Toutes les plaintes publiques

Numéro de client : 357 46 691Bonjour,J'avais mes 2 abonnements de gsm chez Orange et la TV et internet chez Proximus. Un vendeur Proximus m'a téléphoné pour que je transfère les 2 gsm que j'avais chez orange auquel j'avais appels et sms illimités + 8gb d'internet 4G, pour passer chez proximus et avoir droit à sms , appels ET INTERNET illimité ! j'ai d'ailleurs demandé qu'il m'envoie un email de proposition de prix mais il m'a répondu que chez Proximus la conversation était enregistrée et qu'il n'envoyait pas de mail pour les propositions de prix ! Comme j'hésitais il m'a téléphoné à 3 ou 4 reprises et toujours en me vendant internet illimité et j'ai donc fini par accepter l'offre ! Maintenant que je suis chez Proximus je me suis rendu compte que je n'avais droit qu'à 5GB d'internet et donc pas en illimité comme le vendeur me l'avait vendu et alors que chez Orange j'avais droit à 8GB !J'estime que votre vendeur m'a menti puisqu'il m'a vendu un abonnement avec internet illimité chose que je n'ai pas !Je vous invite à écouter les enregistrements des appels !Déjà que la réputation de proximus n'est pas au plus haut arnaquée les gens n'arrangera rien ! Si vous ne faites pas le nécessaire pour me donner ce qui a été convenu je vais partir chez Orange et cette fois ci je mettrai la TV et internet chez eux aussi ! Votre vendeur nous à arnaquer et menti ! Je suis extrêmement furieuse et prête à en parler sur les réseaux sociaux et à test achat !En attendant de vos nouvelles ,Bien à vous,S Maria. (Il m'est impossible de déposer une plainte sur le site de proximus donc je me tourne vers test achat pour faire bouger les choses)

Bonjour, J'ai acheté auprès de Proximus le smartphone OnePlus 9 pro à 249 euros avec un cashback de 240 euros. Commande effectuée le 28/03 dernier via le site.J'ai reçu celui-ci le 31/03.Je contacte OnePlus pour le cashback qui me renvoie vers proximus. Je me rend dans la boutique officielle de Mons centre le 1er avril pour demander comment faire. Le vendeur m'indique le site proximus my actions. J'essaie de m'y inscrire. Le site se plante. Je réessaie le 2 avril et le numéro IMEI de mon téléphone n'est pas concerné... J'envoie une plainte via leur site,. Aucune réponse...J'envoie via leur messenger, que je trouve sur leur compte Facebook, une longue explication le 3 avril. Réponse en Néerlandais me demandant d'être plus court pour me comprendre.Je leur explique donc en Néerlandais et en Français (pas de jaloux) la situation. Réponse: le cashback était limité aux 800 premiers inscrits comme décris sur le site. Chose que je n'ai jamais constaté en commandant le dit GSM. Je regarde immédiatement leur leur site et le cashback est toujours bien annoncé...Je renvoie un message leur disant mon étonnement de faire toujours cette publicité si le cashback n'est plus accessible et que c'est de la publicité mensongère.Réponse: Je suis navrée de ne pas pouvoir vous aider sur ce point là. Avez-vous d'autres question?.Je trouve cette situation honteuse. La limitation aux 800 premères personnes inscrites n'était visible nulle part sinon, je n'aurais jamais pris ce téléphone. Et la publicité continue, au moment où je vous envoie ce message, encore 3 jours.Je demande simplement d'obtenir ce qui est promis par la publicité. Les 240 euros de cashback.

depuis ce 29/3 Belgacom proximus a sectionné mon cable de raccordement en effectuant des travaux dans la rue du cimetière à Othée.je tél chaque jour au service réclamations et personne ne peut me dire quand la réparation sera effectuée.depuis le 29/3 je n'ai plus d'internet,de TV ,de Téléphone.belgacom a fauté et DOIT réparer sa faute le plus rapidement possible. mais silence radio .Inadmissible.

Bonjour voilà pour commencer j ai signer un contrat avec u smile proposant un abonnement chez proximus a 141 euro mensuel qui s appel flex premium comprenant :abonnement télévision , ligne fixe ,2 abonnement GSM illimité full .Disney + Netflix All star et une télévision pour la somme de 69 euro achat unique seulement voilà j ai ete instaler en retard ma tele a été payer mais aucune livraison prévue de la part de proximus malgré des heure d appel aucune solution trouver et hier je reçois une facture de 350 euro enfait tout les service de mon pack son facturer séparément et en prime ont me facture un abonnement a demon game auquel je n ai souscrit aucun abonnement et il me rajoute 4.99 euro par semain a ma facture j aimerais que tout ces probleme sois résolu au plus vite je passe des heure au téléphone avec le call centre de proximus tout les jours qui me raccroche même au nez je veux que cela cesse et que tout sois mis en ordre ainsi que un geste commercial pour les désagrément encouru

BonjourJ’ai acheté un iPhone dans une boutique Proximus il y a plus de deux ans, lors de l’achat le vendeur m’a proposé de prendre l’omnium, il m’a dit en cas de problème si il tombe écran cassé etc. on vous change directement par un nouvel appareil, au début j’étais sceptique j’ai bien redemander un nouvel appareil ?,on m’a répondu que oui c’est à ça que sert l’assurance omnium.Aujourd’hui Deux ans plus tard, mon téléphone est tombé écran fissuré j’ai envoie donc mon téléphone au service omnium de Proximus,Même pas 24 heures plus tard je reçois un e-mail pour me dire que ça va prendre plus de tant que prévu je me permets donc de retéléphoner et là on me dit que mon téléphone est fort abîmé et qu’il faut attendre pour avoir des nouvelles pièces ou alors on vous envoie un nouveau téléphone, j’ai dit OK pour le nouveau téléphone là on me répond attention ce n’est pas un nouveau c’est un appareil reconditionné c’est comme ça que ça fonctionne et que c’est mis comme ça dans les conditions générales.On m’explique que je n’ai pas le choix de la couleur Et que c’est comme ça il y a pas lieu de discuter vu que c’est dans les conditions générales... Pourquoi le vendeur lors de l’achat de mon téléphone m’a dit que j’avais droit un nouveau téléphone et pas un autre appareil reconditionné. Je vais pas prendre une assurance omnium, que je paye 12 € par mois depuis plus de deux ans pour avoir un appareil de seconde main, c’est franchement honteux et c’est vraiment du vol.Une personne de chez Proximus m’a dit que avant effectivement ont c’est un changement d’appareil neuf que ça a changé.les interlocuteurs de Proximus et que nous avons téléphone comprenne très bien notre situation ,mais malheureusement on peut rien faire je trouve ça absolument incroyable.

Bonjour,J'ai contacté le service clientèle de Proximus le 18/01/2020 a 13 H 45. Jamais je n'ai entendu une impolitesse pareille. J'ai toujours de bons contact avec ce service Proximus. Arrogance et pour finir me raccroche au nez. Si cette demoiselle n'a pas les nerfs afin de répéter deux fois la réponse à ma question, ça place n'est pas dans un service clientèle.

Mon fils Guillaume a acheté le 11/05/2020 avec un contrat proximus (Mobilus XLUnlimited avec l'option SmartPhone Omnium) un telephone SAMSUNG S20. Ce téléphone est payé par mensualité avec son abonnement téléphonique et assuré en ominium via ce même contrat. Le 1/11, il casse son téléphone et cherche depuis lors à avoir réparation ou remboursement.Suite à un refus de remboursement du téléphone, voici une copie du mail envoyé le 3/12/20 à la société d'assurance mandatée par Proximus (smartphoneomnium@spb.eu) (mail envoyé suite à un contact téléphonique avec un conseillé de Proximus, qui nous signale que lui ne peut rien faire pour le remboursement et qu'il faut s'adresser à la société d'assurance SPB )A ce jour (02/01/21) nous n'avons reçu aucun retour à ce mail.Notre demande est d'assurer le remboursement du solde restant du de ce téléphone. (soit 508,94 Eur) , Madame, Monsieur,Suivant votre courrier du 27/11/2021 vous refusez d’intervenir suite à la détérioration du téléphone de Mr Guillaume de Walque. Nous ne comprenons pas ce refus. Nous l’avons signalé par téléphone ce 27/11, avec les arguments ci-dessous listés, mais l’opérateur nous a signalé qu’il ne pouvait plus rien faire, car le refus était déjà signalé. Voici la succession des faits :Le 1er Novembre, suite à une mauvaise chute, Mr Guillaume D détériore son téléphone. Il se rend aussitôt au magasin Proximus pour signaler cette détérioration, ce dernier lui signale qu’il ne peut rien faire et qu’il doit contacter son assurance. Il essaie de le faire aussitôt, mais étant un jour férié, cela n’a pas été possible. Il place sa carte SIM dans un téléphone de dépannage.Le lendemain, ainsi que les jours suivants, surchargé de travail, il oublie de faire sa déclaration à l’assurance. Il réalise celle-ci le 27 novembre. Lors de sa déclaration, il mentionne erronément la date du 16 novembre (au lieu du 1er novembre). L’opérateur qu’il a au téléphone constate que le 16 novembre le téléphone n’était plus utilisé et dès lors refuse l’intervention de l’assurance.Nous vous demandons de revoir votre position et de corriger la déclaration de Guillaume D afin de mentionner la date du sinistre au 1er novembre, et intervenir dans les frais de remise en état/ remplacement de ce téléphone. Nous comptons sur une réaction positive de votre part, et souhaitons ne pas devoir escalader ce problème à d’autres instances pour obtenir notre dû.Merci de votre compréhensionPour Guillaume de WalqueSébastien de Walque

Madame, MonsieurJe vous écris au sujet des courriers datés du 11novembre et du 4 décembre 2020 qui concernent un non-paiement de facture Proximus. Je vous informe que je le conteste car je n'ai pas reçu de la part de Proximus de facture après la résiliation de mon contrat en fin septembre.je me suis présente a la boutique de Proximus spa pour arrêter la domiciliation car la durée de mon contrat d'abonnement est arrivé a ça fin, et j'ai demandé quand me désabonne la fin du mois car je veux passer chez un autre fournisseur. le monsieur a l'agence m'adit qu'il n’arrive pas et m'a dit que je peux le faire depuis chez moi sur Proximus. je rentre j'arrête la domiciliation et l'abonnement et directement ma ligne téléphonique avait été coupée alors qu'il me restait quelques jours avant la fin du mois pour bénéficier d'appels. je me suis présente encore une fois a l'agence de spa et j'ai demandé à l'agent ce qu'il en était et il a réactivé ma ligne sans m'avertir que cela avait un coût. C'est lorsque j'ai pris connaissance de la requête urgente de coopération que j'ai constaté que c'était en lien avec la réactivation de la ligne. L'agent de Proximus aurait dû m'informer de cela, c'est une faute professionnelle de sa part ou pire tout simplement de l'escroquerie si c'est un fait exprès. De plus, les 2 courriers sus mentionnés, ils n'ont pas été envoyées à mon adresse. et j'étais même pas au courant heureusement que la personne me les apporter.avec la mise en demeure il y a une facture a payé de 120,15. et c'est honteux merci à vous de m'aider Cordialement,Hassan OUAZIZ

Bonjour,En date du 25 novembre 2020 j'ai introduit une demande de contrat. Qui comprend Tv, net, tel fixe et 4 mobiles.Celui ci ma été validé et suite a cela on ma demander d'envoyer une copie de ma carte d'identité. Cela fut fais le jours même. Suite a cela je reçois quelque jours plus tard une nouvelle demande par mail pour envoyé la copie de ma ID. Suite a cela je contacte le service qui me dit pas de soucis monsieur votre demande est en cours. Quelque jours plus tard je recontacte le service qui me signale que j'ai des dettes chez eux et que ils mon envoyer un mail me demandant de payer 250€ d'avance pour souscrire ce contrat et comme je n'es pas donner suite ma demande a été annulé! Suite a ça je vérifie mes mail, mais la a mon grand étonnement je n'es aucun mail du service. Je me déplace en boutique afin d'avoir plus d'info la on me dit si c'est une demande via internet ou tel ils ne peuvent rien faire il me disent de reprendre contacte par téléphone. Je reprend donc contacte la on me dit que je n'ai aucune dette mais que suite a des soucis de payement dans le passer je suis mis sur liste noir, on me dit que je doit payer 250€ pour quitter cette liste et que l'on me fais un mail a ce sujet. Quelque jours après je n'ai toujours pas reçus de mail je passe donc a nouveaux en boutique pour essayer de trouver une solution. Arrivé la bas j'explique le problème et la ils me disent que je dois d'abord téléphoner au service facturation pour voir si le problème est régler et qu'il puisse me faire un contrat, j'explique au vendeur que je n'ai pas reçus le mail et que donc je suis bloqué il insiste et me fais prendre contacte avec le service facturation qui me dit que je suis en règles sauf que comme je suis sur liste noir je ne peut pas introduire de contrat cette personne au téléphone me dit avoir contacté le service qui gère ça et que je vais recevoir un mail pour la procédure a suivre. Je reste en boutique avec le vendeur avec ma boite mail ouverte pour attendre ce mail au bout de 20 minutes toujours pas de mail a l'horizon le vendeur me dit que cela peut prendre du temps. Le vendeur me montre une note ou il demande que le service facturation me recontacte ce même jour a 13H date du 11/12/2020. Viens 13H30 toujours pas de contacte de la part de Proximus et bien sur toujours pas de mail!!!! Je décide encore de téléphoner au service Proximus qui me passe encore le service facturation a qui j'explique encore le problème cette personne me demande pourquoi on ne ma pas demander de payer en boutique car cela est la procédure... Je demande donc a cette personnes de m'envoyer encore ce mail qui me demande de payer et donc la marche a suivre cette personne me dit ne pas avoir le droit de communique ce document et donc elle va contacter c'est supérieurs et me contacte plus tard. Cette dame tient paroles et me contacte 3h30 après pour me dire que elle n'a pas l'aval de ça hiérarchie pour me communiquer le document. Elle m'explique donc la marche à suivre je dois payer 250€ sur le compte Proximus qui termines par 5217 avec mon numéro de client et mon nom et que d'ici mercredi 16/12/20 je pouvai les contacter pour souscrire l’abonnement demandé a l'origine et que les 250€ me serons soit rembourser sous 10 jours preuve de ma solvabilité ou bien mes premières factures seraient payées par cette provision. J'effectue donc immédiatement ce payement! Ce lundi 14/12/20 a 17H30 je regarde mon compte bancaire et le je vois que proximus m'a renvoyé les 250€ sur mon compte avec la mention trop perçu!!! Je contacte donc Proximus pour avoir plus d'informations et éventuellement faire mon contrat et la on me dit NON que je dois a nouveaux effectuer ce payement. Je refuse et explique a mon interlocuteur que cela commence énormément a m’énerver et que je trouve que Proximus se moque totalement de moi!!! Je demande donc a parler a une personnes plus haut placée et cette personne refuse et me dit que je dois a nouveaux payer et qui ne comprend pas pourquoi on ma rendu cet argent! Vu que la discussion ne menais a rien j'ai mis fin a l'appel et écris ces lignes afin de trouver une solution.

BonjourJ ai souscrit à l option be TV depuis plus de un mois, cela fonctionne sur le décodeur et la télévisionAvec cette option le client a droit à se connecter à be TV go sur pc ou smartphone afin d avoir accès à be a la demandeCette option ne fonctionne pas depuis le début.J ai déjà téléphoné 3 fois au 0800 ainsi que 3 fois à be TV sans que mon problème soit résoluJe me suis rendu au Proximus centre de Libramont ce jour qui ne a toujours pas résolu le problèmeOn devait me rappeler ce jour entre 17h00 et 17h30 ce qui n' a pas été faitPouvez vous me trouver la solution?En effet ce service est payant et ce n' est pas au client a résoudre les problème techniques qu ils soient chez Proximus ou chez be TV!