chose parceque je suis chez VOO ils veulent que j'aille chez proximus j'en ai marre d'être harcelé a nouveau a toure heure du jour et même en soirée. copie plainte et réponse précédente.YVAN Wà: Proximus07-04-2023yvan wanufelplaintes@mediateurtelecom.beje suis inscrit a ne m'applelez pas depuis des mois et des mois.malgré cela des démarcheur proximus ne cesse de m'appeler de nombreuses fois a tout momment de la journée.le dernier appel de se jours 7 avril 2023 a 18h25 sous le numero 025861722 . ce même numero a appelé ce même jour a 18h02, 17h50, 13h22, 12h30, 12h27,hier 6 avril a 12h52, 12h45, 12h06, 12h04,5 avril a 18h13, 12h41, 11h53,sans compter tous les autres jours depuis des semaines et des semainesa chaque fois je répond que le démarchazge ne m'interresse pas a chaque fois il persiste n, veulent que je quitte mon opérateur actuel voo pour souscrire chez proximus.j'en ai de plus en, plus marre de cet harcellement.alors encore un seul appel et je dépose plainte et je charge mon avocat de poursuivre proximus ( j'ai une assurance défense en justice vie privée alors cela ne me fait pas peurWanufelSolution souhaitée :Dommages et intérêtsDocument(s) joint(s)Pas de document(s) joint(s)Voir moins Messages (1)ENVOYÉE À NOS AVOCATS 24 avril 2023Proximus à: YVAN W03-05-2023Monsieur,Concernant votre requeteCPTBE01766029-47, une réponse a été apportée au client ce jour.Cordialement.Connect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2023-04-24-20.35.39.000000 ======Ref. [THREAD_ID:192997455045]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentialityDocument(s) joint(s) 632_3_1485039895421.png 632_4_1485039895485.png 632_5_1485039895549.png 632_6_1485039895612.pngVoir moins

Bonjour, je reçois toutes les semaines et parfois plusieurs fois par semaine des appels intempestifs pour me proposer des offres qui ne m'intéressent pas, j'ai beau leur dire et bloquer les numéros, on m'appelle chaque fois avec un autre numéro, ça commence à bien faire. C'est du harcèlement.

Bonjour,Le 29 décembre 2022 j’ai signé un contrat avec Proximus en me offrant un cadeau d’un TV Samsung UHD 4K 55 EOY 2022 qui a été livré le 03/01/2023.Après 2 mois la télé ne fonctionne plus.Comme la loi prévois 2 ans de garantie après un achat, j’ai rentré en contact téléphonique avec PROXIMUS qui m’a directement dirigé vers SAMSUNG en me disant que cette problème ne tient pas de leur compétence (pourtant ce chez eux que je paye mes factures et ce avec eux que j’ai signé un contrat d’achat). L’arnaque vient de faite que SAMSUNG m’a informé que la TV qui j’ai envoyé ne correspond pas aux séries de la TV qui est indiqué sur la facture !!!!!!!!!!! A quoi on joue ????????? J’ai reçu un TV qui ne correspond pas à ce que je paye chaque mois !!!! Je demande alors un nouveau TV et remboursement de facture payé du mois de janvier jusqu’à présent !Veuillez résoudre cette inconvénient le plus vite possible ! Cordialement, VRS

yvan wanufelplaintes@mediateurtelecom.beje suis inscrit a ne m'applelez pas depuis des mois et des mois.malgré cela des démarcheur proximus ne cesse de m'appeler de nombreuses fois a tout momment de la journée.le dernier appel de se jours 7 avril 2023 a 18h25 sous le numero 025861722 . ce même numero a appelé ce même jour a 18h02, 17h50, 13h22, 12h30, 12h27, hier 6 avril a 12h52, 12h45, 12h06, 12h04, 5 avril a 18h13, 12h41, 11h53, sans compter tous les autres jours depuis des semaines et des semainesa chaque fois je répond que le démarchazge ne m'interresse pas a chaque fois il persiste n, veulent que je quitte mon opérateur actuel voo pour souscrire chez proximus.j'en ai de plus en, plus marre de cet harcellement.alors encore un seul appel et je dépose plainte et je charge mon avocat de poursuivre proximus ( j'ai une assurance défense en justice vie privée alors cela ne me fait pas peurWanufel