Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Lorsque je veux utiliser mon cadeau bongo je n'ai pas d'autre choix que de chercher en néerlandais Mon compte est en français, tous les paramètres indiquent la langue française mais lorsque je cherche dans le bon en lui-même tout est en néerlandais et impossible de changer de langue Lorsque je demande de l'aide le robot IA ne sert à rien et il n'y a pas d'autres moyens de contacter la société pour résoudre le problème Que pouvez vous faire pour solutionner ce problème ? Collette Serge

Bonjour, Je veux échanger mes 2 bons 757389829 et 526204709 (valeur totale 149.8EUR) contre le "Menu Surprise 4 services dans un restaurant de spécialité à la truffe à Bruxelles" (à 149.9EUR). C’est à dire, pour un supplément de 0.1EUR. Si je choisis 1 seul de mes 2 bons, le menu surprise est proposé dans la liste des bons pour l'échange. Cependant, si je choisis les 2 bons à échanger, il est impossible de trouver le bon "menu surprise...", et les bons proposés coûtent minimum 10.1EUR de plus que mes 2 bons combinés; alors qu’il n'y a aucun supplément minimum précisé pour les conditions d'échange. J’ai déjà contacté le service client (case 08200033), mais la réponse reçue “c'est le système qui l'impose, donc, il nous est impossible d'intervenir, nous en sommes navrés” est totalement insatisfaisante. Je vous demande de respecter vos conditions d’échange et d’effectuer l’opération manuellement ou de me fournir une autre solution (avec un surcoût maximum de 0.1EUR comme prévu). Salutations sincères, Stéphane Léonard

Bonjour, Mon compagnon m'a offert un bongo Disneyland Paris il y a quelque temps pour mon anniversaire. J'ai voulu mainte fois l'enregistrer sur le site bongo, sans succès. Un message d'erreur s'affichait. Quand j'ai demandé au chatbot de m'aider, celui-ci m'a fait remarqué que le début de l'adresse mail qui avait enregistrer le bon, commençait par a*****@hotmail.com. Hors ni mon compagnon ni moi n'avons une adresse de ce type. Le chatbot ayant ses propres limites pour m'aider, celui-ci m'a tourné vers un numéro de téléphone du service clientèle. J'ai appelé ce numéro et enfin, un être humain m'a répondu. Il m'a assuré qu'il allait faire le nécessaire et envoyer un mail à cette dite adresse mail (afin que celui désenregistre le bon et que je puisse à mon tour, l'enregistrer sur mon compte). Je n'ai eu aucun retour depuis lors. Pire, le bon a dépassé sa date de validité (07/09/25) et n'est donc plus utilisable ! Le bon a valu quelques centaines d'euros et cet argent est donc perdu à cause de la passivité du service clientèle de bongo. Je ne dois pas être la seule dans ce cas au vu des nombreuses plaintes à l'encontre de la société sur internet. J'aimerais donc être remboursée par la société Bongo ou avoir un bon dont la somme est équivalente au bongo Disneyland Paris. Mais comment faire ?

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte officielle contre la société Smartbox/Bongo. 1. Les faits J’ai acheté un coffret Bongo d’une valeur de 955 €, intitulé « Séjour immanquable : 4 jours au Maroc avec promenade à dos de dromadaire ». Ce coffret inclut deux nuits au Mon Riad Marrakech et une nuit dans le désert. Mon séjour est prévu du 24 au 27 septembre 2025. L’hôtel partenaire (Mon Riad) a confirmé à plusieurs reprises et par écrit la disponibilité pour ces dates. Pourtant, lorsque je tente de finaliser la réservation via la plateforme Bongo, un supplément de 2.217 € m’est systématiquement demandé, quelle que soit la date choisie. Le Riad confirme que son planning est ouvert et synchronisé avec Bongo, et que le problème est exclusivement lié à un blocage technique de Smartbox/Bongo. 2. Mes démarches Depuis le 4 mai 2025, je multiplie les contacts avec le service client Smartbox/Bongo. - Aucune solution concrète ne m’a été proposée. - Le service client renvoie la responsabilité vers l’hôtel, alors que celui-ci confirme ne rien pouvoir faire et a déjà signalé le problème technique à Bongo. - Malgré de multiples relances, le dossier est resté sans résolution. 3. Préjudice - Impossibilité d’utiliser un coffret d’une valeur de 955 € déjà payé. - Tentative de facturation abusive d’un supplément de 2.217 €. - Quatre mois de démarches, d’incertitude et de stress important pour tenter de faire valoir un droit élémentaire : utiliser un service payé. - Billets d’avion déjà réservés, ce qui accroît encore les conséquences financières et organisationnelles en cas d’absence de solution rapide. 4. Ma demande Je demande que Smartbox/Bongo soit contraint à : - valider immédiatement et sans frais supplémentaires ma réservation du 24 au 27 septembre 2025, OU - me rembourser immédiatement l’intégralité du montant payé (955 €). Je joins à cette plainte : - mes échanges de mails avec Bongo, - les confirmations écrites de Mon Riad, - la capture d’écran du site Bongo affichant le supplément indu de 2.217 €. Je vous remercie de bien vouloir prendre ce dossier en charge et de m’informer des suites données. Cordialement, Olivia Van Wageningen

Bonjour, J'avais acheté le Bongo d'une valeur de 149,90 euros. Il s'agit de la commande n° SBBCOF25020648421 du 6 février 2025. Le menu de saison 4 services du restaurant "Le Coq au Champs" s'élève à 95 euros par personne (total de 190 euros, le 27 mars 2025). Je ne comprends dès lors pas pourquoi j'ai dû payer un supplément de 75 euros (au lieu de 40 euros). Aucune réponse de la part de la société "Bongo". En annexe, vous trouverez toutes les informations utiles. D'avance, merci pour votre aide. Bel après-midi, Nicole François-Massin

Messieurs Concerne: v/cas 07852345 En mars 2025, vous m'avez fait part de ce que le Bongo acheté chez vous présente une date d'expiration déjà dépassée (janvier2025) et que "le renouvellement n'est tout simplement plus possible" (sic). Je vous ai fait part, et le répète, que je ne peux accepter que la valeur monétaire de ce bongo soit considérée, par votre société, comme étant devenue "nulle". Je vous ai proposer une transaction (non chiffrée ) avec moins valus ce que vous avez considéré comme nulle et donc refusée. Ainsi que vous le constatez, je passe maintenant directement, et pour accélérer le règlement, par Test-Achats... Dans l'attente de vous lire..

Bonjour J’ai reçu un bongo pour un repas gastronomique de 2 personnes n° 676295650 activation 539. J’ai choisi le restaurant les 7 Meuses dont les références ont été trouvées dans le coffret valable jusqu’au 24/06/2025. J’ai réservé en précisant que j’avais un bongo. Le 5 avril je me suis rendu avec ma compagne au restaurant les 7 Meuses . Au moment de payer j’ai voulu faire valoir le bongo ce qui a été refusé problème informatique… J’ai payé. On m’a promis le remboursement de la valeur du bongo. Après avoir réclamé au 7 Meuses et chez bongo, on me fait savoir que bongo refuse de payer les 7Meuses. C’est pourtant bongo qui a reçu l’argent du donateur. Je demande donc que bongo paie les 7Meuses qui me rembourseront leur ayant fourni copie de la note payée. Merci d’avance

Ce 5 mars 2025, j’ai voulu utiliser mon Bongo numéro 413656145 d’une valeur de 149,90 EUR valide jusqu’au 18/05/2027 au restaurant La ligne Rouge 2 chaussée de La Hulpe à 1560 Hoeilaert. Lors du règlement de la note, le restaurant n’a pas pu valider mon Bongo soit par scan, soit par introduction manuelle du numéro de mon Bongo avec code de validation, dans le système dont le Restaurant dispose pour encaisser le Bongo. En conséquence, j’ai dû payer la totalité de la note, alors que j’allais dans ce restaurant pour profiter du Bongo. Il y a peu de restaurants qui acceptent encore les Bongo. J’ai contacté Bongo immédiatement. Bongo me répond, via son intelligence artificielle, que mon Bongo est bien valide, mais qu’il est impossible de me rembourser ni d’intervenir auprès du restaurant de leur côté. Ils me rejettent la charge de contacter le restaurant et de le convaincre d’accepter le Bongo. Je vois mal le restaurant me rembourser après mon achat et pas sur qu’ils pourraient actuellement valider mon Bongo. Les conversations mail avec Bongo n’ont lieu qu’avec un système d’intelligence artificielle qui tourne en boucle après un certain moment. Puis qui ne me répond plus. J’ai tenté à deux reprises de contacter Bongo par téléphone 03 808 04 86 et j’ai abandonné à chaque fois après 20 minutes d’attente. Je trouve que leur service après vente est abominable et inefficace, voire inexistant Je vais envoyer un courrier papier à l’adresse suivante: Bongo – Service Client - Kronenburgstraat 27 boîte 2022000 Anvers Belgique. Pouvez-vous demander de votre côté d’appuyer ma demande ? Je vous remercie d’avance. JC Vandewalle

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide quant à un soucis de prolongation d'un Bongo expiré en fin d'année 2024 (30/10/24). Selon les conditions de vente publiées sur le site de l'entreprise, tout Bongo périmé peut être prolongé dans les 90 jours suivant la date d'expiration moyennant le paiement d'une indemnité de 25€. (https://www.bongo.be/fr/exchange-terms-and-conditions-fr/) Cependant, ayant voulu prolonger cedit Bongo le 6 janvier, il m'était impossible de le faire via le site internet. Mon espace client ne permettant tout simplement pas de faire quoique ce soit comme action avec le coffret. Sur ce, j'ai créé un premier dossier via le chat online afin de signaler le problème et de pouvoir prolonger le Bongo au plus vite tant que j'étais encore dans les 3 mois suivant l'expiration (Dossier 7657907 ouvert le 6 janvier, avec promesse de réponse dans les 3 jours ouvrables) N'ayant pas eu de retour rapide, j'ai recréé un 2ème dossier en ligne mettant en avant l'urgence de la situation. De même j'ai également utilisé le formulaire de contact pour accélérer les choses, (incluant cette fois-ci les deux numéros de dossiers créés par l'IA du chat online) demandant un retour d'urgence pour prolonger le Bongo dans les temps. Après toutes ces tentatives, aucun retour n'a été fait. J'ai plusieurs fois tenté de joindre le service client par téléphone sans succès. Après plusieurs recherches, j'ai finalement trouvé une adresse mail de contact où j'ai pu envoyer un mail expliquant la situation et les soucis de contact de leurs services client. J'ai enfin eu une réponse de la part de Bongo m'informant que le bongo était expiré et qu' aucune solution n'était possible pour prolonger celui-ci. (malgré le fait qu'il soit clairement stipulé dans leurs conditions de vente en ligne et que j'étais encore dans les temps) et que ceci était en gros ma faute. Ayant finalement eu quelqu'un au téléphone et ayant expliqué la situation. On m'a dit que le fait que j'avais contacté les services début janvier serait notés dans le dossier et tenu en compte. Mais j'ai encore reçu une réponse négative par mail. Ayant contacté le service après-vente le 6 janvier et étant toujours dans les temps à ce moment, pourriez-vous svp contacter Bongo et les avertir qu'ils sont priés de tenir compte de l'entiereté de la situation et de permettre la prolongation de mon coffret, tout en sachant que leur service clientèle est vraiment d'une qualité médiocre et qu'ils osent accuser le client de leurs soucis... Vous trouverez en pièce jointe les mails échangés à ce propos. Je reste à votre entière disposition si de plus amples détails sont nécessaires. Je vous remercie d'avance pour votre précieuse aide, et vous prie d'agréer mes salutations distinguées. Nicolas Bulteau +32 474 68 00 85