Toutes les plaintes publiques

bonjour, a ce jour je possede un abonement tutimus, + smartphone tout ilimité achat d’un p30 lite en offre groupé.lors du confinement, probleme de camera avant de mon smarphone. pas grave, c’est garanti.retour a la boutique de Proximus - Belgacom Center - rue Trieu Kaisin 1 - 6200 Chatelineau le 28 mai-ok monsieur ( dame fort peu agreable, mais bon passon) voila votre smartphone 1 semaine de reparation et pas de telephone de remplacement. ( je suis chauffeur et mon smartphoner est mon gps je fait quoi moi????? et 1 semaine j’y crois dur comme fer vu que lundi c’est ferier^^).j’attend donc, fin de semaine je vais donc voir sur le joli lien du mail pour la reparation chez https://proxi-online-be.ctdi.eu/ (super mal fait entre nous).je vois qu’il n’ont recu le gsm que le 3 juin. ( 4 jour ouvrable pour 20 km … chatelineau courcelles)je leur telephone,-pas de soucis monsieur ca va chez le technitien . mais attention il y a des griffe sur la camera arriere. -heuuuu vous avez enlever le film de protection de la camera au moins.gros silence. -…. je ne pense pas mais pas grave ca n’a pas d’incidence sur la reparation c’est de l’usure normalbon j’attend.telephone 3 jour plus tard ah bin c’est chez le technitien :D zut il est pas rapide pour un probleme connu. retelephone aujourd’hui.ah bin on a boucoup de retard mnt pas delais de recuperation de votre telephone. retour en teleboutique meme discours et toujour pas de proposition de gsm ( c’est selon disponibilité et vu qu’il en vendent il on pas de stock???!!!) pour l’historique:jeu. 28 mai 32731BE rentré du téléphone en réparation pour problème de camera avant.lun. 29 juin retour du téléphone en boutique. camera ok mais problème de la face arrière ( coin haut gauche non collé et bavure de plastique problème qui n’était pas la avant.) retour sav.lun. 29 juin 35255BE renvois du téléphoneven. 17 juil retour du téléphone en boutique. problème de la face arrière bavure enlevé, mais toujours pas recollé. retour sav.ven. 17 juil 36537BE renvois du téléphonelun. 17 août 16:15 retour du téléphone en boutique. problème de la face arrière face arrière changé mais toujours pas recollé. retour sav. encore… mais la je n’ai pas du signer le bon de réception et recréation d’un ticket. par contre surprise le 19 …mer. 19 août 38584BE renvois du téléphone encore …. a ce jour pas de nouvelle… que doit-je faire pour récupérer merci

Bonjour. Suite à me plainte déposée en date du 21 août dernier, je vous envoie un complément car après avoir vérifier notre listing factures PROXIMUS, j'ai constaté que ces frais contestés l'étaient depuis le mois de novembre 2019. J'ai envoyé ce matin une réclamation que vous trouverez ci-après. PROXIMUS nous a envoyé une note de crédit pour la facturation du mois de juin, donc il sont conscient de leur erreur me semble-t-il. (voir annexe).

Bonjour, - Dans mes factures de mon service gsm profesionnel, un montant de 4,99 € est chargé de manière hebdomadaire depuis le 8 mai. Ceci aparait dans le volet Services fournis par des tiers, Autres services payants, Service: GM Europe Limited, Info: SpeelGames Vragen 078480285- J'ai appelé le Service Client Proximus, où une personne me dit que j'ai dû m'abonner à ce service, qu'ils ne peuvent rien faire.- Proximus suggère de contacter l'entreprise. Le numéro transmis est injoignable- Je ne me suis jamais abonnée à ce service, je demande le remboursement de Proximus de ces montants

Bonjour, suite à une plainte introduite via test-achats (103778899), j'ai finalement été raccordé.Je pensais que le dossier pouvait être clôturé mais en réalité, il n’en est rien…Proximus est en effet venu effectuer un raccordement avant pavage le 15 juillet (raccordement pour lequel j’ai payé des frais de 74,38 EUR HTVA, facture en annexe).J’ai décidé de ne pas souscrire l’abonnement internet chez Proximus mais chez EDPNet (mon fournisseur internet à l’ancienne adresse, choix effectué sur base des recommandations test-achats de l’époque). Le technicien EDPnet s’est présenté le 7 aout mais a constaté qu’il n’y avait pas de tonalité au point d’entrée… La conclusion du technicien est que le raccordement avant pavage n’a pas été fait correctement (problème au niveau du jointage: SNA (que je traduit par small network adaptation) needed).Ce que je trouve bizarre c’est que le jour du jointage par Proximus, le signal n’a pas été testé sur le point d’entrée de la maison…L’intervention s’est passée en 3 étapes.1) passage du cable dans la gaine2) placement du point d’entrée dans la maison3) jointage au niveau de la voirie==> de ce fait, comme le technicien est reparti après le jointage, il n’a pas testé le signal au niveau du point d’entrée dans la maison.Je ne sais pas si c’est la procédure normale.Pour le raccordement, EDPnet doit demander le SNA à Proximus et me refacturerait l’intervention 450 HTVA avec un délai d’intervention de min 3 semaines… J’ai bien évidemment refusé la proposition et n’ai eu d’autre choix que de me tourner vers une solution ciblée (VOO) pour mon raccordement internet.Néanmoins, ayant payé le raccordement avant-pavage à proximus. Je trouve légitime que le SNA soit réalisé par Proximus. Serait-il possible d’intervenir auprès de proximus pour qu’ils régularisent la situation au cas ou je voudrais retourner vers une solution de fourniture internet par ligne téléphonique dans le futur?Merci pour votre aide!Bien cordialement,

Bonjour, suite au décès de mon mari en décembre, j'ai procédé à la résiliation de son abonnement mobile , avec acte de décès à l'appui, début février, en boutique proximus rue du bailli. J'ai également procéder à la reprise , à mon nom, d'un autre abonnement, comprenant tele internet ligne fixe. Par après je me suis étonnée des factures croissantes de proximus, et un ami tiers reprenant ce dossier a remarqué que l'employé Proximus ne m'avait fourni aucun document reprenant la résiliation de ligne de mon mari, mais avait enlevé l'option appels nationaux/internationaux illimités ! Apres avoir pris contact par téléphone avec le service clientèle, il m'a été dit que les sommes signalées sur le rappel étaient annulées et que j'allais recevoir sms ou mail de confirmation. je n'ai rien reçu à ce jour, sinon une mise en demeure de payer.

Bonjour, je suis propriétaire d'un studio à 1000 Bruxelles dans lequel la locataire avait internet via le câble téléphone (cuivre) et cela a toujours bien fonctionné de la sorte à la satisfaction de tous. Lors du changement de locataire, quand le nouveau locataire a pris son abonnement chez Proximus, il lui a apparemment été imposé de passer à la fibre optique.Lorsque l'installateur Proximus est venu pour l'installation, le propriétaire n'a pas été informé et l'installateur a d'autorité, selon mon locataire, percé le mur porteur de l'appartement SANS ACCORD de personne, sans même contacter le propriétaire pour avoir autorisation d'agir de la sorte, et a placé les appareils à un endroit totalement inadéquat près du frigo dans l'espace cuisine!Je ne décolère pas de l'attitude pour le moins cavalière de cet installateur Proximus d'avoir percé un mur porteur, sans accord de personne, alors qu'il existait une gaine (passe câbles) tout à fait accessible, disponible et distante d'à peine 4m du boitier fibres sur le palier. Il suffisait de tirer le câble fibre dans la gaine existante au lieu de percer, comme un cow-boy, le mur de l'appartement. Aujourd'hui, je réclame que la situation soit remise en pristin état au niveau de mon mur (trou rebouché totalement et proprement, murs repeints et que le câble de fibre soit passé proprement dans la gaine existante). A défaut, une indemnisation des dommages s'imposera. Proximus n'a pas autorisation de percer des murs de biens immobiliers sans accord du propriétaire. Ceci est totalement inadmissible et inacceptable.Par téléphone, il est impossible de joindre le service technique et à la téléboutique, on me dit de téléphoner!Par ailleurs, aucun mail n'existe sur le site de Proximus pour introduire une plainte. On nous renvoie vers des formulaires en cascade qui n'aboutissent à rien. Il n'y a ni téléphone, ni mail clair pour gérer ce genre de plainte.

Bonjour, ma compagne a reçu le 21/07/2020 un sms de PROXIMUS l'informant qu'elle avait dépassé le montant de son forfait GSM (Mobilus M) de plus de 10€ alors qu'elle est cliente depuis plusieurs années, ne joue pas en ligne et n'utilise jamais toutes ses data. En se rendant dans l'application MyProximus, elle constate que des frais lui sont comptés à plusieurs reprises pour Gameshub - 0800 20567 (3x3,99€ jusqu'ici) alors qu'elle n'a jamais souscrit aucun abonnement de jeux en ligne. En contactant PROXIMUS par téléphone le 22/7, il s'avère que l'opérateur donne accès à la facturation de certains services tiers (types jeux, mais aussi stationnement ou réservations de services en ligne), ce qu'elle ignorait. PROXIMUS dit ne rien pouvoir faire et lui conseille de contacter directement l'entreprise de jeux (PM CONNECT) pour introduire une plainte par e-mail. Le 1er contact avec PM CONNECT, par téléphone, permet de stopper l'abonnement au 22/7. Ensuite, on apprend que l'abonnement a démarré le 1er juin, pour un montant de 3,99 € par semaine, à partir de 2 clics, au départ du jeu Bubbles shooter (jeu gratuit auquel à joué ma fille sur le gsm de sa maman, pendant le confinement). Comment se fait-il qu'un enfant de 8 ans, ne comprenant pas l'anglais, puisse en 2 clics, sans introduire aucune données personnelles ni donner aucun accord, arriver à s' abonner par erreur à un tel système ? Comment se fait-il que l'information vous êtes abonné soit passée inaperçue, et que la facture arrive 2 mois plus tard ?! N'ayant donné aucun accord explicite ni aucun consentement et n'ayant bénéficié d'aucun service de la part de PM CONNECT, je souhaite que PROXIMUS ne déduise pas les frais occasionnés sur la prochaine facture. J'estime cette pratique tout à fait abusive de la part de l'opérateur, c'est une question de confiance envers PROXIMUS... La facturation pour ce mois-ci n'est pas cloturée, mais je m'attends à ce que le montant soit majoré puisque 3,99€/semaine du 1er juin au 22 juillet, ça fait 31,92€ pour rien ! MERCI pour votre aide...

Monsieur,Depuis près d'un an, votre entreprise a entamé des travaux sur ma propriété visant à l'installation d'une cabine technique. Après plusieurs interventions, l'entreprise a laissé (définitivement ?) sur mon terrain un monticule de gravats, différents panneaux de signalisation et un filet de protection qui par grand vent vole sur la chaussée créant un danger permanent. Le chantier se situe à hauteur du 25 rue Joncrelle à 7387 Honnelles, à la jonction avec la rue Parent. Je vous vous joins une photo.Merci de votre réaction.Yves Vasseur.

Bonjour,j'ai demandé a Proximus Smartphone Omnium,on ma volé mon Gsm Huawei Mate 20 Lite a être dédommager pour le vole et il veule pas intervenir,car j'ai pas étais agressé n'importe quoi plus de 1 ans et demi que je paye cet assurance

Bonjour,j'ai demandé a Proximus Smartphone Omnium,on ma volé mon Gsm Huawei Mate 20 Lite a être dédommager pour le vole et il veule pas intervenir,car j'ai pas étais agressé n'importe quoi plus de 1 ans et demi que je paye cet assurance