Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je possède un ordinateur portable Samsung Galaxy Book2 360. Cet appareil présente la particularité d'avoir un écran tactile qui peut pivoter à 360 degrés, le transformant ainsi en une tablette. Récemment, alors que je le tenais par le milieu alors qu'il était fermé, l'écran s'est fissuré en raison du poids de l'appareil lui-même. Je n'ai ni donné de coup ni utilisé l'appareil de manière anormale. Par conséquent, je souhaite que la garantie intervienne pour réparer l'appareil. Cependant, la communication avec Coolblue est très compliquée (en raison notamment d'erreurs dans mon adresse e-mail et ce malgré les échanges d'e-mails). J'ai apporté l'appareil il y a plus d'un mois et malgré de nombreux échanges par e-mail et téléphone avec le service client, leur réponse se limite à : La réparation de votre appareil n'est pas couverte par la garantie. La raison invoquée est une fissure dans l'écran, un dommage causé par l'utilisateur. J'ai reçu cette réponse à deux reprises sans avoir l'impression que ma situation ait été comprise.Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,Je possède un ordinateur portable Samsung Galaxy Book2 360. Cet appareil présente la particularité d'avoir un écran tactile qui peut pivoter à 360 degrés, le transformant ainsi en une tablette. Récemment, alors que je le tenais par le milieu alors qu'il était fermé, l'écran s'est fissuré en raison du poids de l'appareil lui-même. Je n'ai ni donné de coup ni utilisé l'appareil de manière anormale. Par conséquent, je souhaite que la garantie intervienne pour réparer l'appareil. Cependant, la communication avec Coolblue est très compliquée (en raison notamment d'erreurs dans mon adresse e-mail et ce malgré les échanges d'e-mails). J'ai apporté l'appareil il y a plus d'un mois et malgré de nombreux échanges par e-mail et téléphone avec le service client, leur réponse se limite à : La réparation de votre appareil n'est pas couverte par la garantie. La raison invoquée est une fissure dans l'écran, un dommage causé par l'utilisateur. J'ai reçu cette réponse à deux reprises sans avoir l'impression que ma situation ait été comprise.Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,Mon amie a acheté en juillet 2021 un épilateur électrique de la marque Braun chez Coolblue.Celui-ci est tombé en panne début janvier. Elle a donc demandé à Coolblue pour en recevoir un neuf à la place étant donné qu'il était toujours sous garantie. Elle a renvoyé l'appareil défectueux à Coolblue il y a maintenant 3 semaines. Coolblue refuse de lui renvoyer un appareil neuf et trouve des excuses pour faire trainer les choses en longueur.Elle aimerait donc que le problème soit solutionné le plus rapidement possible.Bien à vous

Bonjour,Mon amie a acheté en juillet 2021 un épilateur électrique de la marque Braun chez Coolblue.Celui-ci est tombé en panne début janvier. Elle a donc demandé à Coolblue pour en recevoir un neuf à la place étant donné qu'il était toujours sous garantie. Elle a renvoyé l'appareil défectueux à Coolblue il y a maintenant 3 semaines. Coolblue refuse de lui renvoyer un appareil neuf et trouve des excuses pour faire trainer les choses en longueur.Elle aimerait donc que le problème soit solutionné le plus rapidement possible.Bien à vous

Nous avions passé commande le 25 aout. Nous allions déménager et avions commandé une machine à laver, un séchoir et un frigo, le tout pour la coquette somme de 2678€. Après avoir passé commande auprès d'un vendeur et en recevant la facture, nous avons constaté deux problèmes. Le premier est que la plaque que l’on place habituellement entre les deux machines et que nous avions demandé ne figurait pas sur la facture. Le second était que la facture ne mentionnait le raccord que d’une seule machine et non les deux comme nous l’avions demandé. Nous avons donc contacté le service après-vente pour corriger cette erreur. En contactant le SAV, quelques 40 minutes plus tard, ma compagne arrive à rectifier le tir et à faire modifier les détails de la commande mais l'employé retarde la commande de 6 jours, au vendredi 9/09 ! Car apparemment si un détail doit être modifié dans la commande, la date de livraison s’en retrouve retardée automatiquement. Il ne serait pas incohérent de prévenir au préalable le client que si la commande doit être modifiée, la livraison en serait retardée, mais ce ne fut pas le cas. Devant l’absurdité de ce système, j’essaie à mon tour de contacter le SAV pour avoir une explication logique à cette histoire. Car après tout, nous les contactions pour régler un problème et ils l’avaient empiré. Mais rien à faire, après une quarantaine de minutes de mon côté également, je ne reçois en guise d’explication qu’un vulgaire « c’est comme ça » ainsi qu’une médiocre contrepartie de 50€. Inutile de rappeler à quel point un déménagement est chargé émotionnellement et à quel point cela peut être stressant et ils n'ont pas facilité la tâche. Nous étions déjà très insatisfaits du service à ce moment mais hélas cela ne s’est pas arrêté là, loin de là ! Quelques jours plus tard, après avoir digéré cette grossière erreur, je recontacte le SAV car une livraison en semaine est très compliquée vu qu'aucun de nous ne télétravaille. Je repasse donc vingt minutes au téléphone pour demander s’il est possible d’avoir une livraison en après-midi plutôt qu’en matinée (plus facile pour moi de prendre congé un vendredi après-midi). Le collaborateur m’assure que c’est ok et que je recevrais un mail de confirmation. Encore du temps de perdu au téléphone mais à priori, le problème semble réglé. Le problème n’était pas du tout réglé. Jeudi 8/09 au soir, la veille de la présumée livraison, nous recevons un mail de confirmation que la commande serait non seulement livrée entre 7h et 22h (et non en après-midi comme demandé) mais en plus à une mauvaise adresse (celle liée au compte CoolBlue et en aucun cas celle que nous avions donnée lorsque nous avions passé commande initialement). Nous repassons donc un coup de fil au SAV pour régler tous ces problèmes, 30 minutes de plus au téléphone. Impossible de modifier l’horaire sans retarder la livraison d’encore une semaine donc nous sommes contraints de la laisser comme ça. Pour ce qui est de l’adresse, la collaboratrice au téléphone rajoute une note dans la commande avec la bonne adresse en espérant que cela suffira. Je me retrouve donc la veille à devoir prendre congé toute une journée au lieu d’une après-midi. Nous devons également faire part de cette nouvelle au lift que nous avions réservé pour l’après-midi pour monter le réfrigérateur à notre étage. Nous recevons tout de même un mail la nuit à 2h confirmant la livraison (je ne m’épancherais même pas sur l’incohérence d’envoyer des mails de confirmation à cette heure). Face au peu de confiance que nous leurs accordons (à juste titre vous en conviendrez), nous décidons de repasser encore un coup de fil au SAV le matin pour s’assurer que tout était ok avec le jour et l'adresse de livraison. Vous noterez que nous avons dû appeler deux fois pour avoir une confirmation que tout était en ordre. Nous rajoutons 20 minutes de téléphone au compteur mais nous n’en sommes plus à ça près. La livraison était donc prévue entre 10h45 et 11h45. J’attends 10h45, rien. Puis 11h45 toujours rien. Le lift ne peut plus attendre et repart. Je suis hors de moi. Je repasse un énième coup de fil au SAV. Après 15min j’arrive à avoir un collaborateur qui me met sur attente puis raccroche. Je commence à croire qu'ils le font exprès. Ma compagne essaie de son côté. Une quinzaine de minutes puis même scénario. Je réessaye et lorsque j’arrive finalement à avoir une collaboratrice au téléphone après 40 minutes, je ne trouve pas les mots. La collaboratrice m’explique qu’à cause de l’adresse défectueuse, la livraison n’a pas su se faire. Nous avons dû téléphoner non pas une mais deux fois pour s’assurer que toutes les informations pour la livraison étaient corrigées et à deux reprises nous avions reçu une confirmation que tout était en ordre. La livraison doit maintenant être effectuée le mardi 13. Après de longues négociations, je finis par obtenir par je ne sais quel miracle une livraison pour le lendemain, samedi 10. Je raccroche mais après quelques heures, toujours rien de modifié sur notre compte CoolBlue. La livraison est toujours prévue pour le mardi 13. Devant le besoin désormais pathologique d’être rassuré, ma compagne repasse un coup de fil au SAV pour avoir la confirmation de la livraison pour le lendemain. La collaboratrice que ma compagne a au téléphone lui confirme au passage que c'est une pratique courante pour certains membres du SAV de raccrocher au nez des clients, magnifique... Une quarantaine de minutes de plus au compteur mais notre compte affiche maintenant les bonnes infos. Nous recevons la commande le lendemain comme prévu. Suite à quoi j'essaie d'obtenir une compensation mais au bout de 3 échanges, le mieux que je puisse obtenir est un bon d'achat de 200€. Ce montant ne couvre même pas 10% de notre commande sans parler des 4 heures passé au téléphone, un jour de congé pris pour rien et un lift payé pour rien.Pouvez-vous nous aider à obtenir une compensation décente vu la gêne occasionnée ? Merci d'avance

Nous avions passé commande le 25 aout. Nous allions déménager et avions commandé une machine à laver, un séchoir et un frigo, le tout pour la coquette somme de 2678€. Après avoir passé commande auprès d'un vendeur et en recevant la facture, nous avons constaté deux problèmes. Le premier est que la plaque que l’on place habituellement entre les deux machines et que nous avions demandé ne figurait pas sur la facture. Le second était que la facture ne mentionnait le raccord que d’une seule machine et non les deux comme nous l’avions demandé. Nous avons donc contacté le service après-vente pour corriger cette erreur. En contactant le SAV, quelques 40 minutes plus tard, ma compagne arrive à rectifier le tir et à faire modifier les détails de la commande mais l'employé retarde la commande de 6 jours, au vendredi 9/09 ! Car apparemment si un détail doit être modifié dans la commande, la date de livraison s’en retrouve retardée automatiquement. Il ne serait pas incohérent de prévenir au préalable le client que si la commande doit être modifiée, la livraison en serait retardée, mais ce ne fut pas le cas. Devant l’absurdité de ce système, j’essaie à mon tour de contacter le SAV pour avoir une explication logique à cette histoire. Car après tout, nous les contactions pour régler un problème et ils l’avaient empiré. Mais rien à faire, après une quarantaine de minutes de mon côté également, je ne reçois en guise d’explication qu’un vulgaire « c’est comme ça » ainsi qu’une médiocre contrepartie de 50€. Inutile de rappeler à quel point un déménagement est chargé émotionnellement et à quel point cela peut être stressant et ils n'ont pas facilité la tâche. Nous étions déjà très insatisfaits du service à ce moment mais hélas cela ne s’est pas arrêté là, loin de là ! Quelques jours plus tard, après avoir digéré cette grossière erreur, je recontacte le SAV car une livraison en semaine est très compliquée vu qu'aucun de nous ne télétravaille. Je repasse donc vingt minutes au téléphone pour demander s’il est possible d’avoir une livraison en après-midi plutôt qu’en matinée (plus facile pour moi de prendre congé un vendredi après-midi). Le collaborateur m’assure que c’est ok et que je recevrais un mail de confirmation. Encore du temps de perdu au téléphone mais à priori, le problème semble réglé. Le problème n’était pas du tout réglé. Jeudi 8/09 au soir, la veille de la présumée livraison, nous recevons un mail de confirmation que la commande serait non seulement livrée entre 7h et 22h (et non en après-midi comme demandé) mais en plus à une mauvaise adresse (celle liée au compte CoolBlue et en aucun cas celle que nous avions donnée lorsque nous avions passé commande initialement). Nous repassons donc un coup de fil au SAV pour régler tous ces problèmes, 30 minutes de plus au téléphone. Impossible de modifier l’horaire sans retarder la livraison d’encore une semaine donc nous sommes contraints de la laisser comme ça. Pour ce qui est de l’adresse, la collaboratrice au téléphone rajoute une note dans la commande avec la bonne adresse en espérant que cela suffira. Je me retrouve donc la veille à devoir prendre congé toute une journée au lieu d’une après-midi. Nous devons également faire part de cette nouvelle au lift que nous avions réservé pour l’après-midi pour monter le réfrigérateur à notre étage. Nous recevons tout de même un mail la nuit à 2h confirmant la livraison (je ne m’épancherais même pas sur l’incohérence d’envoyer des mails de confirmation à cette heure). Face au peu de confiance que nous leurs accordons (à juste titre vous en conviendrez), nous décidons de repasser encore un coup de fil au SAV le matin pour s’assurer que tout était ok avec le jour et l'adresse de livraison. Vous noterez que nous avons dû appeler deux fois pour avoir une confirmation que tout était en ordre. Nous rajoutons 20 minutes de téléphone au compteur mais nous n’en sommes plus à ça près. La livraison était donc prévue entre 10h45 et 11h45. J’attends 10h45, rien. Puis 11h45 toujours rien. Le lift ne peut plus attendre et repart. Je suis hors de moi. Je repasse un énième coup de fil au SAV. Après 15min j’arrive à avoir un collaborateur qui me met sur attente puis raccroche. Je commence à croire qu'ils le font exprès. Ma compagne essaie de son côté. Une quinzaine de minutes puis même scénario. Je réessaye et lorsque j’arrive finalement à avoir une collaboratrice au téléphone après 40 minutes, je ne trouve pas les mots. La collaboratrice m’explique qu’à cause de l’adresse défectueuse, la livraison n’a pas su se faire. Nous avons dû téléphoner non pas une mais deux fois pour s’assurer que toutes les informations pour la livraison étaient corrigées et à deux reprises nous avions reçu une confirmation que tout était en ordre. La livraison doit maintenant être effectuée le mardi 13. Après de longues négociations, je finis par obtenir par je ne sais quel miracle une livraison pour le lendemain, samedi 10. Je raccroche mais après quelques heures, toujours rien de modifié sur notre compte CoolBlue. La livraison est toujours prévue pour le mardi 13. Devant le besoin désormais pathologique d’être rassuré, ma compagne repasse un coup de fil au SAV pour avoir la confirmation de la livraison pour le lendemain. La collaboratrice que ma compagne a au téléphone lui confirme au passage que c'est une pratique courante pour certains membres du SAV de raccrocher au nez des clients, magnifique... Une quarantaine de minutes de plus au compteur mais notre compte affiche maintenant les bonnes infos. Nous recevons la commande le lendemain comme prévu. Suite à quoi j'essaie d'obtenir une compensation mais au bout de 3 échanges, le mieux que je puisse obtenir est un bon d'achat de 200€. Ce montant ne couvre même pas 10% de notre commande sans parler des 4 heures passé au téléphone, un jour de congé pris pour rien et un lift payé pour rien.Pouvez-vous nous aider à obtenir une compensation décente vu la gêne occasionnée ? Merci d'avance

Bonjour,En date du 10 avril, j'ai commandé sur le site de Coolblue, une table de repassage avec système d'aspiration, de soufflerie etc.Pour des raisons de facilités, j'ai coché comme date de livraison le samedi 16 avril.Arrive le 16 avril, pas de livraison.Je regarde le suivi de commande et constate que la livraison est prévue demain donc le 17, un dimanche. Je me dis qu'un retard n'est pas une catastrophe et qu'un jour, ce n'est pas grave. Dimanche, pas de livraison non plus et toujours un statut de livraison prévu pour demain, demain,... Donc, lundi (férié) pas de livraison, le mardi non plus. Je prends donc contact avec le service clientèle et ses experts comme ils sont désignées sur le répondeur.Un opérateur me propose donc de bloquer une date de livraison. Par presque facilité nous bloquons le samedi 23 ( me bloquant toute la journée ce qui ne m'arrange pas vraiment, mais bon, je perd une journée de travail Tant pis).Arrive le samedi 23... Je regarde le statut de livraison durant l'après midi car pas de livraison jusque là et constate que la livraison est prévue demain. Je prends alors contact avec le service clientèle avec une première interlocutrice qui est vraiment désolée (une constante chez Coolblue) pour la non livraison et me propose une nouvelle date (la troisième, mais pas la dernière) le lundi 25. Je répond que j'accepterai cette date à la condition que ce soit après 15h car je travaille jusque 14h30. Là pas possible car cela ne fait pas partie des procédures (visiblement livrer en temps et en heure non plus, mais, ce n'est pas une priorité coolblue visiblement). On me fait trois fois la proposition que je refuse, puis on me raccroche au nez car les procédures sont de donner trois fois une date et heure et puis c'est tout. Pas de possibilité de trouver une vraie solution et encore moins d'être mis en contact avec une personne ayant un vrai pouvoir de décision. Une demi heure plus tard, sans solution pour être présent le lundi, je recontacte le services clientèle et tombe enfin sur une personne essayant vraiment de trouver une solution même si son champs d'action est très limité car même pas moyen de pouvoir changer la date de livraison. On m'impose donc une date que je ne valide pas. Je tente par divers moyen de trouver un lien avec un responsable, via Tweeter, Facebook, et sans cesse je tombe sur des personnes désolées mais ne sachant rien faire. Enfin ne sachant rien faire, ce n'est pas tout à fait vrai, je vais y revenir. Lors des procédures de livraison, on m'explique bien qu'un mail est envoyé entre 02h et 05h du matin pour prévenir de la livraison. Arrive donc ce lundi. 5h. 6h. 7h. 8h du matin, pas de mail, j'envois donc un message pour signaler que rien reçu. 10 h, je prends contact avec le service clientèle pour connaitre le pourquoi et on me parle de bug, de comprend pas, de désolé, de bla bla bla, mais pas de solution sauf encore une fois demain. Mais, ce demain je travaille, après le travail j'ai rendez vous etc donc que n'est pas possible. Rien n'y fait. On m'impose encore une livraison qui ne me convient pas.Lundi 10h50. Je reçois une confirmation de commande pour le même article alors que je n'ai pas fait cette commande et on précise bien que la commande sera livrée le lendemain. 11h27. Un nouveau mail me prévient que ma commande, que je n'ai pas faite, aura un peu de retard (celle-là est savoureuse). De nouveau, je prend contact avec le service clientèle pour savoir qui utilise mon compte, mes identifiants, mes coordonnées pour 1, annuler une commande en mon nom et en refaire une toujours en mon nom, mais sans autorisation. Et, accessoirement comment cette fois-ci on me garanti une livraison le lendemain alors que celle-ci est déja reportée?. On me garanti une livraison entre 7h30et 14 h (car j'ai rendez vous à 15h30) Surement une question de procédure adéquate? Je ne sais pas. Pour cette livraison je réussi à me libérer en prenant congé. J'espère un miracle. Hélas. Pas de mail entre 2h et 5h, Pas de livraison, personne pour prévenir de la non livraison. Un petit coup d'oeil sur le suivi de livraison et là, surprise, plus de statut. Je téléphone donc au service clientèle et là, la situation devient irréelle. On me demande un numéro de facture. Je répond qu'avec mon appel, j'ai pu comprendre que le numéro de téléphone est lié à mon compte et donc dossier de non livraison. On me répond oui, mais que pour pouvoir savoir de quoi on parle, il faut donner le bon numéro de commande car il y en a 4!!!!!!!Comment ça 4? Je n'ai passé moi même qu'un seule commande, la première. Que si d'autres commandes existent, je ne suis au courant que d'une seule que je n'ai pas validée et que s'il y en d'autres, elles ont encore été faites par un membre de votre service sans mon autorisation une nouvelle fois, sans même m'en avertir et que je l'apprend que parce que je téléphone!!!Aujourd'hui, j'ai payé environ 180 euros pour un article dont j'ai besoin, que j'attend depuis 17 jours. Aujourd'hui, je sais aussi que le personnel de cooblue peut passer des commande en mon nom (3 sur 4 l'ont été faites sans mon propre accord!!). Je n'ose imaginer d'avoir financé un achat à crédit sur votre site car quand je vois ce qu'on arrive à se permettre de faire comme commande aujourd'hui, je n'imagine pas dans quelle situation financière je pourrais être avec un tel chèque en blanc géré par des incompétents et surtout irresponsables? Pire, me dire que ces faits sont le fruit de procédures valides!!! Du moins si ces procédures le sont.Dire qu'en guise de geste commercial, m'ont été proposé 30 euros en bons d'achat chez coolblue! Suis-je masochiste?.Maintenant que faire?

Bonjour,En date du 10 avril, j'ai commandé sur le site de Coolblue, une table de repassage avec système d'aspiration, de soufflerie etc.Pour des raisons de facilités, j'ai coché comme date de livraison le samedi 16 avril.Arrive le 16 avril, pas de livraison.Je regarde le suivi de commande et constate que la livraison est prévue demain donc le 17, un dimanche. Je me dis qu'un retard n'est pas une catastrophe et qu'un jour, ce n'est pas grave. Dimanche, pas de livraison non plus et toujours un statut de livraison prévu pour demain, demain,... Donc, lundi (férié) pas de livraison, le mardi non plus. Je prends donc contact avec le service clientèle et ses experts comme ils sont désignées sur le répondeur.Un opérateur me propose donc de bloquer une date de livraison. Par presque facilité nous bloquons le samedi 23 ( me bloquant toute la journée ce qui ne m'arrange pas vraiment, mais bon, je perd une journée de travail Tant pis).Arrive le samedi 23... Je regarde le statut de livraison durant l'après midi car pas de livraison jusque là et constate que la livraison est prévue demain. Je prends alors contact avec le service clientèle avec une première interlocutrice qui est vraiment désolée (une constante chez Coolblue) pour la non livraison et me propose une nouvelle date (la troisième, mais pas la dernière) le lundi 25. Je répond que j'accepterai cette date à la condition que ce soit après 15h car je travaille jusque 14h30. Là pas possible car cela ne fait pas partie des procédures (visiblement livrer en temps et en heure non plus, mais, ce n'est pas une priorité coolblue visiblement). On me fait trois fois la proposition que je refuse, puis on me raccroche au nez car les procédures sont de donner trois fois une date et heure et puis c'est tout. Pas de possibilité de trouver une vraie solution et encore moins d'être mis en contact avec une personne ayant un vrai pouvoir de décision. Une demi heure plus tard, sans solution pour être présent le lundi, je recontacte le services clientèle et tombe enfin sur une personne essayant vraiment de trouver une solution même si son champs d'action est très limité car même pas moyen de pouvoir changer la date de livraison. On m'impose donc une date que je ne valide pas. Je tente par divers moyen de trouver un lien avec un responsable, via Tweeter, Facebook, et sans cesse je tombe sur des personnes désolées mais ne sachant rien faire. Enfin ne sachant rien faire, ce n'est pas tout à fait vrai, je vais y revenir. Lors des procédures de livraison, on m'explique bien qu'un mail est envoyé entre 02h et 05h du matin pour prévenir de la livraison. Arrive donc ce lundi. 5h. 6h. 7h. 8h du matin, pas de mail, j'envois donc un message pour signaler que rien reçu. 10 h, je prends contact avec le service clientèle pour connaitre le pourquoi et on me parle de bug, de comprend pas, de désolé, de bla bla bla, mais pas de solution sauf encore une fois demain. Mais, ce demain je travaille, après le travail j'ai rendez vous etc donc que n'est pas possible. Rien n'y fait. On m'impose encore une livraison qui ne me convient pas.Lundi 10h50. Je reçois une confirmation de commande pour le même article alors que je n'ai pas fait cette commande et on précise bien que la commande sera livrée le lendemain. 11h27. Un nouveau mail me prévient que ma commande, que je n'ai pas faite, aura un peu de retard (celle-là est savoureuse). De nouveau, je prend contact avec le service clientèle pour savoir qui utilise mon compte, mes identifiants, mes coordonnées pour 1, annuler une commande en mon nom et en refaire une toujours en mon nom, mais sans autorisation. Et, accessoirement comment cette fois-ci on me garanti une livraison le lendemain alors que celle-ci est déja reportée?. On me garanti une livraison entre 7h30et 14 h (car j'ai rendez vous à 15h30) Surement une question de procédure adéquate? Je ne sais pas. Pour cette livraison je réussi à me libérer en prenant congé. J'espère un miracle. Hélas. Pas de mail entre 2h et 5h, Pas de livraison, personne pour prévenir de la non livraison. Un petit coup d'oeil sur le suivi de livraison et là, surprise, plus de statut. Je téléphone donc au service clientèle et là, la situation devient irréelle. On me demande un numéro de facture. Je répond qu'avec mon appel, j'ai pu comprendre que le numéro de téléphone est lié à mon compte et donc dossier de non livraison. On me répond oui, mais que pour pouvoir savoir de quoi on parle, il faut donner le bon numéro de commande car il y en a 4!!!!!!!Comment ça 4? Je n'ai passé moi même qu'un seule commande, la première. Que si d'autres commandes existent, je ne suis au courant que d'une seule que je n'ai pas validée et que s'il y en d'autres, elles ont encore été faites par un membre de votre service sans mon autorisation une nouvelle fois, sans même m'en avertir et que je l'apprend que parce que je téléphone!!!Aujourd'hui, j'ai payé environ 180 euros pour un article dont j'ai besoin, que j'attend depuis 17 jours. Aujourd'hui, je sais aussi que le personnel de cooblue peut passer des commande en mon nom (3 sur 4 l'ont été faites sans mon propre accord!!). Je n'ose imaginer d'avoir financé un achat à crédit sur votre site car quand je vois ce qu'on arrive à se permettre de faire comme commande aujourd'hui, je n'imagine pas dans quelle situation financière je pourrais être avec un tel chèque en blanc géré par des incompétents et surtout irresponsables? Pire, me dire que ces faits sont le fruit de procédures valides!!! Du moins si ces procédures le sont.Dire qu'en guise de geste commercial, m'ont été proposé 30 euros en bons d'achat chez coolblue! Suis-je masochiste?.Maintenant que faire?

Bonjour,Mon ancienne machine à laver est tombée définitivement en panne après 15 ans de bons et loyaux services, j'ai commandé une machine à laver (que j'avais trouvée en maitre-achat sur votre site) chez Coolblue la semaine dernière.Sur le site de Coolblue, il était indiqué que la livraison aurait lieu le lendemain. Mais quand j'ai fait la commande et que j'ai mentionné que mon ancienne machine devait être reprise, le système m'a indiqué un délai de livraison de 4-5 jours en raison du planning. Passons, je comprends tout à fait. Le plus important pour moi c'était qu'ils reprenaient ma vieille machine le jour même car elle se trouve dans un appartement que j'ai mis en location. Je ne voulais donc pas encombrer ma locataire d'une machine.Mardi matin, Coolblue est venu livré ma machine à l'heure prévue avec un sms m'indiquant l'arrivée précise, très pratique. Ma locataire devant se rendre au bureau, je me suis proposé de réceptionner la nouvelle machine et renvoyer l'ancienne.Mais à ma grande surprise, avant de partir (ils se sont bien gardés de me le dire avant de monter dans l'appartement), un des deux livreurs m'informe qu'ils ne peuvent pas reprendre ma machine car le client avant moi leur a renvoyé trois appareils alors qu'il n'en avait acheté qu'un seul.j'ai bien tenté de leur expliquer que je ne pouvais être pénalisé parce qu'un client avant moi avait renvoyé plus de machines que prévu.mais les livreurs m'ont expliqué que c'était la politique de la maison et qu'ils ne pouvaient pas refuser de reprise de vieux matériel.Maintenant que j'y pense d'ailleurs, ils auraient pu dire à ce client: on viendra chercher vos deux autres appareils plus tard sinon notre camion sera rempli et on ne pourra pas honorer notre engagement de reprise auprès du client suivant. J'aurais pu moi-même leur faire cette remarque, mais étant pris au dépourvu j'avoue ne pas y avoir pensé. Le livreur, sympathique je dois le reconnaitre, me dit qu'ils passeront dans maximum 48 heures pour reprendre la machine.Quand j'ai parlé au service clientèle, que j'ai d'ailleurs appelé moi-même pour me plaindre de cette situation inconfortable et non-conforme aux indications sur leur site, on m'a dit qu'il n'y avait plus de place pour reprise de marchandise avant le 11 août ce qui tombe très mal car je dois me faire hospitaliser ce jour là et je pars en vacances le jour suivant. Ma locataire devra faire du télétravail pour pouvoir attendre le camion et Coolblue ne sera en mesure d'indiquer l'heure approximative d'arrivée sur place que la veille. Etant donné que Coolblue n'a pas respecté ce qui est indiqué sur leur site internet et qu'ils ont commis une faute d'appréciation en acceptant des machines supplémentaires du client précédent, ce pour quoi je ne peux pas être pénaliséétant donné que ma locataire va devoir se retrouver avec une vieille machine en panne qui traine dans son appartenant pendant plus d'une semaineétant donné que j'ai essayé par tous les moyens de faire pression sur Coolblue pour qu'ils viennent chercher la machine bien avant le 11 aout, ce qui m'a provoqué un stress inutile, mais que je n'ai pu obtenir gain de causeJ'estime être en droit de demander une compensation financière à Coolblue.Je joins la facture à cette plainte qui indique clairement que l'ancien matériel devait être repris.Merci Test-Achats pour votre aide.

Bonjour,Mon ancienne machine à laver est tombée définitivement en panne après 15 ans de bons et loyaux services, j'ai commandé une machine à laver (que j'avais trouvée en maitre-achat sur votre site) chez Coolblue la semaine dernière.Sur le site de Coolblue, il était indiqué que la livraison aurait lieu le lendemain. Mais quand j'ai fait la commande et que j'ai mentionné que mon ancienne machine devait être reprise, le système m'a indiqué un délai de livraison de 4-5 jours en raison du planning. Passons, je comprends tout à fait. Le plus important pour moi c'était qu'ils reprenaient ma vieille machine le jour même car elle se trouve dans un appartement que j'ai mis en location. Je ne voulais donc pas encombrer ma locataire d'une machine.Mardi matin, Coolblue est venu livré ma machine à l'heure prévue avec un sms m'indiquant l'arrivée précise, très pratique. Ma locataire devant se rendre au bureau, je me suis proposé de réceptionner la nouvelle machine et renvoyer l'ancienne.Mais à ma grande surprise, avant de partir (ils se sont bien gardés de me le dire avant de monter dans l'appartement), un des deux livreurs m'informe qu'ils ne peuvent pas reprendre ma machine car le client avant moi leur a renvoyé trois appareils alors qu'il n'en avait acheté qu'un seul.j'ai bien tenté de leur expliquer que je ne pouvais être pénalisé parce qu'un client avant moi avait renvoyé plus de machines que prévu.mais les livreurs m'ont expliqué que c'était la politique de la maison et qu'ils ne pouvaient pas refuser de reprise de vieux matériel.Maintenant que j'y pense d'ailleurs, ils auraient pu dire à ce client: on viendra chercher vos deux autres appareils plus tard sinon notre camion sera rempli et on ne pourra pas honorer notre engagement de reprise auprès du client suivant. J'aurais pu moi-même leur faire cette remarque, mais étant pris au dépourvu j'avoue ne pas y avoir pensé. Le livreur, sympathique je dois le reconnaitre, me dit qu'ils passeront dans maximum 48 heures pour reprendre la machine.Quand j'ai parlé au service clientèle, que j'ai d'ailleurs appelé moi-même pour me plaindre de cette situation inconfortable et non-conforme aux indications sur leur site, on m'a dit qu'il n'y avait plus de place pour reprise de marchandise avant le 11 août ce qui tombe très mal car je dois me faire hospitaliser ce jour là et je pars en vacances le jour suivant. Ma locataire devra faire du télétravail pour pouvoir attendre le camion et Coolblue ne sera en mesure d'indiquer l'heure approximative d'arrivée sur place que la veille. Etant donné que Coolblue n'a pas respecté ce qui est indiqué sur leur site internet et qu'ils ont commis une faute d'appréciation en acceptant des machines supplémentaires du client précédent, ce pour quoi je ne peux pas être pénaliséétant donné que ma locataire va devoir se retrouver avec une vieille machine en panne qui traine dans son appartenant pendant plus d'une semaineétant donné que j'ai essayé par tous les moyens de faire pression sur Coolblue pour qu'ils viennent chercher la machine bien avant le 11 aout, ce qui m'a provoqué un stress inutile, mais que je n'ai pu obtenir gain de causeJ'estime être en droit de demander une compensation financière à Coolblue.Je joins la facture à cette plainte qui indique clairement que l'ancien matériel devait être repris.Merci Test-Achats pour votre aide.