Toutes les plaintes publiques

Bonjour,les produits sont des pantalons de moto qui sont vendus avec une description erronée mettant en danger les acheteurs.Les matériaux de sécurité décrits ne sont pas utilisés dans leur confection, ce qui expose les utilisateurs à des risques de blessures élevés en cas de chute à moto.Une plainte à été directement déposée auprès des services de la plateforme pour, soit corriger la description des produits, soit les supprimer sans délai de la plateforme.Après 5 mois d'échanges, aucune action n'a été entreprise par la société. Ceux-ci s'exposent donc à un défaut de précaution en connaissance de cause. Ils doivent donc à ce titre faire l'objet d'une instruction les exposant devant leurs responsabilités.

Bonjour,J'ai commandé sur Amazon une grosse commande qui a été envoyée en six colis. Ce 5 janvier 2024, Amazon a supposément livré ces 6 colis. Or, il s'avère que cette dernière a intégralement été volée. Je me suis tourné vers leur SAV pour trouver une solution : après 3 semaines d'échange, plusieurs enquêtes et remises de rapport de police, Amazon m'a confirmé le remboursement total de ma commande. (J'ai reçu un courriel me confirmant ceci)Ensuite, dans la foulée, j'ai reçu 5 mails : pour chaque expédition, ils ont envoyé un mail confirmant remboursement du montant total du colis. Et les problèmes ont commencé là. J'ai reçu, au même moment, un premier mail du service OFM d'Amazon me précisant ceci :ofm@amazon.fr [ofm@amazon.fr]jeu. 18 janv. 16:53Bonjour,Nous vous avons déjà contacté au sujet de multiples violations de notre politique de retour et de remboursement. Depuis lors, nous continuons de remarquer des violations de ces politiques sur votre compte. Nous vous écrivons pour vous informer que nous avons limité votre compte aux achats numériques uniquement. Nous annulerons automatiquement toutes les commandes non numériques passées sur Amazon.fr. Si un paiement a déjà eu lieu, nous vous rembourserons le montant débité.Pour contester cette décision, répondez à cet e-mail afin d’entrer en contact avec un spécialiste du compte. Notre service client peut uniquement confirmer que nous vous avons envoyé ce message et vous aider concernant des problèmes techniques. Il ne peut pas annuler cette décision ou vous fournir plus de détails à ce sujet.Le spécialiste du compteAmazon.frwww.amazon.frNotez que :- Je n'ai jamais reçu de contact préalable de leur part m'indiquant quelconque violation.- Ce n'est ni de ma faute si les colis ont été volés, ni moi qui ait émis les remboursements. Un nouvel envoi des articles m'aurait tout aussi convenu.- Les usages précédents de mes retours chez Amazon rentre dans le cadre légal autorisé pour l'exercice de la garantie légale ou du droit de rétractation de 14 jours. Je n'ai donc jamais abusé de leur politique de remboursement !Ensuite, j'ai tenté de contester leurs dires : Cher service client Amazon,Je pense que ce mail est automatique suite aux récents remboursements, que vous êtes en train d’effectuer. En effet, suite au vol d’une très grosse commande et après vérifications avec la Police, vous m’avez confirmé tout récemment le remboursement de cette dernière. En outre, quant à la procédure en elle-même, votre service client a pris plus de temps que prévu et a même reconnu que j’ai subi des erreurs de procédures dans le traitement habituel de ce genre d’affaires et s’est particulièrement excusé.De fait, je ne vois pas pourquoi je devrais être pénalisé d’un bannissement de mon compte à la suite de vols que j’ai subi de plein fouet, m’ont mis dans l’embarras, dans l’attente et qui, de surcroit, m’ont fait perdre énormément de temps.Enfin, vous dites que vous m’avez déjà contacté au sujet de multiples violations mais je n’ai jamais reçu ne serait-ce qu’une fois un seul mail à ce sujet.Je ne comprends pas l’origine de cette sanction et j’aimerai obtenir des explications à ce sujet s’il-vous-plait. S’agit-il d’une confusion, d’une erreur, d’un envoi automatique du système ? Considérant en plus que cela fait plus de 10 ans que je suis chez Amazon, que tout ce que j’achète passe par votre plateforme et que j’ai toujours été très consciencieux, je suis vraiment étonné de cette décision… J'ai obtenu cette réponse de leur part :Bonjour,Nous vous écrivons pour vous informer que nous avons limité votre compte aux achats numériques uniquement. Nous annulerons automatiquement toutes les commandes non numériques passées sur Amazon.fr. Nous avons pris cette mesure, car nos dossiers indiquent que nous avons fermé un de vos autres comptes en raison d’une violation de nos Conditions générales d’utilisation. En cas de fermeture de votre compte suite à un non-respect de nos Conditions générales d’utilisation, vous ne pouvez pas ouvrir de nouveau compte ni utiliser un autre compte pour passer des commandes sur notre site.Nous vous contactons au sujet de votre commande 403-3430673-3263533.AMZN_BE a confirmé que l’expédition que vous avez déclarée perdue vous a été livrée . Par conséquent, aucun remplacement ou remboursement n’aura lieu pour cette commande.Tout contenu numérique que vous avez acheté avec ce compte reste toutefois disponible. Pour accéder à ce contenu, cliquez sur le lien Gérer votre contenu et vos appareils dans le menu Votre compte sur Amazon.fr.Pour en savoir plus sur nos politiques, consultez les Conditions générales d’utilisation et de vente d’Amazon.fr :https://www.amazon.fr/conditionsofusePour contester cette décision, (... la même chose)Le spécialiste du compteAmazon.frhttps://www.amazon.frJ'ai ensuite répondu que j'introduirai une plainte, et on m'a répondu la même chose en boucle : Cher client,Nous sommes désolés que vous ayez dû contacter l'équipe juridique au sujet des mesures prises avec votre compte. Nous ne serons pas en mesure de fournir plus d'informations à ce sujet.Une fois que votre avocat nous aura informés du problème, nous lui répondrons directement.Nous sommes désolés de ne pas avoir pu résoudre ce problème de manière satisfaisante.CordialementLe spécialiste des comptesÀ l'heure actuelle :- Amazon OFM me répond la même chose en boucle. (ci-dessus)- J'ai perçu 5 remboursements sur 6. Le dernier remboursement a été bloqué par Amazon OFM selon les dires de leur SAV (qui ne peut rien faire car il s'agit d'un autre service)- Mon compte et celui de TOUTES les personnes qui ont déjà eu leurs données personnelles (adresse, mail, CB, etc) dans mon compte ont été clôturés/limités aux achats numériques, à vie ! Amazon considère qu'il s'agit d'autres comptes m'appartenant alors que non.

Amazon m’a bloqué les achats avec mon compte. Soit disant violation de demande de remboursement. Car je ne reçois pas les colis je demande à etres remboursé ou trouver une solution et Amazon dit à qu’il rembourse. Et maintenant c’est moi qui suis encore puni. Je reçois pas mes commandes et puis je peux plus commander. Que dois-je faire?

Amazon (BE) a laissé mon colis dans le hall lorsque je n'étais pas chez moi. Le colis a été volé et ils ne veulent pas me rembourser. Cela fait un mois et ils n'apportent pas de solution. J'étais à l'étranger et ils considèrent que laisser un colis sans surveillance au centre de Bruxelles est une livraison complète.J'ai acheté des écouteurs de 74 euro qui devait être livrée le 4 janvier. Le 8 décembre, Amazon a déposé le colis dans le hall de mon immeuble et a considéré la livraison comme terminée, même si je n'étais pas chez moi et que j'étais à l'étranger. Je leur ai informé et je leur ai demandé de revenir récupérer le colis avant qu'il ne soit volé. Ils ont dit que ce n'était pas possible. Quand je suis arrivé chez moi, le colis avait été volé. Maintenant, ils ne veulent pas me rembourser.

e vous envoie ce courrier afin de porter plainte contre Amazon France qui refuse de me rembourser la Nintendo Switch Neon-Blau que je leur ai renvoyé le 6 novembre 2023 à l'aide de l'étiquette de retour qui m'a été fournie par eux.Je fais ci-dessous un historique complet de la commande.J'ai commandé le 19 novembre 2021, j'ai acheté chez Amazon.fr 2 switch pour un montant de 542,50 €.11 mai j'ai contacté Amazon pour des soucis avec les manettes JoyCon d'une des switchs. Ils ont accepté le retour le et j'ai été remboursé le 8 juin 2023. Cette date est importante parce que c'est une des raisons invoquées pour le refus du remboursement. Ils m'ont dit m'avoir déjà remboursé... Oui pour la switch qu j'ai renvoyé en mai...Suite à des soucis avec les manettes JoyCon de l'autre switch (pour rappel, il y en avait 2 dans la commande), j'ai contacté le service retour Amazon comme elle était toujours sous garantie. Ils ont accepté ma demande de retour le 01/11/2023 mais ma demande de retour n'a pas été correctement été comprise parce que dans l'étiquette de retour, il était indiqué que je retournais 2 x Nintendo Switch ... alors que je n'en renvoyais qu'une seule. Lors des différents échanges que j'ai eu avec le support Amazon, on m'a dit que l'article n'avait été jamais scanné. Je suppose que c'est parce que je n'ai pas utilisé cette étiquette de retour.J'ai donc recontacté le support Amazon pour leur expliquer qu'on s'était mal compris et que je ne retournais qu'une seule switch et que je souhaitais avoir une nouvelle étiquette de retour puisque je n'en renvoyais qu'une. Le 03/11/2023, j'ai donc reçu une nouvelle étiquette de retour pour 1 x Nintendo Switch ... J'ai joint dans les différents échanges avec Amazon.fr les informations de suivi qui prouve le poids, la dimension de la boite et que le retour a été livré le mercredi 8 novembre à 10:01. Cela montre bien que j'ai bien renvoyé la switch, que le colis a été scanné et livré.Lors des échanges avec Amazon, on me dit que le colis a déjà été remboursé le 8 juin 2023 et que donc je n'ai plus droit à un nouveau remboursement. J'ai beau expliqué que remboursement qui m'a effectivement été remboursé concerne la Nintendo Switch que j'ai renvoyé au mois de mai, ils ne comprennent pas. Ma demande de remboursement concerne le retour que j'ai effectué suite à leur accord avec leur étiquette de retour fournie le 03/11/2023 et ils refusent mon remboursement. J'ai fourni la preuve irréfragable avec l'étiquette de retour Bpost reprenant le poids du colis au départ, la dimension de la boîte dés lors que le destinataire me dit qu'il aurait trouvé un colis sans Switch. Mais comme ils me donnent à chaque fois des excuses différentes pour ne pas me rembourser.En cherchant sur internet le moyen de porter plainte, j'ai été choqué de voir le nombre de personne qui sont dans ma situation: Produit acheté et livré par Amazon (donc pas par un tiers), des consommateurs qui renvoient l'article et comme par magie le colis arriverait vide chez eux ou il s'est transformé en autre chose. C'est ce qu'on m'a dit aussi par téléphone.. Que le colis est bien arrivé mais la switch n'était pas là. Le reste oui mais pas la switch. On me dit que le remboursement a déjà eu lieu alors que le renvoi est postérieur au remboursement, donc pas logique comme réponse.On me dit que le colis n'a pas été scanné alors que j'ai expliqué la situation que j'ai eu 2 étiquettes de retour mais on ne veut rien entendre.On me demande de porter plainte auprès de Bpost alors que j'ai la preuve de l'envoi et de la réception.Et c'est comme cela depuis la mi-novembre.Vu toutes ces informations, j'attends qu'Amazon me rembourse le plus rapidement possible au remboursement sur le mode de paiement d'origine.

Bonjour,Ma compagne Ariane Collard a commandé le 16/10/2023, un GPS de vélo auprès de la société Farmaweb SRL par le biais de la plateforme Amazon pour une valeur de 380,41€. Il s'agissait de mon cadeau de Noël.Amazon a notifié par SMS que la livraison avait été effectuée le 23/10/2023 à 14h13.Le lieu de livraison est une école de la commune d'Ixelles, qui est aussi le lieu de résidence de ma compagne.Ma compagne a tout de suite interrogé ses collègues pour prendre possession du colis qui venait d'être livré. Personne n'a vu un livreur. En interrogeant le site de suivi des commandes de Amazon, il stipulé que le colis avait été remis en main propre. Si c'est la cas, alors dans les mains de qui? Le service clientèle de Amazon a révélé qu'il n'y avait ni nom, ni identité, ni signature du réceptionnaire du colis. A l'heure actuelle, le colis est introuvable, ou a été simplement détourné. Toujours est-il que ma compagne ne l'a pas reçu. Ma compagne a déclaré sur l'honneur à Amazon qu'elle n'avait pas reçu son colis, et a aussi introduit une réclamation à la police (N° de dossier 461371/2023).Amazon reste sourd aux plaintes et aux démarches de ma compagne, et refuse tout remboursement. Puis-je vous demander d'appuyer ce dossier, et de faire entendre raison à Amazon?Je vous remercie d'avance.Claude Vanhemelryck

Bonjour, j'ai commandé un processeur (+ de 300 euros) en septembre 2022 auprès de Amazon Fr. J'ai été contrainte de le renvoyer à Amazon et de faire une demande de remboursement pour x raison.Le problème de cette histoire, c'est qu'entre la commande de ce processeur et le remboursement, mon compte avec lequel j'ai effectué l'achat à été clôturé car changement de banque.S'en suit donc une multitude de problèmes et d'incompréhension. Pour commencer, Amazon (ne sachant pas que ce compte bancaire Ing était cloturé, ce qui est normal à 100%) a effectué le remboursement auprès de Ing. Amazon n'a jamais eu de retour de cette somme (+-300 euros).J'ai donc contacté ing, qui a attesté avoir renvoyé l'argent deux jours après (envoi de l'argent le 5 octobre 2022 à ing et renvoi de ing à Amazon le 7 octobre 2022).Je contacte Amazon qui semble compréhensif et demande une attestation de la part de mon ancienne banque avec une multitude d'informations qui résument en quoi je n'ai jamais reçu aucun remboursement. Pendant 10 mois, j'ai appelé bien 30 fois ing, et après avoir eu un rendez-vous avez tendu, ai enfin obtenu cette attestation (avec +- 20 lignes, toute cette attente pour ca mais soit, je l'ai enfin!)Je recontacte Amazon avec cette fameuse attestation et 1 mois et demi après on me demande de l'envoyer à Amazon apex.Parmi un des 50 échanges avec des employés de chez eux, une des personnes m'explique que suite à mes demandes, le montant a été versé sur le compte AVEC LEQUEL J'AI PAYÉ LA COMMANDE. Alors à partir de ce moment, je me sens totalement démunie. Et encore une fois, 0 retour de cette somme de la part de ing ou Amazon, pas de communication, on ne sait rien.Lorsque l'on m'annonce avoir versé cette somme +- début/mi-octobre, je pense au final que cela ne s'est pas réellement passé vu que je n'ai aucune nouvelle.Une semaine après, soit le 15 octobre, j'ai au téléphone une superbe employée m'expliquant que oui, dans les 5 jours je recevrai la somme sur mon nouveau compte bancaire ! (Donc c'est bel et bien possible, non?) Et qu'un dossier auprès du service de remboursement à été créé.Toujours 0 nouvelle, hier, le 2 novembre 2023, je recontacte Amazon, lassée, démunie et souhaitant avoir des infos sur ce fameux dossier de remboursement. L'employée m'explique avoir relancé de manière urgente le dossier et que j'aurai très rapidement des nouvelles.Et nous arrivons le 3 novembre 2023, où un membre du personnel concernant les remboursements m'atteste qu'il y a bel et bien eu un remboursement de la part d'Amazon d'un moment de plus de 300 euros sur le compte avec le quel j'ai payé ce processeur. Si je ne recevais pas l'argent pour fermeture de compte ou x raison, on me demande de faire une attestation comme quoi je n'ai pas eu l'argent (vous voyez, l'attestation que j'ai réclamée jusqu'en août auprès de ing? Ils me demandent de la redemander pour ce nouveau virement).Pour résumer, ça fait plus d'un an que j'essaie de récupérer cet argent, on tourne en rond sans compter que le système de contact (que ce soit la banque ou amazon) et on ne peut plus médiocre. On me redemande une attestation alors que cela fait plus d'un an que je me tue à expliquer que je n'ai plus ce compte.Merci d'avance

Bonjour, par la présente, je vous fait part d'un problème de refus de remboursement qui concerne mon fils Jeremy, je vous écris de la part de mon fils est sourd et a certaines difficultés de communications:J'ai récemment effectué un achat d'un écran pour ordinateur sur un site de commerce en ligne très connu. Après avoir constaté des problèmes de qualité avec le produit, j'ai décidé de le retourner en suivant scrupuleusement les instructions de retour du site.Causes de la réclamation :Le produit reçu ne correspondait pas à mes attentes.J'ai utilisé l'étiquette de retour fournie par l'entreprise elle-même pour renvoyer le produit.Conséquences de la situation :Mon colis s'est égaré quelque part pendant le processus de livraison de retour.Malgré la fourniture d'une preuve que le colis avait atteint le dépôt du détaillant, celui-ci refuse de procéder à mon remboursement.Démarches déjà effectuées :Plusieurs communications par e-mail avec le service client, sans résolution satisfaisante.Fourniture d'une preuve de la part du service de livraison indiquant que le colis avait atteint le dépôt du détaillant.Résultat : Aucun remboursement n'a été effectué et le service client insiste sur le fait qu'ils ne peuvent rien faire tant que le colis n'est pas arrivé à leur centre de retours, même si j'ai fourni des preuves du contraire.Je me retrouve donc dans une impasse et souhaite que des mesures soient prises pour résoudre cette situation inacceptable.Jeremy M.

Bonjour, Par la présente , je porte plainte contre Amazon.com.be pour une commande, faite le 9 septembre 2023 auprès d'un vendeur de GB (HealthPlus Living), et dont le numéro de commande est: 404-3927083-4821956.Le numéro de suivi : LE544104263GBJ'ai fait l'achat le 9 septembre du produit (Marigold Engevita) pour un montant est 45,80 €. Le colis aurait dû être livré par BPost **à mon point d'enlèvement** , la date prévue était le 20-22 septembre 2023. Mais je ne l'ai jamais reçu.D'après BPost ( que j'ai contacté au 0800 25 945 ) ce colis aurait été livré le 15 septembre **dans le hall de l'immeuble** où j'habite.Je leur ai dit que1) je n'ai jamais vu le colis, 2) pas non plus reçu le moindre emails de BPost** concernant la livraison de ce colis.3) Que par ailleurs, sur le site de Amazon.com.be il est mentionné que le colis se trouve dans les locaux du transporteur.4) Sur la page track&trace **belge** de BPost, le numéro de suivi est inconnu.J'ai demandé le remboursement du montant, mais bien qu'ils aient reconnu que le but n'était pas de livrer au domicile alors qu'un point d'enlèvement a été défini, ils ont ajouté que, moi, je ne pouvais pas porter plainte c'est le vendeur qui doit porter plainte car il existe un contrat entre BPost et le vendeur mais pas entre moi et BPost.J'ai donc porté plainte auprès de Amazon.com.be.D'abord, par la procédure enligne, ensuite par le service clients.Une dame du Service Clients, Zara, m'a fait savoir par un émail du 02/10/2023, qu'ils examineraient le problème et me contacteraient avec une solution endéans deux jours.Mais on est le 10 octobre, et j'attends toujours la solution - ma relance du 5 octobre n'a rien donné non plus.Je demande donc le remboursement de la commande, à savoir un montant de 45,80 €.

Bonjour,Je viens vers vous pour solliciter votre aide concernant le remboursement d’un achat sur le MarketPlace d’Amazon.J’ai acheté un compresseur de la marque TUXING pour un montant de 759€, arrivé bien plus tôt que la date prévue dans la commande.Ce compresseur est tombé en panne après seulement deux jours il a d’abord fait un bruit anormal, puis une grosse fumée est sortie de l’appareil avant de gripper complètement.Ce compresseur est donc inutilisable.Tuxing répond à la problématique par des phrases inutiles qui ne résolvent aucunement le souci, en demandant par exemple des photos de l’intérieur de l’appareil, ou demandant à plusieurs fois quel est le problème ou bien encore « nous vous aiderons ».J’ai également demandé un enlèvement à mon domicile via Amazon vu que ce compresseur pèse 45kg.Je n’ai eu aucune suite à cette demande.J’ai donc demandé l’intervention d’Amazon auprès du vendeur ainsi que de bénéficier leur garantie AZ pour un remboursement rapide.Après nombreux contacts via leur chat et téléphone depuis début septembre, Amazon.com.be a finalement introduit ma plainte le 12/9 dans mon dossier (voir photo).Amazon.com.be à part essayer de me réconforter, ne fait pas grand-chose dans l’avancement du dossier je les contacte tous les deux jours depuis près de 3 semaines, et à part me dire « ne vous en faites pas », je ne suis toujours pas remboursé.Je me tiens à votre disposition pour d’autres informations.Merci d’avance