Toutes les plaintes publiques

bonjour , j'ai souscrit un abonnement mais depuis que je l'ai souscrit , eh bah la 4G est médiocre , le réseau n'est pas le même partout , on ne m'entend pas des fois au téléphone , fin je ne comprend pas , je veux bien payer mais pas pour ce genre de service , je démarre et redémarre mon téléphone ça ne va pas , mon frère aussi a le même problème niveau 4G , je comprend pas je paie quand même 20euro par mois c'est pas pour que chaque 2,3 jours mon réseau 4G ne va pas ...

Bonjour,en juillet 2018 une personne a usurpé mon identité pour faire un contrat (TV+internet) chez proximus. J'en ai eu connaissance début 2020 et je suis condamnée à payer 1000euros malgré les multiples appels à l'huissier de justice.J'ai contacté proximus pour leur demander comment ils ont pu faire un contrat à mon nom sans ma carte d'identité, sans ma signature manuscrite et sans signature électronique.Jusqu'à ce jour aucune réponse. J'ai dû harceler le service client pour recevoir une copie de la demande d'abonnement. Celle-ci a été faite à une adresse à laquelle je n'étais pas domiciliée et avec un numéro de téléphone qui ne m'appartient pas.J'ai envoyé une lettre recommandé à proximus pour avoir des réponses en janvier 2021 et le service médiations a répondu qu'il ne pouvait rien faire car l'affaire est passé en juridictionnel. Je me retrouve à 23 ans, encore étudiante à devoir payer une dette qui ne m'appartient pas et qui va me suivre pendant des années.Merci d'avance

Je suis abonné chez Proximus depuis des années. Depuis le début, on m'a dit que j'étais loin des deux bornes les plus proche, mais je paie comme tout autre. J'ai chez Proximus: Un téléphone fixe, 4 GSM, deux décodeurs et Netflix. Depuis 4 mois ma connexion internet a empiré et est très mauvaises. On ne peut pas connecter deux PC sans avoir l'écran qui se pixelise ou qui se fige. A chaque fois, après mainte coups de fil, Porximus envoit un specialiste et rien ne change? Au contraire depuis que le dernier est venu mon téléphone fixe ne fonctionne plus. A chaque fois, on me dit qu'il n'y a pas de problème! J'ai fait des test de connexion avec des résultats de 5,54 et 5,51 Mbit/s ....Alors que d'après mes informations, je devrai avoir 100 et que d'autre, en ville, ont 500. Le soir je joue sur un jeu, et j'ai très souvent mon image qui se pixelise, se fige et même des coupure de connexion! Si mon fils qui fait des études informatiques charge quelque chose, c'est fini, ni lui, ni moi n'avons de connexion.Proximus est très difficile à joindre et les personnes qu'ils envoient, disent toujours que la connexion est bonne .. Mais évite de parler de vitesse de connexion.J'ai à votre disposition des print screen pour prouver ce que je disJe paie le même prix qu'un autre utilisateur mais j'ai une connexion quasi constamment mauvaise. Je veux avoir une bonne connexion.Merci pour votre intervention

Bonjour,J'ai commander un iPhone 14 Pro 128gb gold à la date du 10/09/2022 avec une date de livraison estimée au 16/09 sur le site de Proximus (le site affichant que celui est en stock).Je l'ai commandé avec un abonnement (tout illimité que je possède et paye depuis 3ans). Tout est en ordre concernant la commande et le payement à bien été effectué (facture reçue au domicile par voie postale la semaine dernière).Le 16/09 étant arrivé et n'ayant pas reçu d'information concernant la livraison et aucun numéro de suivi je contacte donc le SAV qui fait le nécessaire afin que l'envoi se fasse car il y avait effectivement un problème et je reçois enfin un numéro de suivi et une date de livraison (le 21/09: jour de la manifestation nationale) je ne m'inquiète donc pas et la date de livraison sur l'app Bpost est reportée au 22/09, ce jour là la date est reportée au 23/09. Depuis le 23/09 l'application reste bloquée et ce message est affiché:Nous sommes désolés, malheureusement nous ne sommes pas en mesure de livrer votre colis comme prévu. Nous prévoyons de le livrer le vendredi 23 septembre à l'adresse mentionnée. Dès que nous connaîtrons plus de détails sur le moment de livraison, nous vous en tiendrons informés ici.Je rappelle donc encore le SAV et une plainte cette fois ci est réalisée par le collaborateur (je possède le numéro interne de plainte) et suite à cela on me demande de patienter jusqu'à ce jour (03/10/2022) afin que la plainte soit traitée.Je décide donc aujourd'hui de rappeler le SAV une première fois et la dame m'explique que c'est de ma faute si l'iPhone n'est pas arrivé car je n'aurais pas répondu à un mail de leur part pour confirmer la livraison (mail que je n'ai jamais reçu) et qu'elle va donc me le renvoyer afin de tout mettre en ordre et que mon iPhone étant toujours en stock d'après elle serait chez moi selon les délais postaux.1/2h plus tard n'ayant pas reçu cet e-mail je rappelle le SAV (service commercial) et cette fois ci la collaboratrice m'explique que contrairement à ce que m'a dit la dame 1/2h plus tôt que mon dossier est en ordre et que tout est bon mais que l'iPhone n'est pas en stock et que je dois attendre afin d'être livrer mais on ne sait pas jusque quand. Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire afin d'avoir des informations cohérentes pour cette livraison dont j'ai bien reçu un numéro de traçage mais dont les dates changeait tout le temps et maintenant plus aucune nouvelle ni information.Je me permet donc de me tourner vers vous afin d'avoir de l'aide pour enfin recevoir mon colis.Merci d'avance,Bien à vous.

Contacté deux fois en un mois par le numéro 02/4232985 (Proximus) ou on me fait une offre mobile tout illimité à 15€/ mois pour un premier mobile et à 10€/mois pour les suivants. J'ai bien redemandé deux fois les conditions et quand je reçois le contrat c'est 5GB de data... Il y a des démarcheurs pas très honnêtes chez Proximus.

Bonjour,j'ai reçu le 14/09/2022 un SMS non sollicité de Jess Media (N° du SMS 9300) sur une carte prépayée de Proximus Pay&go. Sans même avoir reçu mon accord j'ai déjà payé 10€.Je viens d'envoyer le code STOP sur ce numéro.Puis-je demander à Proximus de bloquer définitivement ce correspondant et de le signaler aux autorités compétentes.Nota bene: je vais très rarement sur internet avec mon GSM et je m'étonne dès lors que ce genre d'arnaque puisse m'arriver.Merci pour le suivi assuré à mon signalement.

Bonjour,Pendant mon voyage au Vietnam en juillet, j'ai eu le malheur de répondre à un appel externe. Cela a été fait 4 fois, 4 jours différents, parfois pour des durées de moins d'une minute, le temps que j'aie une carte sim locale et que j'arrive à arrêter la réception des appels sur ma carte belge. Vous m'avez pour cela compté 4 Daily Roaming Pass pour un total TVAC de 47,79 € !J'ai fait part de mon mécontentement et mon indignation à votre service plaintes car je n'ai jamais demandé ce service. Votre service client m'a signalé que j'avais été prévenu par message de l'activation automatique de ce DRP et qu'il m'appartenait d'enlever ma carte belge pour le désactiver ! Je ne sais pas si vous vous rendez compte de l'absurdité de ce propos ! Votre opératrice m'a aussi signalé que Proximus ne pouvait pas savoir à l'avance qui a besoin du service, et qui non. On m'a aussi rétorqué qu'un message était envoyé avant l'activation du service ! Bref, vous vous dédouanez de tout ! Est-ce que par hasard vous m'auriez envoyé un message non pas pour me dire que le service allait être activé mais pour me demander si je l'acceptais ? Non ! Et ce d'autant qu'on ne peut pas désactivé ce soi-disant service. S'il est sans doute utile à certains, le prix est plus que prohibitif si vous avez come moi le malheur de machinalement décrocher lors d'un appel. J'ai trouvé particulièrement grossier et déplacé de la part de votre opératrice de me dire qu'il m'appartenait de ne pas décrocher ! Comme si on ne pensait qu'à ça en vacances, et ce d'autant que les constructeurs, providers et opérateurs font tout pour nous rendre accro au gsm ! J'ai donc le sentiment de n'avoir pas été écouté par votre service plaintes qui n'avait qu'une chose en tête : justifier vos agissements sans écouter mes doléances. Je reste donc sur ma position, et tout en demandant à Test-Achats son avis sur cette pratique honteuse et à mon avis illégale d'imposer un service pour lequel on ne nous demande pas notre avis et qu'il est impossible de ne pas avoir, je souhaite obtenir le non-perception des sommes liées au DRP qui seront prélevées avec ma domiciliation du 26 août 2022. Merci.

Bonjour, lorsque je passe une frontière européenne, je reçois un SMS de Proximus me communiquant les tarifs. Le hic c’est que ces messages sont en néerlandais. Je voyage beaucoup et depuis novembre 2011 j’ai déjà reçu plus de 60 messages en nl, messages que je me suis toujours empressé de signaler à Proximus en les priant de changer de langue, malheureusement rien n’y fait, on me répond OK c'est modifié mais par après, dès que je franchi à nouveau une frontière l'annonce de Proximus avec les tarifs est toujours en néerlandais. Ce qui est curieux, j’habite les Ardennes et mon dossier est en français et les messages autres que ceux reçus au passage de frontière sont en français. Dès alors, je souhaiterais par principe recevoir lesdits messages (roaming ?) aussi dans ma langue maternelle, c-à-d le français. Quelqu’un pourrait-il m’aider s.v.p. vu que par le service technique de Proximus rien ne change et chaque réclamation conduit toujours à une impasse. Lors de ma dernière conversation avec le préposé technique de Proximus, celui-ci ma ouvertement dit qu’il ne voyait pas de moyen pour remédier à la situation ! Triste, n’est-il pas ?Merci d’avance.

Bonjour,Proximus a posté un toutes-boîtes non daté signalalnt que des travaux de placement de la fibre allaitr être effectué sur toute la commune de Colfontaine. Ce document (posté en plainbe prériode de vacances) nous laissait 10 jours pour réagir sans quoi ils considèreraient que nous marquions un accord tacite. Je préciose que nous ne sommes pas clients chez Proximus.Ce matin, nous entendons qu'un ouvrier est en train de forer dans notre façade. Je lui demande donc d'arrêter, ce qu'il a fait seulement le temps de contacter son chef qui lui a signalé que ils n'avaient pas besoin de notre accord (!) et que la façade appartenait à la commune (!!!). Il a donc repris allègrement son forage. Je m'étonne par conséquent que leur courrier parle d'un accord tacite en l'absence de réaction de notre part... Cela signifie selon moi que accord il doit bien y avoir.Contact pris avec le service urbanisme de la commune de Colfontaine : nous n'aurions a priori en effet pas notre mot à dire (mais l'agent communal ne semblait pas sûr de lui). Il allait demander à Proximus de me recontacter : j'attends toujours.Contact pris avec Orange (notre fournisseur) : il n'est pas encore à l'ordre du jour que Orange propose la fibre à ses clients. Rien ne nous dit donc que cette installation forcée nous sera profitable un jour.Proximus a mis un numéro spécial en place mais ils sont aux abonnés absents.J'ai ensuite contacté le service plaintes de Test-Achats par téléphone, qui va s'informer sur le sujet mais je souhaitais néanmoins introduire également cette plainte par écrit.J'ajouterai que d'après le site de Proximus, aucune échelle n'allait être posée contre la façade et que tout se ferait par chariot élévateur, ce qui est faux (photo à l'appui!)Enfin, si notre façade appartient à la commune, comme l'a prétendu cet ouvrier Proximus sur les dires de son responsable, je ne manquerai pas de faire parvenir la facture à la commune de Colfontaine le jour où nous devrons la rafraîchir!Je demande donc réparation par rapport à cette installation non consentie et peu esthétique.Cordialement,Cindy Héraux

J'ai découvert ce mois-ci un paiement sur un service tiers de 22,20€ pour un fournisseur CRUCTIQ dont je n'ai pas souvenir de l'avoir validé avec mes identifiants Proximus. Alarmé par cet ajout sur ma facture, j'appelle directement le service client Proximus pour annuler ce paiement. Le service client m'informe que le service Proximus M-Commerce est activé par défaut sur tous les comptes Proximus et qu'il autorise des paiements sur simple clic sur un lien d'une Pub, site web, sms, etc. Il m'indique que Proximus ayant déjà payé la somme au service tiers, le remboursement ne pouvait être fait par Proximus et que c'était au client de se débrouiller avec le ''fournisseur de service''. N'ayant aucune information précise (facture ou autre) mais juste une information sur les coordonnées de ce fournisseur et vu la situation pour la moins cavalière de cette entreprise, il ne me semble pas très prudent d'entamer une communication avec eux soit par Mail ou par téléphone. De nos jours, nous sommes armés d'antivirus, VPN, double 3D cryptogramme sur nos cartes bancaires et autres pour se protéger de ce type de faille. Mais si les services de téléphonie autorisent des paiements abusifs, sans validation aucune, c'est le début des ARNAQUES LEGALES. Je souhaite donc un renforcement de la sécurité de Proximus avec validation par identifiant et mot de passe tout au moins - c'est un minimum en 2022 - et que le Service Proximus M-Commerce soit enlevé par défaut ou ajouté de manière transparente et visible sur les factures vu que cela est un service pouvant créer des augmentations de facture. Ceci évitant d'autres fraudes dans le futur.Bien cordialement.