Toutes les plaintes publiques

Bonjour en janvier 2021 j'ai une tâche d'humidité qui est apparue sur le mur de mon couloir mais l'assurance à privilégié les allégations des experts (ce que j'ai contesté ca il pleuvait autant dans la maison du voisin que dehors !!!)et comme le propriétaire de la maison voisine à rafistolé sa plateforme la tâches a séché et voilà que cela recommence, j'ai donc relancé mon assurance début avril 2024 après quelques mails dernier debut mai j'attend une action de leurs part mais...Que dois-je faire ?pour info je les ai relancé avant de vous maillerD'avance merci

Bonjour, j'ai une assurance habitation (AG Insurance) via Fortis pour un appartement que j'ai quitté le 5.8.2018. Je demande la resiliation depuis des années mais AG Insurance me renvoie à des interlocuteurs auxquels j'espose la situation et mon souhait de résilier mais qui ne prennent aucune action. Entretemps des montans annuels sont retenus sur mon compte. Merci de votre intervention

Bonjour cela fait presque 2 ans que nous avons été cambriolés et nous n'avons toujours pas été remboursés . Nous avons des dégradations que nous ne pouvons même pas réparer. AG ne répond plus à mes mails.

BonjourBien avant la fin d'échéance de contrat d'environ trois mois, j'ai envoyé un mail et j'ai demandé la confirmation de réception de cet email, que j'ai eu.dans l'émail j'ai demandé la résiliation de contrat top famille suite à leur refus d'une assistance juridique ( dossier médical devant le juge de paix).j'avais souscrit cette assurance auprès de la bnp qui suite à mon mail a suspendu les prélèvements automatique de chaque mois. par contre AG insurance me réclame chaque mois de payer bien que cette sté a reçu mon mail de résiliation et j'ai la confirmation de réception du courriel.

Madame, Monsieur,Au mois d'août, suite à un souci avec la corniche de ma voisine, j'ai eu de sérieux dégâts d'humidité et de moisissure sur un mur d'une chambre. J'ai contacté mon assurance AG insurrance qui a fait venir un expert. Celui-ci a signalé que le problème venait de la corniche de ma voisine et qu'il fallait 6 mois avant de faire quelque chose. Mon assurance m'a alors demandé de faire venir un expert pour chiffrer les dégâts. Je leur ai signalé que je ne sais pas quel type d'expert et de quel corps de métier je dois faire venir pour ça, je leur ai aussi demandé s'il fallait le faire au plus vite ou dans les 6 mois. AG ne me répond à aucune des questions et dit que ce n'est pas à eux de me trouver un expert... Quand je leur signale que ce n'est pas ma question, ils ne répondent plus....Je paie près de 500 euros par an chez eux, j'estime avoir droit à une information du type en cas de dégradation grave comme c'est ici le cas... Je paie aussi pour ça, c'est leur métier, moi je n'y connais rien. Bien à vous,

Bonjour cela fait depuis le 24.11.22. Que je me bats et j'attends d'être remboursé par AG assurance teleclaims suite à un vol habitation dont j'ai été victime et ce malgré une multitude de mails envoyés. Après avoir fait le travail des experts et avoir un préjudice d'au moins 86000 eur je me retrouve un an plus tard sans être indemnisé et avec des châssis endommagés dont je ne peux faire les travaux de réparation puisque je n'ai pas été indemnisé. Sans oublier qu'ils ont pris notre farde de justificatifs (factures etc) qu'ils devaient nous ramener et ne l'ont pas fait.

Cette entreprise semble, a, un réel problème de traitement des remboursements. Ils fonctionnent, ou pas, au rappel. La norme annoncée est de QUATRE semaines. (AG care vision)Une fois de plus le délai (excessif) va être dépassé, malgré un courtois rappel la semaine dernière. Quel que soit le montant, il doit être traité raisonnablement, ce qui n'est pas le cas.

Bonjour,Suite à un sinistre survenu le 16/08/2023, j'ai demandé une indemnisation de la personne lésée. Tous les documents demandés ont été fournis et une expertise a eu lieu au domicile de l'intéressée en ma présence le 20/09/2023.Après plus de deux mois, la personne intéressée a enfin reçu une proposition d'indemnisation. Cette proposition ne correspond pas à son préjudice réel. Elle m'a informée du problème et a envoyé un courrier marquant son désaccord à AG.J'ai moi-même fait part de mon étonnement sur le montant proposé en expliquant clairement pourquoi il ne correspond pas au dommage réel subi.La réponse du service est très laconique et ne tient aucun compte de mes remarques. Aucune remise en question n'a lieu malgré l'évidence de l'erreur d'estimation.Je me retrouve face à un mur, aucun dialogue ne semble possible. C'est même à se demander si on lit vraiment le courrier que j'adresse. J'ai l'impression de me retrouver face à un robot.Cliente depuis plus de cinquante et ancien membre du personnel Fortis, je suis très choquée de cette attitude, très différente des beaux discours publicitaires !Je pense que c'est la première fois que je fais intervenir cette assurance familiale depuis toutes ces années et je me demande bien quel est l'intérêt si on est considéré de telle manière.J'envisage d'ailleurs de me renseigner auprès de mes connaissances assurés dans d'autres compagnies pour connaître la politique de celles-ci.Bref, je suis très mécontente de l'accueil par mail, du ton, des délais et surtout du manque d'écoute. Sans parler du montant de l'indemnisation bien entendu. Ce montant représente à peine la moitié du préjudice réel et je suis très mal à l'aise vis-à-vis de la personne lésée qui me réclame évidemment l'intégralité des frais déboursés. Ce n'est pas ce que l'on attend d'une bonne assurance (je parle évidemment hors franchise).Étant certaine d'être dans mon bon droit, preuves à l'appui, je compte confier le dossier à un avocat si mon interlocutrice ne me fournit pas de réponse plus cohérente.Je tenais préalablement à vous faire part de mon profond mécontentement.Bien à vousC. Hervelle

Bonjour , je fais appelle à vos services, car l'assurance auto que j'avais eu pour ma polo (1JEP692), devais m'envoyer un avocat et payer l'avocat qui est sencé me défendre pour une convocation au tribunal pour un flashe sur l'autoroute avec ma plaque auto, ors se jour j'étais chez des amis à 100m de chez moi à pied, donc on m'a envoyé un avocat pour me défendre et puis l'assurance a refusé de prendre en charge les frais d'avocat ors le contract d'AG à bien l'assurance juriique .Comment se retourner contre l'assurance AG qui n'a pas pris en charge les frais de l'avocat ?

A l'attention de Ag QualityCi dessous vous trouverez ma première demande ainsi que la réponse qui m'a été fournie ensuite vous trouverez ma réponse concernant votre mail.’ai demandé l’assistance un véhicule de remplacement et le remorquage de mon Véhicule le 19 juillet à 18h13 (voir photo1). A 19h29 n’ayant pas de nouvelles je rappelle le dispatching (voir photo 1) Mon interlocuteur me signale que le gestionnaire de dossier à 1h30 pour me rappeler. A 21h20 (photo 2), soit 3h07 plus tard, un gestionnaire de dossier me rappelle. Il m’indique qu’il a pris notes de mes demandes (remorquage + véhicule de remplacement) Et que l’équipe du matin fera le nécessaire Le 20 juillet à 10h11 (voir photo1) je prends contact avec l’assistance pour savoir où en était mon dossier. On me signale qu’un gestionnaire de dossier doit me rappeler Le 20 juillet à 12h36 (voir photo1) je réitère ma demande Le 20 juillet 14h32 (voir photo1) n’ayant aucune nouvelle je rappelle le dispatching. Mon interlocutrice me signale qu’il y a une erreur dans mon dossier que la demande a été envoyée au mauvais service « technical » alors que la demande de véhicule de remplacement devait être envoyée au service « ticketing », elle m’informe qu’elle place ma demande en urgence et que je devrais être rappelé dans les 30 minutes Le 20 juillet 15h01 (voir photo 3) un gestionnaire de dossier me rappelle. Elle m’indique que mon dossier comporte des erreurs et je comprends que rien n'a été mis en place.Je rends tous les détails et information par rapport à l’incident Elle m’indique que les 2 missions sont envoyées (remorquage et véhicule de remplacement) Le 20 juillet 16h55 mon véhicule est dépanné Le 20 juillet 16h58 n’ayant pas de nouvelles pour le véhicule de remplacement je retéléphone à l’assistance voir (photo 1) Le 20 juillet 17h59 (photo 4) un gestionnaire de dossier me rappelle et commence seulement à rechercher un véhicule de remplacement, il me signale qu’il devrait en rester 1 à Dunkerque. Au Vu de l’heure je lui indique que cela va devenir limite pour aller chercher un véhicule il faut seulement chercher un taxi etc…. Au vu de tous les événements et de cette journée d’attente perdue et de l'incompétence de l'assistance, je demande à être rapatrié via taxi le lendemain matin et qu’un véhicule soit prévu pour le 22 juillet, le 21 étant fériéLe 22 juillet 09h53 (voir photo 1) n’ayant aucune nouvelle je ré interpelle l’assistance afin d’obtenir un véhicule. Je sais que la société de location de véhicule ferme à 13h00. Un taxi qui dispose de l’accès aux véhicules de location est dépêché et je peux ENFIN disposer d’un véhicule de remplacement aux alentours de 14h30 L’état du véhicule voir (photo 5) est plutôt lamentable outre la saleté et les capteurs de stationnement sont défectueux (voir photo 6), ce qui produit une alerte récurrente dans la voiture ce qui est totalement inconfortable pour la conduite du véhicule. Je trouve inadmissible les erreurs successives qui ne m’ont pas permis d’obtenir un véhicule de remplacement et qui m’ont bloqué dans l’attente d’un dépannage et de mon véhicule et du remplacement. J’ai dû capituler vu l’incompétence de l’assistance et des différents gestionnaires de dossiers. Pour le véhicule de remplacement il s’agit d’une demande du 19 juillet, comment est-ce possible que pour un simple remplacement de véhicule on ne sache pas donner suite ? Votre réponseJe demande un dédommagement pour une partie de mon séjour ainsi qu’un dédommagement pour le préjudice subit (impossibilité d’obtenir un véhicule de remplacement et un véhicule de remplacement pas spécialement en état). Tous ces faits sont vérifiables puisque les appels sont enregistrés pour améliorer la qualité du service.Suite à votre plainte, j'ai examiné votre dossier et écouté les conversations avec nos services.Il est en effet vrai que la demande de réservation de la voiture de remplacement le 20/07 a pris du temps. Le retard dans le traitement était en partie dû aux volumes importants et à l'affluence à cette date compte tenu de la haute saison.Il a été convenu que nous procéderions immédiatement au rapatriement de votre propre véhicule et que nous vous ramènerions chez vous le lendemain. Ceci afin de répondre à votre souhait d'être de retour chez vous à la date initialement prévue et sans tenir compte des conditions générales du contrat qui stipulent qu'un rapatriement n'est possible que si la voiture n'est pas réparable dans les 5 jours.Pour la voiture de remplacement en Belgique, il a été convenu de vous en fournir une à partir du 22/07. Cela a été fait et vous avez pu récupérer la voiture peu après midi.Je suis désolé d'apprendre que notre intervention ne vous a pas donné entière satisfaction et nous nous en excusons sincèrement, mais soyez assuré que nous faisons toujours le maximum pour fournir le meilleur service possible à nos clients.J'estime qu'un dédommagemet ne s'impose pas dans ce doosier. Je me rends compte que ma réponse ne correspond pas à vos attentes, mais j'espère qu'avec les informations ci-dessus, vous pourrez mieux comprendre notre position.Monsieur Je réitère ma demande de dédommagement.En tant que client je ne dois pas tributaire de l'affluence auprès de vos services. La procédure parait pourtant simple, le véhicule n'est pas réparable sur place, j'ai juste demandé une confirmation de rapatriement du véhicule. Si le travail avait été fait le 19/07, le 20/07 vos services auraient du me contacter afin de me proposer un véhicule. J'aurais pu bénéficier fin de matinée d'un véhicule de remplacement. Au lieu de ça j'ai du m'y reprendre à plusieurs reprises afin d'obtenir un véhicule de remplacement. Le 20/07 à 17h59 on me rappelle pour un véhicule de remplacement.... ???? Je vous invite à relire mon premier mail, vous constaterez la multitudes d'erreurs de vos services, c'est de l’incompétence Flagrante. Cordialement