Toutes les plaintes publiques

Bonjour:- J'ai commandé une TV chez cool blue, avec livraison prévue le 25/7.- Après la commande, je reçois un mail me disant que le colis sera livré par Bpost (ce qui n'a pas été indiqué avant)- J'attends toute la journée la livraison, qui ne se fait pas, et l'appli track and trace n'est pas mise à jour-J'appelle cool blue qui m'annonce qu'il y a du retard et que la livraison se fera le lendemain. Donc 1 jour perdu à attendre.-Comme je me doute que Bpost ne reprend pas l'ancienne TV je demande comment on peut faire. Le service support fixe un rdv pour le lundi dans la journée, et me dit que je ne doit pas être présent et que l'appareil peut-être mis dehors.-Le lundi je reçois un email me disant qu'étant absent, la repise ne s'est pas faite.-Je recontacte le service client qui me dit maintenant le contraire, et que je dois être présent.-Compte tenu de toutes ces erreurs, je demande à cool blue, plusieurs fois par mail, de fixer un rdv après 17h pour la reprise: je ne veux pas perdre encore un jour pour quelque chose qu'ils auraient du faire d'office.-Cool blue refuse systématiquement et me dit que le rdv sera entre 7h30 et 22h, heure plus précise connue le jour même.- Je trouve que vu leurs erreurs, un peu de souplesse aurait été bienvenue (surtout qu'un passage après 17h est possible ...mais payant).-En outre cool blue est en infractions avec à l'arrêté du Gouvernement Flamand du 17 OKTOBER 2008. — Milieubeleidsovereenkomstbetreffende de aanvaardingsplicht voor afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (AEEA)et plus particulièrement son article 7 § 4 qui stipule:Lorsqu'un utilisateur achète un appareil, le détaillant doit prendre livraison, sans frais, des éléments suivantsdont l'utilisateur se débarrasse gratuitement lorsqu'il remet le nouvel appareil. L'obligation de réception s'applique également si l'appareil est livré au domicile de l'utilisateur.- Ils restent sur leurs positions

Bonjour:- J'ai commandé une TV chez cool blue, avec livraison prévue le 25/7.- Après la commande, je reçois un mail me disant que le colis sera livré par Bpost (ce qui n'a pas été indiqué avant)- J'attends toute la journée la livraison, qui ne se fait pas, et l'appli track and trace n'est pas mise à jour-J'appelle cool blue qui m'annonce qu'il y a du retard et que la livraison se fera le lendemain. Donc 1 jour perdu à attendre.-Comme je me doute que Bpost ne reprend pas l'ancienne TV je demande comment on peut faire. Le service support fixe un rdv pour le lundi dans la journée, et me dit que je ne doit pas être présent et que l'appareil peut-être mis dehors.-Le lundi je reçois un email me disant qu'étant absent, la repise ne s'est pas faite.-Je recontacte le service client qui me dit maintenant le contraire, et que je dois être présent.-Compte tenu de toutes ces erreurs, je demande à cool blue, plusieurs fois par mail, de fixer un rdv après 17h pour la reprise: je ne veux pas perdre encore un jour pour quelque chose qu'ils auraient du faire d'office.-Cool blue refuse systématiquement et me dit que le rdv sera entre 7h30 et 22h, heure plus précise connue le jour même.- Je trouve que vu leurs erreurs, un peu de souplesse aurait été bienvenue (surtout qu'un passage après 17h est possible ...mais payant).-En outre cool blue est en infractions avec à l'arrêté du Gouvernement Flamand du 17 OKTOBER 2008. — Milieubeleidsovereenkomstbetreffende de aanvaardingsplicht voor afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (AEEA)et plus particulièrement son article 7 § 4 qui stipule:Lorsqu'un utilisateur achète un appareil, le détaillant doit prendre livraison, sans frais, des éléments suivantsdont l'utilisateur se débarrasse gratuitement lorsqu'il remet le nouvel appareil. L'obligation de réception s'applique également si l'appareil est livré au domicile de l'utilisateur.- Ils restent sur leurs positions

Bonjour, j'ai acheté en ligne un écran LG 34WK95C au prix de 778€ en décembre 2019 (facture 1065141002).En avril 2021, je constate un soir une colonne de pixels morts sur le coté gauche de l'écran. Je n'ai jamais cogné, pressé ou endommagé l'écran. Ce défaut de pixel est apparu soudainement en passant d'une source HDMI à une autre.Après avoir renvoyé l'écran dans son emballage d'origine, Coolblue m'a fait parvenir un devis de 750,08 €, sans me laisser d'autre alternative que l'accepter ou jeter l'écran. Je n'ai aucun moyen de contester cette analyse unilatérale.Je demande de l'aide pour réussir à faire savoir à Coolblue que cet écran n'a jamais été endommagé d'une quelconque manière et pour leur demander de reconsidérer ce refus de garantie.Cordialement,Sandy Assent

Bonjour, j'ai acheté en ligne un écran LG 34WK95C au prix de 778€ en décembre 2019 (facture 1065141002).En avril 2021, je constate un soir une colonne de pixels morts sur le coté gauche de l'écran. Je n'ai jamais cogné, pressé ou endommagé l'écran. Ce défaut de pixel est apparu soudainement en passant d'une source HDMI à une autre.Après avoir renvoyé l'écran dans son emballage d'origine, Coolblue m'a fait parvenir un devis de 750,08 €, sans me laisser d'autre alternative que l'accepter ou jeter l'écran. Je n'ai aucun moyen de contester cette analyse unilatérale.Je demande de l'aide pour réussir à faire savoir à Coolblue que cet écran n'a jamais été endommagé d'une quelconque manière et pour leur demander de reconsidérer ce refus de garantie.Cordialement,Sandy Assent

Bonjour, j'ai commandé sur le site de Coolblue le 5 janvier vers 19h00 du matériel pour des collaborateurs devant travailler à domicileLa publicité de Coolblue lors de la commande est très explicite, commandez avant 23h59 livraison le lendemain ( en grand, rouge sur le site ) Nous sommes le 8 et je n'ai toujours pas la moindre idée de ou se trouve ma commande, j'ai moi-même contacté Post NL qui ne fait rien parceque Coolblue n'ouvre pas de dossier, Coolblue n'ouvre pas de dossier parceque d'après leurs service client ( écrit sur messenger ) il laisse 6 jours à Post NL pour livrer.. ???Aujourd'hui je suis sans nouvelle de ce matériel, mes collaborateurs se tourne les pouces et coolblue me dit juste d'attendre, c'est une publicité mensongère poussant uniquement la vente mais sans respect des délais par la suite Quel recours peux-t-on avoir ?Bien à vous Cédric Claerhoudt

Bonjour, j'ai commandé sur le site de Coolblue le 5 janvier vers 19h00 du matériel pour des collaborateurs devant travailler à domicileLa publicité de Coolblue lors de la commande est très explicite, commandez avant 23h59 livraison le lendemain ( en grand, rouge sur le site ) Nous sommes le 8 et je n'ai toujours pas la moindre idée de ou se trouve ma commande, j'ai moi-même contacté Post NL qui ne fait rien parceque Coolblue n'ouvre pas de dossier, Coolblue n'ouvre pas de dossier parceque d'après leurs service client ( écrit sur messenger ) il laisse 6 jours à Post NL pour livrer.. ???Aujourd'hui je suis sans nouvelle de ce matériel, mes collaborateurs se tourne les pouces et coolblue me dit juste d'attendre, c'est une publicité mensongère poussant uniquement la vente mais sans respect des délais par la suite Quel recours peux-t-on avoir ?Bien à vous Cédric Claerhoudt

Bonjour j'ai commandé sur Coolblue une tondeuse à 42€. - commande 43636485 - Nom de client cent-trente-cinq SPRL. Produit défectueux. J'ai fait une demande de retour le 15/05/2020. Numéro de retour: 4942860 . J'ai déposé au point Bpost le 16/05/2020. A ce jour je n'ai pas reçu de confirmation de retour. Je n'ai pas été remboursée et Coolblue est injoignable. Le telephone ne repond pas (après une heure d'attente en ligne). Ils ne répondent pas par Facebook. Ils ne répondent pas par email. Je ne sais plus quoi faire. Merci de votre aide.

Bonjour j'ai commandé sur Coolblue une tondeuse à 42€. - commande 43636485 - Nom de client cent-trente-cinq SPRL. Produit défectueux. J'ai fait une demande de retour le 15/05/2020. Numéro de retour: 4942860 . J'ai déposé au point Bpost le 16/05/2020. A ce jour je n'ai pas reçu de confirmation de retour. Je n'ai pas été remboursée et Coolblue est injoignable. Le telephone ne repond pas (après une heure d'attente en ligne). Ils ne répondent pas par Facebook. Ils ne répondent pas par email. Je ne sais plus quoi faire. Merci de votre aide.

Bonjour, J'ai commandé sure le site coolbleu le 06 avril, puis je recois un email de chez eux me disant que mon colis va avoir du retard.je verifie quand meme avec le traking ou en est mon colis et la je vois qu'il est livré depuis le 08 avril2020, mais quand je regarde le suivi je vois qu'il a etait livré a la mauvaise adresse . il a etait livré chaussée de beaumont 192 et moi j'habite chaussée de beaumont 192C. on vois que le livreur a mis le colis sure la table du restaurent qui etait fermé a vue de tout le monde.j'ai donc fait un email a coolbleu pour leur demander comment cela ce fait que mon colis a etait livré a la mauvaise adresse et il me dise qu'il vont contacter bpost.quelque jours plus tard il revienne vers moi et me dise que bpost a livré le colis au bon endroit, mais sure le traking on vois que ce n'est pas la bonne adresse.ca fait depuis ce moment la que je me bat avec eux .j'ai meme envoyé des photos de ou j'habite et des photos du restaurant ou le colis a etait misje peux vous fournir toutes les preuves photos que le colis na pas etait mis a la bonne adresse.merci de pouvoir m'aider voici mes coordonnée herregod sebastien Chaussée de beaumont 192C 7032 Spiennes0486373707merci cordialement herregods sébastien

Bonjour, J'ai commandé sure le site coolbleu le 06 avril, puis je recois un email de chez eux me disant que mon colis va avoir du retard.je verifie quand meme avec le traking ou en est mon colis et la je vois qu'il est livré depuis le 08 avril2020, mais quand je regarde le suivi je vois qu'il a etait livré a la mauvaise adresse . il a etait livré chaussée de beaumont 192 et moi j'habite chaussée de beaumont 192C. on vois que le livreur a mis le colis sure la table du restaurent qui etait fermé a vue de tout le monde.j'ai donc fait un email a coolbleu pour leur demander comment cela ce fait que mon colis a etait livré a la mauvaise adresse et il me dise qu'il vont contacter bpost.quelque jours plus tard il revienne vers moi et me dise que bpost a livré le colis au bon endroit, mais sure le traking on vois que ce n'est pas la bonne adresse.ca fait depuis ce moment la que je me bat avec eux .j'ai meme envoyé des photos de ou j'habite et des photos du restaurant ou le colis a etait misje peux vous fournir toutes les preuves photos que le colis na pas etait mis a la bonne adresse.merci de pouvoir m'aider voici mes coordonnée herregod sebastien Chaussée de beaumont 192C 7032 Spiennes0486373707merci cordialement herregods sébastien