Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 05/01/2024 j’ai acheté une machine à cafe ECAM 350.35 SB DINAMICA (voir facture en pièce jointe) d’ELECTRO DEPOT ANDERLECHT. Elle a bien fonctionné jusqu’en avril 2024 quand elle a présente une erreur sur le display elle ne reconnaissait plus le bac à l’eau - erreur (INSERT TANK). Le 13/04/2024 on s’est présente au magasin et elle a été prise en réparation et remise en notre possession après 3 semaines, apparaiement réparé. Le 27/06/2024, la machine a eu la même erreur (INSERT TANK) et elle a été remise en réparation une 2eme fois. Nous avons reçu la machine après plus de 6 semaines, même si dans les conditions générales d’achat c’est écrit qu’ils peuvent bloquer mon produit pour 30 jours. Le 19/10/2024, la machine s’est casse une 3eme fois avec la même erreur, prise de nouveau en charge par ELECTRO DEPOT et remise a notre charge 2 semaines après. La solution commerciale a été demande par le MAGASIN, mais DE LONGHI a refusé. Le 23/11/2024, la machine s’est casse une 4eme fois avec une erreur différente – la machine ne finissait pas le processus de décalcification et elle s’est bloquée. La machine est toujours en réparation après 30 jours. J’ai contacté De Longhi par mail le 25/11/2024, mais ils ont dit qu’ils ne peuvent pas me donner des détails parce que la machine est en réparation, mais ils pouvait accepter la solution commerciale après les 3 essayé de réparations. Je constate toutefois que le DELONGHI refuse la solution commerciale même si ils savent que leurs produits sont défectueux et leur service après-vente est presque inexistant. J’ai contacté ELECTRO DEPOT ANDERLECHT samedi, 21/12/2024 et ils m’ont dit que DELONGHI bloque leur demande de SOLUTION COMMERCIALE et que la machine n'est pas toujours répare. Ce qui a entraîné que je ne peux pas profiter de la machine a café pour laquelle j’ai payé un montant de EUR 500. Elle a passé plus de temps en réparations qu’en notre possession depuis le jour d’achat. La garantie va se terminer après 2 ans et les employées de ELECTRO DEPOT disent que DELONGHI peuvent demander la réparation jusqu’à la fin de la période de garantie sans nous donner un produit de bonne qualité à la fin. C’est pourquoi je vous demande de m’aider à obtenir la SOLUTION COMMERCIALE comme demandé par le magasin aussi. Je ne peux plus passer mon temps en allant au magasin pour réparer une machine qui est clairement défectueuse. Cordialement, Viorica Dima Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, j’ai contacté la marque pour une réparation de mon appareil sous garantie, demande faite par téléphone fin avril, j’ai reçu le technicien en date du 15/05, celui-ci n’a pu réparé. Il m’a dit revenir avec la pièce, à ce jour je n’ai aucune nouvelle.

Bonjour madame, Monsieur, Mi-août, J'ai payé 80 euros pour réparer une légère fuite d’eau (devis 148488945) de ma machine à expresso Le 30 août, j’apprends par vos services que ma machine a été détruite par erreurs (fait confirmé dans plusieurs de vos mails). Le 1/09, (Ticket: 4347602) et le 11/09, Ticket 4451462), votre service support (support.delonghi.be.fr@delonghigroup.com) me propose une nouvelle machine équivalente en dédommagement.Le 26/10 (ticket: 4451462), après de multiples mail de rappels, ce même service se rétracte et me propose en guise de dédommagement un bon réduction de 20% pour un nouvel achat et un cadeau (6 tasses et un paquet de café). Depuis cette date, j’ai renvoyé plusieurs mails (29/10 10/11 18/11) demandant de bien vouloir respecter vos engagements initiaux de m’envoyer d’une nouvelle machine dans une gamme équivalente (Vintage, EC 685.BK) ou tout autre modèle à votre meilleure convenance (ce qui me semble être la moindre des choses) afin de pouvoir clôturer rapidement ce contention à l’amiable, mais sans succès comme confirmé encore dans le mail du 24/11 de votre service support. Je n’arrive pas à avoir d’autres interlocuteurs que ceux en cause dans ce contentieux.Depuis mi-août, j’ai donc payé 80 euros de réparation pour me retrouver, à ce jour, sans machine à café expresso, avoir perdu un temps incommensurable à envoyer et répondre à des mails (voir historique des mails ci-dessous) depuis l’étranger pour me voir proposer 1 cadeau (6 tasses à café et 1 paquets de café) et 20% de réduction pour racheter une nouvelle machine et donc devoir racheter une nouvelle machine car la mienne (qui fonctionnait) a été détruite par vos services. Cette manière de procéder et ce dédommagement me semble inacceptable et encore moins admissible d’une marque de réputation mondiale comme la vôtre.Je vous redemande donc de revoir votre dernière proposition et de revenir à vos engagements initiaux.En vous en remerciant d’avance, veuillez recevoir mes cordiales salutationsBien à vousCh. Breyne (Tel./WhatsApp: +226 05 01 24 19) ou Christina au 0495 22 99 73Historique des mails• 16/08 : Confirmation de la prise en charge de mon appareil (conformément au « devis 1484889452 » de 80 euros) pour réparer une fuite d’eau mineur de ma machine à expresso de type « *MC INTARUSKAEST DL ECO310.W WHITE(T)* • Le 29/08, votre service m’informe qu’il peut être possible de récupérer la machine avant mon départ à l’étranger prévu pour le 3/09, • 30/08 : Appel téléphonique de Courcelles pour me dire que la machine est perdue dans vos ateliers et évoquer des options de solutions dont la proposition d'un autre modèle équivalent • 1/09 Votre service support (support.delonghi.be.fr@delonghigroup.com), Ticket : 4347602, me confirme que la machine est perdu et me propose 3 options de dédommagement :o Le remboursement des frais de réparationo Le choix d’une machine équivalente, o Le choix d’une machine une plus chère et vous examinez si vous devez payer la différence et vous nous en faites part ». • 11/09 Votre service support (Ticket 4451462) confirme que ma machine a été détruite par erreur par vos service et propose en replacement de ma machine le modèle EC 685.BK (sans aucune faire allusion que c’était la seule option) • 11/09 : je réponds à ces 2 courriers de manière séparée en confirmant mon choix d’un machine équivalent de type vintage (comme la mienne vu sa valeur sentimentale) et donne l’adresse de ma belle-sœur vu que je suis reparti à l’étranger • Je vous ai envoyé 4 mails de demande de suivi (13, 15, 20, 27/09) qui sont restés sans réponse, • 6/10 je reçois 2 mails évoquant que 1°) la machine est bien réceptionnée, et que 2) ma machine est en réparation avec encore une autre référence : ticket 1484907649• 10/10, je reçois 2 mails différents à 1h°°d'intervalle évoquant : o La cherche d’une solution pour le modèle « Vintage » que je souhaite et qui doit venir de Hollande,o Me faisant remarquer que j'ai fait une erreur dans l'adresse envoyée (j’avais effectivement indiqué Ch. de Waterloo au lieu de chaussée de Bruxelles pour Kiddy Ballon (magasin connu de Waterloo)• 26/10 : votre service support Ticket : 4451462 re confirme la destruction de ma machine et me propose, évoquant la « hiérarchie » une réduction de 20% pour un nouvel achat et un cadeau (6 tasses et un paquet de café) évoquant le fait que j’ai refusé le modèle EC 685.BK. Ce qui est faux au vu des précédents mails.• Les 29/10 et 10/11, j’ai renvoyé 2 mails de refus de ce dédommagement dit « final » en faisant fi de vos engagements précédents de m’envoyer d’une nouvelle machine dans une gamme équivalente : Vintage, EC 685.BK (comme proposé précédemment) et en ouvrant même de mon côté à tout autre modèle à votre meilleure convenance. J’ai également demandé dans ces 2 courriers les contacts du responsable hiérarchique mais sans réponse.• Le 18/11, j’ai envoyé près de 5 mails à différents services via votre formulaire de contact pour rentrer dans mes droits et demander l’adresse de plusieurs autres responsables (service contentieux, directeur, service commerciale) rester sans aucune réponse • Le 25/11, je reçois à nouveau une « fin de non-recevoir » de votre service support (Ticket : 4451462) évoquant toujours la décision du responsable de service de rester sur sa décision. ----------------------

mon colis a été envoye se matin 21/02/2023 Bpost annonce Date de livraison estiméeHeure de livraison estiméeaujourd'hui08:00 - 14:00L'envoi a été transféré à notre partenaire DHL. Vous pouvez suivre votre envoi chez DHLsur votre site DHL il indique pas encore receptionne A 15h19 se 21/02/2023 DHL me dit Malheureusement, un problème est survenu avec cet envoi. je demande une enquette a DHL car la sais fort, de plus mon colis a une valeur de 419 euro dont je joint la facture.J'espere que vous allez trouve mon colis en bon état ou me rembourse ca valeur.Car plus aucune reaction de DHL et Delonghi depuis le jour de la perte

Bonjour, Je m'adresse à vous suite à un problème que je rencontre avec l'entreprise Delonghi à la suite d'une demande de devis pour une machine expresso Delonghi Ecov311 Beige.J'ai envoyé mi novembre la machine pour établir un devis de réparation à la suite d'un dysfonctionnement de l’écoulement du café. Je reçois un premier mail du service administratif m'annonçant le devis d'un montant de 108.90€. Je demande par retour de mail ce qui justifie un tel montant, on me répond qu'il faut remplacer la pompe qui est défectueuse. J'ai trouvé que le montant de la réparation était top élevé et demande à ce moment-là un retour de l'appareil sans réparation, moyennant le paiement des frais de devis d'un montant de 20€. La société m'envoie l'appareil à la maison fin Décembre à mon nom mais ce n'est pas moi qui le réceptionne car je suis à l'étranger pour le travail.De retour à la maison mi avril, j'ouvre le colis et constate les dégâts qui ont été occasionnés lors du devis. Le 24/04/20 j'envoie un mail de plainte au service administratif avec photos à l'appui dont voici le contenu: Cher Mme Gouttière, Ayant pris la décision de demander un retour de l’appareil sans réparation, je me permets de vous envoyer un mail de plainte suite à la réception de cafetière. En effet, j’ai ouvert la boite et l’appareil est bien emballé. La boite ne présente aucun impact et j’en conclu que le transport de retour s’est bien passé. J’ai envoyé un appareil propre, sans dommages extérieurs et rien de cassé. Je prends bien soin de mes affaires. Je déballe l’appareil et constate les éléments suivants : • Egratignure sur la colonne dans la partie inférieure gauche• Pièces déboitées dans la partie supérieure • Une vis qui tombe de la partie supérieure pendant que je constatais les dégâts• La coque en plastique de la partie inférieure est cassée à deux endroits : il y a une fissure et un bord d’appui cassé. • Egratignures et peinture qui s’effrite sur la colonne à l’arrière de l’appareil • Dépôt blanchâtre sur les vis de serrage de la colonne• Le porte filtre présente des traces d’usure importantes sur la partie gauche du point d’ancrage. Le bord est très usé voir cassé Au vu de ces faits constatés, je dois vous avouer que je ne reconnais plus la cafetière que j’ai envoyé. L’appareil est relativement salle alors que j’ai envoyé un appareil propre et le porte filtre présente des salissures sur le culot du manche et près de la partie ronde. Ces salissures m’amènent à penser qu’il ne s’agit pas de mon porte filtre car j’ai envoyé un porte filtre propre. Constatant ces faits, j’émets deux hypothèses : Soit on a échangé l’appareil que j’ai envoyé avec un autreSoit il s’agit de mon appareil mais qui a subi de sérieux dégâts J’ai payé 20€ pour un devis, pour qu’on me dise ce que l’appareil présentait comme problème technique et non pour subir de tels dégâts. En pièce jointe, je vous invite à retrouver l’ensemble des photos prises de l’appareil qui étayent les dégâts constatés. Je ne suis absolument pas satisfait du retour de mon produit et demande une prise en charge des dégâts occasionnés lors de la vérification de mon appareil par votre service. Cordialement, Je reçois quelques jours plus tard, le 07/05/20, une réponse de Mr. Dirk Vandessel dont voici: Cher client,Merci pour votre email.Début décembre, nous avons examiné votre appareil et vous avons envoyé un devis.Vous avez alors décidé de ne pas faire réparer l'appareil, un choix que nous respectons.Vous vouliez récupérer l'appareil et nous vous avons facturé un montant de 20 €.Nous vous avons ensuite renvoyé l'appareil en décembre.Vous signalez seulement maintenant qu'il y a eu des dégâts.En toute honnêteté, nous ne comprenons pas pourquoi vous signalez seulement ces dommages.Malheureusement, le délai raisonnable pour signaler le transport ou d'autres problèmes a été dépassé.Malheureusement, nous ne pouvons pas donner suite à votre rapport.J'espère que vous pouvez comprendre notre position.Meilleures salutationsJe ne comprends pas du tout la situation et constate que j'ai à faire à un mail commercial type de décharge de responsabilité. J'envoie, le jour même, une réponse par mail dont voici:Bonjour,Je signale seulement les dégâts maintenant car j’ai ouvert la boite à mon retour à Bruxelles. En effet, j’ai dû partir travailler en France du mois de Décembre au mois de Mars par obligation et n’ai pas pu vérifier le colis à son arrivée étant donné que je n’étais pas à la maison. De retour, j’ai ouvert le colis et constaté les dégâts occasionnés. De plus, en aucun cas je n’ai été informé que ce soit par mail ou une notice accompagnant le produit d’un délai de réclamation. Ce délai de réclamation ne change rien au fait que j’ai reçu un produit présentant des dommages importants. Vous vous basez sur un délai de réclamation pour ne pas me dédommager mais un produit cassé reste un produit cassé. En pièce jointe, je vous invite à trouver copie de mon contrat de travail français prouvant bien le fait que je n’étais pas à Bruxelles pendant cette période. Ce n’est pas moi également qui ai réceptionné le colis, je vous invite à bien vérifier le jour d’arrivée du colis ainsi que la date de début du contrat. Par conséquent, je vous demande de bien faire preuve de compréhension et tenir compte de ma demande de réclamation. Cordialement, A ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse du service clientèle et me sens lésé par cette situation. J'ai demandé à ce qu'on me fasse un devis et pas à ce qu'on me renvoie un appareil cassé. Je ne suis absolument pas content du service commercial du groupe Delonghi, me sens lésé par une impossibilité de faire valoir mes droits correctement et honnêtement. Je demande à ce que les dégâts occasionnés soient correctement pris en compte.

Bonjour,Je m’adresse à vous parce que je viens de me faire arnaquer par la société DeLonghi, bien implantée sur le marché des machines à café.J'ai connu des problèmes avec ma machine qui est maintenant hors garantie. Elle était manifestement bouchée. J'ai d'abord envoyé un mail au service clientèle duquel je n'ai pas eu de réponse rapide. J'ai donc contacté le service après-vente par téléphone afin d'avoir une réparation à domicile. Ils m’ont signalé qu'ils travaillaient par forfait et que cela allait coûter 215 €. J'ai bien entendu trouvé cela trop cher pour une machine qu'il fallait simplement déboucher. J’ai donc demandé s’il n’y avait pas une autre solution. Ils m’ont signalé que je pouvais me rendre au SAV DeLonghi à Fleurus pour effectuer la réparation, ce que j’ai fait. Sur place, ils m’ont tout de suite présenté le même système de forfait les frais de déplacement en moins : 185 €. J’ai à nouveau fait part de mon désaccord car cette somme et évidemment toujours trop importante pour un simple débouchage. J’ai donc demandé un devis avant réparation. La personne de DeLonghi m’a tout de suite et de manière étonnante annoncé qu’on serait très certainement au-dessus de 150 € + TVA (181.50 € TAC) sans même savoir quel était le problème. J’ai donc reçu le devis qui était de, le hasard fait bien les choses, … 181.50 €. J’ai donc téléphoné pour avoir une explication de ce devis disproportionné et on m’a répondu que le détail était dans le devis (changement d’une crépine, un support crépine, un joint, un ressort, une valve). Que de pièces pour un simple débouchage !!! Ayant grand besoin de cette machine, j’ai payé afin qu’ils procèdent à la réparation. J’ai ensuite reçu un coup de téléphone du service clientèle suite au mail que j’avais envoyé au début. Après avoir expliqué le problème, le technicien m’a dit que c’était très simple. La machine était effectivement bouchée et il suffisait de mettre un détartrant dans la machine et de suivre une certaine procédure très simple. Coût 5.95 € en utilisant le produit DeLonghi et 10 minutes de mon temps. Je me suis permis d’exprimer mon mécontentement quand j’ai été recherché la machine. D’abord très franc, l’employé s’est très vite retrouvé à cours d’argument en répondant simplement que c’était les consignes venant de la maison mère en Italie.En résumé, je me suis bien fait avoir et quand on a investi 800 € dans une machine DeLonghi qu’on a pas envie de perdre, on a pas d’autre choix que de payer près 215 € à domicile, ou 181.50 € en se déplaçant pour changer … un joint à un euro par exemple.Une arnaque purement et simplement !!!!Si j’imagine qu’il n’y a plus rien à faire pour moi, je pense qu’il serait intéressant de prévenir les acheteurs potentiels d’une machine DeLonghi qu’ils seront forcés de payer le prix fort pour la moindre panne.Bien à vous.