Toutes les plaintes publiques

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E. Q.
11-01-25

Problème de facturation

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois de novembre décembre janvier et les frais d'installation. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant intérêts de retard. Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures en question par Mail jimmyqams36@gmail.com et non gimmyqams36@gmail.com, désolé mais l'erreur ne vient pas de moi si vous avez mal encodé mon adresse Gmail. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 5jours. Je vous signale également que mon médiateur des Télécom vous a contacté et le montant de 244,99€ sera réglé en 6 fois d'après le médiateur et à l'avenir les factures seront réglées à temps mais le 4 de chaque mois, car je touche mes indemnités d'invalidité fin du mois et sans cela je ne saurai pas payer la facture mensuelle. Deuxième chose : pourriez vous mettre à jour mon compte dans l'application MY TELENET car tout n'est pas en ordre. Troisième chose : ai je droit au tarif social en tant que bénéficiaire d'intervention majorée. Normalement oui. Dans l'attente d'une réponse favorable je vous prie de croire en mes sentiments les plus sincères. Cordialement, Emmanuel Qamayou 0469 60 42 89

Clôturée
R. Z.
03-01-25

Geste commercial pas appliqué

Madame, Monsieur, En date du 24 juin 2024, vous m’avez confirmé par écrit une promotion intitulée : "12 mois à 50% pour votre Click 2 Limited. Ceci peut prendre effet sur votre première facture à venir du 26 juin 2024 ou bien sur votre facture du 26 juillet 2024 et cela pour les 12 mois à venir." (voir copie du courrier de Telenet en pièce jointe). Cette promotion a été appliquée pour la première fois sur ma facture d’octobre 2024, ce qui implique qu’elle doit être renouvelée chaque mois jusqu’en septembre 2025, conformément à votre engagement écrit. Cependant, j’ai constaté que cette réduction n’est plus appliquée depuis la facture de janvier 2025. Suite à mes contacts avec votre helpdesk téléphonique, il m’a été indiqué qu’aucune trace de cet engagement écrit n’était retrouvée dans vos systèmes. Cette réponse est inacceptable, étant donné qu’un document contractuel écrit engage juridiquement les parties conformément aux articles 1101 et suivants du Code civil belge, relatifs à la formation des contrats. Je vous demande donc de bien vouloir : 1. Rectifier cette erreur en appliquant immédiatement la réduction de 50% sur les factures en attente et sur toutes les factures à venir jusqu’en septembre 2025 inclus. 2. M’assurer qu’aucun frais de retard ou autre pénalité ne sera appliqué sur les factures contestées, conformément à l’article VII. 77, § 2 du Code de droit économique, qui protège les consommateurs en cas de litige contractuel. En conséquence, je conteste formellement la facture de janvier 2025 ainsi que toute facture ultérieure ne comportant pas cette réduction, et je vous invite à rectifier cette situation sans délai. Sans réponse satisfaisante de votre part sous 14 jours, je me réserve le droit de porter cette affaire devant les autorités compétentes, notamment le Service de Médiation pour les Télécommunications (https://www.ombudsmantelecom.be/). Dans l’attente de votre retour rapide, je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Clôturée
C. H.
09-12-24

pub mensongere

je me suis mise en oneup le 16/11 et on ma dit 48h apres vous aller avoir un code promo pour le cadeau tele ca fait 3 semaines que j'attend et qu'on me balade en disant qu'il y a une grosse demande, un probleme, ca sera regler fin de la semaine et ainsi de suite

Clôturée
C. A.
29-11-24

iPhone commandé en ligne le 8/11 et toujours pas livré

J’ai commandé un iPhone 16 pro max sur le site de Telenet. Le chauffeur PostNl s’est présenté avec mon domicile le 16/11. Je devais préalablement être avertie de son passage ce qui n’a pas été le cas. À ce jour le colis n’est toujours pas arrivé au point relais. Un dossier plainte a été introduit auprès des 2 sociétés. Personne ne me contacte pour me donner un point de la situation.

Résolue
H. D.
28-11-24

TELENET vs fraude factures par cyber-pirates

Att. Mr. John Porter, CEO TELENET Monsieur, je me réadresse à vous suite à mes demandes aimablement répondues en boutique et service technique, mais qui n'ont pas abouti : - visite en boutique ce 18 nov. (demande de facture numérique détaillée 09/2024 de 12.097 sms) - appel au 1999 ce 22 nov. (demande de factures numériques détaillées 06 à 11/2024) Je n'ai aucun doute que les factures numériques détaillées ont été transmises à l'email que j'ai spécifié, cependant, l'adresse étant piratée comme toutes mes adresses email, et tous mes numéros de téléphone, plusieurs raisons peuvent expliquer cette non réception. Le contrat qui me lie à TELENET est encore aujourd'hui par courrier, et je n'ai pas reçu le détail des sms depuis leur augmentation spectaculaire en juin (la facture d'octobre mentionne le nr d'envoi). Il n'y avait pas d'infos liées à une médiation indiquée en database TELENET initiée ce 15 nov. L'adresse enregistrée en database TELENET "Drg.zlm99@gmail.com" relève d'usurpation d'identité. Ce 18 novembre, j'ai fait supprimer mon nr 0466, et le volet données mobiles du 0488. Le dernier sms que j'ai envoyé de ce numéro date du 7 octobre à 21h18, tout sms ultérieur relevant d'usurpation d'identité. J'ai reçu régulièrement des appels manqués de numéros inconnus sur le 0466 : par ex le 03 octobre : +3210560934, +3224875025, +32496503093, +32465463456, +32486191933 MBOXUPDATE?name=0466 etc dont mot de passe à 4 chiffres Je n'utilise jamais le WIFI, aux paramètres piratés. J'ai vérifié et désactivé les connexions WiFi de mes cybervioleurs, voisins directs protégés https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-5-eyes-spf-bosa-et-e/ad59faa8b6988c29dc ces 26 et 27 novembre via sous-menu "affichage sans fil". Le HotSpot portable piraté est passé de 11 (code FM) caractères le 03/11/2024 à 15 (6 code FM) caractères. Pour concrétiser l'obsession obscène 24h/24 de mes cyber-pirates, le sans-gêne en usurpation d'identité, utilisation voire mise hors service ou vol de mes smartphones successifs dans mon logement, fraude au niveau des factures, déposséder de données privées à intérêt public (effets secondaires vaccin Covid, Ukraine 2.0 Great Israel etc) et effacer leurs traces, ci-après des exemples passés à les déconnecter en WiFi direct : Constat 05/11/2024 15h45 Réseau : Salon.ynb + iPhone Hamdane Constat 19/11/2024 18h48 appareils associés REDMI 10C, DIRECT-PK-TS51005, [LG]WebOS TV UN71006LB, KD-65XE7005, DIRECT-PK...100series Constat 26/11/2024 : 55" Crystal UHD : 19h17, 21h02, 21h09 55" Crystal UHD BU8500 UA55BU8500SXNZ | Samsung https://images.samsung.com/is/image/samsung/p6pim/nz/ua55bu8500sxnz/gallery/nz-crystaluhd-bu8500-ua55bu8500sxnz-531717528?$650_519_PNG$ Samsung S95BA 55 TV : 19h17, 19h23, 19h59, 20h08, 20h15, 20h21, 20h24, 20h39, 20h56, 21h02, 21h09, 21h11, 21h12, 21h18, 21h19, 21h33, 21h34, 21h43, 21h51 Samsung - 55inch S95BA QA55S95BA 4K OLED SMART TV (2023 YEARS MODEL ... https://down-my.img.susercontent.com/file/sg-11134201-22120-d6319m928blv5f [LG]WebOS TV UN71006LB : 19h32, 20h08, 20h15, 20h17, 20h21, 20h24, 20h39, 20h48, 20h56, 21h12, 21h19, 21h23, 21h26, 21h28, 21h31, 21h32, 21h51, 21h54 LG Smart TV UN71006LB 55" 4K LED UHD TV Unboxing https://i.ytimg.com/vi/yf1e0kgLWZ4/maxresdefault.jpg KD-65XE7005 : 21h56 Sony KD-65XE7005 - TV - Garantie 3 ans LDLC https://media.ldlc.com/r1600/ld/products/00/04/43/83/LD0004438364_2.jpg 24/24 en signal maximum WiFi : Proximus-Home-972551 TADAAM-G5FQD69 C'est pourquoi et en fonction du WiFi, Bluetooth, "partage à proximité" étant utilisés comme arme et centaines de personnes en Belgiques faisant mensuellement l'objet d'usurpation d'identité et prélèvement de données privées, voire montant financier, je redemande : - le détail nr expéditeur/nr receveur des factures depuis juin 2024 (12.097 sms facture septembre étant le record) par courrier selon contrat : il ne s'agit pas de duplicata mais de détails que je n'ai pas reçus avec la facture; - les numéros appelés à partir du 0466 et 0488 ; - quand et par quel canal l'adresse "Drg.zlm99@gmail.com" relevant d'usurpation d'identité a-t-elle été communiquée à TELENET ? - sur quoi porte la médiation depuis ce 15 nov ? Ces informations doivent pouvoir être livrées à la police et à qui de droit. Mme De Sutter qui est en conflit d'intérêt a renoncé à son poste de présidente du parti politique GROEN ce 14 novembre. Bien que ceci soit la 4ème plainte via Test-Achats en 2024, je sais que ce serait le cas avec n'importe quel opérateur téléphonique. Le harcèlement en bande organisée dont je suis la cible relève du complexe militaro-industriel Etat profond/Deep State TRILATERALE ROCKEFELLER (Etats-Unis, Europe, Japon) concrétisé à la source dans mon cas en entente ASAHI GLASS(AGC J-F Heris/M. Grandjean, industrie), BECI (O. Willocx, commerce et industrie), AVOCATS.BE (Y. Oschinsky, corruption du droit) et consorts via réseaux préférentiels franc-maçon, ashkénaze (sayanim) et capétien depuis le 22.12.2009, pour progressivement remplacer les Etats par des CorpoNations ("le marché" d'entreprises du FEM) et mettre en place l'eID européen crédit social/bancaire coercitif. D'où procès corrompus par crypto codes francs maçons, ne laissant aucune chance à procès équitable. Vous remerciant de l'attention portée, recevez, Mr. Porter, mes salutations cordiales. Hélène Deprins, 73 rue des Cottages, 1180 Uccle Virements explicites sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable.

Résolue
J. G.
26-11-24

Relations commerciales

vous ai envoyé un courriel dont copie ci-dessous le 26 OCTOBRE !!!!!!!!!!!!! sans la MOINDRE REPONSE de votre part, ceci est inaceptable Non-Technical Complaints Jean-Louis GEKIERE 734381744 jean.louis.gekiere@telenet.be 0475223050 Voici quelques semaines vous avez procédé au remplacement de digibox de la dernière génération. Il se fait que le deuxième digibox que nous avons en notre possession a du être remplacé également "pour des raisons techniques" alors qu'il était en parfait état de marche. Il s'avère que nous avions ACHETE ce digibox et il s'agit donc d'une perte financière pour laquelle on ne nous a pas prévenu et mis devant le fait accompli. Quel est le geste commercial auquel nous pouvons nous attendre ?? Merci de nous recontacter formellement, d'avance merci. Nous faisons le maximum afin de vous aider au plus vite. Cordialement, Le service clientèle Telenet .

Clôturée
J. H.
18-11-24

Reprise services Telenet et facturation abusive

Madame, Monsieur, Ayant vendu mon appartement à La Panne le 03/10/2024, les services Telenet ont été repris, à cette date, par le nouveau propriétaire, Monsieur Grégory PAREZ. Un document de reprise, signé par moi-même et le nouveau propriétaire, vous a été transmis le 14 octobre 2024. Contactés plusieurs fois depuis cette date, vos préposés, tant Monsieur Mohamed que Madame Hasna, m'ont confirmé que mon dossier était en ordre et que j'allais recevoir un accusé de réception à cet effet. Au lieu de cela, vous venez de m'adresser une facture pour le mois de novemnre 2024, facture dont je ne me sens pas redevable et que je vous prie de procéder à son annulation. Je vous demande de bien vouloir clôturer enfin mon dossier et de m'en tenir informé au plus tôt et par écrit. Bien à vous, Jules Hérix

Résolue
P. W.
18-11-24

frais d'intallation éronné

Madame,Monsieur bonjour . Voici mon problème, j'ai 80 ans et je suis atteint de surdité profonde.Je ne peux pas me servir du téléphone. Nous avons loué un deuxième décodeur pour notre chambre. Celui ci c'est avéré defectueux. Nous avonc contacté le service technique Le technicien la constaté et remplacé l'appareil par un nouveau.Nous n'avons pas internet à l'étage donc aucune instalation requise. Vous m'avez facturé 85 euros d'instalation.Le technicien ma confirmé que le dépannage était gratuit. Voulez vous svp revoir ma facture que je paye toujours le 25 du mois.Donc urgence. J'ose espéré une rectification se votre part.Bien à vous . Pierre wouters cliet n°4674187.

Résolue
H. D.
12-11-24

TELENET, 5 Eyes, SPF BOSA et eID EU 2025 coercitif lié à crédit social/bancaire manipulable

Bonjour, Ceci est la 3ème fois en 2024 que les circonstances me font émettre une plainte publique, consécutive aux harcèlements en bande organisée ASAHI GLASS(AGC), BECI, AVOCATS.BE et consorts via réseaux préférentiels FM, ashkénaze (sayanim) et capétien depuis le 22.12.2009, ayant pour but de progressivement et discrètement remplacer les Etats par des CorpoNations ("le marché" d'entreprises du FEM) dont l'eID est un moyen-clé. Mes virements sont explicites sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable d'anomalies constatées sur fac depuis juin. L'augmentation brutale de sms, même s'ils sont gratuits, relève de mes cyber pirates en bande organisée https://www.lesoir.be/635128/article/2024-11-11/la-protection-des-donnees-personnelles-est-laffaire-de-tous 2024 0488 0466 montant self- sms mms sms mms fév NA NA 80 41 19,78 eur mars NA NA NA NA 26,17 eur avril NA 1 117 72 73,57 eur mai 79 53 48 20 50,12 eur juin 3,413 36 167 21 44,81 eur juillet 2,527 110 27 0 49,79 eur août 4,287 102 2 0 52,59 eur sept 12,097 3 0 0 52,54 eur oct 5,480 138 0 0 76,55 eur Le code SIM lié à 0488 a été modifié ce 10 nov par mes cyberpirates. Ce n'est pas un hasard: en mai 2023, le code de verrouillage Samsung A01 Core a été modifié, et la fente d'insertion de la carte SIM récemment volée dans mon logement. Entrer le code PUK/SIM lié à 0488 fera qu'il sera détourné : toute consommation internet/tel/sms depuis le 10 nov relève de mes cyber pirates qui ont laissé la plupart de mes self-sms sur smartphone 0488, tout en effaçant régulièrement ces derniers mois ceux reçus sur 0466, faisant ainsi qu'ils n'apparaissent plus en DB Telenet alors qu'ils ont été payés. Les preuves du début de ce harcèlement groupé et pourquoi (BECI 12/2008, fac Lambrecht et Stievenard 06/2010 à AGC, m. en demeure 22.04.17 à J-F Héris c/o AGC pour mise en danger d'autrui et nivellement de la classe moyenne, m. en demeure aux avocats AGC 30.08.2017, et autres) ont été transmises maintes fois en circuit officiel. Mes 2 anciens employeurs de la FIV, Asahi Glass (JP) et Pittsburgh Corning Europe (US) devenue Owens Corning, font partie du complexe militaro-industriel de la Trilatérale Rockefeller : le réseau FM en Wall-Bxl apporte son support à J-F Heris né à Charleroi, et consorts. Le code FM 33 est utilisé par mon syndic Lusimmo https://www.youtube.com/watch?v=ZSyH26cl9AQ (min 42) La Commission Warren comportait des membres FM 33° https://ford.blogs.archives.gov/2023/11/29/warren-commission/ Le code 11 a été repris par la juriste qui était en charge de mon dossier au SNL, le code 111 par Proximus, etc. En août 2023, 111 personnes étaient sous protection judiciaire. Faire appel à la police est miné, pas parce que je mets en cause l'intégrité de tous les policiers, et alors qu'ils ont reçu 1 ou plusieurs injections anti-Covid, mais parce que la FM est historiquement liée • à des membres de la noblesse (https://youtu.be/zPmlUEGISL0?feature=shared https://www.geni.com/people/Edward-Hannover-Prince-Duke-of-Kent-and-Strathearn/4087038607800049893) • au monde juif (loges/temple de Salomon, rites hauts-gradés en hébreux) https://www.theyeshivaworld.com/news/general/1852223/lithuanias-fm-pays-tribute-to-vilna-gaon-300-years-after-his-birth.html https://blogs.timesofisrael.com/current-events-in-ukraine-the-vilna-gaon-on-moshiach/) • que l'élite FM occuppe des postes clés dans tous les secteurs. 2025 est pour l'eID EU dont le SPF BOSA est un interface, actuellement en phase test dans 7 pays, dont la Belgique alors qu'environ 800 pers/mois sont victimes d'usurpation d'id. Nul ne peut imaginer l'obsession obscène de dizaines de violations de mon logement actuel depuis fin 2019 et vols, les alternatives inutiles de déménagement, changement de serrure, caméra, location de box sécurisé, ou autre tel que vécu auparavant, couverts par cette entente. Que mes bailleurs parlent de théorie du complot ou insinuations, est inacceptable par rapport aux "petits délits" protégés par l'Etat pour protéger des personnes privé/public, dont des personnes censées défendre impartialement tout citoyen https://actualitte.com/livres/496790/extraits/aux-origines-de-la-theorie-du-complot-lance-dehaven-smith-marielsa-salsilli-arlane-billheran-jean-dominique-michel-9782364292093 Un MiTV-AFKR0 est utilisé pour suivre mon smartphone en mode écran. Voisines ukrainiennes, O. Zamurii et co-locataire (anciennment WiFi VOO-LVOV-SR7): 2014, mon id numérique a été usurpée par PCE, me faisant passer pour leur webmaster en UKR alors que j'avais quitté la société en 2003. J'ai fait de nombreuses recherches sur l'UKR. En contexte actuel de guerre avec la Russie, je me dégage de toute responsabilité des milliers de sms, emails ou autres sous mon id numérique. Mes ex-voisins A. LEUTSCHER et T. ESNAULT ont été sélectionnée pour protéger la réputation d'Accenture, Takeda pharma réseau de J-F Héris/AGC et consorts. Professions dans des secteurs Rockefeller : IT, énergie, pharma, défense (et autres MCA), sous protection de ministres SPF BOSA. https://www.globalresearch.ca/its-a-killer-vaccine-worldwide-japanese-researchers-say-side-effects-of-covid-vaccines-linked-to-201-types-of-diseases/5866700 https://lesbelgessereveillent.be/vaccins/ https://reseauinternational.net/un-rapport-choquant-du-gouvernement-us-admet-que-le-sida-est-en-hausse-parmi-les-personnes-vaccinees-contre-le-covid/ https://time.com/3003840/malaysia-airlines-ukraine-crash-top-aids-researchers-killed-aids2014-mh17/ https://disswire.com/vaxxed-men-now-infertile-as-sperm-replaced-by-spike-proteins-german-pathologist-warns/ https://olivierdemeulenaere.wordpress.com/2024/01/26/le-pdg-de-pfizer-sait-quelque-chose-que-nous-ignorons/ https://www.aimsib.org/2024/10/27/turbo-cancers-maladies-auto-immunes-et-pathologies-neurologiques-survenant-apres-la-vaccination-arnm-anti-covid/ https://makismd.substack.com/p/news-british-govt-declare-turbo-cancer Qu'a fait la FM au sujet du vaccin depuis 2020 ? Mes 2 voisins alternatifs qui remplacent Leutscher/Esnault sont J. Issi, nom modifié en Echi à parution de https://www.rtl.be/actu/belgique/societe/pas-question-de-se-promener-avec-une-kippa-la-communaute-juive-de-belgique/2024-09-06/article/707608 et distribution de formulaire Lusimmo. L'un est en Wifi "Hamdane∞" et "Salon.ynb," se connecte à mon smartphone. Ceci interpelle : T. de Chardin (jésuite FR, capétien) / V. Vernadski (russo-ukrainien) https://clea.research.vub.be/n2-2024-conference-the-noosphere-the-global-south Dec 16-18, 2024, futuristic campus of the UM6P univ in Morocco https://fr.wikipedia.org/wiki/Noosph%C3%A8re https://www.lawoftime.org/noosphere.html https://patents.google.com/patent/WO2020060606A1/en https://www.humanenergy.io/about https://fr.wikipedia.org/wiki/2045_initiative Avis de Dirk Helbing, prof de sciences sociales informatiques au dpt des sciences humaines, sociales et politiques, et dpt informatique ETH Zurich https://www.theglobalist.com/fascism-big-data-artificial-intelligence-surveillance-democracy/ Tenant compte du danger d'encoder mes données privées online vu les usurpations de mes id, je demande à Telenet le détail des 12.097 sms facturés en sept., dont nrs destinataires. Ces infos doivent pouvoir être livrées à la police et à qui de droit, même si Mme De Sutter est en conflit d'intérêt. Je ne suis actuellement pas joignable par téléphone, et prendre un autre numéro est compromis tant que mes cyber-pirates et commanditaires n'arrêtent pas. Vous remerciant, recevez mes salutations. Hélène Deprins, 73 rue des Cottages, 1180 Uccle

Résolue
A. V.
08-11-24

mise en demeure pour fourniture d'un service non désiré et facturation annulationé

Le 2 octobre, j'ai téléphoné chez Telenet pour adapter la vitesse de ma ligne telenet à 1GB. Dans un fatras de communications redondantes et confuses de leur collaborateur m'a ajouté un service à 25 euros ("PLAY MORE" !) que je ne désirais pas et dont il ne m'en a ps parlé dans la communication (j'invite Telenet à écouter l'enregistrement à ce sujet !). Depuis lors, c'est la cata ! J'ai consulté la communication de modification de ce service et j'ai remarqué que les service "PLAY MORE" avait été ajouté sans que je ne le demande ! Bien que ce service soit gratuit pendant 3 mois, j'ai directement essayé de supprimer ce service, et ce à maintes reprises, via My telenet ; cela s'est avéré impossible ! Mais je ne veux pas de ce service que Telenet m'impose !  J'ai écrit le 09 octobre un mail à Telenet (voir annexe 1) pour demander de supprimer (avec mise en demeure) ce service que je ne désire absolument pas même s'il est momentanément gratuit ! J'ai reçu un accusé de réception mais pas de réponse après deux jours,  sauf un courriel me demandant de retéléphoner à Telenet à un numéro général, ce que j'ai fait le 10 octobre. Là, que leur collaboratrice que j'ai eu en ligne n'avait pas connaissance de mon courriel ni vraiment du problème. Après une grande insistance, elle m'a dit par téléphone que le service était supprimé (j'invite Telenet encore ici à consulter l'enregistrement). Je n'ai reçu aucun accusé de réception de modification de service. Je rappelle aussi, pour autant que de besoin, que mon courriel du 9 octobre et ma communication téléphonique du 10 octobre se situaient dans le délai de rétractation de 14 jours. Or je viens de recevoir ce 07 novembre mon nouveau décompte où ce service est encore mentionné jusqu'au 05 décembre (annexe 2) et en plus Telenet me facture 18 euros pour un service gratuit pendant 3 mois, service que je n'ai pas demandé. C'est un comble de facturer l'annulation d'un service gratuit non-demandé !  En consultant mon profil My Telenet, je constate que ce service est toujours actif (annexe 3).  Je mets donc Telenet en demeure une seconde fois de me supprimer directement ce service et de me rembourser la somme que Telenet me facture, soit 18,3045 euros. Salutations,  ALain Van HeckeClient telenet n° 1109177216Rue Potaarde 133 1082 Bruxelles

Résolue Traitée par Testachats

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