Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous écris car la société cambio a annulé mon abonnement, certes en ayant des raisons car j'ai souvent été en retard, mais elle l'a fait en dépit de mes questions et surtout de mes raisons personnelles. Par ailleurs, sauf erreur de ma part je n'ai lu nulle part que mon abonnement aurait pu être annulé sans autre forme de procès. En effet, j'ai contracté cet abonnement récemment. J'ai été amenée à utiliser leur application pour prolonger mes locations car j'ai dû conduire parfois sur la neige. Je conduisais avec des enfants en bas âge dans la voiture. Durant la période de l'abonnement, j'ai été amenée à passer des examens et à travailler à temps plein en même temps. Ayant été quittée par mon compagnon, j'ai dû être très vigilante afin de ne pas avoir d'accident car j'ai évidemment été stressée par toute la situation. J'ai privilégié la sécurité et j'ai pris soin des voitures que j'ai louées. Le plus important dans mon dossier est que mon abonnement a été bloqué sans explication claire et que les seuls contacts que j'ai eu auparavant avec le service des réservations se sont bien passés. En effet, je pensais avoir loué pour plusieurs heures une voiture et l'application n'avait pas pris en compte ma réservation. J'ai bien conscience que cela a eu un impact sur le service rendu à un autre conducteur. Pourtant, ce jour-là, le service de réservation s'est arrangé et m'a rassurée quant à cette bévue. Aussi, j'ai reçu 20 jours après ma dernière réservation, un courrier qui disait que malgré nos nombreux rappels, vous avez rendus trop souvent en retard les voitures. Je n'ai jamais reçu ni rappel, ni appel téléphoniques, ni sms et encore moins d'informations via l'application. Donc, je me retrouve sans possibilité d'utiliser à jamais leurs services et ce tout en ayant argumenté, expliqué ma situation et garanti que dorénavant, je n'aurais plus de retards. Ils m'ont répondu que la direction ne changerait pas d'avis. Je n'ai même pas pu être en contact avec la direction et jusqu'à ce jour, je ne trouve pas de règles claires dans le contrat qui expliquait les sanctions potentielles. Je réside à Bruxelles te j'avais fait le choix de ne pas avoir de voiture et comptant contracter chez cambio. Enfin, pour dernière facture, j'ai reçu une facture qui comportait des erreurs assez conséquentes. Si je ne l'avais pas vérifiée, j'aurais payé une somme que je ne leur devais pas. J'ai écrit et ils ont changé la facture. J'ai la sensation que si, depuis le départ, les règles avaient été claires et formulées, si j'avais reçu un rappel à l'ordre comme ils disent avoir envoyé, je ne serais pas dans cette situation délicate de maman solo avec eux enfants en bas âge et pas de moyen de locomotion pour effectuer de longs trajets et assurer le quotidien. Je reproche à cambio de n'avoir pas envoyé des rappels qu'ils citent. Pourriez-vous m'aider à négocier avec eux la reprise d'un abonnement?

J'ai loué une voiture Cambio en septembre 2018 et je n'ai pas vu qu'une bosse était présente sur la porte arrière gauche. Elle n'était pas très visible.J'ai reçu un mail de Cambio m'indiquant qu'ils allaient prélever 800€sur ma facture, avec, en attachement un devis fantaisiste et une photo. Il ne m'ont pas laissé la possibilité de contester ou de demander une autre expertise.C'est inacceptable et complètement exagéré. Qui accepterait de payer 800€ pour une bosse dans une porte ? Cela revient plus cher que de la remplacer entièrement. Je leur ai téléphoné mais ils n'avaient pas de réponse et ils m'ont dis qu'ils allaient me recontacter. Ce qu'ils n'ont pas fait. J'exige une contre-expertise, une reévision du montant et je n'accepte pas que l'on me facture un montant d'office sans que l'on me demande mon accord.

24h après mon inscription auprès de Cambio Bruxelles, j'ai reservé un véhicule (Fiat Tipo) à la station Porte de Hal. Le véhicule présentait des dégâts flagrants sur le pare-choc avant droit et gauche du véhicule, ce qui était repris dans le carnet de dégâts sous la formes de cercles sur le dessin du véhicule. De ce fait, je n'ai pas fait de déclaration de nouveaux dégâts étant donné qu'ils étaient déjà mentionnés, pourtant Cambio me demande maintenant de payer cette franchise (950euros à la base, passé à 200euros car j'avais le safety pack)Egalement, j'ai envoyé plusieurs e-mails afin d'essayer de comprendre comment une telle chose a pu se produire, on ne me répond quasiment jamais ou après le 5/6ème email, au téléphone encore pire... Je passe des heures à tenter de les joindre pour réussir à les avoir 5 minutes au téléphone, sur quoi ils coupent court à la discussion sans que l'on trouve solution au problème.De plus, Cambio m'a supprimé de sa clientèle sans le moindre avertissement, et directement après avoir demandé des explications par rapport à ce dégât. Cela m'embête car il m'arrive de travailler la nuit, et je ne peux même pas avoir recours à l'utilisation de leurs servicesCela m'embête incroyablement, surtout car j'étais conquis par le concept Cambio, et je me sens littéralement escroqué et arnaqué.

Bonjour, j'ai mis un terme à mon contrat Cambio le 18/01/2018, ayant fait l'acquisition d'une voiture d'occasion. Très satisfaite du service voiture Cambio en soi, c'était pratiquement très lourd à partir de Hoeilaart où le service n'est pas désservi. A l'ouverture du contrat on paie une participation financière de 500 EUR, une sorte de dépôt-garantie. On me signale que mon contrat ne prendra fin que fin février 2018 et que l'on me remboursera les 500 EUR que fin mars 2018! Même si c'est conforme à leurs conditions générales, je trouve cela scandaleux que Cambio se permette de garder 500 EUR plus de 70 jours après la clôture de mon contrat, du jamais vu! Rien en justifie de tels délais surtout pour des sommes pareilles vu que je n'utilise plus le service! Dans n'importe quel autre service de location, on rend la voiture, on termine le contrat et on récupère de suite sa garantie, dans la journée et non plus de deux mois après. Je les ai contacté en demandant gentiment un geste de leur part, ne fusse que de me rembourser fin février 2018, ce qui en soi est déjà bien trop long également mais je n'ai point été entendue ni écoutée vu qu'on me ressort simplement les conditions générales et que fin mars ce sera. Pas fort client-friendly et approche commerciale laissant fortement à désirer. Ce délai de fin mars me paraît inacceptable et du jamais vu sur le marché des services. Cela me paraît tout à fait inacceptable, douteux et scandaleux. Il serait avisé que Cambio revoit rapidement ses délais de remboursement de la participation financière!