Toutes les plaintes publiques

Une facture supplémentaire datée du 09 mars 2020 de 155,57€ envoyée en plus de la facture mensuelle pour 8 communications reçues le même jour sur un peu plus d'1H00 de temps d'un n° 090755672. On a appeler immédiatement PROXIMUS pour demander des explications qui nous a renvoyé au 1307 (payant) qui nous signale que ce n° leur est inconnu.A la question comment savent-ils facturer un N° qu'ils ne connaissent pas, il y a eu un grand blanc puis la réponse: on connait cet arnaque mais c'est comme ça il faut payé et vous déposez une plainte.Après de pénibles recherches sur leur site pour accéder à la section plainte, seul moyen de faire d'ailleurs, une plainte a réussi a être envoyée (n° 44968947) après plusieurs tentatives infructueuses.Depuis absolument aucune nouvelles sauf un rappel du 11 avril 2020.Donc on contacte à nouveau PROXIMUS qui dit que c'est normal avec le corona virus il y a beaucoup de retard, on ne doit pas s'inquiété.Mais toujours aucune nouvelle, sauf ce lundi 15 juin, un SMS stipulant que si la facture n'était pas réglée dans les 3 jours, il coupait la ligne.Je trouve ça scandaleux la façon dont il traite les clients, et j'espère bien qu'avec votre aide, il prenne leur responsabilité et rembourse la totalité de la facture.Ce n'est pas à nous de payer pour des arnaques qu'ils connaissent très bien, mais ça rapporte alors...Cordialement

Intervention d'agents proximus pour installer la fibre optique au sein d'un immeuble à appartements.Dégâts au chambranle d'une porte d'accès blindée et RF récemment installée pour contrôle SRI.Demande de réparation du sinistre suivant l'article 1382 du CC mais pas de communication possible avec les agents concernés (message vocal laissé sans suite) ou la hiérarchie ... sans compter l'impossibilité de contact courriel, autre que commercial, avec l'entreprise proximus.

Bonjour, je demande un dédommagement suite à un problème technique sur ma ligne (internet, télévision, téléphone fixe)

Bonjour, J'ai introduit une demande de réparation de mon smartphone le vendredi 22 mai 2020 après midi.Après un appel avec le service smartphone omnium pour lequel je paye mensuellement le montant de 12 euros, on m'annonce qu'un transporteur viendra retiré mon portable le lundi 25 mai.Ce transporteur se présente à mon domicile et mon portable lui est remis.On me renvoi un mail pour m'informer que mon portable me sera restitué réparé en date du 26 mai 2020.Le transporteur se présente chez moi le 26 mai vers 20 heures 30 et m'annonce que je dois lui verser un montant de 228 euros pour récupéré mon portable, somme que je refuse de régler car l'opérateur qui à introduit ma déclaration de sinistre m'a dit que je devais régler une somme de 30 euros de franchise qui me sera rajouté sur ma prochaine facture.Le transporteur repart avec mon portable sans m'indiquer la marche à suivre pour a suite.Le mercredi 27 mai au matin, je contact le service smartphone omnium qui me confirme l'erreur des 228 euros et me dit que mon portable me sera restitué le 28 mai 2020, le transporteur me renvoi un mail le 28 mai après midi pour me dire qu'ils ne viendront pas car ils n'ont pas mon portable, rendez-vous pris le 29 mai, et là à nouveau, on me renvoi un mal pour annuler la livraison du 29 mai, comme de coutume, on me renvoi un mail le 29 mai pour me dire qu'on me rapportera mon portable le 30 mai mais à nouveau c'est annulé.J'ai contacté le service chaque jour pour savoir quand je pourrais récupère mon portable et à chaque fois, on me donne les mêmes explications, ce n'est pas leur service qui gère mais le transporteur, je leur dit que celà ne me regarde pas car je paye 12 euros pour une assurance chez eux chaque mois et que c'est à eux de trouver des solutions, je demande de parler à un responsable mais ils n'ont pas de portables et on ne sait pas les joindre, bref, on me fait tourner en rond.Samedi matin après avoir reçu un mail du transporteur annulant la livraison, je recontacte le service smartphone omnium et à nouveau même réponse, mais cette fois on me dit avoir égaré mon portable.Imaginez ma réaction, je demande la suite et on me dit que mon dossier va être classer en portable irréparable, que cela va prendre 24 heures de plus et qu'après on me donnera un nouveau portable si ils en ont de stock, sinon, ils me proposeront un autre portable ou alors il faudra attendre que le modèle que j'avais soit en stock, je demande combien de temps et là, on me dit aucune idée.Entre-temps, j'ai déposé une réclamation chez Proximus même le 28 mai et j'attends toujours une réponse, bref, je suis comme mon portable, perdu !!!!Comment puis-je faire pour récupérer mon portable ?Comment puis-je faire pour obtenir une compensation, car c'est un portable professionnel ?Comment faire pour me faire entendre ?Je vous avoue être blasé de la situation et ne désire pas laisser passer ce manque de professionnalisme.Le Site Proximus propose ce service sur leur page Web, promet une réparation et une restitution en 24 heures, 'publicité mensongère) me facture 12 euros par mois pour un service médiocre mais ça ils ne le disent pas, et me font tourner en rond depuis plus d'une semaine.Merci de m'aider Michaël

Bonjour, j'ai reçu une première facture de décompte pour la cloture de mes service chez Proximus que j'ai payé en une seule fois. Mais ici, ils viennent de me renvoyer une facture de décompte concernant la résiliation d'un abonnement avec une smartphone et je ne suis pas capable de la payé dans l'intégralité pour la date prévue. J'ai donc contacté le SAV de la facturation pour demander un plan de paiement et ils ont refusé sous prétexte que je n'étais plus cliente chez eux. Est ce normal? Il s'agit d'une facture de 285,37€ et je suis au cpas pour l'instant car je suis en train de divorcer et d'essayer de me relever.. J'aurais voulu un plan de paiement de 50€ par mois pour la payer au plus vite..

Bonjour,j'ai demandé le raccordement d'un immeuble 140 rue du moulin 5600 Philippeville et ce depuis février 2020 après de nombreuses réclamations des techniciens sont venu le 7 mai pour introduire le câble ds le bâtiment afin que la locataire Madame Celli du 140/a/1 puisse bénéficier d'un bouquet tv internet. le 8 mai le technicien pour raccorder l'installation n'a pas pu car ceux ci avaient mal raccordé le bâtiment donc l'intervention a été annulée (prise mal mise en dehors du local technique et pas de signal sur la ligne). les locataires sont toujours sans tv et internet et ce depuis mars. Pour proximus ça fonctionne alors que les câbles ne sont même pas raccordés. on fixe un nouveau rendez vous le 20 mai à ma locataire et pour moi après des heures de discutions le 26 mai mais avant ça je dois téléphoner au 0800 33 500 et impossible de me faire comprendre.Pouvez vous me dire quoi faire le numéro de téléphone du raccordement est le 071 40 15 81 j'ai déjà perdu deux journées à attendre sur le chantier les techniciens de proximus.

Bonjour, Je rencontre un problème technique avec mon abonnement Proximus et l'application BeTv Go depuis plus d'un an ! L'accès à cette application m'est impossible, mon compte étant bloqué. Malgré de multiples appels, où je me fais balader entre le helpdesk Proximus et celui de BeTv depuis un an maintenant, je n'obtiens aucune solution. Encore la semaine dernière, j’ai recontacté le 0800 33 800 et j’ai reçu la même réponse...”tout est OK chez nous, veuillez contacter BeTv et je remonte votre message”...j’attends toujours le suivi de mes multiples appels précédents à l'un comme à l'autre, ce dernier inclus...l’exemple type du client PINGPONG pris entre l’intermédiaire PROXIMUS et le fournisseur d’accès BeTv….je paye un service, l'accès complet à un abonnement BeTv, que je n'obtiens pas ?!

Bonjour à tous,J’écris cette plainte dans le but de mettre un maximum de monde au courant d’une arnaque dont j’ai été victime de la part de la société Proximus. Ceci concerne plus particulièrement la fibre optique qui est en ce moment déployée dans certaines grandes villes du pays.J’ai eu des appels répétés de Proximus me demandant si j’étais intéressé par la fibre optique, m’affirmant que c’était gratuit et que ça ne me couterait rien de plus. J’ai évidemment accepté, ne me doutant pas que sous cette démarche, un vol était caché…Ils sont donc venus installer la fibre chez moi, comme ils le font chez d’autres personnes. Et lors de la première facture… surprise ! Ma facture a augmenté de 15€… Je téléphone donc à Proximus, en me disant qu’il y a une erreur. Après tout ça peut arriver. Et j’apprends qu’en réalité, l’installation de la fibre est belle et bien gratuite, mais l’abonnement à ce service est plus cher. J’étais sur l’abonnement Internet Start, et ils m’ont automatiquement fait passer sur l’Internet Fibre Start. Je proteste en disant que ce n’est pas normal, qu’on m’a toujours dit que ça ne me couterait rien de plus. Je leur ai téléphoné plusieurs fois pour essayer d’avoir des personnes différentes. Les seules réponses que j’ai eu c’était « oui je comprends mais je ne peux rien y faire », « désolé(e) que mes collègues vous l’aient caché, mais vous devrez payer le prix de l’abonnement fibre », … J’ai du coup demandé pour revenir en arrière et retourner sur la ligne téléphone. Mais selon leur call-desk, aucun retour en arrière n’est possible (je me demande d’ailleurs pourquoi il ne serait pas possible d’avoir l’internet normal alors que tous les câbles sont toujours en place).Evidemment, avant d’accepter leur offre, je suis allé voir sur www.proximus.be ce qui était dit sur la fibre. On y trouve facilement le prix de l’Internet Start à 27,5€, ou l’Internet Maxi à 49,99€. Mais où se trouvent les prix des abonnements pour la fibre ? Ils sont bien cachés (inexistants ?). Selon une des personnes de Proximus, l’abonnement n’est pas distinctement noté car tout le monde n’y a pas accès. En bref, la personne me dit clairement que les abonnements fibres sont occultés !!! C’est du vol, je ne vois pas d’autres mots. On peut même taper « abonnement fibre » dans la recherche, on ne tombe pas sur les prix des abonnements mais sur toute une série d’articles du site, vantant les mérites et la gratuité de l’installation de la fibre.Hier j’ai eu la chance de tomber sur une personne de Proximus qui était intriguée par mon histoire. C’était une personne d’un autre service et non du call-center habituel. Elle était surprise par tout ceci, a trouvé bizarre que les prix fibre soient volontairement cachés, et après avoir fait des recherches m’a avoué qu’elle trouvait ça vraiment anormal. Cette personne m’a également indiqué qu’elle ferait remonter l’information lors de leur prochaine réunion... sans savoir si ça aura un impact ou si la politique de l’entreprise changera. Mais il semblerait au moins que ce service a la possibilité et la chance de pouvoir faire remonter certaines infos ou plaintes des clients. Grâce à cette personne, j’ai appris que l’abonnement fibre est en effet « gratuit », ou du moins pas plus cher que l’abonnement via la ligne téléphone, mais à condition et uniquement à cette condition, d’avoir le pack trio (TV, Internet, Téléphone fixe). Je téléphonais à la base pour savoir s’il allait y avoir des frais si je quittais Proximus. Pour information, il n’y a aucun frais tant qu’on est pas lié par un abonnement comprenant du matériel (TV, Smartphone, console…). A bon entendeur…

Bonjour, je suis abonné proximus pour mon telephone ( 15 e par mois) via le service social de la police ( SSDGPI). Mes factures étant toujours d un montant supérieur, j'ai constaté que j étais prélevé tous les mois d un site internet livefootball.tv.Je ne regarde pas le foot. Je recevais effectivement depuis quelques temps des SMS en néerlandais que je ne comprenais pas à part SMS gratis parlant de football je ne me suis donc pas soucié outre mesure de SMS gratuits.. Depuis 9 mois ce site me prelevait de l argent. Le total du préjudice est de 309.35euros. Beaucoup de gens de plaignent sur internet de cet abonnement abusif et dont proximus permet l abonnement automatiquement suite à simple un clique sur une bannière publicitaire apparaissant dans une langue étrangère. J ai voulu introduite une plainte pr remboursement chez proximus. Il m ont répondu que je ne pouvais pas le faire moi même car il s'agissait d'un numéro professionnel. Je devais demander cette action, selon proximus, au gestionnaire ssdgpi. J'ai pris contact avec le ssdgpi par e mail qui m'a clairement envoyé sur les roses et m'a répondu que je n'avais qu'à le faire moi même ! J ai les e mail en preuves. J ai eu beau expliquer que ce n'est pas la procédure avec proximus, le ssggpi a refusé d introduire eux-mêmes, comme me l'a demandé proximus, la plainte pour remboursement. Le ssdgpi m'a renvoyé vers le médiateur des Télécom.. Pourquoi ? Vu que le problème sera le même.. C'est le gestionnaire de mon numéro qui doit faire la démarche. Le ssdgpi à néanmoins bloqué l abonnement abusif le 5 mars. Proximus m'a confirmé aussi que l abonnement à livefootball était levé. J'ai un remboursement extraordinaire d'une vingtaine d euros car je recevais les SMS en néerlandais.. Une broutille.. Cependant, quelle fut ma surprise ce 13 avril de voir un prélèvement de 144,68 e sur ma facture ! Cela continu donc.. et c'est de pire en pire. La société livefootball.tv m'a répondu que j avais souscris de Pleine conscience un abonnement de 4.99 euros mensuel. C est faux ! J'ai du cliquer sur une bannière publicitaire pour m'en débarrasser rien de plus ! De plus, aucun prélèvement de ce prix n'a été effectué. 9. 98 19.96 24.95 144.68 voici les différents montants et répétitifs prélevés sur ma facture proximus. Je suis bloqué. Ni proximus ni ssdgpi ni livefootball.tv ne semble savoir et où vouloir bloqué cet abonnement et introduire une plainte pour remboursement Que dois je faire ? Annuler mon abonnement proximus ? Je vais me retrouver sans être joignable et mon travail m impose d être joignable. Je compte ouvrir une plainte contre les trois organismes pour remboursement : proximus ssdgpi et livefootball.tvJe précise que livefootball.tv se justifie en expliquant j ai été sur leur site à plusieurs reprises. J ai été sur leur site seulement lorsque je cliquais sur le lien en néerlandais dans les SMS que l on m envoyait. Je n'ai jms été surfer sur leur site. Ç est une arnaque montée! Que puis je faire pouvez vous m'aider ? Proximus m'a donc dit le 3 mars que le necessaire à été fait aussi de leur côté pour bloquer l. Abonnement en annexe la date et heure de l'appel. Les appels étant enregistrés qu ils vérifient et me disent pourquoi j'ai encore été prélevé ce mois ci.

Via notre facture proximus, nous avons découvert la facturation d'un service tiers pour lequel nous n'avons, à aucun moment, donné notre accord.Ce service nous est facturé 4,99 par semaine depuis le 21/12/20.Il ne nous est pas possible de stopper le paiement par le site MyProximus et personne ne répond au numéro donné par LiveFootball sur la facture de Proximus.Nous avons vérifié l'historique du gsm ainsi que l'historique des ordinateurs. Nous n'avons jamais été sur ce site.Comment est-il possible de se retrouver avec un abonnement auquel nous n'avons jamais souscrit ?!?Un grand merci